注：為(wèi)了能夠預測正确，用戶畫(huà)像需要的不僅是設計(jì)師(shī)的靈感和(hé)故事，更需要的是數(shù)據。那(nà)麽，數(shù)據驅動型的用戶畫(huà)像到底是怎樣的，以及如何創建他們呢？

大(dà)多(duō)數(shù)設計(jì)和(hé)産品團隊都有(yǒu)一些(xiē)用戶畫(huà)像資料，理(lǐ)論上(shàng)，這些(xiē)用戶畫(huà)像可(kě)以幫助我們更好的理(lǐ)解用戶和(hé)滿足他們的需求，将不同群體(tǐ)的用戶特征具體(tǐ)化，能夠幫助我們做(zuò)出更好的設計(jì)決定。

設計(jì)師(shī)使用這些(xiē)畫(huà)像，并将其與非設計(jì)團隊和(hé)外部相關利益者分享，最終能夠實現用戶體(tǐ)驗和(hé)用戶真實需求保持一緻的目标。

事實上(shàng)，用戶畫(huà)像很(hěn)難實現這些(xiē)目标。許多(duō)團隊的用戶畫(huà)像都被遺棄在硬盤中，而設計(jì)師(shī)卻繼續着基于突發奇想的設計(jì)工作(zuò)。

相比之下，經過充分研究的用戶畫(huà)像能夠充當真實用戶的代表，他們幫助我們檢驗我們的工作(zuò)，确保我們所設計(jì)的産品是用戶真實需要的。因此，好的用戶畫(huà)像并不隻是描述用戶，他們還(hái)幫助設計(jì)師(shī)評估他們的工作(zuò)。

Laura Klein在《用戶畫(huà)像創建》的一文中有(yǒu)很(hěn)好的叙述：

“如果你(nǐ)能夠創建一個(gè)有(yǒu)着預測性的用戶畫(huà)像，這意味着你(nǐ)不僅知道(dào)用戶喜歡什麽，而且掌握能夠愉悅用戶的要訣”。

換句話(huà)說，因為(wèi)能夠正确預測用戶對潛在産品變化的反應，設計(jì)團隊就可(kě)以做(zuò)出更好的決定。很(hěn)明(míng)顯，為(wèi)了能夠預測正确，用戶畫(huà)像需要的不僅是設計(jì)師(shī)的靈感和(hé)故事，更需要的是數(shù)據。

那(nà)麽，數(shù)據驅動型的用戶畫(huà)像到底是怎樣的，以及如何創建他們呢？

從你(nǐ)認為(wèi)你(nǐ)知道(dào)的事情開(kāi)始

創建數(shù)據驅動型的用戶畫(huà)像的第一步與傳統用戶畫(huà)像創建流程類似，寫下團隊關于核心用戶群體(tǐ)的假設，以及對于每個(gè)群體(tǐ)來(lái)說至關重要的事情。

如同大(dà)多(duō)數(shù)設計(jì)團隊，你(nǐ)的團隊可(kě)能會(huì)出現一些(xiē)人(rén)，不認同另外一些(xiē)人(rén)關于用戶群體(tǐ)觀點的現象。不要煩惱，這種分歧是好事。因為(wèi)不同于傳統用戶畫(huà)像的創建流程，你(nǐ)不會(huì)一直停留在這一階段。

重點不是討(tǎo)論每個(gè)用戶畫(huà)像的優點（以及具體(tǐ)細節），而是要具體(tǐ)說明(míng)不同的假設并把它們記錄下來(lái)，由于稍後會(huì)驗證這些(xiē)假設。所以在這一階段，某些(xiē)成員不認同某些(xiē)假設是沒有(yǒu)問題，你(nǐ)可(kě)以專注于幾個(gè)特定的用戶畫(huà)像，但(dàn)同時(shí)也要确保其他假設得(de)到充分論證。

首先是記錄下所有(yǒu)關于關鍵用戶畫(huà)像的假設，然後在下一步中通(tōng)過用戶研究來(lái)完善他們。

我建議：用1- 2 句話(huà)描述每個(gè)假設，說明(míng)用戶畫(huà)像代表着誰，能解決的問題以及其他的相關描述。

針對這些(xiē)描述，你(nǐ)可(kě)以用傳統的用戶故事框架。如果你(nǐ)為(wèi)Craigslist創建假設用戶畫(huà)像，可(kě)以這樣描述：

“作(zuò)為(wèi)剛畢業的大(dà)學生(shēng)，我想買到便宜的家(jiā)具，來(lái)裝修我的公寓。”

也可(kě)以這樣描述：

“作(zuò)為(wèi)擁有(yǒu)多(duō)餘卧室的房(fáng)東，我想找個(gè)靠譜的租客，從而賺取外快。”

如果有(yǒu)諸如用戶反饋郵件、NPS分數(shù)、用戶訪談筆記或其他的分析的數(shù)據，請(qǐng)務必仔細閱讀并做(zuò)好用戶故事的數(shù)據點。

驗證和(hé)細化

接下來(lái)，就是通(tōng)過用戶訪談驗證和(hé)細化這些(xiē)假設，對于每一個(gè)假設的用戶畫(huà)像，需要5- 10 個(gè)用戶訪談進行(xíng)驗證和(hé)細化。每組用戶訪談的目的有(yǒu)三個(gè)：

了解用戶解決問題時(shí)的場(chǎng)景；

确認被訪談用戶同意你(nǐ)記錄他們正在努力解決的緊急而又痛苦的問題；

區(qū)分出該組用戶是否能夠成為(wèi)活躍用戶。

訪中使用的方法可(kě)能多(duō)種多(duō)樣，但(dàn)是我建議可(kě)以混合采用傳統無領導用戶訪談和(hé)敏捷問題訪談的方法。

采用傳統的用戶訪談方法，詢問基于行(xíng)為(wèi)的随機問題。在Craigslist的案例中，我們可(kě)以像這樣詢問剛畢業的大(dà)學生(shēng)：

“告訴我你(nǐ)上(shàng)次購買家(jiā)具的時(shí)間(jiān)，你(nǐ)買了什麽？在哪兒買的？”

這些(xiē)問題可(kě)以幫助我們了解到被訪談者，最近是否遇到問卷中的問題，怎麽解決的以及是否滿意當前的解決方案。

這些(xiē)問題訪談結束後，就可(kě)以轉移到精心準備的問題上(shàng)來(lái)了。在這部分，你(nǐ)可(kě)以通(tōng)過講故事來(lái)告訴被訪談者你(nǐ)的經曆（說清楚你(nǐ)所面對的各種問題，并解釋為(wèi)啥這些(xiē)問題讓人(rén)沮喪），來(lái)看看他們的反應。

你(nǐ)可(kě)以這樣說：

“當我從大(dà)學畢業時(shí)，因為(wèi)我不能再住在學生(shēng)宿舍了，所以我需要買一些(xiē)新的家(jiā)具。我花(huā)了很(hěn)長的時(shí)間(jiān)在家(jiā)具市場(chǎng)尋找合适的家(jiā)具，但(dàn)是這些(xiē)家(jiā)具要麽是特别貴，要麽質量特别爛。

我真的想用合适的價格買到好家(jiā)具，但(dàn)是沒有(yǒu)找到，最後隻能買一些(xiē)便宜貨。但(dàn)不可(kě)避免的是，家(jiā)具很(hěn)快就壞了，這也導緻我需要付出超過我能力以外的錢(qián)，那(nà)麽你(nǐ)有(yǒu)沒有(yǒu)遇到同樣的問題呢？”

在訪談中，你(nǐ)要記錄被訪談者最認同的觀點。如果你(nǐ)的訪談對象說“是的，遇到過”，但(dàn)情緒起伏并沒有(yǒu)超過正常标準，這表明(míng)這個(gè)問題對于他們并不是最能引起共鳴的問題。

通(tōng)過一系列簡短(duǎn)的用戶訪談來(lái)證實或否決掉用戶畫(huà)像假設

另一方面，如果他們對你(nǐ)的故事很(hěn)興奮，并且表現出一定的共鳴，或者順着你(nǐ)的故事說出了他們類似的經曆，這表明(míng)你(nǐ)已經找到了他們真正關心和(hé)需要解決的問題。

最後，記得(de)詢問之前沒有(yǒu)涉及到的人(rén)口學問題，尤其是那(nà)些(xiē)你(nǐ)認為(wèi)可(kě)能影(yǐng)響某些(xiē)用戶成為(wèi)活躍用戶關鍵屬性。比如：你(nǐ)認為(wèi)剛畢業的大(dà)學生(shēng)都有(yǒu)着較為(wèi)可(kě)觀的收入，能夠付得(de)起新家(jiā)具的花(huā)費，因而不太可(kě)能成為(wèi)你(nǐ)的用戶。在這種情況下，請(qǐng)記得(de)問一下他們的收入。

你(nǐ)尋找的是可(kě)預測的模式，也就是說，如果 5 個(gè)訪談對象中，有(yǒu) 4 個(gè)人(rén)遇到過你(nǐ)想解決的問題，那(nà)麽，就可(kě)以根據這些(xiē)來(lái)創建一個(gè)關鍵的用戶畫(huà)像。

還(hái)有(yǒu)，如果你(nǐ)得(de)到的答(dá)案與此不同，你(nǐ)可(kě)能需要重新定義你(nǐ)的假設，并重複上(shàng)述流程，運用訪談中所學到的知識完善新的假設。如果你(nǐ)無法找到問題的目标用戶，那(nà)麽就無法讓這些(xiē)人(rén)來(lái)使用你(nǐ)的産品，因此不要為(wèi)了省事而跳(tiào)過這一步。

創建用戶畫(huà)像

這個(gè)過程中的倒數(shù)第二步就是創建真實的用戶畫(huà)像，這是最有(yǒu)意思的一步。不像傳統的靜态用戶畫(huà)像，數(shù)據驅動型用戶畫(huà)像将是動态的能夠實時(shí)更新的文件。

這一步驟的目的是将上(shàng)述流程中所掌握的資料（用戶是誰以及他們需要什麽）與數(shù)據結合，這将使得(de)你(nǐ)的産品的不斷叠代是為(wèi)了滿足用戶的需求。

在Swish（注：作(zuò)者的公司名稱）裏，每一個(gè)用戶畫(huà)像都包括兩方面：

如果你(nǐ)想了解更多(duō)關于用戶畫(huà)像需要的數(shù)據的知識，請(qǐng)查看Coryndon Luxmoore關于團隊如何在Buildium上(shàng)創建數(shù)據驅動型用戶畫(huà)像的論述。

獲得(de)這些(xiē)信息需要占用團隊的很(hěn)長時(shí)間(jiān)，但(dàn)可(kě)以先從已經有(yǒu)的材料入手，并随時(shí)更新。用戶畫(huà)像不應該躺在抽屜裏睡大(dà)覺，每當你(nǐ)發布新功能或優化現有(yǒu)功能時(shí)，你(nǐ)就應該評估這些(xiē)變化并更新你(nǐ)的用戶畫(huà)像。

把你(nǐ)的用戶畫(huà)像應用到工作(zuò)流程中

既然你(nǐ)已經創建了用戶畫(huà)像，那(nà)麽就應該在設計(jì)流程中應用它們。有(yǒu) 4 個(gè)流程節點中可(kě)以使用數(shù)據驅動型用戶畫(huà)像：

1. 在需求討(tǎo)論會(huì)上(shàng)

在Swish裏，每個(gè)人(rén)的立場(chǎng)都有(yǒu)所不同。在會(huì)上(shàng)，通(tōng)過觀察每個(gè)用戶畫(huà)像的動機和(hé)推薦指标，來(lái)确保這（前一天所討(tǎo)論的流程和(hé)今天的分歧）就是我們真正在關注最要的事情：我們如何能夠更好的服務用戶。

2. 在确定優先級會(huì)議上(shàng)

數(shù)據驅動型用戶畫(huà)像，能夠使得(de)團隊成員向你(nǐ)一樣圍繞着新功能和(hé)優化來(lái)討(tǎo)論，而不會(huì)跑題。如果你(nǐ)知道(dào)你(nǐ)的用戶畫(huà)像在多(duō)大(dà)程度上(shàng)代表着用戶，以及如何能夠服務好他們，那(nà)麽就會(huì)很(hěn)容易的知道(dào)潛在的功能對用戶是否真的有(yǒu)用，這樣能夠快速做(zuò)出正确的決定而不需要馬拉松式的討(tǎo)論。

3. 在設計(jì)評審會(huì)議上(shàng)

數(shù)據驅動型用戶畫(huà)像，能夠使得(de)團隊成員像你(nǐ)一樣圍繞着新設計(jì)來(lái)討(tǎo)論，而不會(huì)跑題。當團隊成員能夠站(zhàn)在用戶角度提問時(shí)，他們的反饋意見将更加客觀和(hé)有(yǒu)用。

4. 入職新同事時(shí)

新同事剛入職時(shí)，對待用戶會(huì)有(yǒu)着自己的一些(xiē)看法和(hé)假設。通(tōng)過将數(shù)據驅動型用戶畫(huà)像放到新員工培訓課程中，将會(huì)使得(de)新同事快速融入到團隊中，并且能夠确保他們能夠了解團隊在創建用戶畫(huà)像中所學到的東西。

保證用戶畫(huà)像實時(shí)更新

确保用戶畫(huà)像實時(shí)更新是極端重要，因為(wèi)這樣，用戶畫(huà)像才能持續指導團隊成員的設計(jì)工作(zuò)。

随着産品的不斷優化，更新NPS分數(shù)和(hé)性能數(shù)據就會(huì)變得(de)簡單。我建議每月至少(shǎo)一次更新，如果你(nǐ)的産品是處于快速叠代的早期研發階段，最好每周更新一次。

定期檢查用戶畫(huà)像所代表的用戶群體(tǐ)，确保預測性數(shù)據是相關的，這樣的工作(zuò)很(hěn)重要。随着産品的發展和(hé)競争格局的變化，用戶對于問題的看法也随之改變。

如果産品進入到平穩發展階段，新一輪的用戶訪談，将能夠幫助你(nǐ)發現之前未發現的問題。即使一切順利，也要每隔 6 到 12 個(gè)月檢查一次用戶畫(huà)像所代表的用戶群體(tǐ)，包括現有(yǒu)用戶和(hé)非産品使用者。

結論

創建數(shù)據驅動型用戶畫(huà)像是一項具有(yǒu)挑戰性的工作(zuò)，它将占用大(dà)量的時(shí)間(jiān)和(hé)精力。不可(kě)能通(tōng)過一周的時(shí)間(jiān)，來(lái)找到所需要的資料或者創建促進團隊團結一緻的理(lǐ)念。

但(dàn)是如果你(nǐ)投入必要的時(shí)間(jiān)和(hé)精力，所得(de)到的回報将會(huì)證明(míng)一切。有(yǒu)着不同類型用戶的數(shù)據驅動型用戶畫(huà)像，将使得(de)快速叠代、改善用戶體(tǐ)驗和(hé)設計(jì)出用戶喜愛(ài)的産品變的更加容易。