作(zuò)為(wèi)一種技(jì)術(shù)應用，移動互聯網不可(kě)能完全取代實體(tǐ)，但(dàn)它仍是大(dà)勢所趨，它像空(kōng)氣一樣彌漫，每個(gè)行(xíng)業、每個(gè)企業都能嗅到移動互聯網轉型的緊迫氣息。相比傳統實體(tǐ)零售的不便利性、傳統電(diàn)商的體(tǐ)驗不足，移動互聯網化的零售行(xíng)業，着實能讓消費者體(tǐ)驗到“魚與熊掌兼得(de)”的好處。伴随着大(dà)數(shù)據、雲技(jì)術(shù)、社交工具、移動支付等新技(jì)術(shù)新工具的應用，零售O2O的跨越式發展已是不可(kě)阻擋的趨勢，也是零售企業必須把握的時(shí)代機遇。

業界人(rén)士對零售O2O發展有(yǒu)不同的看法，但(dàn)主要觀點基本一緻------零售O2O需要是明(míng)确方向，整體(tǐ)規劃，理(lǐ)順關系，建立線上(shàng)線下融合的自運營生(shēng)态。那(nà)麽2015年的零售O2O将會(huì)有(yǒu)什麽發展方向？我們不妨總結如下：

趨勢一：零售O2O的發展邁入縱深化

随着對O2O的研究及應用的深入，越來(lái)越多(duō)的企業意識到，布局O2O沒有(yǒu)純粹的線下，也沒有(yǒu)純粹的線上(shàng)。所有(yǒu)線上(shàng)線下的努力，都是為(wèi)了實現消費者更簡單、更高(gāo)效的購物體(tǐ)驗。

2014年，京東、淘寶、夢芭莎等電(diàn)商大(dà)鳄紛紛涉足線下實體(tǐ)店(diàn)，使線上(shàng)銷售、支付與線下實體(tǐ)售後服務融為(wèi)一體(tǐ)。巨頭們的舉措恰恰證明(míng)了線上(shàng)線下打通(tōng)，縱深化發展O2O的趨勢。而線上(shàng)線下打通(tōng)則必然要保證商品、客戶等數(shù)據在線上(shàng)線下的一緻性，通(tōng)過整合企業內(nèi)外部資源，使線上(shàng)線下經營同步、促進人(rén)與商業的深度連接，為(wèi)消費者提供更好的購物體(tǐ)驗，才是O2O發展的真谛。

趨勢二：行(xíng)業化特征明(míng)顯

在O2O剛橫空(kōng)出世的初期，許多(duō)零售企業認為(wèi)做(zuò)一個(gè)微信賬号就是O2O，做(zuò)一個(gè)動态頁面、讓用戶在微信上(shàng)轉發幾條信息就是O2O。其實這都是非常基礎的應用，隻是一種傳播手段而已。他們廣泛适用于各種企業，但(dàn)是也因為(wèi)其普遍性，使得(de)企業的O2O轉型并沒有(yǒu)多(duō)大(dà)幫助。随着越來(lái)越多(duō)的零售企業涉足O2O，進行(xíng)移動互聯網轉型，各行(xíng)業将因不同行(xíng)業性質出現行(xíng)業化的O2O發展特點。在移動互聯網轉型的過程中，企業也将通(tōng)過行(xíng)業化突出産品和(hé)服務的特性，契合其目标客戶的需求。

趨勢三：移動支付，不僅僅是支付

如果說嘀嘀打車(chē)和(hé)快的打車(chē)在2014年初的“掐架“，教育了廣大(dà)老百姓：社交工具還(hái)可(kě)以用來(lái)支付的，那(nà)麽微信在2014年中推出的掃碼支付，就再次教育了廣大(dà)消費者：門(mén)店(diàn)買單還(hái)可(kě)以不用帶卡的。據統計(jì)，2014年移動支付交易額已達7萬億，增長近5倍，趨勢已成，2015移動支付将滲透更多(duō)的支付和(hé)生(shēng)活場(chǎng)景。

而對商家(jiā)來(lái)說，移動支付不僅僅是支付。與支付相關的商品、消費者、商家(jiā)，三者聯系的緊密程度和(hé)數(shù)據的獲取，才是中最有(yǒu)價值的實現O2O商業的關鍵，以移動支付為(wèi)入口，加強商家(jiā)與顧客的交流與互動。

趨勢四：社交電(diàn)商從場(chǎng)景化到常态化

基于社交場(chǎng)景和(hé)社交的連接，線上(shàng)導入社交化元素，這是移動電(diàn)商向社交化發展的趨勢。然而，社交電(diàn)商的運營重點在于其社交基因，商家(jiā)對社交的利用若隻是做(zuò)一些(xiē)簡單的、無連續性的促銷或朋友(yǒu)間(jiān)的紅包傳遞、優惠推送，并無法成就其社交基因。隻有(yǒu)将基于人(rén)之間(jiān)關系的“信任”和(hé)“情懷”引入社交電(diàn)商，将電(diàn)商的社交常态化，才能真正增加消費者對商家(jiā)平台的粘性。口碑是最好的營銷，而在網絡時(shí)代消費者的購買決策越來(lái)越感性，感性的情懷引導更易促發轉化;另一方面，優質的産品和(hé)服務體(tǐ)驗建立的信任感也更易促進消費者之間(jiān)的口碑傳播，這也将成為(wèi)移動互聯網電(diàn)商社交常态化的一種趨勢。

趨勢五：商業回歸産品與服務的本質

商業經營需要做(zuò)到的是，把顧客變成常客，用服務和(hé)産品吸引顧客，才是商業的本質目的。任何概念隻能促進商業的發展，商業本質一定還(hái)是得(de)盡心做(zuò)好産品和(hé)服務。因為(wèi)消費者需要的永遠是優質的産品和(hé)良好的服務體(tǐ)驗。

消費者的願望是一塊錢(qián)當兩塊錢(qián)花(huā)，如果企業的商品能讓消費者覺得(de)物有(yǒu)所值，就算(suàn)沒有(yǒu)移動互聯網，企業也可(kě)以做(zuò)的很(hěn)好。但(dàn)有(yǒu)了移動互聯網這個(gè)工具，商家(jiā)就有(yǒu)了打時(shí)間(jiān)差的資本。移動互聯網使信息獲取的便利性、傳播的快捷性得(de)以大(dà)幅提升，因此消費者端對商品使用的反饋、需求變化信息也能已更快的速度到達企業層面。商場(chǎng)如戰場(chǎng)，分秒(miǎo)必争的優秀企業勢必不會(huì)忽略這些(xiē)寶貴信息，改進産品、改善服務、占領市場(chǎng)。這也讓零售企業能夠更專注用戶的消費訴求和(hé)服務口碑。

趨勢五：零售門(mén)店(diàn)科技(jì)化、體(tǐ)驗化、場(chǎng)景化

過去，實體(tǐ)門(mén)店(diàn)更多(duō)是商品流通(tōng)中心。現在，實體(tǐ)門(mén)店(diàn)更多(duō)是消費者體(tǐ)驗服務及實現與商家(jiā)持續溝通(tōng)交流的中心。商品交易流通(tōng)可(kě)以通(tōng)過線上(shàng)平台實現，但(dàn)是身臨其境的感受、無微不至的服務、豐富情感的溝通(tōng)、面對面信任感的建立提升卻隻能通(tōng)過門(mén)店(diàn)帶給消費者。

作(zuò)為(wèi)擁有(yǒu)線下門(mén)店(diàn)天然優勢的零售企業，已經意識到這一優勢。在經曆了“關店(diàn)潮“後，又出現了新一波的”開(kāi)店(diàn)潮“，而且這波開(kāi)的新店(diàn)都具有(yǒu)明(míng)顯的特色：門(mén)店(diàn)強調科技(jì)化、體(tǐ)驗感，其中蘇甯的雲店(diàn)、順豐的嘿店(diàn)就是兩個(gè)極緻的代表：通(tōng)過在門(mén)店(diàn)中增加科技(jì)設備、二維碼、甚至服務設施，都是為(wèi)了線下門(mén)店(diàn)真正做(zuò)到與企業線上(shàng)平台優勢互補。零售企業在O2O轉型中，線上(shàng)線下将沒有(yǒu)距離。實體(tǐ)門(mén)店(diàn)并不單屬于線下客戶，它可(kě)通(tōng)過線下把消費者引流到線上(shàng)，再通(tōng)過線上(shàng)的運營，回歸線下。因此，如何通(tōng)過科技(jì)化設備，有(yǒu)效提升線下門(mén)店(diàn)的科技(jì)感、體(tǐ)驗感、場(chǎng)景感，拉近消費者距離，是零售企業需要考慮的重點方向。

趨勢七：去中心化趨勢已成

在移動互聯網爆炸式發展、社交工具人(rén)人(rén)标配的今天，社交互動已經成為(wèi)人(rén)際交往、工作(zuò)需要、娛樂、生(shēng)活中的必需。移動社交網絡變得(de)極其發達，大(dà)量的信息在這個(gè)四通(tōng)八達的社交網絡上(shàng)産生(shēng)，極速傳播。

有(yǒu)别于互聯網時(shí)代以平台為(wèi)信息發布、傳播的中心，移動互聯網時(shí)代存在于社交網絡上(shàng)的信息并沒有(yǒu)明(míng)顯的“傳播中心”，人(rén)人(rén)都是自媒體(tǐ)。任何一個(gè)處于社交網絡中的人(rén)，既是一個(gè)信息産生(shēng)的起點，也是一個(gè)傳播節點，是信息內(nèi)容的生(shēng)産者，同時(shí)又是消費者。

對于企業而言，硬性的的廣告傳播效果會(huì)大(dà)打折扣，而帶有(yǒu)人(rén)文關懷、社會(huì)情懷，能引起普羅大(dà)衆共鳴的信息傳播，則将是企業營銷的重要方式。

趨勢八：數(shù)據價值得(de)到重視(shì)

大(dà)數(shù)據以其“淺顯易懂”的概念和(hé)巨大(dà)的應用前景，正成為(wèi)繼雲計(jì)算(suàn)、物聯網之後信息技(jì)術(shù)領域的又一熱點。但(dàn)許多(duō)傳統的零售行(xíng)業企業，由于所處的行(xíng)業特性、看問題的角度、面對的用戶不同，以及多(duō)年來(lái)信息化建設的被動局面，其對數(shù)據的重要性的看法與互聯網企業相去甚遠，甚至可(kě)以說，他們并不知道(dào)哪些(xiē)數(shù)據是重要的。移動互聯網讓人(rén)與商業緊密連接，基于消費者的數(shù)據記錄不斷沉澱，随着零售企業手中的數(shù)據越來(lái)越多(duō)，商品的、消費者的、供應商的及其相互間(jiān)的關聯數(shù)據等等，都将被記錄。在向移動互聯網轉型的過程中，零售企業将關注到這些(xiē)數(shù)據挖掘利用的價值，并正确地收集、分析、運營這些(xiē)數(shù)據。

八大(dà)趨勢，引領零售O2O發展，也将引領傳統零售企業轉型移動互聯網，伴随零售O2O的深化，以産品為(wèi)中心的傳統運營方式也将發生(shēng)改變，以用戶為(wèi)中心的運營模式将成O2O核心。