原文作(zuò)者 :Justinmind

譯者：陳子木

創建用戶需要的網站(zhàn)通(tōng)常需要大(dà)量的研究，想要真正理(lǐ)解使用你(nǐ)的産品和(hé)服務的用戶是有(yǒu)針對性進行(xíng)用戶體(tǐ)驗設計(jì)的關鍵所在。

Oriol Beda 在他的 UX Collective 中打趣地說道(dào)：“調研被視(shì)作(zuò)為(wèi)設計(jì)中的魔棒，可(kě)是隻有(yǒu)在出問題的時(shí)候才會(huì)使用。”

如果你(nǐ)不知道(dào)你(nǐ)的目标用戶是誰，你(nǐ)又怎麽能夠設計(jì)出符合預期和(hé)需求的産品呢？很(hěn)有(yǒu)可(kě)能你(nǐ)最終得(de)出的是一個(gè)沒有(yǒu)人(rén)願意使用的半成品産品。為(wèi)了獲得(de)更好的設計(jì)流程，調研和(hé)研究應該是設計(jì)中的常規環節，而不是隻在出問題的時(shí)候才使用。

那(nà)麽，UX/UI 設計(jì)師(shī)應該通(tōng)過哪些(xiē)步驟來(lái)确保他們能夠創造出足夠成功的設計(jì)呢？

在這篇文章當中，Justinmind 将會(huì)給你(nǐ)一個(gè)答(dá)案。文章将會(huì)總結發現階段的概念界定，以及如何借助發現階段來(lái)探索更合理(lǐ)的設計(jì)。

一、發現階段到底是做(zuò)什麽的？

顧名思義，發現階段就是用來(lái)探索發現，并且搜集所有(yǒu)相關的必要的信息，用來(lái)創建出色的用戶體(tǐ)驗。

相關的信息包括但(dàn)是不僅限于用戶畫(huà)像、用戶曆程、發現痛點、用戶訪談和(hé)用戶調研。

這些(xiē)信息最終會(huì)反饋到你(nǐ)的設計(jì)過程當中。

二、為(wèi)什麽發現階段對于網頁設計(jì)如此重要？

如果你(nǐ)打算(suàn)出去度假，那(nà)麽你(nǐ)通(tōng)常需要執行(xíng)一系列的操作(zuò)才能出門(mén)。

通(tōng)常情況下，你(nǐ)會(huì)先決定去哪，然後了解那(nà)個(gè)地方。有(yǒu)哪些(xiē)被推薦的餐廳，哪些(xiē)民宿不錯，當地特色咖啡館和(hé)熱門(mén)景點有(yǒu)哪些(xiē)等等。

你(nǐ)甚至會(huì)學兩句當地方言或者當地語言，确保在抵達之後能夠更好地體(tǐ)會(huì)當地風情。也許你(nǐ)還(hái)知道(dào)一兩個(gè)朋友(yǒu)去過那(nà)個(gè)地方，正好可(kě)以咨詢一下。

你(nǐ)所做(zuò)的這一切，就是在出發之前的研究工作(zuò)。這樣一來(lái)，你(nǐ)才能更好地享受假期，有(yǒu)計(jì)劃地在目的地享受種種樂趣。

而這個(gè)過程，和(hé)網頁設計(jì)中的發現階段是非常相似的。通(tōng)過創建用戶畫(huà)像、用戶曆程、用戶調研，你(nǐ)逐漸可(kě)以為(wèi)用戶創建一個(gè)豐富、細緻、有(yǒu)針對性的産品體(tǐ)驗。

發現階段之所以如此重要，是因為(wèi)它提供了一個(gè)洞悉你(nǐ)的用戶的可(kě)能性，沒有(yǒu)這個(gè)環節，你(nǐ)又如何了解你(nǐ)的産品和(hé)策略是否能讓他們買賬呢？美容品牌雅芳曾經就因為(wèi)糟糕的設計(jì)而導緻1. 25 億的虧損，而處于設計(jì)前期的發現階段能夠防止這種情況的發生(shēng)。

設計(jì)機構 Robot and Pencils 發現他們借助發現階段的優化，讓他們網站(zhàn)的每月新用戶訪問量增加了 120 萬，并且減少(shǎo)了 100 萬求助電(diàn)話(huà)。

發現階段的好處很(hěn)多(duō)，因為(wèi)它可(kě)以：

減少(shǎo)後續設計(jì)階段的支出；

幫助你(nǐ)更好理(lǐ)解核心的設計(jì)問題；

幫你(nǐ)勾勒整個(gè)設計(jì)過程；

使得(de)設計(jì)更加順暢，實現更好的用戶體(tǐ)驗。

三、如何有(yǒu)效地推進發現階段？

對于目标用戶考慮不足而導緻後續開(kāi)發成本過高(gāo)的問題是很(hěn)實際的，強有(yǒu)力的前期發現階段能夠很(hěn)好的解決這個(gè)問題。為(wèi)了更好的推進發現階段，獲得(de)更好的網頁設計(jì)效果，有(yǒu)幾個(gè)常見的方法。

1. 桌面研究（Desk Research）

永遠不要低(dī)估理(lǐ)論研究的力量，這是至關重要的第一步。桌面研究的意思并非研究桌面，而是要找到其他人(rén)已經完成的研究，通(tōng)過電(diàn)腦(nǎo)、雜志(zhì)、書(shū)籍、文檔、互聯網等渠道(dào)獲取現成的「二手資料」，将這些(xiē)資料彙集到一起。

由于桌面研究獲取的是現成的、已經得(de)到驗證的資料，因此它是高(gāo)效而低(dī)成本的。桌面研究能夠引導你(nǐ)找準後續的研究方向和(hé)設計(jì)方向。

尤其是當你(nǐ)進行(xíng)到用戶訪談環節的時(shí)候，桌面研究的成功能夠避免你(nǐ)提出愚蠢和(hé)低(dī)效的問題，避免尴尬。

而桌面研究通(tōng)常會(huì)關注下面的內(nèi)容：

你(nǐ)的用戶是誰，他們的目标是什麽？

現有(yǒu)的業務流程是什麽樣的？

支持當前業務流程的技(jì)術(shù)有(yǒu)哪些(xiē)？

相關的可(kě)用性分析；

已有(yǒu)的用戶互動和(hé)用戶訪談。

用戶體(tǐ)驗策略師(shī) David Travis 博士認為(wèi)，我們需要正确理(lǐ)解 UI 和(hé) UX 設計(jì)的工作(zuò)範疇，沒有(yǒu)做(zuò)好用戶研究是對用戶和(hé)其他所有(yǒu)參與者的不尊重。總的來(lái)說，桌面研究能夠讓你(nǐ)的産品方向更加翔實可(kě)信。

2. 用戶畫(huà)像（User personas）

精心策劃的用戶曆程，是會(huì)考慮到終端用戶的行(xíng)為(wèi)、動機和(hé)需求的。

故事越好，用戶的參與度就越高(gāo)。結構是讓故事吸引人(rén)的關鍵。——Donna Linchaw，《The User’s Journey: Storymapping Products That People Love》

用戶曆程和(hé)用戶畫(huà)像可(kě)以讓網站(zhàn)的內(nèi)容和(hé)結構更加順暢，更加貼合真實用戶的真實需求。

用戶畫(huà)像是理(lǐ)想的目标用戶的說明(míng)文檔，它非常詳細地闡述了目标用戶的特點：

用戶的真實欲望和(hé)期待；

需求（陳述出的需求，被創造的需求，以及未陳述出的需求）；

用戶面臨的挫折；

用戶的姓名、年齡、關系和(hé)狀态；

用戶的人(rén)格特質。

要知道(dào)，90%的用戶畫(huà)像能夠讓企業和(hé)産品設計(jì)師(shī)更清楚他們的用戶或者買家(jiā)是誰。那(nà)麽用戶畫(huà)像還(hái)有(yǒu)什麽功能呢？

改善和(hé)提升你(nǐ)的價值主張；

獲得(de)更高(gāo)質量的參考線索；

提升産品的轉化率。

3. 用戶曆程地圖（User journey mapping）

用戶曆程地圖是用戶使用産品或者服務的整個(gè)路徑，這包括各種各樣的過程，從購買消費到閱讀內(nèi)容，不一而足。


用戶曆程的起點是用戶對你(nǐ)的網站(zhàn)産生(shēng)需求的時(shí)刻，而終點則是用戶停止使用你(nǐ)的網站(zhàn)或者服務的節點。

了解你(nǐ)的用戶的整個(gè)曆程，能夠幫助你(nǐ)從他們的角度進行(xíng)設計(jì)。設計(jì)師(shī)當然是可(kě)以設計(jì)出完美的解決方案的，但(dàn)是如果對于用戶的想法沒有(yǒu)了解，那(nà)麽一切都無從提起。

用戶曆程地圖從誕生(shēng)之日起，就開(kāi)始有(yǒu)效的幫助設計(jì)師(shī)了解用戶，它是承載用戶各種元素之間(jiān)關系的天然工具。

Jared Spool 指出，用戶地圖可(kě)以「顯示出哪些(xiē)設計(jì)讓用戶覺得(de)質量低(dī)于他們的預期，哪些(xiē)設計(jì)會(huì)造成挫折，以及這些(xiē)問題是如何改變設計(jì)互動的方式。」

有(yǒu)了這些(xiē)信息，你(nǐ)可(kě)以創建更為(wèi)有(yǒu)效的解決方案，準确地定位出現問題的地方。

想要讓用戶地圖發揮作(zuò)用，還(hái)得(de)做(zuò)到下面的事情：

了解不同組件之間(jiān)的相互關系；

了解不同組件和(hé)産品服務之間(jiān)如何在目标上(shàng)達成一緻；

了解用戶的痛點，并且确定解決方案的優先級。

結語

當你(nǐ)将用戶調研、用戶畫(huà)像、用戶曆程等功能結合起來(lái)的時(shí)候，就能夠更好地理(lǐ)解用戶，包括他們的期望，潛在的需求以及他們遭遇挫折的原因，這些(xiē)重要的信息，是塑造産品的關鍵。