大(dà)家(jiā)都知道(dào)維護好粉絲的重要性，但(dàn)是微商在維護粉絲的過程中仍然存在着這樣或那(nà)樣的問題，想要做(zuò)好這件事情并不容易，那(nà)麽有(yǒu)哪些(xiē)方法和(hé)細節之處需要我們注意的呢？

首先，我們要明(míng)白如何去建立與粉絲之間(jiān)的關系？

可(kě)能你(nǐ)在QQ空(kōng)間(jiān)丶微博丶微店(diàn)，或者朋友(yǒu)圈，都能各自形成一個(gè)商圈，但(dàn)是這些(xiē)粉絲都較為(wèi)分散，且交易流程也較為(wèi)簡單，可(kě)能有(yǒu)些(xiē)是沒有(yǒu)産生(shēng)訂單環節實現交易的，不像電(diàn)商環節一樣必須通(tōng)過下單付款的方式，無法收集粉絲信息。所以要建立微商的粉絲關系，必須先把粉絲集中到一個(gè)池子裏。

筆者建議：

第一：統計(jì)分析

了解粉絲回購周期丶客單價丶回購頻次等信息，以便制(zhì)定後期策略。

第二：産品周期營銷。

分别在購買期丶使用期丶結束期丶重購期。在購買期做(zuò)好體(tǐ)驗服務，及時(shí)對粉絲進行(xíng)跟蹤分析，提醒粉絲二次回購或者給粉絲促銷優惠等。

第三：會(huì)員生(shēng)命周期維護。

這裏大(dà)家(jiā)做(zuò)得(de)比較多(duō)的應該是定期的朋友(yǒu)圈的分享和(hé)一些(xiē)促銷活動，這個(gè)就是粉絲互動。粉絲維護的前提點是什麽？——粉絲細分精準定位營銷.前面通(tōng)過建立數(shù)據庫收集用戶信息其實就是為(wèi)了我們後期可(kě)以更好的去精準的定位我們的粉絲，朋友(yǒu)圈營銷重在适度，你(nǐ)如何把握好你(nǐ)的用戶，如何從你(nǐ)的內(nèi)容入手去吸引粉絲。

微信維護的幾個(gè)小(xiǎo)技(jì)巧：

微商玩微信的占比應該是比較多(duō)的，所以這裏重點講幾個(gè)微信的細節點，微信有(yǒu)幾個(gè)功能：标簽丶群發丶朋友(yǒu)圈丶可(kě)見範圍丶提醒誰看丶地址欄。

1、标簽

标簽是方便我們給粉絲打上(shàng)一些(xiē)印記，這裏你(nǐ)可(kě)以考慮對粉絲做(zuò)一些(xiē)分類，例如做(zuò)化妝品的除了基本的信息之後，你(nǐ)們可(kě)以在跟粉絲交流的過程中了解到粉絲是幹性皮膚還(hái)是油性皮膚，是否過敏打上(shàng)這樣的一些(xiē)标簽。

2、群發

群發相當于賣家(jiā)發手機短(duǎn)信一樣，不是不能群發，而是你(nǐ)要把握好什麽時(shí)候可(kě)以給粉絲發信息，同時(shí)可(kě)以精準的給粉絲發。這裏可(kě)以通(tōng)過标簽和(hé)前面的信息收集分組給特定群體(tǐ)群發不同的內(nèi)容；

3、朋友(yǒu)圈

朋友(yǒu)圈其實有(yǒu)點類似于店(diàn)鋪頁面的廣告促銷界面一樣，我們可(kě)以定期的做(zuò)一些(xiē)互動和(hé)打折促銷，當然這個(gè)時(shí)候朋友(yǒu)圈你(nǐ)最好還(hái)是結合可(kě)見範圍和(hé)提醒誰看來(lái)進行(xíng)，例如把同一個(gè)時(shí)間(jiān)段購買的或者買過同一産品的客戶做(zuò)一個(gè)分組，然後發一個(gè)隻有(yǒu)他們可(kě)以看到的促銷廣告信息。

4、可(kě)見範圍和(hé)提醒誰看

都可(kě)以看做(zuò)是一個(gè)精準定位的營銷方式，粉絲不是不願意看廣告，隻是看什麽廣告，真的是你(nǐ)的粉絲，他是願意定期的看到你(nǐ)做(zuò)的一些(xiē)分享或者促銷打折廣告的。前提看你(nǐ)如何精準運營。

5、地址欄

地址欄大(dà)家(jiā)都知道(dào)可(kě)以自己修改信息，這裏可(kě)以作(zuò)為(wèi)強化用戶對你(nǐ)品牌的一個(gè)印記，可(kě)以在地址欄做(zuò)下廣告或者忠實粉絲維護的。做(zuò)任何行(xíng)業都一樣，尤其是微商，短(duǎn)期內(nèi)你(nǐ)可(kě)以通(tōng)過快速吸粉來(lái)達到一定的銷量，但(dàn)是如果要長期穩定發展或要形成品牌，你(nǐ)肯定是需要依賴老客戶的，我知道(dào)微商的分銷其實有(yǒu)很(hěn)大(dà)一部分就是你(nǐ)的忠誠客戶，産品用得(de)好了，最終成為(wèi)了你(nǐ)的代理(lǐ)。微商不僅要依靠個(gè)人(rén)品牌同時(shí)也要建立産品品牌，這樣才能長久發展.

粉絲維護做(zuò)好以後，還(hái)需要注意一些(xiē)簡單的銷售技(jì)巧：

一、逼單技(jì)巧

銷售需要方法技(jì)巧，同樣逼單作(zuò)為(wèi)成交的最後一步同樣需要掌握一定的技(jì)巧，否則容易引起反感，很(hěn)多(duō)時(shí)候就失敗在逼單這裏，逼單工具可(kě)以适當準備好自己的促銷禮品，成單率會(huì)提升很(hěn)多(duō)！案例：我們是不是經常遇到一種情況，就是他說，好的，我晚上(shàng)回去給你(nǐ)轉錢(qián)，我錢(qián)包沒錢(qián)這話(huà)？說明(míng)：這個(gè)時(shí)候其實他心裏有(yǒu)了購買的想法，遇到這種情況首先你(nǐ)要堅持你(nǐ)的原則性，不要激動，不要害怕丢失，直接告訴他，好的，這是我的支付寶賬号、姓名。然後，告訴他我好久沒用這個(gè)号了，你(nǐ)看看名字和(hé)賬号符合嗎？這就是潛意識的去逼單，讓他截圖給你(nǐ)，還(hái)有(yǒu)就是這個(gè)運用到在成交的那(nà)一刻！在交流過程中，你(nǐ)在交流的過程中話(huà)術(shù)非常重要，很(hěn)多(duō)時(shí)候是我們自己沒有(yǒu)去掌握住顧客成交的信号！也就是引導客戶，盡可(kě)能讓他迅速付款。很(hěn)多(duō)人(rén)會(huì)忽略這一點，當顧客有(yǒu)那(nà)個(gè)意思購買的時(shí)候呢，但(dàn)是他們通(tōng)常都會(huì)因為(wèi)內(nèi)心的某種疑慮而不能快速作(zuò)出決定對吧(ba)！所以在于顧客溝通(tōng)的時(shí)候要注意對方的反應，及時(shí)抓住他的心裏！真實案例：她是一名寶媽微商，線上(shàng)做(zuò)的非常好，很(hěn)勤奮，溝通(tōng)能力也不錯。就在前個(gè)星期，自己團隊自出了一款新産品，相比同類産品有(yǒu)很(hěn)多(duō)保濕功效優勢，價格也不算(suàn)高(gāo)。寶媽立刻聯系了她的幾個(gè)老顧客，這些(xiē)老顧客們都對新品産生(shēng)了濃厚的興趣。

就在此時(shí)，有(yǒu)一家(jiā)美容院正好需要這麽一款産品，院長非常熱情，兩個(gè)人(rén)進行(xíng)了一次溝通(tōng)并且反複向寶媽咨詢新産品的情況！這位寶媽還(hái)詳細耐心的解答(dá)，聊了近兩個(gè)小(xiǎo)時(shí)，非常的順利。但(dàn)是寶媽卻沒有(yǒu)向對方索要訂單，沒有(yǒu)直接成交。大(dà)家(jiā)知道(dào)她是怎麽想的嗎？她隻是想，對方還(hái)沒有(yǒu)對自己的産品了解透徹，應該多(duō)接觸幾次再成交下單吧(ba)！

她覺得(de)一定會(huì)成交，接下來(lái)的幾天，兩個(gè)人(rén)連及價格，遺漏的優點等都談妥了，院長表示一定會(huì)購買的，寶媽呢覺得(de)已經建立了良好的關系，就想：“這筆單子已經是十拿(ná)九穩的了”。非常的有(yǒu)信心了！她對自己自信，對産品自信。但(dàn)是，你(nǐ)們猜，一個(gè)星期後怎麽樣了？失敗了！原因就是一個(gè)星期後，對方熱情已慢慢降低(dī)了？，再後來(lái)，對方還(hái)發現了這個(gè)産品中的幾個(gè)小(xiǎo)問題。就這樣，拖了近一個(gè)月後，煮熟的鴨子飛了！

二、成交失敗的原因分析：

在很(hěn)多(duō)時(shí)候，我們隻管自己啪啪啪說，沒有(yǒu)去體(tǐ)察客戶，觀察客戶的心裏暗示和(hé)需要暗示，比如說：太貴了，能不能便宜？實際上(shàng)就是客戶在告訴你(nǐ)，我想買，但(dàn)是價格我有(yǒu)點覺得(de)貴，這時(shí)你(nǐ)就要逼單了，你(nǐ)要問客戶，今天定不定，今天定我給你(nǐ)一個(gè)折扣，但(dàn)是這個(gè)折扣的前提是你(nǐ)一定要定。而且不能再讓步了，每一次的讓步，都是建立在他确實會(huì)購買的條件上(shàng)的。

通(tōng)過了解客戶的表達和(hé)需求，結合促銷，完成訂單。結合案例，其實她犯了緻命的錯誤，這種良好的氛圍下，她不主動逼單，這種成交的氛圍是最适合立刻成交的，這就是我說的a類客戶，一定要會(huì)快速成交a類客戶。成交也是需要氛圍的，每次的談判都是為(wèi)了成交而去的。

同時(shí)，做(zuò)微商就是做(zuò)人(rén)，要和(hé)人(rén)做(zuò)朋友(yǒu)，其實無論是什麽商，都是先做(zuò)朋友(yǒu)，做(zuò)關系，然後再成交的，談線下和(hé)線上(shàng)的客戶都是一樣的流程，一定要先做(zuò)朋友(yǒu)，再銷售産品。

三、如何怎麽判斷成交信号？

1、提出意見，挑剔産品：俗話(huà)說嘛“挑剔是買家(jiā)”。當顧客提出異議對産品評頭論足甚至表現出各種不滿時(shí)，注意了，有(yǒu)可(kě)能是産生(shēng)購買欲望了哦，因為(wèi)他在盡可(kě)能的為(wèi)自己争取優惠。

2、和(hé)你(nǐ)誇上(shàng)其他品牌。比如說你(nǐ)賣的卡絲，她偏說屈臣氏好，其實和(hé)第一點道(dào)理(lǐ)一樣，她是在為(wèi)自己争取好的談判地位，說到底還(hái)是想便宜了嘛!

3、急得(de)問有(yǒu)促銷嗎？或者促銷截止到什麽時(shí)候？顧客總是想買到價廉物美的産品的，能少(shǎo)掏就少(shǎo)掏的嘛對不對？畢竟掏腰包對顧客是最痛苦的過程畫(huà)，能有(yǒu)優惠活動打折贈品的活動是絕對不會(huì)錯過的！

4、問你(nǐ)多(duō)久可(kě)以到？今天發貨嗎？關于時(shí)間(jiān)類的，正因為(wèi)她想買，才會(huì)着急拿(ná)到。你(nǐ)說對嗎？

5、顧客直接“投降”，“你(nǐ)介紹的真好”“我說不過你(nǐ)了”等

6、問付款方式，我要怎麽打錢(qián)給你(nǐ)呢？能貨到付款嗎？等等！