在電(diàn)子商務領域，産品的評分和(hé)評價體(tǐ)系是必不可(kě)少(shǎo)的，這甚至是高(gāo)過傳統商務模式的優點，逛街(jiē)購物永遠無法知道(dào)某一個(gè)實體(tǐ)商店(diàn)的評分和(hé)評價。評分和(hé)評價體(tǐ)系的目的是對商品的附加服務進行(xíng)量化考核。如售後，送貨速度，商家(jiā)态度，産品實際使用體(tǐ)驗等。這些(xiē)附加于商品本身的主觀性消費感受，是無法标準化的。

商品：有(yǒu)形，标準，生(shēng)産與消費分離，可(kě)存儲

服務：無形，異質，生(shēng)産與消費同步，易逝性

所以需要有(yǒu)海量的個(gè)體(tǐ)單元信息（用戶點評）來(lái)複合描述整個(gè)服務的感受，給用戶一個(gè)具象無限接近标準的商品形象。

現在主流網站(zhàn)的評分和(hé)評價體(tǐ)系如圖

一，量化數(shù)據部分

基本結構如下

總樣本數(shù) 如：80個(gè)點評

評分項目 如：綜合評分，送貨速度

--程度 如：好評，中評和(hé)差評；或者1-5分

--該項目單項程度樣本數(shù) 如： 好評10個(gè)，中評1個(gè)和(hé)差評0個(gè)。（也有(yǒu)通(tōng)過百分比來(lái)顯示的）

二，不可(kě)量化信息部分

單個(gè)樣本的點評內(nèi)容（值得(de)一體(tǐ)的是京東對點評還(hái)進行(xíng)了細分，以優點，不足和(hé)總結來(lái)引導用戶對點評進行(xíng)格式化呈現。）

這個(gè)評分體(tǐ)系的優點很(hěn)多(duō)，被大(dà)多(duō)數(shù)網站(zhàn)廣泛采用，已經成為(wèi)了約定俗成的知識，用戶不論是在哪個(gè)網站(zhàn)，都可(kě)以理(lǐ)解這一套評價體(tǐ)系，并且快速的對自己查看的商品形成一個(gè)直觀印象。

但(dàn)是我就想找茬了，難道(dào)沒有(yǒu)更好的體(tǐ)系來(lái)颠覆這一套現有(yǒu)的系統嗎？不破不立，抛磚引玉。

我認為(wèi)這套體(tǐ)系有(yǒu)以下缺點

1 當數(shù)據量過多(duō)的時(shí)候，對于用戶的評價反應就會(huì)遲鈍

這個(gè)反應遲鈍的意思，舉一個(gè)例子會(huì)比較形象。如果一個(gè)商戶的服務有(yǒu)1000個(gè)單位的高(gāo)分，但(dàn)是随着最近生(shēng)意的增長，或者其他什麽原因導緻了服務質量下降，連續出現了10個(gè)左右的低(dī)分，但(dàn)是總評分數(shù)依然是在高(gāo)分上(shàng)，那(nà)麽最近購買的客戶的真實感受就無法立刻被反映出來(lái)，而商戶也可(kě)能因為(wèi)這種遲鈍的分數(shù)體(tǐ)制(zhì)而忽略對用戶提供高(gāo)質量服務的堅持。

解決方案：

那(nà)麽點評的分數(shù)是否應該設計(jì)成和(hé)時(shí)效性挂鈎呢？一周內(nèi)的評分應該是最高(gāo)權重，而半年前的分數(shù)給予非常低(dī)的權重。其實淘寶已經做(zuò)了，動态評分體(tǐ)系，時(shí)間(jiān)是六個(gè)月。

但(dàn)它沒有(yǒu)和(hé)時(shí)間(jiān)順序進行(xíng)權重計(jì)算(suàn)，我認為(wèi)，隻有(yǒu)最近的服務，才最能反映下一次服務的情況。

當然，這裏存在一個(gè)臨界點的問題，不可(kě)能出現一個(gè)最新評論是差評就立刻拉低(dī)了分數(shù)，或者一個(gè)突然的好評提高(gāo)了分數(shù)，當中的可(kě)操作(zuò)性還(hái)要好好斟酌。

2 分數(shù)分布不均勻

打個(gè)比方說，同樣一個(gè)班級，A老師(shī)評分比較寬容，作(zuò)文分數(shù)都在90分以上(shàng)，随便找一個(gè)都是90分100分的人(rén)。B老師(shī)評分嚴格，隻有(yǒu)兩三個(gè)上(shàng)90分的。那(nà)麽我從這個(gè)班級中随機抽出一個(gè)學生(shēng)，他的分數(shù)是90分整，我不知道(dào)是A老師(shī)評的還(hái)是B老師(shī)評價的，那(nà)他的寫作(zuò)水(shuǐ)平到底是怎樣呢？

最理(lǐ)想的狀态，這些(xiē)分數(shù)的分布也隻是一個(gè)正态分布，但(dàn)實際上(shàng)也不是這樣的分布。那(nà)還(hái)有(yǒu)更好的明(míng)顯的區(qū)分檔次的方式麽？

解決方案：

例如：把所有(yǒu)學生(shēng)的分數(shù)按順序排序，一個(gè)班級100個(gè)人(rén)，拍100名。按五分制(zhì)計(jì)算(suàn)，1-20名算(suàn)5分，21-40名算(suàn)4分，以此類推。這樣做(zuò)出來(lái)的檔次劃分，是最均勻分布也最明(míng)顯的。對于用戶來(lái)說，就可(kě)以更好的選擇和(hé)對比。

這樣拉平分數(shù)，有(yǒu)人(rén)會(huì)說，都是好産品，總有(yǒu)10%給1分，還(hái)不及格，這怎麽做(zuò)生(shēng)意呢？所以，我想，這個(gè)也是有(yǒu)限度的拉平分數(shù)間(jiān)隔，比如最低(dī)3分。3分到5分的分數(shù)區(qū)間(jiān)，按排名均勻拉平，也比80%都是4.5分這樣更有(yǒu)參考價值。

這些(xiē)問題我想不是我第一個(gè)想到，也不是我第一個(gè)提出。那(nà)為(wèi)什麽現在沒有(yǒu)類似的實例，是不是沒有(yǒu)可(kě)操作(zuò)性？本文就先寫到這裏，隔上(shàng)一段時(shí)間(jiān)，再來(lái)思考。