一 為(wèi)何要關心Web标簽

這周每天下午都會(huì)花(huā)點時(shí)間(jiān)看網站(zhàn)的日志(zhì)，網站(zhàn)日志(zhì)記錄了用戶在浏覽網站(zhàn)的行(xíng)為(wèi)軌迹，不是每一家(jiā)公司都能邀請(qǐng)用戶進行(xíng)測試和(hé)訪談，所以網站(zhàn)日志(zhì)是運營者和(hé)設計(jì)者了解用戶的一個(gè)重要途徑。

在用戶的搜索日志(zhì)裏，發現很(hěn)多(duō)用戶不去使用我們設計(jì)的标簽，通(tōng)常在外部搜索引擎裏輸入相關內(nèi)容，搜索引擎匹配後，又回到了我們的頁面，反反複複的浏覽着我們的頁面，如一位用戶預定了周莊景區(qū)門(mén)票(piào)，但(dàn)他又想了解周莊的酒店(diàn)，我們在景區(qū)産品頁面中已呈現了酒店(diàn)入口，但(dàn)用戶卻在搜索框裏輸入周莊住宿，有(yǒu)時(shí)候甚至跳(tiào)到外部搜索引擎中搜索，還(hái)好我們有(yǒu)強大(dà)的SEO團隊，最後又把用戶引導回了網站(zhàn)，這裏我們的标簽沒有(yǒu)被用戶認知，用戶不清楚我們的标簽所傳達的意義，那(nà)标簽在網站(zhàn)中到底起什麽作(zuò)用呢？

标簽是簡化網站(zhàn)的一個(gè)重要辦法，它代表網站(zhàn)的很(hěn)多(duō)信息，目的是引導用戶快速無障礙的浏覽網站(zhàn)。例如“關于我們”就是一種标簽，代表一大(dà)塊內(nèi)容，包括公司信息、地址、聯系電(diàn)話(huà)和(hé)傳真等，用戶看見“關于我們”就能明(míng)白此标簽後面所呈現的內(nèi)容。

最近我也在關注網站(zhàn)的信息架構，标簽是信息架構重要的一部分，結合着網站(zhàn)的日志(zhì)分析整理(lǐ)下關于Web标簽設計(jì)的一些(xiē)想法。

二 标簽分類

其實我們每個(gè)人(rén)都是标簽設計(jì)師(shī)，我們每天為(wèi)自己或為(wèi)别人(rén)做(zuò)着各種各樣标簽，QQ資料有(yǒu)一個(gè)好友(yǒu)印象的功能，你(nǐ)能為(wèi)你(nǐ)的好友(yǒu)添加各種标簽；現在比較火(huǒ)的微薄也有(yǒu)給自己添加标簽的功能，flickr的圖片上(shàng)傳者可(kě)以為(wèi)每張圖片添加标簽，方便了其他用戶來(lái)搜索查看，目前網上(shàng)最大(dà)的書(shū)簽類站(zhàn)點Delicious也越來(lái)越受到互聯網好友(yǒu)的歡迎。一般網站(zhàn)的标簽面向的是全體(tǐ)用戶，絕大(dà)多(duō)數(shù)用戶能理(lǐ)解的标簽才是好的标簽，網站(zhàn)标簽大(dà)概分為(wèi)以下四種: 導航标簽、标題标簽、情境标簽和(hé)索引标簽。

導航标簽很(hěn)好理(lǐ)解，就是網站(zhàn)的導航條，一般我們進入網站(zhàn)，首先看的就是網站(zhàn)的導航，導航能夠讓用戶明(míng)白網站(zhàn)的大(dà)體(tǐ)架構，例如，同程網是十一級導航标簽，對應着“首頁”、“六大(dà)旅遊産品”和(hé)“三大(dà)輔助産品”。

标題标簽是一大(dà)塊信息的描述，有(yǒu)時(shí)候用戶在浏覽我們網站(zhàn)的時(shí)候隻是掃一眼，并不想花(huā)太多(duō)的時(shí)間(jiān)來(lái)查看，标題标簽需要分級，不同的級别應在視(shì)覺上(shàng)呈現不同的效果，如同程知道(dào)右邊欄問題分類是一級标題标簽，對應下面的“吃(chī)”、“住”、“行(xíng)”、“遊”、“購”等二級标題标簽。

情境标簽是一種特殊的标簽，顧名思義是依據情境而産生(shēng)的标簽，如果整個(gè)網站(zhàn)和(hé)內(nèi)容能夠營造出一種用戶使用情境，那(nà)這個(gè)标簽就是一個(gè)成功的标簽，否則不同的用戶有(yǒu)不同的理(lǐ)解，就像之前提到的QQ好友(yǒu)印象标簽，當用戶看到這些(xiē)标簽的時(shí)候，在聯系其在生(shēng)活中的種種表現，就能直觀的了解這個(gè)人(rén)的性格及喜好，博客類網站(zhàn)通(tōng)常也會(huì)才用情境式标簽，因為(wèi)大(dà)多(duō)數(shù)用戶都是好朋友(yǒu)，相互之間(jiān)比較熟悉，标簽可(kě)以設計(jì)的模糊一些(xiē)充滿神秘感，網站(zhàn)适當的使用情境标簽可(kě)以增加網站(zhàn)的趣味性。

索引标簽時(shí)常被叫着元關鍵詞，能夠簡單準确的匹配，用戶也容易理(lǐ)解索引标簽所代表的意義。最簡單的索引标簽是采用英文字母，由英文字母匹配相關信息。

三 标簽設計(jì)

如何設計(jì)和(hé)建立網站(zhàn)的标簽呢，記得(de)當初在設計(jì)自己的網站(zhàn)的時(shí)候一直很(hěn)糾結标簽，參考了好多(duō)相關網站(zhàn)，最後結合了自己的內(nèi)容才定下來(lái)三個(gè)導航标簽，其實标簽設計(jì)有(yǒu)兩個(gè)重要來(lái)源，分别是內(nèi)容和(hé)用戶。

內(nèi)容

內(nèi)容為(wèi)王，标簽可(kě)以直接來(lái)自網站(zhàn)的內(nèi)容分析，你(nǐ)可(kě)以選擇網站(zhàn)中有(yǒu)代表性的內(nèi)容，就像我們寫文章一樣，有(yǒu)題目、關鍵詞和(hé)摘要，這些(xiē)都能形成标簽，關鍵是如何找到具有(yǒu)代表性的內(nèi)容，标簽設計(jì)是一項痛苦而漫長的過程，需要付出很(hěn)多(duō)努力，有(yǒu)時(shí)靈感閃現的時(shí)候才能獲得(de)一個(gè)可(kě)用的标簽，有(yǒu)人(rén)說标簽設計(jì)是一個(gè)藝術(shù)性的工作(zuò)。

分析內(nèi)容的同時(shí)，你(nǐ)可(kě)以去找內(nèi)容的提供者或作(zuò)者，要求作(zuò)者對他的內(nèi)容建議标簽，因為(wèi)作(zuò)者對他們的內(nèi)容非常熟悉，作(zuò)者提供的标簽可(kě)能是最有(yǒu)用的，很(hěn)多(duō)公司網站(zhàn)的內(nèi)容都是市場(chǎng)部的同學在負責，他們去尋找資源和(hé)挖掘用戶需求，但(dàn)是網站(zhàn)的标簽多(duō)是設計(jì)部門(mén)的架構師(shī)或設計(jì)師(shī)在負責，這裏對內(nèi)容理(lǐ)解的微小(xiǎo)差異導緻了用戶最終無法正确理(lǐ)解标簽。

另外一種做(zuò)法是尋找行(xíng)業專家(jiā)或行(xíng)業內(nèi)口碑較好的網站(zhàn)，他們對用戶的需求有(yǒu)比較深入的研究，站(zhàn)在前人(rén)的肩膀上(shàng)，你(nǐ)會(huì)考慮的更全面一些(xiē)。

用戶

網站(zhàn)的用戶是标簽的最佳來(lái)源，也是标簽的最終使用者，用戶會(huì)說出他們喜歡什麽樣的标簽，不論是直接或間(jiān)接來(lái)自用戶，這些(xiē)信息都是很(hěn)有(yǒu)價值的。

直接找用戶

直接找用戶進行(xíng)測試和(hé)訪談，讓用戶參與到網站(zhàn)的标簽設計(jì)中來(lái)，在這個(gè)過程中一般會(huì)采用卡片分類法，卡片分類法在定性研究中被廣泛應用，在标簽系統設計(jì)中采用的卡片分類法分為(wèi)開(kāi)放式和(hé)封閉式，開(kāi)放式卡片分類法是為(wèi)被試提供內(nèi)容，讓被試為(wèi)每個(gè)內(nèi)容命名标簽，封閉式卡片分類法是為(wèi)被試提供內(nèi)容和(hé)标簽，一個(gè)內(nèi)容對應幾個(gè)标簽，讓被試選擇并排除優先級，在實驗的過程中，也可(kě)以讓用戶說出選擇标簽的原因，主持人(rén)要随時(shí)做(zuò)好記錄。

由于時(shí)間(jiān)、人(rén)力、财力等相關資源的限制(zhì)，标簽設計(jì)中的卡片分類法很(hěn)難在國內(nèi)公司中應用，隻有(yǒu)一些(xiē)大(dà)公司才會(huì)花(huā)很(hěn)多(duō)時(shí)間(jiān)和(hé)精力來(lái)做(zuò)用戶研究，之前三月份和(hé)寶潔公司合作(zuò)一個(gè)關于新産品用戶滿意度的調研的項目，為(wèi)了獲得(de)被試的消費特征，項目中就使用了卡片分類法，讓被試選擇一組圖片能夠代表他的現在生(shēng)活和(hé)理(lǐ)想生(shēng)活，這些(xiē)圖片包括了不同的消費水(shuǐ)平衣食住行(xíng)，通(tōng)過被試選擇的圖片，我們也從相關角度來(lái)分析被試的消費特征，這也是我第一次将卡片分類法運用到實際中，那(nà)次項目結果也比較滿意。

間(jiān)接找用戶

絕大(dà)多(duō)數(shù)公司都通(tōng)過分析和(hé)挖掘網站(zhàn)數(shù)據，如查詢用戶的行(xíng)為(wèi)軌迹來(lái)指導網站(zhàn)的标簽設計(jì)，這也是一種有(yǒu)效的辦法，搜索日志(zhì)分析就是标簽來(lái)源的一個(gè)重要途徑，根據用戶在網站(zhàn)上(shàng)留下的痕迹，包括用戶浏覽的頁面、用戶點擊的标簽和(hé)內(nèi)容、用戶搜索使用的關鍵詞等，搜索日志(zhì)裏記錄了用戶用其語言描述了他們的信息需求，這些(xiē)都是最真實的用戶語言，比用戶自己親口說出來(lái)還(hái)要有(yǒu)價值，我發現很(hěn)多(duō)網站(zhàn)的标簽語言都太學術(shù)或專業，一看就知道(dào)，标簽是計(jì)算(suàn)機人(rén)士或公司領導寫出來(lái)。

優秀的标簽設計(jì)是網站(zhàn)可(kě)用性的先決條件，互聯網的發展，海量信息的劇(jù)增，我們也看到了不少(shǎo)互聯網産品開(kāi)始讓用戶參與到标簽設計(jì)中來(lái)，社會(huì)化的标簽必将是未來(lái)互聯網的發展趨勢，試使用通(tōng)俗的用戶語言來(lái)設計(jì)标簽，也許能給你(nǐ)的網站(zhàn)流量帶來(lái)一個(gè)數(shù)量級的增加。