戀愛(ài)是種什麽滋味？大(dà)多(duō)數(shù)時(shí)間(jiān)帶給你(nǐ)的感覺是美好的、讓人(rén)向往的。但(dàn)這種感覺往往存在于戀人(rén)之間(jiān)。有(yǒu)沒有(yǒu)一款産品或APP帶給你(nǐ)戀愛(ài)的感覺，讓你(nǐ)充滿期待、離不開(kāi)？

絕密內(nèi)容，戀愛(ài)式運營凝聚了衆多(duō)騰訊運營經驗的精髓，由三個(gè)層次組成：“認識”、“喜歡”、“愛(ài)戀”，騰訊通(tōng)過戀愛(ài)式運營與用戶建立深層次的交流，直擊用戶內(nèi)心。

戀愛(ài)

如何讓用戶對産品有(yǒu)戀愛(ài)感覺呢？

第一步：接觸

“美國心理(lǐ)學家(jiā)羅伯特·紮因斯說過,人(rén)們對熟悉的人(rén)或事物有(yǒu)一種正面感情。”

當産品不停的接觸用戶出現在用戶眼前時(shí)，好感就産生(shēng)了。

最代表的例子如滴滴打車(chē)紅包

滴滴打車(chē)紅包初期通(tōng)過朋友(yǒu)圈分享出現在用戶面前，讓用戶認識滴滴。當然适當把控接觸頻率有(yǒu)助于保持産品的價值和(hé)用戶對産品的稀缺性，否則就适得(de)其反。

第二步：靠近

“ 心理(lǐ)學靠近因素:人(rén)對距離自己近的人(rén)容易産生(shēng)好感”

隻有(yǒu)産品與用戶真實、近距離的接觸，才能真正打動用戶。

騰訊遊戲每年在大(dà)學校(xiào)園裏組織各種大(dà)賽，通(tōng)過線下活動拉進與用戶的關系，使用戶不僅有(yǒu)線上(shàng)遊戲體(tǐ)驗，還(hái)有(yǒu)更多(duō)線下接觸。

第三步：熟知

“心理(lǐ)學熟知法則:相互了解也有(yǒu)助于增加好感。”

戀愛(ài)中，熟知你(nǐ)的那(nà)個(gè)他會(huì)讓你(nǐ)找到歸屬感并對他産生(shēng)好感。而當有(yǒu)一款産品熟知你(nǐ)，了解你(nǐ)的喜好、理(lǐ)解你(nǐ)的行(xíng)為(wèi)時(shí)，你(nǐ)的內(nèi)心難道(dào)不會(huì)感動、不對它産生(shēng)好感嗎？

淘寶2012年推出的時(shí)光機，它記錄了用戶在淘寶上(shàng)的點點滴滴，用戶的第一次購買、生(shēng)活的城市、購買的喜好、根據購買的內(nèi)容推斷出人(rén)生(shēng)的各個(gè)不同階段……,以動畫(huà)的形式向淘寶用戶傳遞出最懂你(nǐ)的細節。

第四步：告白

“ 自我告白的回報性：當我們把心理(lǐ)話(huà)說給對方聽(tīng)時(shí)，對方會(huì)産生(shēng)一種要進行(xíng)同等程度自我告白的心理(lǐ)。”

自白：今夜特價是怎麽死的？

今夜酒店(diàn)特價CEO仁鑫曾發表了一篇文章《今夜酒店(diàn)特價是怎麽死的？》，深度剖析今夜酒店(diàn)特價最後為(wèi)什麽失敗，是一種對自己失敗經驗的總結，也是向其他創業者發出的一種警醒，通(tōng)過展示自己不為(wèi)人(rén)知的一面，拉近與用戶的距離。

第五步：共鳴

“類似性因素：當人(rén)了解到對方和(hé)自己存在類似性或共通(tōng)性時(shí)，會(huì)感到安心并産生(shēng)親切感，進而更容易敞開(kāi)心扉。”

在戀愛(ài)關系中，與用戶進行(xíng)深層次的情感共鳴，讓用戶安心并信賴産品。比如最開(kāi)始的404頁面是空(kōng)白的，沒有(yǒu)內(nèi)容、價值極低(dī)，如何讓404頁面有(yǒu)效利用起來(lái)，騰訊在上(shàng)面放上(shàng)了失蹤孩子的照片，當用戶打不開(kāi)網頁時(shí)就會(huì)出現失蹤孩子的照片，與很(hěn)多(duō)用戶産生(shēng)共鳴，讓用戶對騰訊産品好感，從而帶來(lái)積極的正面品牌效益。

正面影(yǐng)響力

第六步：求助

“想得(de)到一個(gè)人(rén)的喜歡，就請(qǐng)他幫忙，當他幫助了我們，他的自尊心會(huì)得(de)到滿足，心情也會(huì)異常愉悅，那(nà)麽對于求他們幫助的我們，自然會(huì)産生(shēng)好感。--美國心理(lǐ)學家(jiā)格雷。”

戀愛(ài)中，求助會(huì)促進雙方關系的融合。在産品運營中，主創人(rén)員以求助的方式尋求用戶的幫助，讓用戶參與其中，用戶對産品産生(shēng)好感，同時(shí)也願意為(wèi)産品付出更多(duō)的精力。

第七步：贊美

自我肯定欲求

面對别人(rén)的贊美，雖然有(yǒu)時(shí)明(míng)知是巴結、奉承，但(dàn)心裏依然非常高(gāo)興。

通(tōng)過産品去贊美用戶或讓用戶收獲贊美，那(nà)麽用戶內(nèi)心是高(gāo)興，用戶願意通(tōng)過分享進一步擴大(dà)産品的影(yǐng)響力。

以微信運動為(wèi)例，微信運動是微信平台推出一個(gè)記錄用戶運動量的功能，同時(shí)加上(shàng)了社交互動，通(tōng)過記錄用戶的運動量，向好友(yǒu)展示自己的運動成績，與好友(yǒu)間(jiān)的相互PK以此獲得(de)榮譽感。

在戀愛(ài)中，彼此雙方是相互熟悉、信任的，而戀愛(ài)中的感覺是相互依賴、互相不舍的。當用戶與産品經曆接觸、靠近、熟知、自白、共鳴再到贊美時(shí)，用戶已經深深的愛(ài)上(shàng)了這款産品。

當然在産品運營中最重要的是:用戶不會(huì)愛(ài)上(shàng)不需要的産品。所以作(zuò)為(wèi)産品主創的你(nǐ)，與其想破腦(nǎo)袋如何做(zuò)一款好的産品，不如借用産品與用戶談一場(chǎng)戀愛(ài)。

作(zuò)者：艾永亮

本文轉載自 微信公衆号：騰雲-TII互聯網轉型咨詢