産品經理(lǐ)必須是分類控，而商品管理(lǐ)的核心，或者說基礎就是“分類”，“分類”方法的變遷是整個(gè)商品系統變遷的核心。

文/蘇傑

你(nǐ)應該在淘寶上(shàng)買過東西，我們來(lái)說說最常見的購物過程：

從某個(gè)入口類頁面(或廣義到産品)開(kāi)始，經過某種導購過程，到達需要你(nǐ)做(zuò)交易決策的頁面，之後進入交易過程。

入口，最典型的是淘寶首頁或某個(gè)活動頁面，當然，對于一些(xiē)資深的淘寶買家(jiā)，他的入口也可(kě)能是“我的淘寶”、某個(gè)“垂直市場(chǎng)首頁”、收藏的某個(gè)“店(diàn)鋪首頁”，甚至是某些(xiē)有(yǒu)SNS屬性的頁面，比如淘寶內(nèi)部的論壇、幫派，或外部的蘑菇街(jiē)、美麗(lì)說。

然後，從這個(gè)入口到一個(gè)具體(tǐ)的商品詳情頁面，也叫商品detail頁的過程，都可(kě)以視(shì)為(wèi)廣義的導購過程。淘寶可(kě)以根據買家(jiā)是否有(yǒu)明(míng)确的購物需求，用不同的産品來(lái)導購。

因此，在設計(jì)導購路徑的時(shí)候，對有(yǒu)明(míng)确購物目标(比如說要買一雙Nike鞋，連貨号都知道(dào)了)的買家(jiā)，提供搜索、搜索結果頁；對隻有(yǒu)模糊購物目标 (比如想買幾件T恤、一個(gè)路由器(qì))的買家(jiā)，則提供類目導航、各種頻道(dào)頁導航；對于沒有(yǒu)購物目标(很(hěn)像線下逛街(jiē)的女生(shēng)，随便看看，看到好的就買)的買家(jiā)，可(kě) 以提供各種促銷活動信息。

導購的過程頁面，經常是一個(gè)列表，所以也叫list頁。

随着購物訴求越來(lái)越多(duō)樣，近年來(lái)淘寶開(kāi)始嘗試通(tōng)過購物的心理(lǐ)訴求來(lái)分類導購，比如求新、求便宜(對list頁按照價格排序就是很(hěn)典型的對應功能)、 求實惠、求品質、從衆(按銷量排序)、追星等等，或者是場(chǎng)景化的導購，比如對裝修，可(kě)以按照水(shuǐ)電(diàn)階段、泥瓦階段、木工階段、油漆階段、軟裝階段等引導買 家(jiā)。這裏面的學問很(hěn)多(duō)，靠的是對行(xíng)業和(hé)用戶的理(lǐ)解。

這個(gè)環節背後，還(hái)有(yǒu)一些(xiē)買家(jiā)不太能感受到的産品，也發揮着不可(kě)或缺的作(zuò)用，比如營銷體(tǐ)系、會(huì)員體(tǐ)系、廣告系統等，有(yǒu)時(shí)候出現在你(nǐ)面前的寶貝，可(kě)能是根據你(nǐ)的會(huì)員信息，通(tōng)過營銷或廣告系統裏某個(gè)強大(dà)的算(suàn)法算(suàn)出來(lái)的。

接下來(lái)，你(nǐ)到了商品detail頁，在頁面上(shàng)浏覽各種信息，做(zuò)出購買決策，可(kě)以不買，可(kě)以“立刻購買”，也可(kě)以再考慮考慮，把寶貝放進“收藏夾”或“加入購物車(chē)”，還(hái)可(kě)以通(tōng)過阿裏旺旺和(hé)賣家(jiā)溝通(tōng)。

之後就進入交易過程，從付款到賣家(jiā)發貨到買家(jiā)确認收貨、評價。當然，還(hái)有(yǒu)可(kě)能存在逆向流程，比如退款、退貨。

産品經理(lǐ)必須是分類控

從2003年到2013年，淘寶從零開(kāi)始，發展非常快，做(zuò)到了一年上(shàng)萬億的規模。2012年雙十一，淘寶的峰值交易額是191億，天貓做(zuò)了132億，集市做(zuò)了59億。

要把這些(xiē)需求支撐起來(lái)，技(jì)術(shù)當然很(hěn)重要，但(dàn)從産品的角度來(lái)看，這就是一個(gè)系統，根據需求的變化，從簡單逐漸變得(de)複雜的現實案例。接下來(lái)，我們将以淘寶上(shàng)最最核心的一個(gè)對象——商品，也叫寶貝為(wèi)例，來(lái)說說系統的變遷。

我覺得(de)，産品經理(lǐ)必須是分類控，恨不得(de)把家(jiā)裏的各種東西都歸類放進對應的盒子裏，然後盒子上(shàng)都貼上(shàng)标簽，再盒子套盒子……而商品管理(lǐ)的核心，或者說基礎就是“分類”。

2003年5月，淘寶剛上(shàng)線的時(shí)候，隻有(yǒu)幾個(gè)商品，可(kě)以想象，很(hěn)容易管，根本不需要分類，無非就是把幾個(gè)商品鋪開(kāi)來(lái)給用戶選就行(xíng)了。随着商品多(duō)起來(lái) 以後，才牽扯到分類。因為(wèi)我們有(yǒu)了很(hěn)多(duō)商品以後，就需要管理(lǐ)，首先需要梳理(lǐ)清楚，分清楚才能去管，不能10億商品一個(gè)個(gè)管，沒有(yǒu)意義，“分類”方法的變遷 是整個(gè)商品系統變遷的核心。

剛開(kāi)始分類很(hěn)簡單，叫類目，類目就是一個(gè)純粹的分類，像服裝、電(diàn)器(qì)、手機等這樣分下去。我們拿(ná)服裝來(lái)做(zuò)例子，當所有(yǒu)商品到100多(duō)個(gè)的時(shí)候，服裝有(yǒu) 20個(gè)，不需要再分了；到了1000個(gè)的時(shí)候，服裝有(yǒu)400個(gè)，不分也可(kě)以，但(dàn)已經不太好選了，如果40個(gè)商品一頁的話(huà)，就要翻10頁，用戶翻頁的耐心最 多(duō)就3頁，第3頁以後的商品，點擊非常低(dī)。

到了10000個(gè)商品的時(shí)候，你(nǐ)不分就傻了，是一種浪費。因為(wèi)我們發現，在商品數(shù)量比較少(shǎo)的時(shí)候，總交易額和(hé)商品數(shù)量強烈正相關，而這裏的商品數(shù) 量，是能被買家(jiā)看到的有(yǒu)效數(shù)量。于是，當商品數(shù)越來(lái)越多(duō)，到10萬、100萬、1000萬的時(shí)候，我們就需要把類目分得(de)更細，但(dàn)是，不可(kě)能全部平鋪。想象 一下，一下子展現給買家(jiā)1000個(gè)類目讓他篩選，是沒有(yǒu)意義的。所以，出現了多(duō)級類目的概念，就是一棵類目樹(shù)。

可(kě)問題是：商品越來(lái)越多(duō)，類目樹(shù)就會(huì)越來(lái)越深，這是問題的本質，整整困擾淘寶4年時(shí)間(jiān)。

為(wèi)什麽？正常的用戶購物路徑，從服裝到男裝到T恤，每一次點擊，用戶都會(huì)有(yǒu)一定比例的流失，大(dà)概超過50%，這樣你(nǐ)可(kě)以算(suàn)一 下，0.5×0.5×0.5，這樣再下去就沒幾個(gè)用戶進來(lái)了。但(dàn)另一方面，商品太多(duō)，你(nǐ)又必須得(de)這麽分，有(yǒu)很(hěn)多(duō)品牌，比如說傑克瓊斯、美特斯邦威、耐克， 不分出來(lái)，那(nà)在T恤上(shàng)找，也是很(hěn)費力的。

再者，這樣分下去，我們的小(xiǎo)二也會(huì)比較累，很(hěn)亂。我們發現，除了男裝，女裝下面也是有(yǒu)T恤的，T恤下面也是有(yǒu)品牌的，美特斯邦威、耐克……這樣的樹(shù)分下去以後，交叉和(hé)重合不可(kě)避免，變成了一個(gè)很(hěn)難管理(lǐ)的網。

這兩個(gè)問題怎麽解決？直到2006年，淘寶才引入了“屬性”的概念。這是一個(gè)革命性變化。為(wèi)什麽這麽久？一方面，淘寶小(xiǎo)二對業務的理(lǐ)解有(yǒu)一個(gè)過程。 商品管理(lǐ)的本質是分類，今天很(hěn)多(duō)小(xiǎo)二都能回答(dá)出來(lái)，但(dàn)當初能夠回答(dá)出來(lái)的很(hěn)少(shǎo)；另一方面，商品數(shù)量是逐步增長的，這個(gè)問題到2006年才變成一個(gè)會(huì)死人(rén)的 問題。對産品經理(lǐ)來(lái)說，問題總是太多(duō)，資源總是太少(shǎo)，什麽問題是會(huì)死人(rén)的，才優先解決。在2004、2005年，用類目分下去，還(hái)不會(huì)死人(rén)，到2006年 商品數(shù)量已經破千萬了，意味着這樣分下去就沒辦法分了。

這個(gè)時(shí)候，淘寶有(yǒu)一個(gè)傳奇的産品經理(lǐ)——一燈，提出了屬性的概念，屬性很(hěn)好地解決了上(shàng)一段提到的兩個(gè)問題。與類目相比，屬性更離散、更靈活，類似tag。

品牌是一個(gè)屬性，性别、顔色、尺寸、材質也是屬性。屬性下面會(huì)有(yǒu)值，即屬性值，比如品牌下面有(yǒu)傑克瓊斯、耐克、諾基亞、蘋果，所以，屬性的本質還(hái)是為(wèi)了分類。

其實，最早有(yǒu)屬性的類目是食品。淘寶上(shàng)賣食品，食品監管部門(mén)說食品有(yǒu)些(xiē)标準化信息必須有(yǒu)，比如批文、生(shēng)産日期、健字号。于是淘寶對食品類目做(zuò)了十幾 個(gè)屬性定義，每個(gè)商品有(yǒu)不同的屬性、不同的屬性值。最早這個(gè)屬性隻是用來(lái)描述的，而不是用來(lái)分類的。淘寶的很(hěn)多(duō)産品，都是灰度發布的，比如先用個(gè)别類目做(zuò) 屬性的試點就是一個(gè)例子。

回到屬性，我們講到類目之外又有(yǒu)了屬性，屬性下面有(yǒu)屬性值，其實有(yǒu)的屬性值還(hái)會(huì)變成子屬性。子屬性是為(wèi)了更好地分類，比如品牌和(hé)子品牌(或系列)。 品牌是屬性，阿迪、耐克、匡威是屬性值，同時(shí)阿迪又會(huì)是一個(gè)子屬性，它的子屬性值為(wèi)“Performance系列(三條紋)，Originals系列(三 葉草)和(hé)style系列(圓球型LOGO)”。如果沒有(yǒu)子屬性的概念，那(nà)又會(huì)出現沒有(yǒu)子類目一樣的情況，太多(duō)的屬性值并列，導緻無法篩選。

品牌和(hé)系列，在現實中也是有(yǒu)從屬關系的，比較适合把系列挂在品牌下面，這樣一個(gè)品牌有(yǒu)相應的系列，另外一個(gè)品牌有(yǒu)另外相應的系列，本質上(shàng)是為(wèi)了更好地分類。所以說，屬性和(hé)類目一樣，也是一棵樹(shù)——屬性樹(shù)，并且也有(yǒu)級數(shù)的控制(zhì)。

我們再來(lái)看看屬性值的管理(lǐ)。大(dà)家(jiā)有(yǒu)沒有(yǒu)發現屬性值和(hé)屬性值其實是不同的？有(yǒu)的比較簡單，屬性值是離散的，比如性别隻有(yǒu)兩類——男、女，最多(duō)加上(shàng)“中 性”。有(yǒu)的稍微複雜一點，比如手機的品牌下面有(yǒu)蘋果、諾基亞、三星等，服裝的品牌有(yǒu)傑克瓊斯、耐克等，但(dàn)小(xiǎo)二很(hěn)難列全，因為(wèi)這個(gè)東西是不斷變化的。還(hái)有(yǒu)的 更複雜一點，比如重量，它是一個(gè)連續的值，沒有(yǒu)辦法全列出來(lái)。用一個(gè)表格簡單地表示一下上(shàng)述三種屬性值，如下表所示。

屬性值在客觀上(shàng)的不同，導緻了産品上(shàng)的一些(xiē)區(qū)别，這三種從上(shàng)到下，有(yǒu)兩點值得(de)說說。

第一，管控的尺度是越來(lái)越松的，這比較容易理(lǐ)解。枚舉不可(kě)輸入——性别，是人(rén)都能列全，我們直接定了。枚舉可(kě)輸入——品牌，我們設想一下，如果品牌 不能由賣家(jiā)輸入，賣家(jiā)發布商品的時(shí)候就可(kě)能找不到自己的品牌。這時(shí)候怎麽辦？大(dà)家(jiā)很(hěn)容易想到解決方案——增加“其他”。但(dàn)這樣會(huì)使得(de)我們永遠不知道(dào)某些(xiē)品 牌，所以，可(kě)輸入起到一個(gè)信息采集的作(zuò)用，因為(wèi)正常的屬性值小(xiǎo)二是不可(kě)提前預知的。系統通(tōng)過用戶輸入的行(xíng)為(wèi)進行(xíng)一個(gè)排序，比較重要的就跳(tiào)出來(lái)，小(xiǎo)二把它加 到可(kě)選範圍裏面去，這樣屬性值就更完善了。而不可(kě)枚舉，是放開(kāi)讓賣家(jiā)自己玩的。

第二，分類的功能是越來(lái)越小(xiǎo)的。一般來(lái)說不可(kě)枚舉的東西，是不可(kě)以分類的，這意味着這個(gè)值是描述性的。比如說尺寸、體(tǐ)積、重量，這種是不可(kě)枚舉的， 因為(wèi)這種東西直接拿(ná)這個(gè)值做(zuò)分類是沒有(yǒu)意義的，但(dàn)是有(yǒu)些(xiē)時(shí)候可(kě)能會(huì)按區(qū)間(jiān)來(lái)做(zuò)分類。比如顔色，它某種程度上(shàng)跟價格是一樣的，因為(wèi)顔色稍微變一點，就可(kě)以分 出來(lái)，但(dàn)是有(yǒu)誰能夠說出20種以上(shàng)的顔色？很(hěn)難，如果你(nǐ)把幾萬種顔色描述出來(lái)，那(nà)對用戶沒有(yǒu)意義。所以産品經理(lǐ)就在做(zuò)簡化的動作(zuò)，我們歸歸類好了，比如說 紅色、藍(lán)色、灰色，再細一點，天藍(lán)色、天青色，再加個(gè)“其他”，這樣來(lái)分，把一個(gè)不可(kě)枚舉的屬性變成了可(kě)枚舉的區(qū)間(jiān)。

有(yǒu)了這些(xiē)屬性以後，怎麽跟類目搭上(shàng)關系？

首先，屬性隻能挂在葉子類目下面。非葉子類目其實也有(yǒu)對屬性的需求，但(dàn)那(nà)是通(tōng)過另外的方式來(lái)實現的，談到公共屬性的時(shí)候，會(huì)說到這個(gè)問題。

其次，類目和(hé)屬性是有(yǒu)關聯關系的。舉個(gè)例子，對于T恤這個(gè)類目來(lái)說，品牌這個(gè)屬性肯定是需要的，材質也是必須的，性别不需要，假設T恤的父類目是男 裝，顔色也是需要的，尺碼也是需要的……我們發現，有(yǒu)些(xiē)屬性适合放在這個(gè)類目，有(yǒu)些(xiē)屬性不适合放在這個(gè)類目，所以，我們建立了一個(gè)很(hěn)重要的關系，就是類目 屬性。這是淘寶的專有(yǒu)詞彙，類目與屬性是有(yǒu)關聯關系的，每個(gè)類目都有(yǒu)自己特有(yǒu)的屬性。

那(nà)麽，類目和(hé)屬性怎麽跟商品關聯上(shàng)？其實很(hěn)簡單，賣家(jiā)發布商品的時(shí)候，先從根目錄選到葉子類目，再選擇這個(gè)葉子類目對應的類目屬性的各種屬性值。

至此，我們對整個(gè)商品的描述很(hěn)完整，也很(hěn)完美，有(yǒu)了屬性以後，我們分1億商品都能輕松搞定。但(dàn)是，接下來(lái)新出現的問題才是更嚴重的。

産品經理(lǐ)需要解決問題，而不是優化産品

我們繼續以品牌這個(gè)屬性舉例。作(zuò)為(wèi)淘寶的小(xiǎo)二，每個(gè)人(rén)能說出來(lái)的品牌非常有(yǒu)限，一般隻有(yǒu)幾十個(gè)，能說出幾百個(gè)已經是行(xíng)業專家(jiā)了，但(dàn)是整個(gè)中國乃至世 界彙集的品牌至少(shǎo)幾萬個(gè)，怎麽辦？讓消費者怎麽選？意味着品牌這個(gè)屬性的屬性值一定要再想辦法細分。小(xiǎo)二當然也很(hěn)聰明(míng)，就搞出了“男裝品牌”、“女裝品 牌”、“手機品牌”等等不同的屬性。

那(nà)麽，男裝品牌T恤挂在男裝的葉子類目T恤下面，女裝品牌T恤挂在女裝的葉子類目T恤下面。不同類目的運營小(xiǎo)二因為(wèi)分工的關系，各自維護各自類目的品牌屬性值，這樣就帶來(lái)幾個(gè)問題。

第一，不同類目下都有(yǒu)品牌這個(gè)屬性，但(dàn)數(shù)據庫裏的ID不一緻。

第二，品牌之下的屬性值不唯一。比如，男裝的“耐克”在數(shù)據庫裏面有(yǒu)一個(gè)單獨的值，女裝的“耐克”在數(shù)據庫裏面又有(yǒu)另外一個(gè)值，屬性值不歸一了。這樣就很(hěn)亂，本來(lái)都是耐克，但(dàn)是男裝耐克和(hé)女裝耐克是沒有(yǒu)關系的，對前台導購來(lái)說，這是非常怪異的事情。

第三，同樣一個(gè)“阿迪達斯”，不同小(xiǎo)二定義的格式不一樣，可(kě)以是阿迪達斯、阿迪、adidas、Adidas等等。

如果放任上(shàng)述問題存在，基于品牌的管理(lǐ)是沒辦法做(zuò)的，所以，我們做(zuò)了“屬性歸一”的事情。這個(gè)事情又要分兩塊來(lái)看，一是曆史的問題，一是将來(lái)的問題。

先說曆史問題。當時(shí)我們把某些(xiē)需要歸一的屬性列出來(lái)，比如“品牌”，通(tōng)過這個(gè)關鍵字找，然後看一下所有(yǒu)屬性裏面是“品牌”意思的屬性，把這些(xiē)屬性合 并掉，并在一個(gè)ID下，再把下面的屬性值也做(zuò)合并，解決上(shàng)述後兩個(gè)問題。你(nǐ)可(kě)以想象，我們先要考慮“哪些(xiē)屬性需要做(zuò)歸一、哪些(xiē)屬性值要做(zuò)歸一”，然後再一 步步操作(zuò)，這是一個(gè)非常龐大(dà)的人(rén)肉工作(zuò)。

更悲慘的是，這隻能解決曆史問題，沒有(yǒu)辦法解決将來(lái)。

當我們把“品牌”人(rén)肉完了以後，截止那(nà)一刻，品牌和(hé)品牌值都是很(hěn)“幹淨”的，而且為(wèi)了避免第三個(gè)問題，對品牌值我們還(hái)做(zuò)了一個(gè)規範，英文在前面，中 文在後面，然後用反斜杠隔開(kāi)。但(dàn)是，品牌下面的屬性值還(hái)是有(yǒu)幾萬個(gè)，讓小(xiǎo)二在幾萬個(gè)屬性值裏面挑出來(lái)，他會(huì)嫌煩，所以很(hěn)多(duō)小(xiǎo)二還(hái)是“違規”操作(zuò)，他可(kě)能直 接輸入一個(gè)，按照自己意願，比如說“Nokia/諾基亞”已經有(yǒu)了，他會(huì)直接輸入一個(gè)諾基亞，然後把這個(gè)值挂到他自己的類目屬性裏面去。這也就是說，又有(yǒu) 兩個(gè)諾基亞了，于是我們隻能定期去清理(lǐ)。

這個(gè)問題很(hěn)難用産品來(lái)徹底解決，原因有(yǒu)很(hěn)多(duō)，比如說品牌的複雜性，可(kě)能有(yǒu)的品牌并沒有(yǒu)英文或者是中文。所以，我們後來(lái)用了一個(gè)看起來(lái)很(hěn)傻的方案—— 整個(gè)淘寶品牌管理(lǐ)裏面，允許品牌輸入的隻有(yǒu)唯一一位小(xiǎo)二(截至2012年初)。現在是誰？有(yǒu)幾個(gè)人(rén)？或者有(yǒu)什麽更好的辦法？過幾年再和(hé)大(dà)家(jiā)分享。從這些(xiē)例 子裏我們看到，在特定的場(chǎng)景下，一個(gè)問題不一定要用傳統意義上(shàng)的“開(kāi)發産品功能”來(lái)解決，産品經理(lǐ)的責任從根本上(shàng)來(lái)說是解決問題，而不是做(zuò)産品。

但(dàn)，有(yǒu)了這個(gè)專職的小(xiǎo)二以後，還(hái)是需要定期清理(lǐ)，為(wèi)什麽？因為(wèi)由小(xiǎo)二添加品牌是相對可(kě)以做(zuò)得(de)規範一點，但(dàn)還(hái)有(yǒu)大(dà)量的品牌是通(tōng)過枚舉可(kě)輸入的方式進來(lái) 的，這也是為(wèi)了豐富我們的品牌庫。一旦這些(xiē)賣家(jiā)輸入的品牌下面的商品數(shù)量達到一定程度，我們又需要把這些(xiē)品牌進行(xíng)歸一，整理(lǐ)到小(xiǎo)二認可(kě)的品牌值裏面，所以 這個(gè)清理(lǐ)是一個(gè)持續的動作(zuò)，直到2012年還(hái)在做(zuò)。

品牌這個(gè)屬性比較關鍵，還(hái)可(kě)能人(rén)肉做(zuò)，而其他的一些(xiē)屬性，很(hěn)多(duō)就亂着放在那(nà)裏。當然，将來(lái)我們希望有(yǒu)産品經理(lǐ)能夠通(tōng)過系統的方式徹底解決掉這個(gè)問題。

(原載于《天下網商·經理(lǐ)人(rén)》六月刊)