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貓眼還(hái)原“退票(piào)事件”：稱重大(dà)檔期前高(gāo)退票(piào)屬常态
- 作(zuò)者：admin
- 發表時(shí)間(jiān)：2018-05-04 09:40:36
- 來(lái)源：未知
騰訊《一線》作(zuò)者 方硯
5 月 4 日消息，針對《後來(lái)的我們》退票(piào)事件，貓眼娛樂繼發出兩封聲明(míng)後，再次召開(kāi)說明(míng)會(huì)，對整個(gè)事件進行(xíng)還(hái)原。貓眼娛樂COO康利在說明(míng)會(huì)中否認本次事件為(wèi)大(dà)規模、有(yǒu)組織的黃牛刷票(piào)，并稱重大(dà)檔期前高(gāo)退票(piào)屬常态。
不過，康利也表示，本次事件的最終結果，正在等待主管部門(mén)一個(gè)最終公正處理(lǐ)的方案出來(lái)。
對于高(gāo)退票(piào)率這一事實，康利并不否認，但(dàn)他同時(shí)強調，“重要檔期的首日，退票(piào)和(hé)改簽比例的高(gāo)起應該是一個(gè)常态，隻不過這次可(kě)能比曆史上(shàng)更多(duō)了一些(xiē)”。
在貓眼提供的數(shù)據中，無論是 2017 年國慶檔還(hái)是春節檔，首日退票(piào)率都比平日有(yǒu)着明(míng)顯增幅。而在本次事件中，康利表示，與國家(jiā)電(diàn)影(yǐng)專項資金辦公室的後台系統進行(xíng)核對後發現，“五一檔”《後來(lái)的我們》的退票(piào)率比剛剛過去的“春節檔”最高(gāo)退票(piào)率的影(yǐng)片高(gāo)0. 6 個(gè)百分點。
而對于具體(tǐ)原因，康利認為(wèi)，這主要包括兩個(gè)原因：第一，熱門(mén)檔期的熱門(mén)影(yǐng)片，關注度高(gāo);第二，預售開(kāi)啓的時(shí)間(jiān)比較長，且預售階段比較火(huǒ)爆。
康利表示，《後來(lái)的我們》映前的熱度是超高(gāo)的，可(kě)以通(tōng)過各種的熱度指數(shù)、營銷指數(shù)查看，這些(xiē)數(shù)據表明(míng)，《後來(lái)的我們》本來(lái)就具備了一個(gè)爆款電(diàn)影(yǐng)映前的市場(chǎng)關注度和(hé)大(dà)衆的期待度。
針對第二點，康利特别強調，從貓眼掌握的數(shù)據，大(dà)量用戶退票(piào)産生(shēng)在映前十幾天甚至 10 天、 8 天，映前越早購買的用戶到臨時(shí)改簽的概率越大(dà)，比較容易理(lǐ)解。
“我們去咨詢了很(hěn)多(duō)影(yǐng)院經理(lǐ)，看了一下線下情況，這次五一檔 4 月 28 日那(nà)天是一個(gè)周六，但(dàn)卻是工作(zuò)日”。工作(zuò)日改簽的幾率本身就比較大(dà)。
此外，康利還(hái)表明(míng)，另一個(gè)需要考慮的因素在于，一年以前可(kě)能支持退、改、簽的影(yǐng)城就 1000 家(jiā)，現在貓眼有(yǒu) 6400 家(jiā)支持退、改、簽的影(yǐng)城。這一定程度上(shàng)也有(yǒu)可(kě)能造成退票(piào)率可(kě)能比以前更高(gāo)。
值得(de)一提的是，貓眼并未将高(gāo)退票(piào)率歸結于黃牛刷票(piào)。康利強調，目前确實沒有(yǒu)迹象表明(míng)，該事件背後是一個(gè)大(dà)規模、有(yǒu)組織的黃牛刷票(piào)行(xíng)為(wèi)。
但(dàn)在此前的聲明(míng)中，貓眼曾表示， 4 月 28 日的退票(piào)訂單中，54%屬正常改簽，另外46%有(yǒu)部分疑似黃牛行(xíng)為(wèi)。貓眼方面解釋，這一部分含正常退票(piào)和(hé)疑似黃牛退票(piào)，并且也僅僅是“疑似”，目前通(tōng)過技(jì)術(shù)手段無法判定是否是真的黃牛。
“我們确實鎖定了一部分的賬号和(hé)訂單他的購票(piào)比例和(hé)單數(shù)，是有(yǒu)一些(xiē)反常的迹象，但(dàn)是憑此證據來(lái)斷定某個(gè)賬号就是黃牛，這個(gè)是有(yǒu)難度的”，康利表示。
此外，也有(yǒu)部分聲音(yīn)認為(wèi)，作(zuò)為(wèi)《後來(lái)的我們》的出品和(hé)發行(xíng)方，貓眼存在一定作(zuò)案嫌疑。在本次說明(míng)會(huì)上(shàng)，康利也對其進行(xíng)了否認。
在康利看來(lái)，貓眼并沒有(yǒu)動機做(zuò)這件事，因為(wèi)《後來(lái)的我們》在各項營銷指數(shù)上(shàng)都是一騎絕塵的狀态，其首日票(piào)房(fáng)是2. 8 億，剔掉改簽之後的所謂“造假”票(piào)房(fáng)隻有(yǒu)幾百萬的量級，這是沒有(yǒu)必要的。
而之所以退票(piào)為(wèi)何在貓眼平台上(shàng)發生(shēng)較多(duō)，康利認為(wèi)，目前貓眼是國內(nèi)最大(dà)的售票(piào)平台，賣得(de)多(duō)自然退的就多(duō)。
但(dàn)康利也承認，在本次事件中，貓眼存在一些(xiē)問題，諸如之前并沒有(yǒu)針對高(gāo)退票(piào)率設定一個(gè)阈值來(lái)堵住這個(gè)漏洞，這是貓眼接下來(lái)運營和(hé)機制(zhì)上(shàng)要完善的地方。事實上(shàng)，在本次事件的處理(lǐ)方式上(shàng)，貓眼在 4 月 29 日即暫時(shí)關閉退票(piào)功能，從而對普通(tōng)用戶造成了一定影(yǐng)響。
康利稱，未來(lái)，貓眼将考慮涉及到單影(yǐng)城的應急機制(zhì)、預警機制(zhì)，平台與各個(gè)影(yǐng)城同步，共同處理(lǐ)此類事件。
另一方面，針對此次事件，貓眼的競争對手淘票(piào)票(piào)在昨日也發布了一封說明(míng)，說明(míng)中稱，從退票(piào)率和(hé)改簽率來(lái)看，《後來(lái)的我們》的售票(piào)數(shù)據的确存在無法合理(lǐ)解釋的異常。
康利認為(wèi)，淘票(piào)票(piào)的這一說明(míng)存在偏頗，其原因主要包括兩點：
第一點，淘票(piào)票(piào)使用了 2018 年全年的平均退票(piào)率比對《後來(lái)的我們》的單片退票(piào)率。但(dàn)年平均的數(shù)值和(hé)單片的峰值是沒有(yǒu)可(kě)比性的，因為(wèi)票(piào)房(fáng)少(shǎo)則一天三四千萬、多(duō)則 12 個(gè)億，波峰、波谷非常明(míng)顯的。
第二點，淘票(piào)票(piào)在說明(míng)中宣稱，先買後退不會(huì)造成改簽被記入退票(piào)，但(dàn)無論先買後退也好，還(hái)是先退後買也好，并不改變他在影(yǐng)城記錄成一次退票(piào)。
“這兩點我也希望我們的同行(xíng)能夠再嚴謹一些(xiē)的去表述一個(gè)現狀”，康利稱。
5 月 4 日消息，針對《後來(lái)的我們》退票(piào)事件，貓眼娛樂繼發出兩封聲明(míng)後，再次召開(kāi)說明(míng)會(huì)，對整個(gè)事件進行(xíng)還(hái)原。貓眼娛樂COO康利在說明(míng)會(huì)中否認本次事件為(wèi)大(dà)規模、有(yǒu)組織的黃牛刷票(piào)，并稱重大(dà)檔期前高(gāo)退票(piào)屬常态。
不過，康利也表示，本次事件的最終結果，正在等待主管部門(mén)一個(gè)最終公正處理(lǐ)的方案出來(lái)。
對于高(gāo)退票(piào)率這一事實，康利并不否認，但(dàn)他同時(shí)強調，“重要檔期的首日，退票(piào)和(hé)改簽比例的高(gāo)起應該是一個(gè)常态，隻不過這次可(kě)能比曆史上(shàng)更多(duō)了一些(xiē)”。
在貓眼提供的數(shù)據中，無論是 2017 年國慶檔還(hái)是春節檔，首日退票(piào)率都比平日有(yǒu)着明(míng)顯增幅。而在本次事件中，康利表示，與國家(jiā)電(diàn)影(yǐng)專項資金辦公室的後台系統進行(xíng)核對後發現，“五一檔”《後來(lái)的我們》的退票(piào)率比剛剛過去的“春節檔”最高(gāo)退票(piào)率的影(yǐng)片高(gāo)0. 6 個(gè)百分點。
而對于具體(tǐ)原因，康利認為(wèi)，這主要包括兩個(gè)原因：第一，熱門(mén)檔期的熱門(mén)影(yǐng)片，關注度高(gāo);第二，預售開(kāi)啓的時(shí)間(jiān)比較長，且預售階段比較火(huǒ)爆。
康利表示，《後來(lái)的我們》映前的熱度是超高(gāo)的，可(kě)以通(tōng)過各種的熱度指數(shù)、營銷指數(shù)查看，這些(xiē)數(shù)據表明(míng)，《後來(lái)的我們》本來(lái)就具備了一個(gè)爆款電(diàn)影(yǐng)映前的市場(chǎng)關注度和(hé)大(dà)衆的期待度。
針對第二點，康利特别強調，從貓眼掌握的數(shù)據，大(dà)量用戶退票(piào)産生(shēng)在映前十幾天甚至 10 天、 8 天，映前越早購買的用戶到臨時(shí)改簽的概率越大(dà)，比較容易理(lǐ)解。
“我們去咨詢了很(hěn)多(duō)影(yǐng)院經理(lǐ)，看了一下線下情況，這次五一檔 4 月 28 日那(nà)天是一個(gè)周六，但(dàn)卻是工作(zuò)日”。工作(zuò)日改簽的幾率本身就比較大(dà)。
此外，康利還(hái)表明(míng)，另一個(gè)需要考慮的因素在于，一年以前可(kě)能支持退、改、簽的影(yǐng)城就 1000 家(jiā)，現在貓眼有(yǒu) 6400 家(jiā)支持退、改、簽的影(yǐng)城。這一定程度上(shàng)也有(yǒu)可(kě)能造成退票(piào)率可(kě)能比以前更高(gāo)。
值得(de)一提的是，貓眼并未将高(gāo)退票(piào)率歸結于黃牛刷票(piào)。康利強調，目前确實沒有(yǒu)迹象表明(míng)，該事件背後是一個(gè)大(dà)規模、有(yǒu)組織的黃牛刷票(piào)行(xíng)為(wèi)。
但(dàn)在此前的聲明(míng)中，貓眼曾表示， 4 月 28 日的退票(piào)訂單中，54%屬正常改簽，另外46%有(yǒu)部分疑似黃牛行(xíng)為(wèi)。貓眼方面解釋，這一部分含正常退票(piào)和(hé)疑似黃牛退票(piào)，并且也僅僅是“疑似”，目前通(tōng)過技(jì)術(shù)手段無法判定是否是真的黃牛。
“我們确實鎖定了一部分的賬号和(hé)訂單他的購票(piào)比例和(hé)單數(shù)，是有(yǒu)一些(xiē)反常的迹象，但(dàn)是憑此證據來(lái)斷定某個(gè)賬号就是黃牛，這個(gè)是有(yǒu)難度的”，康利表示。
此外，也有(yǒu)部分聲音(yīn)認為(wèi)，作(zuò)為(wèi)《後來(lái)的我們》的出品和(hé)發行(xíng)方，貓眼存在一定作(zuò)案嫌疑。在本次說明(míng)會(huì)上(shàng)，康利也對其進行(xíng)了否認。
在康利看來(lái)，貓眼并沒有(yǒu)動機做(zuò)這件事，因為(wèi)《後來(lái)的我們》在各項營銷指數(shù)上(shàng)都是一騎絕塵的狀态，其首日票(piào)房(fáng)是2. 8 億，剔掉改簽之後的所謂“造假”票(piào)房(fáng)隻有(yǒu)幾百萬的量級，這是沒有(yǒu)必要的。
而之所以退票(piào)為(wèi)何在貓眼平台上(shàng)發生(shēng)較多(duō)，康利認為(wèi)，目前貓眼是國內(nèi)最大(dà)的售票(piào)平台，賣得(de)多(duō)自然退的就多(duō)。
但(dàn)康利也承認，在本次事件中，貓眼存在一些(xiē)問題，諸如之前并沒有(yǒu)針對高(gāo)退票(piào)率設定一個(gè)阈值來(lái)堵住這個(gè)漏洞，這是貓眼接下來(lái)運營和(hé)機制(zhì)上(shàng)要完善的地方。事實上(shàng)，在本次事件的處理(lǐ)方式上(shàng)，貓眼在 4 月 29 日即暫時(shí)關閉退票(piào)功能，從而對普通(tōng)用戶造成了一定影(yǐng)響。
康利稱，未來(lái)，貓眼将考慮涉及到單影(yǐng)城的應急機制(zhì)、預警機制(zhì)，平台與各個(gè)影(yǐng)城同步，共同處理(lǐ)此類事件。
另一方面，針對此次事件，貓眼的競争對手淘票(piào)票(piào)在昨日也發布了一封說明(míng)，說明(míng)中稱，從退票(piào)率和(hé)改簽率來(lái)看，《後來(lái)的我們》的售票(piào)數(shù)據的确存在無法合理(lǐ)解釋的異常。
康利認為(wèi)，淘票(piào)票(piào)的這一說明(míng)存在偏頗，其原因主要包括兩點：
第一點，淘票(piào)票(piào)使用了 2018 年全年的平均退票(piào)率比對《後來(lái)的我們》的單片退票(piào)率。但(dàn)年平均的數(shù)值和(hé)單片的峰值是沒有(yǒu)可(kě)比性的，因為(wèi)票(piào)房(fáng)少(shǎo)則一天三四千萬、多(duō)則 12 個(gè)億，波峰、波谷非常明(míng)顯的。
第二點，淘票(piào)票(piào)在說明(míng)中宣稱，先買後退不會(huì)造成改簽被記入退票(piào)，但(dàn)無論先買後退也好，還(hái)是先退後買也好，并不改變他在影(yǐng)城記錄成一次退票(piào)。
“這兩點我也希望我們的同行(xíng)能夠再嚴謹一些(xiē)的去表述一個(gè)現狀”，康利稱。
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