文 | 曾響鈴

來(lái)源 | 科技(jì)向令說(xiangling0815)

微信稱霸社交甚至移動互聯網的年代，從來(lái)沒有(yǒu)人(rén)想到過，一款基于弱關系的職場(chǎng)社交軟件可(kě)以如此快速地從小(xiǎo)衆走向現象級。伴随着“商業社交”轉型的成功，脈脈的線下廣告正在寫字樓、公交站(zhàn)、地鐵(tiě)站(zhàn)等職場(chǎng)人(rén)士最頻繁接觸的場(chǎng)景內(nèi)大(dà)量出現，市場(chǎng)擴張的步伐進一步加快。

事實上(shàng)，職場(chǎng)社交在國外并不是什麽新鮮東西，領英、Glassdoor已經玩得(de)風生(shēng)水(shuǐ)起，估值數(shù)百億美元的領英近些(xiē)年還(hái)大(dà)舉進軍中國，不過結局卻略有(yǒu)些(xiē)落寞：風光無兩的負責人(rén)離職，随後又被脈脈所超越，逐漸式微。

那(nà)麽，領英緣何折戟，脈脈崛起背後又有(yǒu)着怎樣的産品邏輯?這裏盤點脈脈的成長經曆、價值觀塑造以及用戶價值，鏈接脈脈用戶的真實聲音(yīn)，試圖探尋這款獨特産品的獨特發展之路。

 被抑制(zhì)的表達欲，終于在職場(chǎng)社交有(yǒu)了窗口

在新疆創業的沈勇是疆途網絡總裁，也是脈脈資深用戶。隻身去到新疆創業的他在談及自己初次使用脈脈時(shí)說，“我嘗試發了幾個(gè)評論，萬萬沒想到，我的評論受到很(hěn)多(duō)朋友(yǒu)的關注轉發”。

沈勇的“嘗試”，是相對于那(nà)些(xiē)相對保守的職場(chǎng)社交功能而言。在另一家(jiā)職場(chǎng)社交平台領英上(shàng)，用戶隻有(yǒu)教育背景、工作(zuò)經驗等基本信息被展示出來(lái)，交互類的內(nèi)容較少(shǎo)，而事實上(shàng)，中國職場(chǎng)人(rén)對個(gè)人(rén)動态、行(xíng)業趨勢分享等生(shēng)動的職業形象更有(yǒu)興趣。

經濟快速發展下，中國變得(de)既傳統又新潮，在商業上(shàng)，中國的管理(lǐ)和(hé)工作(zuò)模式有(yǒu)其特殊性，某些(xiē)方面非常傳統和(hé)保守，其他則又比較激進。比如，大(dà)多(duō)數(shù)中國職場(chǎng)人(rén)的表達欲十分旺盛，但(dàn)內(nèi)斂的民族品格讓他們在現實職場(chǎng)上(shàng)表現得(de)十分隐忍。但(dàn)一旦解放到互聯網，就迸發出強大(dà)的言論能力，各種職場(chǎng)八卦、爆料、建議、吐槽能夠快速占領一款APP的版面。

嘗到“甜頭”的沈勇在深度使用脈脈後，又組建了包括新疆、北上(shàng)廣、全國區(qū)域等的多(duō)個(gè)脈友(yǒu)圈，獲得(de)了很(hěn)多(duō)職場(chǎng)用戶的積極加入。

另一個(gè)案例是脈脈的職場(chǎng)真相(即匿名區(qū))，如今已經成為(wèi)脈脈的招牌闆塊，熱度長盛不衰，今日頭條創作(zuò)空(kōng)間(jiān)運營總監汪欽生(shēng)在談及自己的使用體(tǐ)驗時(shí)說，“與一般互聯網媒體(tǐ)的光鮮靓麗(lì)報道(dào)不同的是，脈脈職場(chǎng)真相裏的吐槽可(kě)以讓我學會(huì)從另一個(gè)角度觀察了解互聯網，職場(chǎng)真相和(hé)朋友(yǒu)圈形成了有(yǒu)效互補。”

對表達欲更盛的人(rén)情文化的掌握是脈脈的後發優勢，而利用人(rén)脈圈的強帶動效應進行(xíng)裂變式産品營銷，脈脈則實現了滾雪球式的幾何擴張。

企趣市場(chǎng)副總裁陳盈 2014 年 8 月開(kāi)始使用脈脈，受邀參與過脈脈的多(duō)場(chǎng)活動，兩年的深度使用後， 2016 年 8 月在公司內(nèi)部專門(mén)分享了一次如何使用脈脈，并讓同事都來(lái)注冊和(hé)使用脈脈。這其實反映了脈脈在啓動期的市場(chǎng)策略：為(wèi)了克服職場(chǎng)社交冷啓動帶來(lái)的産品引導期漫長的問題，邀請(qǐng)行(xíng)業精英作(zuò)為(wèi)“引信”，加大(dà)推送比重，利用跟随心理(lǐ)實現更快的職場(chǎng)身份網絡化(真實職業信息)。截止 2017 年底，這個(gè)數(shù)字已經達到70%。

在脈脈創始人(rén)兼CEO林凡看來(lái)，職場(chǎng)身份網絡化雖然更為(wèi)緩慢，但(dàn)一旦到達密度的臨界點，就能産生(shēng)爆發效應。現在看來(lái)，對外聲稱用戶數(shù)已超 4 千萬的脈脈已經基本過了這個(gè)臨界點，用戶增長有(yǒu)了一定的自驅動力。

 匿名給職場(chǎng)人(rén)帶來(lái)的，除了真實、真切還(hái)有(yǒu)真相

“我們在互聯網上(shàng)的一切行(xíng)為(wèi)都是線下生(shēng)活的映射，微信通(tōng)訊錄裏的數(shù)據，就是現實生(shēng)活往來(lái)的關系，在微博轉發一個(gè)産品，就相當于向别人(rén)推介這個(gè)品牌”，在評價線上(shàng)、線下行(xíng)為(wèi)的關系時(shí)，脈脈用戶徐磊如是說。

匿名的方式也是如此，職場(chǎng)匿名不過是換了一種方式，像一面鏡子一樣對職場(chǎng)裏的真實進行(xíng)了表達，職場(chǎng)的美好或者醜陋與鏡子本身無關。

在脈脈上(shàng)，經常能夠發現諸如“XX加班是不是很(hěn)嚴重”的提問，匿名者尤其是那(nà)些(xiē)認證來(lái)自對應公司的員工往往能夠給予最真實的回答(dá)，“加班很(hěn)嚴重，女朋友(yǒu)都見不到面”、“還(hái)好吧(ba)， 6 點就可(kě)以走人(rén)”等等，這些(xiē)真實的經曆可(kě)能比面試HR或者企業公關口裏講出來(lái)的更為(wèi)可(kě)信，這是一種平實的“鏡面反射”。

我們可(kě)能發現，騰訊這樣的大(dà)公司，不同的部門(mén)待遇千差萬别，有(yǒu)內(nèi)部人(rén)士指出騰訊能做(zuò)出成績也沒有(yǒu)邊緣部門(mén)一說，一切唯結果論;也有(yǒu)匿名反映加班超多(duō)，且具體(tǐ)薪酬、技(jì)術(shù)上(shàng)能給員工帶來(lái)提升的潛力似乎又不太如意。

我們還(hái)可(kě)能發現，同樣是阿裏，不同的部門(mén)千差萬别，文娛被诟病最多(duō)，口碑和(hé)菜鳥加班嚴重、時(shí)薪低(dī)，其他部門(mén)也各有(yǒu)“特色”，而最重要的是，阿裏內(nèi)部的鄙視(shì)鏈條上(shàng)，被收購的優酷總是被冷嘲熱諷。


而外界形象不太好的百度，內(nèi)部員工評價卻相當不錯，除了薪資似乎差了那(nà)麽一些(xiē)。最大(dà)優勢如All in AI一樣，在技(jì)術(shù)上(shàng)底蘊深厚，幾乎是互聯網大(dà)佬中技(jì)術(shù)最強的公司。

總之，對于信息受限又渴望了解更多(duō)事實的新員工或其他相關人(rén)員來(lái)說，匿名區(qū)可(kě)能幫助他做(zuò)出更正确的決策。

在匿名“鏡子”這裏，脈脈平台所能決定的，是鏡子是否平整——對現實是否如實的反映而沒有(yǒu)歪曲，而這最終又由産品的價值觀所帶來(lái)，如果要做(zuò)哈哈鏡吸引眼球，那(nà)就隻能歪曲事實，無秘即是如此。

脈脈的匿名本質上(shàng)是為(wèi)職場(chǎng)用戶創造輸出行(xíng)業真相的有(yǒu)利環境，道(dào)出用戶平時(shí)想說而又礙于實名不方便說的內(nèi)容，在這種價值觀引導下，多(duō)年來(lái)脈脈匿名區(qū)爆出的大(dà)多(duō)數(shù)“料”，往往最後都被證明(míng)是事實。


這些(xiē)爆料一些(xiē)是反映公司的社會(huì)事件，例如攜程親子園的爆料，最終挖出了轟動全國的重大(dà)虐童事件;又例如美團外賣送餐員打開(kāi)外賣吃(chī)了又吐回去爆料，最終以美團公開(kāi)道(dào)歉并承諾嚴肅處理(lǐ)結束。


但(dàn)這些(xiē)內(nèi)容中，最重要的其實是對公司內(nèi)部員工切身利益的爆料。最近幾年職場(chǎng)中各種暴力裁員事件日漸突出，正在遭遇暴力裁員卻無力抗拒的職場(chǎng)人(rén)多(duō)數(shù)選擇了脈脈的匿名渠道(dào)，既保護了自己，又讓真相曝光維護更多(duō)同行(xíng)者的權益，尤其是提醒後來(lái)者雇主環境的真實狀況。這些(xiē)爆料成為(wèi)處于弱勢地位的普通(tōng)職場(chǎng)人(rén)有(yǒu)效的反擊手段，讓那(nà)些(xiē)做(zuò)了“壞事”的雇主承擔聲譽上(shàng)的損失。在脈脈用戶基數(shù)越來(lái)越大(dà)時(shí)，對于那(nà)些(xiē)公司而言，這種聲譽的影(yǐng)響難以忽視(shì)。

圖中案例，街(jiē)電(diàn)的離職及股權事件、樂視(shì)VR解散、百度外賣被賣、UC浏覽器(qì)大(dà)規模裁員風波等最後都被熱鬧的輿論證實是真實存在的，這些(xiē)對員工利益可(kě)能造成損害的事件都被脈脈匿名區(qū)所提前“預警”。此外，最近火(huǒ)熱的滴滴左撕美團、右入共享單車(chē)焦點事件，ofo質押融資都能夠在脈脈匿名區(qū)找到早期的提前爆料，類似的匿名區(qū)與現實印證的案例還(hái)有(yǒu)很(hěn)多(duō)。

當然，誰也無法保證匿名的評論一定都是真相，處心積慮的報複、中傷對那(nà)些(xiē)本來(lái)清白的雇主來(lái)說是嚴重的傷害，因此脈脈對凡屬負面的匿名爆料都嚴加管控，有(yǒu)專門(mén)的審核機制(zhì)。此外，同樣是匿名環境，脈脈也鼓勵并确認那(nà)些(xiē)實名澄清的行(xíng)為(wèi)。


關于快手的兩個(gè)案例中，一個(gè)造謠收購的爆料，一個(gè)中傷企業的爆料，都得(de)到了澄清。一些(xiē)時(shí)候工作(zuò)人(rén)員會(huì)主動邀請(qǐng)當事人(rén)進行(xíng)澄清，确認來(lái)源合理(lǐ)後，該實名澄清随後被脈脈蓋上(shàng)“已實名澄清”戳增加權威性，消除用戶疑慮。

這些(xiē)對待匿名的态度也某種程度上(shàng)反映出脈脈的産品态度。鄰家(jiā)鋪子創始人(rén)兼CEO孫鄰家(jiā) 2014 年下半年開(kāi)始用脈脈，那(nà)段時(shí)間(jiān)正是他瘋狂找找投資的時(shí)候，“我有(yǒu)習慣會(huì)集中性地下載各種人(rén)脈軟件……我認為(wèi)找人(rén)脈先找圈子，最後就留下了脈脈一個(gè)”，孫鄰家(jiā)說，“脈脈是迄今為(wèi)止我用過的唯一一個(gè)老闆實時(shí)回複各種産品問題的産品，這讓同樣創業的我很(hěn)溫暖”。

相較于抓住不能延遲滿足群體(tǐ)的泛娛樂化需求，消耗掉他們所有(yǒu)空(kōng)餘時(shí)間(jiān)的“标準”互聯網産品思維，脈脈有(yǒu)些(xiē)不太一樣，按其創始人(rén)兼CEO林凡“我不是一個(gè)賺快錢(qián)的人(rén)”的說法，脈脈并不是一個(gè)注冊以後一定要天天上(shàng)的産品，而是當用戶有(yǒu)需求的時(shí)候，脈脈能夠被第一時(shí)間(jiān)想到。

價值觀的些(xiē)許偏差，也讓脈脈在浮躁的互聯網圈裏顯得(de)有(yǒu)些(xiē)另類，隻不過，這種另類可(kě)能帶有(yǒu)某些(xiē)稀缺而珍貴的色彩。

 “五同關系”讓圈層文化真正轉化為(wèi)價值

在脈脈上(shàng)還(hái)發生(shēng)過不少(shǎo)可(kě)以成為(wèi)互聯網談資的故事，比如向往某大(dà)型互聯網公司、能力也足夠的員工，在招聘平台的簡曆石沉大(dà)海，卻在脈脈上(shàng)找到了帶他進入這家(jiā)公司的部門(mén)負責人(rén)。一個(gè)風水(shuǐ)培訓講師(shī)，通(tōng)過脈脈結識衆多(duō)同行(xíng)和(hé)潛在客戶，甚至被邀請(qǐng)到天津大(dà)學演講。

這些(xiē)看似談資的內(nèi)容，其實某種程度上(shàng)真實反映了中國職場(chǎng)、商界信息不對稱的現實。要知道(dào)，美國人(rén)為(wèi)了填補每年21%員工工作(zuò)更換形成的空(kōng)缺，年花(huā)費 2000 億美元，中國雖然不一定有(yǒu)如此規模，但(dàn)想必也低(dī)不了。

一邊是企業高(gāo)支出，一邊是求職者來(lái)回奔波，供求之間(jiān)的信息不對稱造成了必然的社會(huì)資源內(nèi)耗，而且，這種內(nèi)耗在VC等資本市場(chǎng)上(shàng)也普遍存在，好的項目對應有(yǒu)興趣的資本并不是一件容易的事。

脈脈顯然暫時(shí)還(hái)無法解決這種全局性問題，但(dàn)在其平台上(shàng)出現了一個(gè)可(kě)以稱作(zuò)“權宜之計(jì)”的方法：讓分布于各地域、各領域、各行(xíng)業的用戶群之間(jiān)形成相對通(tōng)暢的信息交換，減少(shǎo)适配過程中的內(nèi)耗，其方法就是脈脈所宣稱的“五同關系”：同學、同事、同鄉、同行(xíng)以及共同朋友(yǒu)。

在人(rén)脈文化濃厚的中國，平台比能力，選擇比努力可(kě)能更重要，“成功的85%來(lái)自于人(rén)脈關系”并不是一句誇大(dà)之辭。五同關系可(kě)以認為(wèi)是脈脈作(zuò)為(wèi)一個(gè)商業社交軟件所能做(zuò)出的一個(gè)嘗試，基于人(rén)和(hé)人(rén)的“關系”連線，信息不對稱在脈脈平台範圍內(nèi)得(de)到盡可(kě)能解決。


脈脈嘗試的結果還(hái)算(suàn)令人(rén)滿意：一些(xiē)尋找合拍合夥人(rén)的創業者能夠找到小(xiǎo)學同學做(zuò)搭檔;初創公司CEO拉到了一些(xiē)線下接觸不到的生(shēng)意;新公司負責人(rén)在兩周時(shí)間(jiān)內(nèi)拿(ná)到了天使投資;“我一個(gè)人(rén)在新疆創業，通(tōng)過脈脈認識到 300 多(duō)個(gè)企業家(jiā)，而且還(hái)找到合作(zuò)股東。”文首對評論被關注很(hěn)驚喜的沈勇也通(tōng)過脈脈解決了創業的問題。

相對于國外強調個(gè)體(tǐ)與個(gè)體(tǐ)的距離，認為(wèi)職場(chǎng)、商場(chǎng)社交隻是一種個(gè)體(tǐ)和(hé)個(gè)體(tǐ)的信息交互過程，中國獨特的關系文化決定任何社交必定帶有(yǒu)濃厚的關系圈色彩，是帶有(yǒu)共同屬性(例如同事、同學、同鄉)的抱團過程，也是自然而然的資源交互、共享的過程。在圈層文化轉化為(wèi)價值這件事上(shàng)，脈脈無疑做(zuò)出了一些(xiē)有(yǒu)益的嘗試，取得(de)了不錯的效果。

總而言之，脈脈用遵循本土文化的方式把“有(yǒu)序的透明(míng)”帶給了中國職場(chǎng)甚至商場(chǎng)，這種透明(míng)既是雇主環境評價的需要，也是一種社會(huì)資源匹配的需要，變革行(xíng)業的同時(shí)，脈脈也走出了一條有(yǒu)些(xiē)獨特的發展之路。