日前，設計(jì)師(shī)@EDC尤原慶分享了18個(gè)普遍被誤解的用戶體(tǐ)驗理(lǐ)論，從網頁設計(jì)到設計(jì)流程都有(yǒu)覆蓋，還(hái)附有(yǒu)個(gè)人(rén)注解，能幫很(hěn)多(duō)新手少(shǎo)犯錯誤不走彎路，小(xiǎo)編已身中數(shù)槍，你(nǐ)呢？

1，用戶在網頁上(shàng)會(huì)認真閱讀內(nèi)容

不準确。

用戶在閱讀網頁內(nèi)容時(shí)，快速浏覽居多(duō)，隻有(yǒu)在用戶對內(nèi)容非常感興趣的時(shí)候，才會(huì)逐字閱讀；好的網頁設計(jì)是能幫助用戶更方便快速浏覽網頁內(nèi)容的。

Yoyo：現在是信息爆炸時(shí)代，用戶很(hěn)少(shǎo)有(yǒu)精力去仔細讀內(nèi)容，更多(duō)是以草覽、看圖、看第一句、看加粗的方式來(lái)了解信息。所以在新的時(shí)代，無論是設計(jì)網頁還(hái)是移動産品，信息的聚焦、用戶注意力的把握、界面內(nèi)容的節奏，都是設計(jì)的重點。

2，網站(zhàn)所有(yǒu)頁面需要在3個(gè)點擊內(nèi)到達

不準确。

更少(shǎo)的點擊到達頁面，不一定會(huì)讓用戶更開(kāi)心，也不一定更有(yǒu)效率。

Yoyo：用戶做(zuò)事都有(yǒu)自己的習慣，這些(xiē)習慣是他們最舒服的，但(dàn)是不一定是最有(yǒu)效率或者最合理(lǐ)的。我們設計(jì)産品也要遵循這個(gè)思路，怎樣讓用戶使用産品最舒服、安全、愉快；而不是最有(yǒu)效率、甚至是設定量化标準去要求這個(gè)效率，因為(wèi)強迫的要求往往會(huì)适得(de)其反。

3，用戶不會(huì)使用滾動條

不準确。

現在的用戶已經習慣使用往下滾動功能得(de)到更多(duō)信息了，雖然頁面頂部的位置還(hái)是最重要的，但(dàn)是不一定要把所有(yǒu)內(nèi)容都擠在頁面頂部。

Yoyo：特别是iPhone引領的智能機新時(shí)代，用手往下一滑就能看到更多(duō)內(nèi)容，已經成為(wèi)用戶可(kě)以接受并熟悉的操作(zuò)方式。不糾結于把內(nèi)容都放在頂部，但(dàn)是設計(jì)師(shī)要記得(de)，頂部很(hěn)重要。一般來(lái)說，一個(gè)網頁第一屏的曝光是遠遠大(dà)于第二屏以及以後的。例如我設計(jì)過的産品的真實數(shù)據，第二屏以及以後的曝光隻有(yǒu)第一屏的10%不到。

所以在設計(jì)新時(shí)代，重點信息重點放置、次要信息有(yǒu)迹可(kě)循放置、無關信息不要放置。

4，設計(jì)是讓網站(zhàn)更好看

不準确。

設計(jì)遠遠不止是提供一個(gè)好看的樣子，設計(jì)更重要的是提供功能、流程、解決問題。

Yoyo：如果設計(jì)師(shī)隻是讓網站(zhàn)好看，首先交互設計(jì)師(shī)全部都要失業啦。甚至是視(shì)覺，現在也是在為(wèi)整個(gè)産品做(zuò)視(shì)覺，品牌、用戶情感、交互配合、動效展現都會(huì)考慮到視(shì)覺設計(jì)中。所以我認為(wèi)現在沒有(yǒu)任何設計(jì)師(shī)僅僅是為(wèi)了讓網站(zhàn)好看而工作(zuò)。

5，網站(zhàn)設計(jì)為(wèi)可(kě)以讓有(yǒu)障礙人(rén)士使用是很(hěn)難且成本很(hěn)高(gāo)的

不準确。

前期融入為(wèi)有(yǒu)障礙人(rén)士服務的設計(jì)理(lǐ)念，設計(jì)網站(zhàn)時(shí)增加的成本不會(huì)太高(gāo)；網站(zhàn)會(huì)因此服務到更廣群體(tǐ)的用戶。

Yoyo：做(zuò)過一些(xiē)公益類設計(jì)項目，例如雅虎移動搜索和(hé)AMBER Alert的合作(zuò)，但(dàn)是還(hái)沒有(yǒu)負責設計(jì)過一個(gè)為(wèi)有(yǒu)障礙人(rén)士服務的特性或者産品，慚愧，希望以後有(yǒu)機會(huì)去設計(jì)一些(xiē)。

6，設計(jì)必須是原創的

不準确。

大(dà)多(duō)設計(jì)師(shī)喜歡重新設計(jì)而不是參考現有(yǒu)的設計(jì)形式，他們更應該考慮，既有(yǒu)的設計(jì)已經經過驗證且用戶習慣。全新的設計(jì)，作(zuò)為(wèi)設計(jì)師(shī)需要有(yǒu)足夠的信心，才能去推動。

Yoyo：不用懷疑這個(gè)假設，在美國的互聯網公司設計(jì)團隊，很(hěn)多(duō)設計(jì)主管會(huì)直接要求下屬，設計(jì)一定要和(hé)業界不一樣。但(dàn)是做(zuò)創新設計(jì)，我們一定要記得(de)這些(xiē)點：源于根本，解決問題并有(yǒu)商業價值，尊重業界與用戶已經存在的習慣，不要為(wèi)了創新而創新。

7，網站(zhàn)需要定期改版

不準确。

用戶是不喜歡改變的，所以網站(zhàn)的改版需要源于更深層次的需求，而不是僅僅為(wèi)了改版而改版。

Yoyo：能解決問題，有(yǒu)商業價值，源于新技(jì)術(shù)的推動，利用大(dà)數(shù)據分析的結果，以這些(xiē)維度來(lái)思考改版。

不要為(wèi)了改版而改版，不要為(wèi)了好看而改版。

網站(zhàn)改版的成功案例，參見：《推陳出新！政務網站(zhàn)的重設計(jì)》

8，提供更多(duō)的功能和(hé)選擇，用戶會(huì)更滿意

不準确。

提供選擇讓用戶感覺有(yǒu)控制(zhì)權，是好事，但(dàn)是過多(duō)的選擇會(huì)讓用戶無所适從，對産品不能理(lǐ)解。

Yoyo：提供最好的選擇，但(dàn)是要足夠少(shǎo)，做(zuò)産品設計(jì)如此，生(shēng)活也是如此。

9，作(zuò)為(wèi)産品設計(jì)者，你(nǐ)和(hé)你(nǐ)的用戶群體(tǐ)很(hěn)像

不準确。

把用戶想成自己，會(huì)帶來(lái)強烈的主觀偏見，對設計(jì)是非常不利的。

Yoyo：很(hěn)多(duō)朋友(yǒu)會(huì)來(lái)問我，為(wèi)什麽某某産品還(hái)有(yǒu)人(rén)使用，不是應該被淘汰麽，為(wèi)什麽某某産品能賺錢(qián)，完全不可(kě)想象啊。其實這隻是因為(wèi)你(nǐ)不是目标用戶而已。就算(suàn)你(nǐ)設計(jì)的是一個(gè)音(yīn)樂産品，同時(shí)你(nǐ)也是資深聽(tīng)音(yīn)樂的用戶，但(dàn)是你(nǐ)也不能把自己看為(wèi)所有(yǒu)目标用戶，因為(wèi)你(nǐ)隻是其中一個(gè)而已。

10，用戶在使用網站(zhàn)時(shí)會(huì)做(zuò)最優選擇

不準确。

在理(lǐ)想的世界裏，用戶會(huì)閱讀你(nǐ)的網站(zhàn)所有(yǒu)信息，然後發現對用戶最有(yǒu)價值的內(nèi)容。現實世界是，用戶快速浏覽網站(zhàn)，找到第一個(gè)吸引他們注意力的內(nèi)容，就往下一步走了。

Yoyo：用戶不會(huì)做(zuò)最優選擇，甚至用戶還(hái)會(huì)經常被其它吸引因素帶偏。所以我們做(zuò)産品設計(jì)要考慮到這些(xiē)“不科學不嚴謹”的因素。例如你(nǐ)去超市想買一瓶水(shuǐ)，出來(lái)結賬的時(shí)候買了可(kě)樂、口香糖、薯片、酸奶，你(nǐ)覺得(de)隻是因為(wèi)你(nǐ)貪吃(chī)，其實這都是超市設計(jì)好的。嘿嘿。：）

11，設計(jì)網站(zhàn)時(shí)不需要真實內(nèi)容/數(shù)據

不準确。

早期的設計(jì)師(shī)都在用占位符“lorem ipsum”設計(jì)網站(zhàn)，這會(huì)讓設計(jì)師(shī)優先思考形式而不是內(nèi)容。而內(nèi)容才是用戶來(lái)到網站(zhàn)的主要目的。

Yoyo：內(nèi)容第一，形式第二。這幾年明(míng)顯用占位符來(lái)設計(jì)産品的例子越來(lái)越少(shǎo)，界面設計(jì)中真實數(shù)據的描述越來(lái)越多(duō)。

12，用戶測試成本高(gāo)

不準确。

用戶測試有(yǒu)很(hěn)多(duō)方式，紙張上(shàng)的畫(huà)稿測試、5個(gè)人(rén)的快速訪談，都能帶來(lái)很(hěn)好的設計(jì)輸入。

Yoyo：用戶研究要動手做(zuò)起來(lái)才會(huì)有(yǒu)好處，其實沒有(yǒu)那(nà)麽難、那(nà)麽貴、那(nà)麽複雜。

13，産品易用性好，美觀就不重要了

不準确。

用戶是有(yǒu)情緒的，美的産品吸引用戶。

Yoyo： “這是一個(gè)看臉的社會(huì)……”，好用是基本，好看是必須啊。知書(shū)達理(lǐ)，也需要貌美如花(huā)嘛。

14，用戶體(tǐ)驗就是易用性

不準确。

易用性的價值是讓用戶輕松完成任務，而用戶體(tǐ)驗涵蓋産品給用戶的所有(yǒu)體(tǐ)驗和(hé)感覺。

Yoyo：解釋一下這些(xiē)術(shù)語。User Experience，用戶體(tǐ)驗，最大(dà)最廣最全；Interaction Design，交互設計(jì)；Visual Design/Graphic Design，視(shì)覺設計(jì)；User Research，用戶研究；Animation Design，動效設計(jì)；User Interface Design，界面設計(jì)，感覺分不出交互視(shì)覺，視(shì)覺居多(duō)吧(ba)……雖然每個(gè)公司叫法不一樣，但(dàn)是技(jì)能和(hé)種類業界已經統一。

15，留白是浪費空(kōng)間(jiān)

不準确。

留白對界面節奏控制(zhì)、視(shì)覺設計(jì)是非常重要的，留白是一個(gè)視(shì)覺元素，而不是一個(gè)簡單的背景。

Yoyo：真的遇見過各種産品經理(lǐ)，集中在美國，反複跟我争論移動界面每個(gè)位置的寶貴，一定要壓縮、要減少(shǎo)留白…… 人(rén)生(shēng)你(nǐ)都知道(dào)，要有(yǒu)緊張有(yǒu)松弛，到了界面設計(jì)你(nǐ)就糊塗了麽……

16，用戶是理(lǐ)性的

不準确。

用戶不是完全理(lǐ)性的，基于情感和(hé)情緒的操作(zuò)非常多(duō)。

Yoyo：人(rén)不是完全理(lǐ)性的。如果人(rén)是完全理(lǐ)性的，這個(gè)世界我不敢想象。

17，用戶體(tǐ)驗設計(jì)是項目中的一個(gè)環節

不準确。

用戶體(tǐ)驗設計(jì)應該貫穿整個(gè)項目周期。

Yoyo：如果還(hái)是發現産品經理(lǐ)給你(nǐ)提需求，你(nǐ)做(zuò)好，然後進入開(kāi)發就沒有(yǒu)人(rén)找你(nǐ)了，這個(gè)設計(jì)流程肯定是不完整的，你(nǐ)需要改變這個(gè)情況。

18，互聯網産品設計(jì)成功是一夜之間(jiān)發生(shēng)的

不準确。

大(dà)部分成功互聯網産品設計(jì)是精雕細琢花(huā)費時(shí)間(jiān)做(zuò)出來(lái)的。

Yoyo：台上(shàng)一分鍾，台下十年功。我們總是看到别人(rén)最輝煌的樣子，卻從來(lái)不想别人(rén)在成功背後的苦與淚。

用戶體(tǐ)驗是一個(gè)很(hěn)新的行(xíng)業，大(dà)家(jiā)越來(lái)越重視(shì)，但(dàn)是不是每個(gè)人(rén)都透徹理(lǐ)解，所以迷思就出現。希望整個(gè)行(xíng)業對用戶體(tǐ)驗的理(lǐ)解，在廣大(dà)設計(jì)師(shī)的努力下，越來(lái)越清晰。