來(lái)源：西瓜君（微信：xiguaxiaojun）

作(zuò)者：派派

昨天（4月9日）上(shàng)午，公衆号留言區(qū)進行(xíng)了曆史性更新，上(shàng)線“朋友(yǒu)留言”功能，用戶在推文內(nèi)的留言內(nèi)容，無需精選，即可(kě)對該用戶的朋友(yǒu)可(kě)見。

這不禁讓人(rén)思考，之前一直堅持留言精選的微信，為(wèi)什麽選在這個(gè)時(shí)候上(shàng)線朋友(yǒu)留言功能?将社交屬性疊加到留言功能裏，這對廣大(dà)運營者來(lái)說，究竟是好是壞?

今天西瓜君就來(lái)和(hé)大(dà)家(jiā)聊一聊。

“朋友(yǒu)留言”功能反複上(shàng)線

其實好友(yǒu)留言功能并非昨天才上(shàng)線，早在上(shàng)周三晚，朋友(yǒu)留言功能就曾短(duǎn)暫出現在公衆号的留言區(qū)。

4 月 4 日晚，有(yǒu)用戶在西瓜君社群反饋說，留言區(qū)出現了新模塊——“朋友(yǒu)留言”。

留言區(qū)被分成“朋友(yǒu)留言”和(hé)“精選留言”兩塊內(nèi)容，朋友(yǒu)留言顯示在前端，而重點是留言無需經過運營者精選，就能直接被朋友(yǒu)看到。

然而這項功能在上(shàng)線短(duǎn)短(duǎn) 2 小(xiǎo)時(shí)後，就又消失在留言區(qū)，可(kě)謂是來(lái)的匆匆，去的匆匆。


△圖片來(lái)自西瓜君社群

正當西瓜君以為(wèi)這項功能将被無限期延遲上(shàng)線後，前天西瓜君在回複留言的時(shí)候，就驚喜地發現，在留言對話(huà)框上(shàng)提示“留言對該用戶的朋友(yǒu)可(kě)見，回複內(nèi)容也是”。

但(dàn)那(nà)時(shí)候文章的留言區(qū)的還(hái)未上(shàng)線朋友(yǒu)留言，西瓜君也進行(xíng)留言測試，好友(yǒu)也是無法互相看到未被精選的留言內(nèi)容。



而在昨天上(shàng)午，“朋友(yǒu)留言”功能就開(kāi)始正式出現在評論區(qū)。

和(hé)之前短(duǎn)暫上(shàng)線時(shí)的功能一樣：

1.朋友(yǒu)留言展示在評論區(qū)頂端

2.朋友(yǒu)留言不需要被精選就能看到

3.未被精選的好友(yǒu)留言實行(xíng)點贊排行(xíng)

與朋友(yǒu)留言一同更新的是，公衆号留言的标識會(huì)根據留言情況發生(shēng)變化。

如果文章已經有(yǒu)留言回複，那(nà)麽“留言”的按鈕會(huì)出現在評論區(qū)的右方，要是文章沒有(yǒu)留言則會(huì)顯示在評論區(qū)的中央，讓留言的标識展示地更顯眼。

“朋友(yǒu)留言”究竟是好是壞?

留言一直都是用戶和(hé)運營者溝通(tōng)最直觀橋梁，那(nà)麽經過 1 周反複測試後，終于上(shàng)線的朋友(yǒu)留言功能，究竟會(huì)對公衆号平台和(hé)運營者都會(huì)産生(shēng)哪些(xiē)影(yǐng)響呢?

西瓜君覺得(de)，以下幾點可(kě)供大(dà)家(jiā)參考。

利

1

增強留言的社交屬性

公衆号留言的封閉性一直都是不少(shǎo)運營者诟病的話(huà)題，但(dàn)現在隻要雙方是好友(yǒu)，就可(kě)以跳(tiào)過運營者篩選，直接在留言區(qū)看到留言。

無論是關注公衆号時(shí)，提示的“好友(yǒu)共同關注”，還(hái)是看一看裏的“朋友(yǒu)都在看”，微信一直緻力于提升産品的社交屬性，這次的留言升級，極大(dà)幅度地增強留言的社交屬性，提高(gāo)留言區(qū)趣味性，公衆号的互動性得(de)到增強。

2

突破 100 條留言限制(zhì)

盡管公衆号的留言精選從隻能顯示 50 條，到現在最多(duō)可(kě)以展示 100 條，但(dàn)其實對不少(shǎo)公衆号來(lái)說，留言數(shù)上(shàng)百條是分分鍾的事。

朋友(yǒu)留言的曝光不占據精選留言條數(shù)限制(zhì)，保障了用戶的發言權，也增強用戶留言的積極性和(hé)互動性，運營者與用戶之間(jiān)也就不會(huì)顯得(de)很(hěn)被動。而朋友(yǒu)留言依舊(jiù)可(kě)以點贊，也讓用戶參與留言能夠得(de)到更直接的反饋。

3

好友(yǒu)點贊更加便捷

對用戶來(lái)說，尤其是在點贊活動中，可(kě)以讓用戶更方便找到好友(yǒu)的留言進行(xíng)點贊互動。

弊

1

置頂補充內(nèi)容無法充分曝光

因為(wèi)“好友(yǒu)留言”會(huì)顯示在“精選留言”之前，這就導緻了運營者置頂的內(nèi)容并不會(huì)出現在留言區(qū)的頂部，使得(de)運營者置頂的補充內(nèi)容無法得(de)到充分曝光。

2

重複的留言內(nèi)容降低(dī)用戶體(tǐ)驗

好友(yǒu)留言和(hé)精選留言內(nèi)容可(kě)以同時(shí)存在，也就是說如果運營者精選的大(dà)多(duō)用戶都是你(nǐ)的好友(yǒu)的話(huà)，你(nǐ)将重複看到朋友(yǒu)的留言內(nèi)容，重複的留言內(nèi)容必将降低(dī)用戶體(tǐ)驗。

3

用戶與公衆号私密交流渠道(dào)減少(shǎo)

現在很(hěn)多(duō)運營者都不會(huì)去看公衆号消息，所以在推文裏留言就成為(wèi)用戶和(hé)運營者最快速的交流方式。

但(dàn)朋友(yǒu)留言無需精選即可(kě)見，直接取消了留言區(qū)用戶與運營者的私密交流，目前用戶與公衆号私密交流隻能通(tōng)過後台消息。




留言社交化，最終将走向何方?

從去年 12 月原創留言全開(kāi)放，到 3 月份收回新賬号的留言功能，再到剛上(shàng)線的“朋友(yǒu)留言”，公衆号的留言功能在不斷地升級叠代。

在微博選擇用戶精選留言可(kě)見的時(shí)候，微信卻悄然上(shàng)線了“朋友(yǒu)留言”的功能，兩種相反的運營策略，共同體(tǐ)現了社交平台的包容性和(hé)進步性。

微博的精選留言是借鑒公衆号，讓創作(zuò)者更好監管留言內(nèi)容，而微信的朋友(yǒu)留言則加強了微信的社交屬性，提升用戶的留言參與感。

其實微信本就是個(gè)社交軟件，公衆号作(zuò)為(wèi)微信的子功能，它不斷地進行(xíng)社交化的拓展也是必然。一成不變的內(nèi)容必将會(huì)被淘汰，從長期來(lái)看，留言功能社交化，無論是對于平台的內(nèi)容沉澱，還(hái)是用戶的社交體(tǐ)驗，都是有(yǒu)利的。

有(yǒu)人(rén)說微信已經老了，其實不斷更新叠代的微信依舊(jiù)正在進行(xíng)時(shí)，相信未來(lái)微信有(yǒu)更多(duō)的叠代與更新，西瓜君将和(hé)你(nǐ)一起觀望。

你(nǐ)也不妨來(lái)大(dà)膽預測下後期微信還(hái)會(huì)怎樣優化留言功能，或者你(nǐ)對新上(shàng)線的“朋友(yǒu)留言”有(yǒu)什麽想說的。