社區(qū)類産品早期成功的關鍵不在于運營，更重要的是推廣，引流，這一步沒做(zuò)好，運營的再好也是徒勞;整個(gè)産品的是否成功在于是否把握需求，沒有(yǒu)需求或者市場(chǎng)原因(有(yǒu)了行(xíng)業龍頭)，都很(hěn)難成功。

陌陌、百度貼吧(ba)、豆瓣小(xiǎo)組早期成功的關鍵在于流量;窮遊、蘑菇街(jiē)、美麗(lì)說、辣媽幫成功的關鍵在于把握需求;小(xiǎo)米社區(qū)、魅族論壇目的明(míng)确，功能屬性太強，不能單純的看做(zuò)社區(qū)。默認您屬于沒有(yǒu)流量的情況，那(nà)麽可(kě)能早期的關鍵是推廣不是運營。

運營層面的具體(tǐ)實操方式：

1、配合推廣做(zuò)好內(nèi)容，類似于landing page，知道(dào)用戶為(wèi)什麽而來(lái)、因什麽而來(lái)，針對性的補充內(nèi)容，讓用戶多(duō)停留幾秒(miǎo)，你(nǐ)就多(duō)幾分把握;

2、廣邀朋友(yǒu)，沒事的時(shí)候請(qǐng)大(dà)家(jiā)幫忙發個(gè)帖，補充一下內(nèi)容，讓推廣引來(lái)的用戶可(kě)以有(yǒu)內(nèi)容可(kě)看。如果您單純的想要讓新來(lái)的用戶在不看內(nèi)容的情況下直接發帖的話(huà)，幾乎是奢望;

3、運營人(rén)員多(duō)注冊小(xiǎo)号，如果有(yǒu)用戶回帖或者發帖，立即跟進，熱情回應，讓用戶在你(nǐ)的社區(qū)感受到交流、分享的快樂;

4、首次引導一定要做(zuò)好，鼓勵用戶發帖、回帖嘗試(提醒語、提醒方式要注意，不要引起反感);

5、設立等級、權限機制(zhì)，讓用戶有(yǒu)個(gè)短(duǎn)期可(kě)以在社區(qū)內(nèi)實現的小(xiǎo)目标，例如：隻有(yǒu)三級後才可(kě)以發帖，不注冊、登錄無法發帖、回帖等等;

6、給與用戶正向回應，用戶發帖可(kě)以給積分、升級、相應權限等等;

7、建立多(duō)個(gè)回應維度，不要僅有(yǒu)回帖一個(gè)回應維度，這個(gè)門(mén)檻過高(gāo)，杜絕了絕大(dà)多(duō)數(shù)用戶，可(kě)以設置閱讀數(shù)、點贊、送花(huā)、表态度(參看盧松松的博客)等等，降低(dī)回應的成本更易讓用戶表态，相應數(shù)據由你(nǐ)掌控。知乎上(shàng)過千的贊同可(kě)能評論隻有(yǒu)幾個(gè);

8、建立完善的提醒機制(zhì)，這個(gè)非常重要，切身之痛，如果沒有(yǒu)完善的提醒機制(zhì)，讓用戶沒有(yǒu)及時(shí)收到正向的回應，會(huì)令大(dà)批用戶流失;

9、要有(yǒu)相應的懲罰機制(zhì)，這和(hé)上(shàng)面的權限、積分、等級相結合，不能讓個(gè)别用戶破壞社區(qū)氛圍;

10、有(yǒu)重點的培養核心用戶，不要奢望每位用戶都發帖、都成為(wèi)活躍用戶，樹(shù)立一批正面典型，有(yǒu)影(yǐng)響力的用戶即可(kě)。讓用戶影(yǐng)響用戶;

11、運營參與度高(gāo)的話(huà)題，如貓撲、天涯舉辦的各種網上(shàng)活動，新浪微博的話(huà)題運營，小(xiǎo)的社區(qū)可(kě)能舉辦這樣的活動就需要有(yǒu)相應的用戶資源，運營的時(shí)候有(yǒu)目的的積累;

12、不要把自己當成社區(qū)的管理(lǐ)者、維護者，把自己當成服務人(rén)員。心态方正，這點很(hěn)重要;

13、做(zuò)好延伸閱讀，讓用戶在閱讀帖子的時(shí)候有(yǒu)一個(gè)其他的內(nèi)容入口。這點并不适用于所有(yǒu)社區(qū)類app，視(shì)産品情況而定。

回到起點，拿(ná)張紙和(hé)筆，列出如下問題：

1、目标用戶是誰？——明(míng)确運營的目标，分析群體(tǐ)特征，依照對方可(kě)以接受的方式運營，不要犯群體(tǐ)忌諱;

2、因何而來(lái)？——明(míng)确目标用戶的目的，有(yǒu)準備的呈現內(nèi)容;

3、發帖、回帖用戶是誰？——為(wèi)前期運營找突破口，分析這個(gè)群體(tǐ)的特征：年齡、網齡、話(huà)題等等，提供有(yǒu)針對性的、參與度高(gāo)的內(nèi)容;

4、因何發帖？——兩種情況：用戶而來(lái)有(yǒu)目的、有(yǒu)明(míng)确需求發帖，如知乎提問求回答(dá);社區(qū)提供理(lǐ)由，發帖可(kě)以升級、賺積分等等 ;

5、運營人(rén)員在整個(gè)環節扮演什麽角色？——把自己解放出來(lái)看整個(gè)全局，先不要局限在運營上(shàng)面和(hé)具體(tǐ)事務上(shàng)面，深刻理(lǐ)解這個(gè)産品的目标、走向，運營隻不過是實現目标的一個(gè)路徑，看清全局更加有(yǒu)利于你(nǐ)的定位，說不定不隻有(yǒu)運營這一條路可(kě)以實現最終目标(這個(gè)适用于所有(yǒu)工作(zuò)，個(gè)人(rén)經驗)。

還(hái)有(yǒu)很(hěn)多(duō)值得(de)思考的細節問題，建議你(nǐ)把所有(yǒu)的工作(zuò)全部分解，具體(tǐ)到執行(xíng)細節，列出實現目标的所有(yǒu)問題一一回答(dá)，這就相當于工作(zuò)的總綱了。局限于具體(tǐ)任務後難免忘了，寫出來(lái)也可(kě)以時(shí)常查看、思考，親身實踐非常有(yǒu)用。

作(zuò)者：henu

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