本文作(zuò)者是Buffer的創始人(rén)Leo Widrich及其搭檔Tom Moor，譯者@C7210。

Buffer是一款幫助用戶在Twitter、Facebook等平台上(shàng)更高(gāo)效的發布內(nèi)容的應用，到目前已經擁有(yǒu)超過50萬的用戶。在兩年前剛剛開(kāi)始打造這個(gè)産品的時(shí)候，開(kāi)發人(rén)員就已經做(zuò)好了充分的思想準備去面對各種挑戰，包括設計(jì)開(kāi)發過程中會(huì)遇到的障礙以及可(kě)能犯的錯誤。

在項目當中犯錯是在所難免的，隻要能夠從中學到一些(xiē)東西，這些(xiē)錯誤就能引導我們向正确的方向前進。從某種程度上(shàng)講，将産品一點點推向成功的也許正是一路上(shàng)所犯下的那(nà)些(xiē)錯誤。

以下內(nèi)容，以作(zuò)者為(wèi)第一人(rén)稱進行(xíng)編譯：

重要的設計(jì)原則

在開(kāi)始討(tǎo)論我們從錯誤當中學習到的那(nà)些(xiē)經驗之前，我想先來(lái)聊聊我們的一個(gè)重要設計(jì)原則：

先驗證，再開(kāi)發。

接下來(lái)具體(tǐ)說說是怎麽回事。

我們打造Buffer的初衷是創建一種“聰明(míng)”的方式，讓用戶可(kě)以更高(gāo)效的在Twitter等社交網絡平台當中同步發布內(nèi)容。這個(gè)想法剛剛冒出來(lái)的時(shí)候，我們的創始人(rén)Joel Gascoigne立刻開(kāi)始着手寫代碼，而不是首先去驗證想法。在寫了幾分鍾之後，他才意識到這可(kě)能不是正确的方式。

接下來(lái)，Joel為(wèi)這個(gè)目前還(hái)不存在的産品創建了一個(gè)介紹頁面，并把鏈接放在Twitter上(shàng)進行(xíng)傳播。對這個(gè)想法真正有(yǒu)興趣的潛在用戶會(huì)通(tōng)過鏈接來(lái)到介紹頁面；在他們點擊了“服務方案及價格”按鈕之後，接下來(lái)的一個(gè)頁面會(huì)告訴他們，産品目前還(hái)沒有(yǒu)完工，請(qǐng)留下郵箱以便在産品上(shàng)線後的第一時(shí)間(jiān)獲得(de)通(tōng)知。

從這件事情出發，我們在接下來(lái)的曆程當中逐漸歸納出了三點最重要的設計(jì)原則及經驗：

整個(gè)産品或某個(gè)新功能的第一版要盡量保持最小(xiǎo)化。

做(zuò)好心理(lǐ)準備：項目很(hěn)可(kě)能是長期的，而且會(huì)涉及到多(duō)次轉型。

任何新的主意和(hé)想法都需要首先進行(xíng)驗證。

聊過了總體(tǐ)上(shàng)的經驗心得(de)，接下來(lái)，我将通(tōng)過一些(xiē)實際的例子向大(dà)家(jiā)更加具體(tǐ)的介紹一下我們在項目當中所學到的那(nà)些(xiē)東西。

第一課：流程應該聚焦在“用戶保留”而不是收益上(shàng)

關于用戶體(tǐ)驗，我們在項目早期學到的重要一課，就是要将流程聚焦在“用戶保留（user-retention）”而不是産生(shēng)收益上(shàng)。

我們是怎樣了解到這一點的呢？不妨先來(lái)看看Buffer上(shàng)線之後最初版本的注冊申請(qǐng)流程：

用戶在介紹頁面點擊了“服務方案及價格”按鈕之後，會(huì)被引領到一個(gè)介紹具體(tǐ)服務類型的頁面。

在這個(gè)頁面裏，用戶需要在免費或付費方案中做(zuò)出選擇。

選擇了服務類型之後，用戶需要填寫用戶名、郵箱地址等信息，完成注冊。

當時(shí)，确實有(yǒu)不少(shǎo)用戶會(huì)選擇付費方案，這看上(shàng)完全去不是壞事。不過我們很(hěn)快發現，這類會(huì)在實際使用産品之前就選擇付費方案的用戶的流失率是非常大(dà)的。其中一部分人(rén)在付費之後幾乎不怎麽使用産品，有(yǒu)些(xiē)甚至還(hái)退訂了付費服務。

于是我們試着修改了這一流程，不在這裏要求用戶進行(xíng)方案選擇；我們對自己說：“還(hái)是首先讓用戶自己去體(tǐ)驗産品并判斷Buffer帶給他們的價值吧(ba)，在正式使用之後再鼓勵他們根據需求升級到相應的付費版本好了。”

修改後的流程就是大(dà)家(jiā)現在可(kě)以在Buffer的網站(zhàn)當中看到的：用戶可(kě)以通(tōng)過他們的第三方賬号直接登錄并體(tǐ)驗免費方案中的所有(yǒu)功能，完全無縫的即刻開(kāi)始使用産品。

相關流程的重新設計(jì)産生(shēng)了以下兩方面的結果：

有(yǒu)更多(duō)的人(rén)開(kāi)始使用我們的産品，因為(wèi)我們去掉了服務方案選擇頁面及相關的注冊流程，減少(shǎo)了不必要的障礙。

有(yǒu)更多(duō)的人(rén)升級到了付費方案，因為(wèi)他們可(kě)以很(hěn)直接很(hěn)容易的進入使用狀态，發現其中的價值，決定與我們并肩通(tōng)行(xíng)。

後來(lái)，我們對産品做(zuò)了很(hěn)多(duō)改進，包括增加了更多(duō)的免費功能，另外産品的核心功能始終是免費的。隻有(yǒu)确信用戶已經體(tǐ)驗到足夠多(duō)的價值，我們才會(huì)向他們推薦付費的升級方案。

聚焦于用戶保留，這是我們學到的重要一課。