做(zuò)營銷三年來(lái)，接觸了太多(duō)太多(duō)的營銷人(rén)。在與之交流中，我發現百分之八十以上(shàng)的人(rén)犯着同樣一個(gè)錯誤。

而這個(gè)錯誤，也直接導緻了你(nǐ)的生(shēng)意一直做(zuò)不大(dà)...

在互聯網的今天，引流、尋找目标客戶不是你(nǐ)最頭疼的問題，每一種産品你(nǐ)百分百可(kě)以找到相對應的市場(chǎng)，差的就是執行(xíng)力。

維護用戶也不是關鍵，今天的朋友(yǒu)圈刷屏都能吸引客戶咨詢，如果你(nǐ)稍微改變一點策略，心存利他理(lǐ)念，效果是不是更好。

恰恰就是最後的成交環節，百分之八十以上(shàng)的人(rén)在這裏陰溝翻船(chuán)，說白了也就是客戶前來(lái)咨詢你(nǐ)，你(nǐ)與他對話(huà)中出錯了。

仔細回想一下，這樣的客戶你(nǐ)丢失了多(duō)少(shǎo)...

以下幾點，隻要你(nǐ)能牢牢把握，我相信你(nǐ)起碼能減少(shǎo)百分之五十的客戶流失率。

一、換位思考!

換位思考，你(nǐ)隻需要思考客戶關心什麽，你(nǐ)給他他關心的答(dá)案即可(kě)!

客戶為(wèi)什麽會(huì)流失呢?就是因為(wèi)你(nǐ)沒有(yǒu)給客戶想要的答(dá)案，客戶關心這個(gè)，你(nǐ)卻說一堆他不關心的。客戶自然不感興趣，就走了!

你(nǐ)隻是一味的在自己的世界裏，一味的說你(nǐ)的這個(gè)産品如何如何好，但(dàn)是你(nǐ)忽略了一點，用戶主動來(lái)找你(nǐ)，那(nà)就是對你(nǐ)産品感興趣，所以你(nǐ)不需要再去重複這個(gè)産品如何好了，那(nà)是廢話(huà)，隻會(huì)讓用戶失去購買的興趣!

如何換位思考，簡單來(lái)說做(zuò)到四步即可(kě)：

1.走出你(nǐ)的世界!

當你(nǐ)能完完全全站(zhàn)在用戶角度去為(wèi)他着想的時(shí)候，你(nǐ)就走出你(nǐ)的世界了。也就是說，你(nǐ)不要去太多(duō)廢話(huà)說你(nǐ)的産品多(duō)麽多(duō)麽好，而是要想客戶為(wèi)什麽需要你(nǐ)的産品。

2.走進他的世界!

當你(nǐ)了解了客戶為(wèi)什麽需要你(nǐ)産品的時(shí)候，你(nǐ)就走進他的世界了。你(nǐ)了解了他的需求那(nà)麽你(nǐ)就能了解他的痛點，痛點是每一個(gè)人(rén)都會(huì)刻意隐藏的，但(dàn)通(tōng)過對話(huà)，你(nǐ)可(kě)以隐形的明(míng)白。你(nǐ)需要得(de)就是想：如果你(nǐ)是他，遇到這樣的問題，你(nǐ)的感受如何，你(nǐ)希望如何解決，你(nǐ)會(huì)有(yǒu)一個(gè)近期的“夢想”

比如，你(nǐ)賣一份電(diàn)子書(shū)，這份電(diàn)子書(shū)講的是如何在互聯網上(shàng)準确的找到你(nǐ)的目标客戶并且輕松引導進你(nǐ)的數(shù)據庫。

我來(lái)咨詢你(nǐ)了，我告訴你(nǐ)說：我花(huā)錢(qián)聽(tīng)了很(hěn)多(duō)課，但(dàn)是都不行(xíng)，沒用。很(hěn)着急啊，産品都囤一堆了，每天隻走一兩件，有(yǒu)時(shí)候還(hái)是熟人(rén)照顧。也用了很(hěn)多(duō)軟件，定位加好友(yǒu)的，自動加附近人(rén)的，人(rén)到是有(yǒu)了，但(dàn)根本不是我的目标客戶，一一全把我拉黑(hēi)了。

OK，那(nà)麽我的需求是：我希望看完你(nǐ)的電(diàn)子書(shū)可(kě)以有(yǒu)一個(gè)讓我确實可(kě)行(xíng)落地而且能看到效果的方法。我的痛點是：花(huā)了很(hěn)多(duō)錢(qián)學了很(hěn)多(duō)方法沒效果!我的近期夢想是：尋找到我的精準客戶，多(duō)賣貨。

3.把他帶到他世界的邊緣!

當你(nǐ)把他的需求、痛點、近期目标都了解之後，就是你(nǐ)開(kāi)始發功的時(shí)候。這裏記住，你(nǐ)隻需要感同身受且詳細的表明(míng)你(nǐ)産品的價值就OK了。你(nǐ)要解決他的疑惑，這個(gè)電(diàn)子書(shū)裏的方法到底有(yǒu)沒有(yǒu)效。這時(shí)候你(nǐ)就把他帶到了他世界的邊緣。

在這個(gè)環節不妨一些(xiē)可(kě)信的價值。比如這份電(diàn)子書(shū)，你(nǐ)可(kě)以和(hé)他聊聊以前學到了一些(xiē)什麽方法，為(wèi)什麽沒效果。你(nǐ)的方法有(yǒu)何不同，為(wèi)什麽有(yǒu)效。

真實的案例：我在做(zuò)拾八排野生(shēng)山(shān)茶油與客戶聊天的時(shí)候在這一步，我會(huì)和(hé)他聊聊他以前用的什麽産品，為(wèi)什麽沒效果。比如他用橄榄油消除妊娠紋沒效果，是什麽原因?國産的僞編是進口的，其實摻雜了其他成分導緻效果不好，真正進口的橄榄油一是很(hěn)貴，二不好買到。那(nà)麽拾八排野生(shēng)山(shān)茶油為(wèi)什麽能有(yǒu)效的消除妊娠紋，因為(wèi)它的不飽和(hé)脂肪酸比較高(gāo)，能加速肌膚細胞層的新陳代謝，所以能有(yǒu)效的消除妊娠紋。

4.把他帶進你(nǐ)的世界!

以上(shàng)三部做(zuò)到之後，他對你(nǐ)基本信任了，思維也會(huì)跟着你(nǐ)走。這一階段你(nǐ)隻需要繼續貢獻，輸出。幫他描繪藍(lán)圖，最好讓他知道(dào)最具體(tǐ)的。比如說：這個(gè)茶油你(nǐ)每天早上(shàng)和(hé)晚上(shàng)塗抹，一個(gè)月內(nèi)肯定有(yǒu)明(míng)顯的淡化，繼續塗抹，慢慢會(huì)消除。

這是在給他描繪結果，讓他自己去憧憬，憧憬使用你(nǐ)産品後給他帶來(lái)的好處。在他的想象中總是最吸引他的。

二、讓客戶無法拒絕!

如果說，上(shàng)面的四點你(nǐ)還(hái)沒有(yǒu)把握将他成交，那(nà)麽還(hái)有(yǒu)以下兩種策略供你(nǐ)去用。

1.零風險承諾。

使用零風險承諾的前提是：你(nǐ)必須能為(wèi)你(nǐ)自己的承諾買單。

比如，拾八排野生(shēng)山(shān)茶油的零風險承諾是：拾八排野生(shēng)山(shān)茶油采用農家(jiā)土法壓榨，保證了最大(dà)的功效，不添加任何物質，百分百純正，如有(yǒu)發現其他添加物，我們将三倍無條件退款，并公開(kāi)道(dào)歉!

在這個(gè)零風險承諾中，我可(kě)以為(wèi)我的承諾買單，因為(wèi)這茶油是我一手親自監督包裝做(zuò)的，所以我很(hěn)明(míng)白這是最純正的，不可(kě)能有(yǒu)其他添加物，如果有(yǒu)，那(nà)必定是有(yǒu)人(rén)造假來(lái)坑我，我并不擔心會(huì)有(yǒu)人(rén)退款。

2.緊迫感。

緊迫感在很(hěn)多(duō)活動中常見，小(xiǎo)米的饑餓營銷是最典範的例子。

這裏要說一下使用緊迫感策略要注意：

1)針對産品：

你(nǐ)說茶油僅有(yǒu)二百份，為(wèi)什麽?因為(wèi)茶油産量極少(shǎo)，靠天吃(chī)飯，老天爺心情好産量多(duō)，心情不好産量很(hěn)少(shǎo)很(hěn)少(shǎo)。所以僅僅隻有(yǒu)二百份。

小(xiǎo)米手機僅有(yǒu)這麽多(duō)，工廠隻加工了這些(xiē)，暫時(shí)沒法批量大(dà)産。

如果是你(nǐ)買電(diàn)子書(shū)，你(nǐ)說僅有(yǒu)200份，這不扯淡麽。誰不知道(dào)電(diàn)子書(shū)是無限的，誰知道(dào)你(nǐ)是否賣了200份就不會(huì)再賣了。

2)針對用戶：

針對用戶，你(nǐ)需要從他的痛點出發。這份引流的電(diàn)子書(shū)，你(nǐ)現在不買，也許用的人(rén)多(duō)了，這個(gè)方法效果就不是那(nà)麽好了，所以你(nǐ)要先行(xíng)去做(zuò)。

茶油，消除妊娠紋：妊娠紋不能拖，拖得(de)越久越嚴重，嚴重了也許就沒法消除了，淡化也許都不可(kě)能了。

OK，就寫到這裏，成交環節還(hái)有(yǒu)很(hěn)多(duō)細節，這些(xiē)細節隻能你(nǐ)多(duō)去注意，針對産品的不同出現的細節問題也不同，話(huà)術(shù)不是死闆的技(jì)術(shù)...要理(lǐ)解其背後的思維，從而寫出針對你(nǐ)自己産品的話(huà)術(shù)，這樣才有(yǒu)效。