注：消息通(tōng)知的目的是為(wèi)了讓用戶獲得(de)需要的消息，并且進行(xíng)處理(lǐ)。那(nà)電(diàn)商營銷的時(shí)候，要怎樣才能利用好這個(gè)工具，使得(de)用戶及時(shí)查看了又并不反感呢？


一、概述

消息通(tōng)知，顧名思義即通(tōng)知信息的傳達處理(lǐ)系統，目的是為(wèi)了讓用戶獲得(de)需要得(de)到的消息及提醒并進行(xíng)處理(lǐ)（百度百科）。目前app的消息通(tōng)知，能幹的事情包括打開(kāi)應用、下載應用、打開(kāi)網頁、打開(kāi)應用頁面等，還(hái)可(kě)以根據需要對用戶進行(xíng)篩選，包括區(qū)域、機型、ROM版本、app版本、IMEI号等。

二、內(nèi)容

2.1 物流

物流提醒，是作(zuò)為(wèi)個(gè)人(rén)中心訂單狀态的補充，因為(wèi)消息通(tōng)知一般是全局的，在大(dà)部分頁面都可(kě)以多(duō)看到，而訂單狀态隻有(yǒu)進入個(gè)人(rén)中心才能看到。

從圖5- 1 可(kě)以看出：物流包括揀貨、發貨、派送、簽收、評價幾個(gè)主要節點，其中用戶最關注的，也就是需要我們提醒用戶的節點。

如下：

已發貨 – 不要着急；

派送中 – 準備收貨；

待評價 – 引導好評。


圖5-1 物流節點 & 淘寶物流提醒（圖片來(lái)源：淘寶）

2.2 通(tōng)知

通(tōng)知的內(nèi)容可(kě)以分為(wèi)人(rén)、錢(qián)、物 3 類，如圖5-2。

人(rén) – 會(huì)員積分的到賬、使用、到期，會(huì)員等級的升降；

錢(qián) – 優惠券到賬、使用、到期，代金券到賬、使用；

物 – 購物車(chē)商品降價，收藏夾商品降價，缺貨商品到貨。


圖5-2 京東&天貓通(tōng)知消息（圖片來(lái)源：京東商城、天貓）

2.3 活動

活動很(hěn)簡單，神馬618、雙11、品牌日，這個(gè)節那(nà)個(gè)節，往裏面丢吧(ba)，運營的同學，開(kāi)心了沒？


圖5-3 京東活動消息（圖片來(lái)源：京東商城）

三、時(shí)機

根據通(tōng)知的內(nèi)容我們可(kě)以看到：有(yǒu)些(xiē)內(nèi)容是實時(shí)的，比如：物流信息，狀态變更後立即通(tōng)知用戶，越快越好。而有(yǒu)些(xiē)內(nèi)容可(kě)以通(tōng)過人(rén)為(wèi)的控制(zhì)，提高(gāo)觸達率，比如：活動內(nèi)容，可(kě)以根據一天當中的訪問曲線，選擇用戶活躍的時(shí)間(jiān)段推送。

四、方式

通(tōng)知的方式一般有(yǒu) 3 種，消息通(tōng)知紅點/數(shù)字角标、産品icon紅點/數(shù)字角标、通(tōng)知欄，提醒的強度依次增強。産品icon紅點/數(shù)字角标、通(tōng)知欄雖然提醒效果最明(míng)顯，但(dàn)對用戶的打擾也最嚴重，很(hěn)容易适得(de)其反，用戶可(kě)以通(tōng)過手機設置屏蔽信息甚至卸載産品。

所以目前電(diàn)商産品普通(tōng)采用的方式是，通(tōng)過消息通(tōng)知數(shù)字角标、産品icon數(shù)字角标，顯示所有(yǒu)未讀消息個(gè)數(shù)，通(tōng)知欄隻用于推送個(gè)别重要信息。

已讀消息一般通(tōng)過點擊消息的分類來(lái)識别，如圖5-4：通(tōng)知分類在點擊之前角标顯示1，點擊後角标消失，而不需要點擊具體(tǐ)的某一條內(nèi)容才消失。也就是說，讓用戶自己來(lái)決定是否有(yǒu)必須查看詳情。

雖然有(yǒu)些(xiē)類型的內(nèi)容，我們是很(hěn)想讓用戶點擊的，比如：購物車(chē)商品降價，但(dàn)如果做(zuò)成用戶不點擊角标就不消失，對于強迫症用戶來(lái)說，很(hěn)可(kě)能點擊隻是為(wèi)了讓角标消失，而沒有(yǒu)看具體(tǐ)內(nèi)容。另外從程序判斷上(shàng)，有(yǒu)的內(nèi)容不用點擊角标就消失，有(yǒu)的內(nèi)容必須點擊才消失，也會(huì)給用戶造成理(lǐ)解困擾。


圖5-4 已讀消息識别（圖片來(lái)源：京東商城）

五、斷網

影(yǐng)響消息通(tōng)知觸達效果的因素，除了內(nèi)容、時(shí)機、方式，如果推送的時(shí)候用戶沒有(yǒu)聯網，就沒辦法收到。之前我申請(qǐng)過一個(gè)專利，就是為(wèi)了解決這個(gè)問題（已公開(kāi)不算(suàn)洩密，呵~），其實原理(lǐ)非常簡單，在用戶聯網的時(shí)候，可(kě)以把消息內(nèi)容存放在客戶端本地，到了指定的時(shí)間(jiān)點再顯示給用戶看。


圖5-5 推送信息的顯示裝置及方法（圖片來(lái)源：國家(jiā)知識産權局）

六、總結

消息通(tōng)知的文章很(hěn)多(duō)，一般講的産品類型比較廣，我們這裏重點研究下電(diàn)商産品的消息通(tōng)知。

作(zuò)者：張旭東，微信公衆号/新浪微博：旭東愛(ài)折騰，努比亞手機商城産品經理(lǐ)，前華強旗艦店(diàn)産品經理(lǐ)，FON樂隊吉他手。