交互設計(jì)中，為(wèi)什麽需要這種方法？

在交互設計(jì)工作(zuò)中經常會(huì)遇到這樣的問題，某些(xiē)位置的設計(jì)牽扯到比較複雜的場(chǎng)景，要考慮的因素比較多(duō)，這些(xiē)設計(jì)點往往是最容易引起争議的，因為(wèi)團隊成員不一定都能快速了解全部的場(chǎng)景和(hé)因素，于是隻能根據自己能夠想到的個(gè)别場(chǎng)景與因素來(lái)對設計(jì)作(zuò)出判斷，最終團隊之間(jiān)形成意見分歧，每個(gè)人(rén)都不能宏觀地掌握所有(yǒu)的場(chǎng)景和(hé)因素，這時(shí)，就很(hěn)可(kě)能做(zuò)出錯誤的設計(jì)決定，同時(shí)也影(yǐng)響團隊士氣。

所以，我們需要一種共同建立文檔的方式，把所有(yǒu)要考慮的場(chǎng)景和(hé)因素都一一羅列并討(tǎo)論篩選，再在這基礎上(shàng)模拟用戶可(kě)能産生(shēng)的行(xíng)為(wèi)路徑，接着沿着行(xíng)為(wèi)路徑尋找體(tǐ)驗好與不好的地方，好的加分，不好減分，最後得(de)出不同設計(jì)方案的最終得(de)分，得(de)分高(gāo)的為(wèi)推薦方案。

什麽時(shí)候适合用？

遇到某個(gè)設計(jì)點：

>場(chǎng)景較多(duō)

>用戶狀态較多(duō)

>對這個(gè)産品影(yǐng)響較少(shǎo)，沒有(yǒu)時(shí)間(jiān)和(hé)人(rén)力進行(xíng)詳細的用戶研究

團隊中：

>已經形成少(shǎo)數(shù)幾個(gè)待選設計(jì)方案

>對方案有(yǒu)争議

>長時(shí)間(jiān)討(tǎo)論不出結果

>團隊成員為(wèi)設計(jì)師(shī)，沒有(yǒu)受過專業用戶研究培訓

為(wèi)什麽不用A/B Test？

成本問題，A/B Test為(wèi)時(shí)間(jiān)和(hé)人(rén)力成本較高(gāo)的方法；

需要專業知識，從征集用戶、過程監控到最後數(shù)據處理(lǐ)，都要求有(yǒu)較為(wèi)專業的用研人(rén)員支持；

所以，A/B Test适合較為(wèi)重要的設計(jì)點，有(yǒu)較多(duō)的時(shí)間(jiān)和(hé)人(rén)力成本支撐下才能進行(xíng)，本方法則适合影(yǐng)響較小(xiǎo)但(dàn)又較為(wèi)複雜的設計(jì)點，不适合交由用研團隊研究，隻能由設計(jì)師(shī)團隊本身去解決的問題。

所以本方法并不是嚴謹的定量研究，而是快速敏捷的定性研究，目的是讓交互設計(jì)師(shī)們理(lǐ)清思路，達成共識并做(zuò)出最可(kě)能正确的設計(jì)決定。

如何進行(xíng)？

以下以我個(gè)人(rén)最近碰到的一個(gè)設計(jì)問題介紹怎麽運用這種方法。

遇到問題的設計(jì)點是浏覽器(qì)的賬号登錄的交互設計(jì)，在網絡不佳的情況下，登錄頁的提示交互應該如何？

經過比較長時(shí)間(jiān)的討(tǎo)論，得(de)出3種有(yǒu)争議的設計(jì)方案：

禁止進入登陸頁面，并toast提示網絡不佳。主要考慮因素在于是：網絡不好時(shí)不浪費用戶時(shí)間(jiān)與精力填寫賬戶與密碼。

允許進入登陸頁面，不提示網絡不佳，直到輸入完畢點擊登陸時(shí)再彈toast。主要考慮因素在于是：鼓勵用戶登錄，即使網絡不穩定也讓用戶嘗試登錄。

允許進入登陸頁面，并toast提示網絡不佳。主要考慮因素在于是：平衡以上(shàng)兩種方式，一進來(lái)就提示，讓用戶知道(dào)網絡不佳，讓用戶自行(xíng)選擇填與不填。

另外一點值得(de)注意的是，本浏覽器(qì)登錄沒有(yǒu)記住賬号密碼功能，填寫的賬号密碼在退出時(shí)會(huì)自動清空(kōng)。本討(tǎo)論建立在賬号密碼記錄功能暫時(shí)缺失的情況下進行(xíng)設計(jì)。

場(chǎng)景因素分析

分析用戶是在什麽場(chǎng)景下進入登陸的，影(yǐng)響的場(chǎng)景的因素主要提取了兩個(gè)，網絡不佳狀況與急切程度。

網絡不佳狀況：長期50%、短(duǎn)期50%

長期網絡不佳場(chǎng)景指用戶長期處于沒有(yǒu)網絡信号環境，如需要長時(shí)間(jiān)處于沒信号的餐廳、洗手間(jiān)等；

短(duǎn)期網絡不佳場(chǎng)景指用戶處于移動狀态，如汽車(chē)、地鐵(tiě)、步行(xíng)中，用戶無法預測網絡什麽時(shí)候恢複；

由于沒有(yǒu)實際數(shù)據支撐，隻能根據用戶群體(tǐ)特性猜測，兩種情況出現頻率都為(wèi)50%

急切程度：急10%、不急90%

急切程度指用戶是否很(hěn)急切想要登錄成功。浏覽器(qì)的登錄與否并不影(yǐng)響正常使用，不影(yǐng)響搜索這個(gè)可(kě)能比較急需的功能，用戶群體(tǐ)屬性也是比較休閑的人(rén)群；但(dàn)也不排除用戶新安裝浏覽器(qì)，又需要緊急同步書(shū)簽浏覽某個(gè)網站(zhàn)的這種比較特殊的情況。

由于沒有(yǒu)實際數(shù)據支撐，隻能根據用戶群體(tǐ)特性猜測，兩種情況出現頻率為(wèi)1:9

以上(shàng)兩種因素疊加起來(lái)，就會(huì)有(yǒu)4種具體(tǐ)場(chǎng)景，分别為(wèi)：

1.長期、急

2.短(duǎn)期、急

3.長期、不急

4.短(duǎn)期、不急

然後根據場(chǎng)景因素出現的頻率相乘，得(de)出每個(gè)具體(tǐ)場(chǎng)景出現的頻率：

1.長期50% x 急10% =5%

2.短(duǎn)期50% x 急10% =5%

3.長期50% x 不急90% =45%

4.短(duǎn)期50% x 不急90% =45%

行(xíng)為(wèi)路徑分析

交互設計(jì)研究的問題本質上(shàng)什麽場(chǎng)景下産生(shēng)什麽行(xíng)為(wèi)，所以場(chǎng)景确定之後，就要分析場(chǎng)景下會(huì)産生(shēng)什麽行(xíng)為(wèi)。這時(shí)我們把三個(gè)方案逐一放到4個(gè)具體(tǐ)場(chǎng)景裏面，看分别産生(shēng)什麽行(xíng)為(wèi)。

以方案2為(wèi)例，在“長期、急”的具體(tǐ)場(chǎng)景中，我們認為(wèi)用戶的行(xíng)為(wèi)路徑如下：

1.用戶沒發現網絡不佳，輸入了賬号密碼；

2.發現登陸不了，退出；

3.心急再進入嘗試一次；

4.發現賬号密碼沒有(yǒu)記錄，所以重新輸入

5.還(hái)是登陸失敗，無可(kě)奈何放棄

行(xíng)為(wèi)路徑确定後，我們開(kāi)始評價行(xíng)為(wèi)路徑中的體(tǐ)驗優缺點，優點加分，缺點減分：

>整個(gè)過程浪費用戶時(shí)間(jiān) －1

>允許用戶嘗試，緩解焦躁情緒 ＋1

>第四步，發現賬号密碼沒有(yǒu)記錄，所以重新輸入，體(tǐ)驗不好 －1

所以方案2在“長期、急”的具體(tǐ)場(chǎng)景中的評分為(wèi)（－1+1-1）乘以該具體(tǐ)場(chǎng)景的出現頻率5%，等于－5%，即0.05。再用同樣的方法得(de)出方案2在其他具體(tǐ)場(chǎng)景中的得(de)分，相加就可(kě)以得(de)出方案2的總分。

Done！大(dà)功告成，方案一看來(lái)是比較合适的方案。但(dàn)值得(de)注意的是，方案1和(hé)3在乘場(chǎng)景出現幾率之前是得(de)分相同的，所以我們可(kě)以清晰地看到在場(chǎng)景對設計(jì)方案的影(yǐng)響，由于場(chǎng)景的出現幾率隻是大(dà)緻猜測，所以當場(chǎng)景出現幾率變化時(shí)你(nǐ)應該也能判斷出各個(gè)方案的分數(shù)的變化趨勢，以便于根據變化及時(shí)作(zuò)出方案的變化。
總結


在這個(gè)例子中，用戶的急切程度是影(yǐng)響設計(jì)決策的重要因素，乍看起來(lái)方案2是更符合用戶預期的，但(dàn)如果能考慮到登錄對浏覽器(qì)并不是急切需要的功能這點，再結合其他衆多(duō)考慮因素的話(huà)，方案2反而是不太好的設計(jì)。所以單憑快速直覺思考設計(jì)問題有(yǒu)時(shí)候并不一定都是可(kě)靠的，因為(wèi)快速直覺有(yǒu)時(shí)候是片面的，人(rén)會(huì)根據主觀意識扭曲客觀現實。在這個(gè)例子中，第一直覺通(tōng)常容易高(gāo)估登錄對浏覽器(qì)的急切程度，從而錯誤地選擇方案2，但(dàn)當你(nǐ)冷靜分析的時(shí)候會(huì)發現，其實登錄并不是那(nà)麽緊急，那(nà)麽應該去考慮方案1或3。

這種方法不僅僅是對比方案解決争議的工具，更重要的是有(yǒu)助設計(jì)師(shī)培養理(lǐ)性思考和(hé)邏輯思維的能力。我并不是否認直覺和(hé)感性思維在設計(jì)中的作(zuò)用，在評價行(xíng)為(wèi)路徑的體(tǐ)驗優缺點時(shí)就用到了直覺和(hé)感性思維，這時(shí)需要設計(jì)師(shī)扮演普通(tōng)用戶去直覺地感性地體(tǐ)驗設計(jì)的好與不好。但(dàn)在場(chǎng)景分析時(shí)，設計(jì)師(shī)就不能使用直覺和(hé)感性思維，而是應該轉換為(wèi)數(shù)據和(hé)邏輯導向的理(lǐ)性思維。這就是為(wèi)什麽交互設計(jì)通(tōng)常由工業設計(jì)專業背景的人(rén)來(lái)做(zuò)，而不是其他設計(jì)類專業，因為(wèi)工業設計(jì)的理(lǐ)科和(hé)藝術(shù)占比比較均衡，這和(hé)交互設計(jì)是相似的。工業設計(jì)在造物層面用到理(lǐ)性思維，用戶體(tǐ)驗層面用到感性思維；交互設計(jì)也是類似，不過造物層面不是遵循物理(lǐ)的邏輯，而是遵循互聯網技(jì)術(shù)、感知科學、心理(lǐ)學、社會(huì)學和(hé)統計(jì)學等學科的原理(lǐ)。交互設計(jì)還(hái)是水(shuǐ)挺深的，雖然是新生(shēng)學科，未來(lái)的發展方向充滿了各種可(kě)能性。

                                                                                                                             >> 查看更多(duō)相似文章