【互聯網如何颠覆公關業?】

互聯網正在席卷所有(yǒu)行(xíng)業，公關行(xíng)業也自然難逃互聯網的沖擊和(hé)颠覆。我認為(wèi)互聯網有(yǒu)三個(gè)特點：

1，扁平化;2，網格化;3，叠代化。

所謂扁平化，即去中介化。互聯網的特點，即是去除了信息傳輸的中間(jiān)環節，縮短(duǎn)了信息傳輸的鏈條。之前的信息傳播，是企業将信息通(tōng)過媒體(tǐ)傳輸給目标受衆。而現在，企業可(kě)以通(tōng)過企業自媒體(tǐ)來(lái)直接将信息傳輸給目标受衆。

所謂網格化，每個(gè)人(rén)、每個(gè)媒體(tǐ)、每個(gè)企業都在互聯網中是一個(gè)網格，這使得(de)人(rén)人(rén)平等，這些(xiē)網格之間(jiān)互動溝通(tōng)更為(wèi)便捷，也更加開(kāi)放。所以網格化的結果是平等、互動和(hé)開(kāi)放。

所謂叠代，指的是互聯網的到來(lái)，使得(de)信息傳輸和(hé)公關傳播，不再是單向的，而是一個(gè)螺旋狀的閉環。企業将信息傳播給公衆，公衆對信息進行(xíng)反映，反過來(lái)又會(huì)促使企業有(yǒu)新的動作(zuò)，周而複始，萬象更新。

互聯網正在颠覆公關傳播，上(shàng)面互聯網的三個(gè)特點正在對公關傳播帶來(lái)革命性的影(yǐng)響。例如去中介化，要求企業要加強自己的自媒體(tǐ)，即官方微博、官方微信等的建設;例如網格化，要求企業不再隻是單方向傳輸信息，而是要和(hé)自己的利益相關體(tǐ)進行(xíng)雙向的互動交流。這是一種态度，更是一種思維方式。

【互聯網時(shí)代的11條傳播法則】

一.測試、測試、測試

正是因為(wèi)企業可(kě)以直接與受衆進行(xíng)互動交流，這讓測試成為(wèi)可(kě)能。為(wèi)什麽要做(zuò)測試?這是因為(wèi)在複雜的互聯網時(shí)代，任何高(gāo)明(míng)的公關專家(jiā)都無法準确預測自己的信息在公衆中的反應，這時(shí)候測試就非常重要。

如何進行(xíng)測試?方法有(yǒu)很(hěn)多(duō)，例如我們看到的一些(xiē)專家(jiā)經常大(dà)放厥詞，其實可(kě)能背後是某個(gè)利益團隊正在為(wèi)即将推出的某種決策進行(xíng)測試，來(lái)測試公衆的反應。通(tōng)過專家(jiā)試探公衆的反應是一種方法，通(tōng)過評論或者跟帖的方式是另一種方法。例如可(kě)以通(tōng)過第三方意見領袖發微博的方式，來(lái)查看網友(yǒu)的評論來(lái)預知并分析公衆的反應。

測試的目的是為(wèi)了準确探知公衆對某一件事、對某一觀點的反應，從而減少(shǎo)誤判，更好的完善自己的核心信息和(hé)公關策略，而不至于出師(shī)未捷身先死。

二.成功是偶然的，失敗是必然的

互聯網時(shí)代，一個(gè)事情要火(huǒ)是非常難的，尤其在今年，我的感觸更加強烈。一個(gè)東西要火(huǒ)，要上(shàng)頭條，需要天時(shí)、地利、人(rén)和(hé)等因素，需要萬事俱備。這種情況往往可(kě)遇而不可(kě)求。所以，我說互聯網時(shí)代的公關，成功是偶然的，失敗是必然的。

例如我們的極速達海報，在去年曾經引起過很(hěn)大(dà)的轟動。但(dàn)你(nǐ)知道(dào)，我們在9月份發的時(shí)候，每一張海報的轉發評論數(shù)最多(duō)的也隻有(yǒu)100多(duō)，并沒有(yǒu)火(huǒ)起來(lái)。但(dàn)是當我們在10月中旬将幾張海報結集發出時(shí)，“恰好”趕上(shàng)了雙十一的啓動前期，所以一發而不可(kě)收拾。

又例如藍(lán)翔，“挖掘機技(jì)術(shù)哪家(jiā)強?中國山(shān)東找藍(lán)翔!”的廣告語早在幾年前就已經開(kāi)始播放，但(dàn)那(nà)時(shí)候為(wèi)什麽沒火(huǒ)?為(wèi)什麽在最近這麽火(huǒ)?一切都是需要機緣巧合，需要天時(shí)地利人(rén)和(hé)都具備，才有(yǒu)可(kě)能火(huǒ)起來(lái)。

在這樣高(gāo)的失敗率面前，我們如何能夠保證盡可(kě)能的成功?我覺得(de)首先要端正心态，不要有(yǒu)太高(gāo)的預期，其次呢要多(duō)手準備，既然一個(gè)創意火(huǒ)起來(lái)太難，那(nà)我們準備二個(gè)、五個(gè)創意怎麽樣?這幾個(gè)創意的角度、風格不同，最後可(kě)以實現這個(gè)火(huǒ)不起來(lái)，但(dàn)是總有(yǒu)一個(gè)能夠火(huǒ)的起來(lái)。

三.化危為(wèi)機，最好的危機處理(lǐ)不是防禦而是進攻

危機在互聯網時(shí)代和(hé)傳統的做(zuò)法也有(yǒu)很(hěn)大(dà)的不同，在傳統的危機處理(lǐ)上(shàng)，我們努力地目标就是将危機滅掉，這樣就萬事大(dà)吉了。但(dàn)是在互聯網時(shí)代，叠代的思維要求我們化危為(wèi)機，将危消滅掉不是結果，将危變成機，将危機變成正面才是危機處理(lǐ)的最高(gāo)境界。

傳統的危機處理(lǐ)，有(yǒu)一種戰術(shù)叫做(zuò)鴕鳥戰術(shù)，這往往是管用得(de)，因為(wèi)那(nà)時(shí)候信息傳輸不暢，等到過幾天，危機往往就不了了之了。但(dàn)是在互聯網時(shí)代，信息傳輸加快，要求我們在危機處理(lǐ)時(shí)，要反應迅速，且應對得(de)當，我将這種戰術(shù)稱之為(wèi)獵鷹戰術(shù)。

獵鷹戰術(shù)的另一個(gè)特點是進攻。我始終認為(wèi)，最好的危機不是防禦，而是進攻。當然，進攻也要講究很(hěn)好的戰略、戰術(shù)，不是盲目的進攻。我記得(de)支付寶曾經有(yǒu)過一次很(hěn)好的危機公關，那(nà)時(shí)候好像是說其安全出現問題，但(dàn)是支付寶并沒有(yǒu)将腦(nǎo)袋埋在沙子裏，也沒有(yǒu)一味的去删帖，而是坦誠面對，将自己的安全舉措進行(xíng)了公開(kāi)，最終将危機變成一個(gè)安全優勢的正面宣傳。

鴕鳥戰術(shù)在互聯網時(shí)代，也不是就失靈了。相反，鴕鳥戰術(shù)有(yǒu)時(shí)候很(hěn)管用。在互聯網時(shí)代，熱點輪動十分快，一個(gè)新聞即使很(hěn)火(huǒ)，也不過2天左右的時(shí)間(jiān)，這對于我們公關從業者來(lái)說是個(gè)好消息，也是個(gè)壞消息。說好消息是因為(wèi)負面消息來(lái)得(de)快、去得(de)也快，這時(shí)候使用鴕鳥戰術(shù)也未嘗不可(kě);說壞消息是因為(wèi)好不容易策劃的創意策劃也是火(huǒ)得(de)快、走得(de)也快。

四.讓人(rén)民當家(jiā)做(zuò)主，讓用戶參與進來(lái)

互聯網時(shí)代，是人(rén)人(rén)當家(jiā)做(zuò)主的時(shí)代，是人(rén)人(rén)都有(yǒu)話(huà)語權的時(shí)代。這時(shí)候做(zuò)公關，就要改變以往單向傳輸的做(zuò)法，而是提供一個(gè)開(kāi)放式的選擇，讓人(rén)人(rén)來(lái)參與，來(lái)産生(shēng)內(nèi)容，所謂UGC就是這樣。

例如，一個(gè)手機要進行(xíng)傳播，以前的做(zuò)法是首先想一個(gè)牛b的名字，然後進行(xíng)傳播。但(dàn)在互聯網時(shí)代呢?不妨舉行(xíng)一個(gè)征名大(dà)賽，讓網友(yǒu)來(lái)給你(nǐ)取名字，讓過程也成為(wèi)傳播的一部分。又比如，一個(gè)企業要進校(xiào)園進行(xíng)營銷，苦苦思索不出方案，是進行(xíng)校(xiào)園音(yīn)樂大(dà)賽，還(hái)是進行(xíng)創業大(dà)賽呢?互聯網時(shí)代，這個(gè)問題不再，不妨将校(xiào)園營銷方案設計(jì)本身作(zuò)為(wèi)營銷的方案，放廣大(dà)學生(shēng)來(lái)設計(jì)屬于自己的營銷方案。

小(xiǎo)米在這方面做(zuò)得(de)就很(hěn)好，不僅僅将用戶引入到營銷中，而且也讓那(nà)些(xiē)忠實粉絲參與到産品的設計(jì)中。這麽說吧(ba)，你(nǐ)引入用戶參與得(de)越多(duō)，你(nǐ)就越貼地氣，越容易火(huǒ)。有(yǒu)一本書(shū)，是黎萬強寫的，叫做(zuò)《參與感》，說的就是要讓你(nǐ)的用戶參與進來(lái)，和(hé)你(nǐ)共同完成營銷。

五.你(nǐ)不是一個(gè)人(rén)在戰鬥，構建輿論同盟

互聯網是一個(gè)平等的地方，你(nǐ)在現實中雖然是一個(gè)強勢的企業，但(dàn)在互聯網上(shàng)也隻是一個(gè)普通(tōng)的節點。在這樣的一個(gè)汪洋大(dà)海中，要想在輿論上(shàng)占得(de)先機和(hé)上(shàng)風，争取更多(duō)的輿論同盟是重中之重。

放眼望去，你(nǐ)有(yǒu)很(hěn)多(duō)的潛在的朋友(yǒu)，他們都是你(nǐ)的輿論陣地。例如，你(nǐ)的員工，如果處理(lǐ)得(de)好，每個(gè)員工都是你(nǐ)的宣傳陣地;你(nǐ)的合作(zuò)夥伴，也都是你(nǐ)可(kě)以争取的同盟。甚至你(nǐ)的競争對手，也不全是敵人(rén)，在很(hěn)多(duō)時(shí)候也能成為(wèi)同盟。我們曾經看到過很(hěn)多(duō)這樣的例子，例如騰訊的前員工加入阿裏得(de)了重病，急需救治，騰訊和(hé)阿裏這兩個(gè)競争對手聯起手來(lái)，發起一場(chǎng)公益宣傳，這時(shí)候他們就是朋友(yǒu)。

六.圈層，洞察不同人(rén)群的心理(lǐ)特點，對症下藥

互聯網時(shí)代傳播的核心是研究人(rén)心，而我們不可(kě)能研究分析每一個(gè)網友(yǒu)的心理(lǐ)，而是找到細分群體(tǐ)、圈層心理(lǐ)共性。物以類聚、人(rén)以群分，社會(huì)化媒體(tǐ)中根據興趣、立場(chǎng)等形成了無數(shù)的圈層，這一點在人(rén)人(rén)網和(hé)豆瓣上(shàng)表現尤為(wèi)突出，在微博、微信中也形成了很(hěn)多(duō)松散化的圈層。

圈層具有(yǒu)明(míng)顯的特點：

封閉性。圈層相對比較封閉，他們立場(chǎng)和(hé)興趣一緻，對外比在線下更加激進的排斥。

死忠性。圈層的成員比較死忠，表現為(wèi)內(nèi)部的團結非常突出，他們對待某個(gè)理(lǐ)念某個(gè)觀點抱有(yǒu)死忠的支持。

分散性。圈層比較分散，比較分布式，可(kě)能有(yǒu)數(shù)千個(gè)的，這使得(de)傳播變得(de)比傳統媒體(tǐ)時(shí)代艱難許多(duō)。

崇拜性。圈層內(nèi)部雖然也比較分散，但(dàn)卻和(hé)社會(huì)中一樣，大(dà)多(duō)數(shù)是追随者，隻有(yǒu)少(shǎo)數(shù)是領袖，具有(yǒu)一呼百應的特點。具體(tǐ)我就不舉了，大(dà)家(jiā)随處可(kě)見，什麽社會(huì)導師(shī)類、段子類、毛左類等等。

明(míng)白了圈層的特點，和(hé)重要性，那(nà)麽社會(huì)化媒體(tǐ)傳播時(shí)需要：分析自己的目标圈層，設計(jì)有(yǒu)針對性的內(nèi)容，通(tōng)過圈層領袖，進入圈層。前三步是過程和(hé)步驟，第四步是結果。

一定要找到鎖定自己的圈層，比如京東以前被認為(wèi)是3C網購平台，但(dàn)希望成為(wèi)一站(zhàn)式購物平台，那(nà)麽京東需要瞄準的圈層就是非男性的用戶群體(tǐ)，可(kě)以是動漫，也可(kě)以說時(shí)尚，或者寵物等圈層。

說到這裏，說說90後，現在的網友(yǒu)更喜歡什麽呢?喜歡認同，喜歡比慘。我記得(de)以前我們更愛(ài)講從基層奮鬥成功的勵志(zhì)故事，美國夢就是這樣，但(dàn)現在這樣的故事不受歡迎了，反而是越來(lái)越慘的故事才受到歡迎，這些(xiē)都反映出90後的心理(lǐ)變化。

設計(jì)有(yǒu)針對性的內(nèi)容非常重要，如果隻是外部觀察的泛泛內(nèi)容，非但(dàn)不能觸動圈層，反而被恥笑，适得(de)其反。通(tōng)過圈層領袖這些(xiē)達人(rén)、紅人(rén)自己産生(shēng)內(nèi)容是一個(gè)比較好的捷徑。

七.少(shǎo)就是多(duō)，力出一孔

我還(hái)要舉小(xiǎo)米的例子，以前手機都是機海戰術(shù)，為(wèi)什麽小(xiǎo)米能夠憑借一個(gè)手機成功?這就是因為(wèi)少(shǎo)就是多(duō)，少(shǎo)了可(kě)以将資源集中起來(lái)，實現更加極緻的體(tǐ)驗。

互聯網時(shí)代的公關也是這樣，少(shǎo)就是多(duō)，與其寫20篇不痛不癢的稿件，不如策劃一個(gè)能夠引爆話(huà)題的事件。與其打十口井，每一個(gè)都淺嘗辄止，還(hái)不如打一口井打深些(xiē)，打出水(shuǐ)來(lái)。在官方微博或者官方微信的設置上(shàng)，有(yǒu)的企業将不同功能、欄目分别開(kāi)一個(gè)新号，美其名曰做(zuò)一個(gè)矩陣，這種方法雖好，但(dàn)因為(wèi)精力、資源有(yǒu)限，無法兼顧，還(hái)不如做(zuò)一個(gè)，但(dàn)是在內(nèi)部開(kāi)設不同的欄目，做(zuò)成機制(zhì)化。

我記得(de)任正非曾經說過一個(gè)詞，叫做(zuò)“力出一孔”，指的是：有(yǒu)限的資源隻能做(zuò)有(yǒu)限的事情，要把所有(yǒu)的資源聚焦在一個(gè)地方，隻有(yǒu)這樣才能實現突破。互聯網時(shí)代的營銷公關也是這樣。

八.內(nèi)容為(wèi)王，讓你(nǐ)的內(nèi)容穿越技(jì)術(shù)和(hé)渠道(dào)的壁壘

在另一個(gè)論壇上(shàng)，大(dà)家(jiā)討(tǎo)論一個(gè)話(huà)題，就是在互聯網、移動互聯網時(shí)代，到底是渠道(dào)為(wèi)王，還(hái)是內(nèi)容為(wèi)王。看起來(lái)好像是渠道(dào)為(wèi)王，之前是SNS，後來(lái)是微博，現在微信，在微信上(shàng)，之前是做(zuò)些(xiē)簡單的抽獎，現在則是滿大(dà)街(jiē)的Html5頁面。

我認為(wèi)是內(nèi)容為(wèi)王，技(jì)術(shù)、渠道(dào)不斷在變，但(dàn)不變的是內(nèi)容。就像一些(xiē)平面媒體(tǐ)人(rén)，雖然自己的媒體(tǐ)發展不好，但(dàn)自己擅長內(nèi)容的本領不會(huì)埋沒，跳(tiào)槽到網絡媒體(tǐ)或者自己做(zuò)自媒體(tǐ)，憑借自己對內(nèi)容的擅長，照樣能夠生(shēng)龍活虎。你(nǐ)可(kě)以發現，一個(gè)好的內(nèi)容，經常是跨渠道(dào)的，它會(huì)穿越這些(xiē)技(jì)術(shù)、渠道(dào)的壁壘，讓所有(yǒu)人(rén)都在談論他。

這一點的啓示就是，我們當然要研究技(jì)術(shù)，研究不同渠道(dào)的特點，但(dàn)是內(nèi)容的策劃更加重要。将主要精力放在內(nèi)容上(shàng)，設計(jì)有(yǒu)吸引力的內(nèi)容，讓用戶參與進來(lái)，不斷進行(xíng)測試，優化調整我們的內(nèi)容。我們還(hái)要根據不同的渠道(dào)，設計(jì)出不同風格的內(nèi)容來(lái)。例如，我們要發布一款新産品，除了寫一個(gè)新聞稿，還(hái)要針對不同渠道(dào)設計(jì)出不同的內(nèi)容來(lái)，針對微博做(zuò)一個(gè)信息圖表，針對微信做(zuò)一個(gè)h5頁面，針對論壇做(zuò)一個(gè)帖子等，所有(yǒu)的內(nèi)容都要基于同樣的key message。

九.設置槽點，引發共鳴和(hé)擴散

在互聯網時(shí)代的內(nèi)容策劃時(shí)，需要巧妙而主動的設置一些(xiē)點，一些(xiē)供網友(yǒu)吐槽的點，這樣才能引發網友(yǒu)的共鳴和(hé)觸動，具有(yǒu)話(huà)題性，引發更多(duō)轉發，擴散開(kāi)來(lái)。

這個(gè)槽點，換句話(huà)說，就是包袱。就像相聲一樣，隻有(yǒu)每隔一分鍾埋下一個(gè)包袱，才能不斷引發觀衆大(dà)笑，也才能達到最好的表演效果。軟文也是一樣，也需要盡可(kě)能在每隔幾個(gè)段落就設置一些(xiē)包袱，這裏的包袱指的是沒有(yǒu)寫過的信息，也或者是沒有(yǒu)說過的幹貨，也或者是新的觀點等等，總之是能觸發人(rén)們思考觸動大(dà)家(jiā)的心智的內(nèi)容。

經常有(yǒu)人(rén)抱怨，為(wèi)什麽我的微博轉發評論那(nà)麽少(shǎo)?一個(gè)原因就是槽點太少(shǎo)，要麽太直白，要麽沒深度，大(dà)家(jiā)看完沒感覺，更不會(huì)産生(shēng)要評論或者轉發的動力和(hé)想法。

我的槽點理(lǐ)論，在《引爆點》中就是被稱之為(wèi)附着力的內(nèi)容，隻有(yǒu)當你(nǐ)的微博在被網友(yǒu)看到後，引發他們吐槽，才能附着在那(nà)裏，産生(shēng)持久的影(yǐng)響力。

如何設置槽點?就要深刻分析社會(huì)化媒體(tǐ)時(shí)代的人(rén)的心理(lǐ)。當然不同媒體(tǐ)，人(rén)們的心理(lǐ)不同。就像微信中，逐漸形成不同的內(nèi)容派系，例如有(yǒu)心靈雞湯的派系，這方面甚至比微博還(hái)甚，例如有(yǒu)随手拍派系，不斷曬自己做(zuò)的菜等等。而微博中，我之前分析過，民族心理(lǐ)/仇富心理(lǐ)/滅神心理(lǐ)等比較主流。隻有(yǒu)直達網友(yǒu)心理(lǐ)才能設置更好的槽點。

其實做(zuò)新聞也是如此，你(nǐ)寫一個(gè)文章，或者一個(gè)長微博，也需要設置槽點，才能引發轉發。

舉個(gè)例子，一條深圳性奴案的新聞微博是這樣寫的：“近日，深圳囚禁少(shǎo)女性侵案引發衆多(duō)關注。12日上(shàng)午11時(shí)，警方稱犯罪嫌疑人(rén)已被抓獲。嫌疑人(rén)陳某究竟何許人(rén)?有(yǒu)傳聞稱，陳某任職于坂田一家(jiā)著名公司，曾在日本留學時(shí)玩SM被拘留。”

這裏面槽點非常多(duō)，比如1. 坂田著名公司，會(huì)聯想到華為(wèi)，但(dàn)是作(zuò)者沒有(yǒu)明(míng)确寫出來(lái)，于是開(kāi)始猜想;2. 日本留學，大(dà)家(jiā)開(kāi)始吐槽愛(ài)情動作(zuò)片;3. Sm，大(dà)家(jiā)的興奮神經開(kāi)始動作(zuò);4. 性奴，更是槽點很(hěn)多(duō)……

如果不了解如何設置槽點，如果不懂大(dà)家(jiā)心理(lǐ)，建議去看看微博的評論、新聞的評論吧(ba)，那(nà)裏是一個(gè)大(dà)寶庫，有(yǒu)取之不盡的寶藏。歡迎加我的微信公衆号深入探討(tǎo)(微信公衆号：yanyuelong2014)。

十.掌握好“度”，過猶不及

所謂度，就是指新媒體(tǐ)傳播中的內(nèi)容需要掌握一個(gè)度，才能達到最佳的傳播效果。

仍然回答(dá)新媒體(tǐ)時(shí)代的特點，因為(wèi)直接面對大(dà)衆，而網民的心态非常敏感，他們抒發情感又十分簡單直接，因此決定了這個(gè)度很(hěn)難把握，又十分微妙。我經常用說相聲來(lái)比喻新媒體(tǐ)傳播，除了要根據你(nǐ)面對的用戶群(圈層)設計(jì)包袱(槽點)，包袱的度也非常重要，為(wèi)什麽同樣是包袱，但(dàn)有(yǒu)的觀衆或聽(tīng)衆就聽(tīng)上(shàng)去沒有(yǒu)感覺，而有(yǒu)的就哈哈大(dà)笑，這中間(jiān)就涉及到包袱即內(nèi)容的精心設計(jì)的問題。

首先，如果度沒有(yǒu)達到，就不會(huì)出現好的效果。我們經常說網友(yǒu)正在變得(de)越來(lái)越重口味，指的就是他們見到的段子、視(shì)頻等好玩的內(nèi)容太多(duō)了，信息泛濫，比如我的搜狐新聞客戶端訂閱了無數(shù)內(nèi)容根本看不過來(lái)，要想博取他們的關注就要提高(gāo)內(nèi)容的創意。

借勢上(shàng)也需要注意度，經常見有(yǒu)的企業或者agency看到了一個(gè)社會(huì)熱點，于是策劃出一個(gè)長達數(shù)周的方案。事實上(shàng)，新媒體(tǐ)信息泛濫，網友(yǒu)的注意力也非常善變，一個(gè)熱點往往在1-2天即煙消雲散，這時(shí)候如果長期吃(chī)一個(gè)熱點，不僅不會(huì)招來(lái)網友(yǒu)青睐，反而會(huì)引發反感。

但(dàn)是又不能過度追求轟動效果而損壞品牌美譽度，過猶不及，企業做(zuò)新媒體(tǐ)傳播不僅要提升品牌認知度，更要提升品牌美譽度，如果出了名但(dàn)是臭名昭著的話(huà)，将适得(de)其反。我們看到有(yǒu)企業借用李天一案進行(xíng)安全套營銷，有(yǒu)企業借用長春盜車(chē)殺嬰案進行(xíng)汽車(chē)營銷，雖然獲得(de)了很(hěn)大(dà)轉發，但(dàn)适得(de)其反獲得(de)的是網友(yǒu)的憤怒。

當然，除了上(shàng)述極端情況不适合官方傳播之外，對于一些(xiē)無節操的情況，如果官方不能發布，可(kě)以考慮采用外圍的方式發布測試，官方再決定用何種方式介入，也不失為(wèi)一種方法。

十一.不裝B，善自黑(hēi)，雜質傳播

互聯網是人(rén)民群衆的汪洋大(dà)海，這也使得(de)那(nà)些(xiē)裝B的人(rén)無所遁形。所謂裝B遭雷劈，就是這樣。如果你(nǐ)裝，遲早會(huì)被扒出，落得(de)個(gè)死無全屍。所以這樣，還(hái)不如不裝B，做(zuò)一個(gè)真的自己。有(yǒu)很(hěn)多(duō)把自己包裝的完美的人(rén)被拉下神壇的例子，我在這裏就不多(duō)說了。

不裝B，就是要有(yǒu)個(gè)性，無論是企業高(gāo)管還(hái)是企業的自媒體(tǐ)，都要有(yǒu)真性情，真個(gè)性。總而言之，就是要真實。網民更喜歡真實的人(rén)，雖然不完美，雖然有(yǒu)瑕疵，但(dàn)卻更鮮活惹人(rén)愛(ài)。

不裝B，就是要在傳播時(shí)保持立體(tǐ)化，不做(zuò)面具人(rén)。對于企業來(lái)說，就是要有(yǒu)人(rén)去做(zuò)載體(tǐ)，這個(gè)人(rén)可(kě)以是CEO、創始人(rén)，也可(kě)以是小(xiǎo)人(rén)物。尤其對于公衆來(lái)說，更喜歡小(xiǎo)人(rén)物，很(hěn)多(duō)時(shí)候從小(xiǎo)入手講故事，往往比宏大(dà)的叙事更加讓人(rén)觸動。

不裝B，就是真實，就是用于承認自己的缺點，善于自黑(hēi)。現在的90後，非常聰明(míng)，你(nǐ)已經很(hěn)難欺騙他們，很(hěn)難給他們洗腦(nǎo)。這時(shí)候，你(nǐ)的自黑(hēi)反而可(kě)以拉近和(hé)他們的距離，引發內(nèi)心的觸動。自黑(hēi)，要黑(hēi)的恰到好處，黑(hēi)的無關緊要，黑(hēi)到點子上(shàng)。

互聯網時(shí)代，隻要真實才能無敵，純潔、純淨的東西不受歡迎，帶有(yǒu)缺點的東西反而受到歡迎，“雜質傳播”很(hěn)重要，在你(nǐ)傳播的東西中夾雜一些(xiē)自黑(hēi)、雜質，反而比大(dà)而空(kōng)、高(gāo)大(dà)上(shàng)的純的東西更受到網民歡迎。

無論是阿裏刻畫(huà)的小(xiǎo)賣家(jiā)為(wèi)了夢想奮鬥的故事，還(hái)是京東做(zuò)的努力向上(shàng)的配送員、客服mm神回複，都是刻畫(huà)了一個(gè)個(gè)鮮活的人(rén)，他們是小(xiǎo)人(rén)物，但(dàn)卻有(yǒu)血有(yǒu)肉、有(yǒu)追求、有(yǒu)夢想。這樣的人(rén)更接近網絡上(shàng)的一個(gè)個(gè)人(rén)，也更能引起他們的感觸和(hé)共鳴。

以上(shàng)這十一條感悟，隻是我的一些(xiē)工作(zuò)中的随想，互聯網對營銷個(gè)公關的颠覆才剛剛開(kāi)始，一切都在探索中。