本文根據自己做(zuò)産品的經驗，提煉出4點思考分享給大(dà)家(jiā)

淘寶鬼腳七 一淘搜索、淘寶搜索産品負責人(rén)(文德)

産品經理(lǐ)是個(gè)很(hěn)奇怪的崗位，好像大(dà)多(duō)數(shù)人(rén)都能做(zuò)，因為(wèi)每個(gè)人(rén)對某個(gè)産品都有(yǒu)自己的看法，都能提出一些(xiē)意見和(hé)想法，甚至能設計(jì)實現原理(lǐ)；也好像大(dà)多(duō)數(shù)人(rén)都做(zuò)不好産品經理(lǐ)，因為(wèi)互聯網上(shàng)成千上(shàng)萬個(gè)産品，大(dà)部分是垃圾，沒幾個(gè)産品是用戶真心覺得(de)很(hěn)不錯的。

我做(zuò)産品經理(lǐ)，還(hái)不到兩年，以前十來(lái)年一直在做(zuò)技(jì)術(shù)。之前做(zuò)技(jì)術(shù)的時(shí)候，我很(hěn)看不上(shàng)産品經理(lǐ)。當時(shí)想：産品經理(lǐ)自己什麽都實現不了，每天就是提點想法，而且想法還(hái)經常不靠譜，如果哪天裁員，産品經理(lǐ)的位置最危險了；但(dàn)等我轉來(lái)做(zuò)了産品經理(lǐ)，想法發生(shēng)了根本的變化：嗯，産品經理(lǐ)太重要的，一個(gè)産品的未來(lái)就決定在産品經理(lǐ)身上(shàng)。

你(nǐ)問我現在如何看待技(jì)術(shù)人(rén)員？嘿嘿，我現在覺得(de)，技(jì)術(shù)就是一把刀，讓它殺誰就殺誰！當然，這隻是開(kāi)玩笑。一個(gè)好的技(jì)術(shù)團隊對于産品經理(lǐ)來(lái)說，那(nà)是相當重要。

對如何做(zuò)産品經理(lǐ)，我還(hái)真的是小(xiǎo)學生(shēng)，自己負責的淘寶搜索最近兩年也沒什麽大(dà)提升。特别是看了周鴻祎、張小(xiǎo)龍關于對産品的一些(xiē)訪談以後，我更發現自己在這方面的差距。

不過我有(yǒu)個(gè)優點，就是善于學習、思考、總結并分享。而且作(zuò)為(wèi)一個(gè)外行(xíng)進入到這個(gè)領域，觀察的角度也會(huì)不一樣。這一年多(duō)下來(lái)，也找到一些(xiē)感覺，發現周圍的一些(xiē)産品經理(lǐ)，容易走入一些(xiē)誤區(qū)，分享給大(dà)家(jiā)。

1、做(zuò)産品經理(lǐ)，而不是功能經理(lǐ)。

這句話(huà)我最早是聽(tīng)天貓總裁逍遙子說的，當時(shí)沒有(yǒu)感覺，現在發現非常有(yǒu)道(dào)理(lǐ)，因為(wèi)周圍太多(duō)的産品經理(lǐ)實際上(shàng)是在做(zuò)一名功能經理(lǐ)。

他們隻是不停的在接産品功能需求，然後不停實現産品功能。缺登錄，設計(jì)一個(gè)登錄框；沒有(yǒu)數(shù)據，找某個(gè)平台打通(tōng)一下；管理(lǐ)不方便，設計(jì)一個(gè)工具來(lái)管理(lǐ)；頁面不美觀，重新規劃一下頁面結構……

功能經理(lǐ)，每天都很(hěn)忙，關注還(hái)有(yǒu)多(duō)少(shǎo)需求在後面排隊，需求方是否得(de)到滿足。而用戶體(tǐ)驗到底如何，功能是否真的真有(yǒu)價值，是否可(kě)以更加完美，功能經理(lǐ)很(hěn)少(shǎo)關心。當有(yǒu)人(rén)抱怨某個(gè)功能不爽的時(shí)候，他會(huì)說：

這個(gè)功能我已經有(yǒu)了啊，你(nǐ)說體(tǐ)驗不太好？沒辦法，工程師(shī)資源太緊張啊，你(nǐ)說為(wèi)啥設計(jì)的這麽别扭？想起來(lái)就來(lái)氣，大(dà)老闆非要求這樣啊，我們也隻能這樣設計(jì)，沒辦法！

他經常表達的語氣是他也不得(de)已而為(wèi)之，把責任都推到其他人(rén)身上(shàng)。

然而做(zuò)一個(gè)合格的産品經理(lǐ)，需要關注用戶的體(tǐ)驗，真正關注用戶的反饋，關注數(shù)據的質量，關注每一個(gè)細節。就像買一雙鞋一樣，不隻是能穿，還(hái)要考慮是否合腳，是否舒服，款式是否漂亮。

有(yǒu)一次開(kāi)會(huì)，淘寶的總裁語嫣姐姐說了一句很(hěn)樸素但(dàn)很(hěn)有(yǒu)道(dào)理(lǐ)的一句話(huà)：産品能用和(hé)好用完全不是一回事！

2、實現産品需求，而不是用戶需求。

這個(gè)話(huà)題很(hěn)有(yǒu)意思。當你(nǐ)問用戶需要什麽的時(shí)候，他會(huì)回答(dá)他需要一匹更快的馬。喬布斯說，永遠不要問用戶想要什麽！因為(wèi)用戶都是傻瓜，不知道(dào)自己想要什麽。

這其實是産品經理(lǐ)經常把用戶需求當成産品需求。對所有(yǒu)用戶提出的，都是正确的，他們提的都是自己的期望，但(dàn)不是産品需求。前些(xiē)天有(yǒu)張小(xiǎo)龍的采訪，張小(xiǎo)龍說他不看用戶的數(shù)據。其實張小(xiǎo)龍很(hěn)關心用戶的需求，我和(hé)張小(xiǎo)龍在一個(gè)群裏，如果有(yǒu)人(rén)在群裏提一些(xiē)微信使用不爽的功能，張小(xiǎo)龍會(huì)很(hěn)快給出反饋。

這些(xiē)産品大(dà)神們，背後的意思是，不應該簡單滿足用戶需求，而應該思考把用戶需求提煉成産品需求。當一個(gè)産品的用戶有(yǒu)上(shàng)百萬上(shàng)千萬的時(shí)候，産品需求的理(lǐ)解和(hé)提煉，就相當重要。

這個(gè)道(dào)理(lǐ)比較容易理(lǐ)解，不做(zuò)多(duō)解釋。

3、要錦上(shàng)添花(huā)，而不是畫(huà)蛇添足。

互聯網的發展，讓很(hěn)多(duō)互聯網産品經理(lǐ)有(yǒu)個(gè)慣性：做(zuò)産品叠代要快。快速上(shàng)線，快速修改。這裏也有(yǒu)誤區(qū)，對于一些(xiē)基本功能，确實要快速上(shàng)線，快速叠代。因為(wèi)有(yǒu)市場(chǎng)競争，需要快速切入市場(chǎng)，獲得(de)用戶。然而大(dà)部分的産品經理(lǐ)，沒有(yǒu)機會(huì)從零開(kāi)始設計(jì)一個(gè)新産品，大(dà)部分時(shí)候在現有(yǒu)的産品上(shàng)做(zuò)升級或優化。這時(shí)設計(jì)的很(hěn)多(duō)功能，都是錦上(shàng)添花(huā)的功能，還(hái)真不能太快。

錦上(shàng)添花(huā)的功能，同樣重要，會(huì)讓産品更好玩，更有(yǒu)意思，更有(yǒu)特點。例如微信最早設計(jì)的搖一搖功能、朋友(yǒu)圈功能。微博的微刊功能、之前的送禮物的功能。

問題在于，錦上(shàng)添花(huā)，添上(shàng)去的一定是一朵花(huā)，說得(de)俗一點，不能添上(shàng)去是一坨屎。如果是後者，那(nà)麽就有(yǒu)點畫(huà)蛇添足了，或者成了雞肋功能。

什麽是一朵花(huā)？就是功能添加上(shàng)去以後，會(huì)讓用戶眼前一亮。給人(rén)有(yǒu)“哇！！！”的感覺……

遺憾的是淘寶搜索之前的很(hěn)多(duō)功能添上(shàng)去的都不是一朵花(huā)，上(shàng)線了太多(duō)的畫(huà)蛇添足的功能。這些(xiē)功能一旦上(shàng)線，就很(hěn)難下線。因為(wèi)當你(nǐ)産品的用戶群有(yǒu)上(shàng)億的時(shí)候，再爛的一個(gè)功能，每天也會(huì)有(yǒu)幾十萬用戶在使用。一旦你(nǐ)下線，會(huì)有(yǒu)很(hěn)多(duō)人(rén)很(hěn)不爽。

淘寶搜索的同店(diàn)購就有(yǒu)點這個(gè)味道(dào)。技(jì)術(shù)實現成本高(gāo)，體(tǐ)驗一般，用的人(rén)也不多(duō)。有(yǒu)一段時(shí)間(jiān)我們把這個(gè)功能隐藏起來(lái)了，有(yǒu)人(rén)在微博上(shàng)說：

我現在最想做(zuò)的事情，就是找把刀殺個(gè)淘寶搜索的産品經理(lǐ)來(lái)解解恨，我居然死活找不到我最常用的同店(diàn)購了！

畫(huà)蛇添足的功能越多(duō)，讓産品背負的垃圾就越多(duō)，造成好的功能沒有(yǒu)資源做(zuò)，差的功能又無法下線。

4、追求人(rén)性化，而不是追求完美。

很(hěn)多(duō)産品經理(lǐ)，追求完美。這是作(zuò)為(wèi)産品經理(lǐ)很(hěn)好的品質，然而，有(yǒu)一點卻經常被産品經理(lǐ)忽視(shì)，産品的人(rén)性化。

永遠沒有(yǒu)完美的産品，特别是當一個(gè)産品的用戶量到達上(shàng)百萬上(shàng)千萬的時(shí)候。用戶的喜好千差萬别。如何讓用戶能喜歡産品的優點的同時(shí)能容忍産品的缺點？

大(dà)家(jiā)看選美大(dà)賽獲勝的美女，經常會(huì)有(yǒu)感歎，為(wèi)什麽這麽醜還(hái)能得(de)前三啊！是因為(wèi)評委的口味太特别？當然有(yǒu)一部分評委原因，但(dàn)更多(duō)原因在于，大(dà)家(jiā)每個(gè)人(rén)的審美觀不一樣。大(dà)家(jiā)是把選美冠軍作(zuò)為(wèi)一個(gè)完美的人(rén)來(lái)評判。

實際上(shàng)，無論選出誰是冠軍，都會(huì)有(yǒu)人(rén)覺得(de)難看。任何一個(gè)産品，無論産品經理(lǐ)推出多(duō)麽好用的功能，都會(huì)有(yǒu)人(rén)不喜歡！

然而，大(dà)家(jiā)對待周圍的朋友(yǒu)，就不會(huì)用選美的标準要求他們，他們有(yǒu)明(míng)顯的缺點，但(dàn)也有(yǒu)很(hěn)多(duō)值得(de)欣賞的地方。大(dà)家(jiā)訂閱鬼腳七的微信，絕大(dà)部分人(rén)不會(huì)期望，鬼腳七每天的文章都會(huì)符合自己的口味。有(yǒu)人(rén)不看文章，隻看看【7哥(gē)閑談】也會(huì)覺得(de)很(hěn)有(yǒu)意思。為(wèi)什麽？因為(wèi)大(dà)家(jiā)不會(huì)期待鬼腳七這個(gè)賬号是個(gè)完美的賬号，把鬼腳七作(zuò)為(wèi)一個(gè)朋友(yǒu)在看待。鬼腳七有(yǒu)缺點，也有(yǒu)優點。

如果能讓用戶把我們的産品當成周圍的朋友(yǒu)來(lái)看待呢？感覺會(huì)完全不一樣。

淘寶有(yǒu)個(gè)做(zuò)運營的同事有(yǒu)一天跟我感歎說：我忽然覺得(de)攻城獅們離我好近，每個(gè)攻城獅內(nèi)心都住着個(gè)詩人(rén)！我問為(wèi)什麽會(huì)忽然有(yǒu)這種感覺？她說有(yǒu)一天晚上(shàng)，發現在淘寶內(nèi)部一個(gè)TMS系統的标題欄上(shàng)忽然多(duō)了一句話(huà)：

每個(gè)人(rén)的壓力，少(shǎo)部分來(lái)自生(shēng)存，大(dà)部分來(lái)自攀比。

就這一句話(huà)，讓用戶感覺到了産品背後的那(nà)位工程師(shī)。還(hái)記得(de)微信有(yǒu)個(gè)版本的歡迎頁面上(shàng)的文字嗎：

少(shǎo)發微信，多(duō)和(hé)朋友(yǒu)見見面！

就這一句話(huà)，讓我感覺到産品背後的那(nà)群人(rén)的心理(lǐ)活動。微信的一些(xiē)小(xiǎo)瑕疵，我也能容忍。

就是這句話(huà)，我喜歡上(shàng)了微信。

人(rén)性化，是不是讓産品開(kāi)始有(yǒu)了靈魂？

如何讓産品更加人(rén)性化？如何讓淘寶搜索更加人(rén)性化？是我最近一直在思考的問題。我定義2013年搜索的關鍵詞：專業和(hé)有(yǒu)趣。希望2013年能讓更多(duō)的人(rén)把淘寶搜索當成一個(gè)朋友(yǒu)，而不是一個(gè)工具。

寫了這麽多(duō)，回頭看看我這篇文章，好像沒有(yǒu)什麽産品設計(jì)方法，隻是一些(xiē)思考，僅此而已。

作(zuò)者介紹：鬼腳七，一個(gè)簡單的人(rén)，分享電(diàn)商資訊、搜索變化、淘寶動态、産品設計(jì)、管理(lǐ)心得(de)、生(shēng)活感悟；偶爾文藝，偶爾深沉。做(zuò)一個(gè)有(yǒu)思想的人(rén)！微信賬号：taobaoguijiaoqi，加為(wèi)好友(yǒu)後回複m可(kě)以看到作(zuò)者之前的所有(yǒu)文章。

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