UX專業自從 1950 以來(lái)，已經有(yǒu)了大(dà)幅度增長，現如今它已經遍布全球。即使如此，到 2050 年的預期增長會(huì)讓現今的增長顯得(de)渺小(xiǎo)。因為(wèi)對于該領域大(dà)部分的人(rén)來(lái)講，許多(duō)UX發展的驅動因素并不會(huì)立即顯現出來(lái)。

我們總是太過關注當下：我們的行(xíng)業今年都發生(shēng)了什麽，或者我們的項目這周都發生(shēng)了什麽。有(yǒu)時(shí)UX的現況是積極的，有(yǒu)時(shí)我們卻受挫于UX沒有(yǒu)“明(míng)顯”提高(gāo)，并且可(kě)憐的顧客們不得(de)不體(tǐ)驗糟糕的設計(jì)。

短(duǎn)期內(nèi)，總是會(huì)有(yǒu)起伏，但(dàn)這次我們用長遠的眼光看，思考用戶體(tǐ)驗在一百年裏的發展，即從 1950 年早期到 2050 年該領域未來(lái)可(kě)能所處的狀态。在這 100 年裏展現出了令人(rén)難以置信的積極态勢。

一、UX的起點

1993 年唐·諾曼（Don Norman）在蘋果電(diàn)腦(nǎo)公司為(wèi)他的團隊構造了“用戶體(tǐ)驗”這一術(shù)語。

（觀看“唐.諾曼的UX曆史說明(míng)”，以及他對人(rén)們如今怎樣使用這一術(shù)語的看法）但(dàn)該領域要早于這個(gè)術(shù)語。很(hěn)難分割傳統的人(rén)為(wèi)因素和(hé)我們所說的“用戶體(tǐ)驗”，這的用戶體(tǐ)驗是針對以人(rén)為(wèi)中心的交互系統的設計(jì)。貝爾實驗室是探索這一轉變的先驅之一，他們開(kāi)始于 1945 年為(wèi)設計(jì)電(diàn)話(huà)系統雇傭了第一個(gè)心理(lǐ)學家(jiā)：約翰·卡爾林（John E. Karlin）。在 20 世紀 50 年代，貝爾實驗室确實在展開(kāi)UX工作(zuò)，特别是在設計(jì)按鍵式撥盤時(shí)。這個(gè)設計(jì)沿用至今，從一開(kāi)始就是獲得(de)良好的用戶體(tǐ)驗多(duō)麽重要。

1990 年，我開(kāi)始在貝爾通(tōng)信研究所的一個(gè)部門(mén)工作(zuò)，該研究所是在早期的努力中發展起來(lái)的。那(nà)時(shí)，雖然有(yǒu)好幾個(gè)地方在進行(xíng)偉大(dà)的UX工作(zuò)，但(dàn)我之所以選擇貝爾實驗室的附屬部門(mén)，是因為(wèi)經過我的評估，這個(gè)團體(tǐ)是世界範圍內(nèi)的領頭羊，再次印證了做(zuò)事要趁早的好處。

二、UX專業的百年發展

自從 1950 以來(lái)，UX已走過漫長的道(dào)路。即使從 1990 年算(suàn)起，他也取得(de)了很(hěn)大(dà)的進展。但(dàn)我仍然感覺用戶體(tǐ)驗的整體(tǐ)質量（不論是在網上(shàng)或是電(diàn)腦(nǎo)上(shàng)）還(hái)不到應有(yǒu)的10%。太多(duō)的産品對于一般用戶來(lái)說太複雜。我們需要更進一步。

讓“UX領域的發展”問題變得(de)具象化，我選擇一個(gè)單一變量：全球範圍內(nèi)用戶體(tǐ)驗專業人(rén)員的數(shù)量。顯然，我隻能給你(nǐ)最佳推算(suàn)值，因為(wèi)對于什麽是“UX專家(jiā)”還(hái)沒有(yǒu)一緻意見。（在我們的UX職業調查中，發現 1045 名UX人(rén)員有(yǒu) 210 種不同的職稱）

下面的圖表展示了從 1950 年到 2050 年的UX專業人(rén)員估計(jì)值，包含了對未來(lái)年份的推測值。

三、增長率

觀察敏銳的讀者會(huì)發現，上(shàng)表中的紅線在初期、中期和(hé)末期的斜率不同。在一個(gè)對數(shù)尺度表中，直線代表着指數(shù)函數(shù)，并且直線的斜率暗示了增長率。基本上(shàng)，我是說在 100 年期間(jiān)，每過三分之一增長率都會(huì)有(yǒu)些(xiē)不同。

1950至1983年：UX專業從 10 人(rén)（主要是貝爾實驗室的人(rén)）發展為(wèi) 1000 人(rén)。增長系數(shù)為(wèi)100。1983至2017年：UX專業從 1000 人(rén)發展隻 100 萬人(rén)。增長系數(shù)為(wèi)1000。（領英在 2017 年末已經有(yǒu)了 150 萬會(huì)員聲稱有(yǒu)用戶體(tǐ)驗、可(kě)用性，或信息架構方面是專業知識。雖然自稱會(huì)一種技(jì)能與實際掌握該種技(jì)能是兩碼事，但(dàn)還(hái)有(yǒu)許多(duō)人(rén)不上(shàng)領英，特别是國際上(shàng)的人(rén)，因此與 100 萬的UX人(rén)員估計(jì)值差不多(duō)）

2017至2050年：用戶體(tǐ)驗專業預期會(huì)從現在的 100 萬人(rén)增至 1 億人(rén)。增長系數(shù)為(wèi)100。

我在 1983 年開(kāi)始從事UX，因此我的職業生(shēng)涯剛好對應 100 年中期的三十多(duō)年。這裏有(yǒu)很(hěn)多(duō)原因解釋了這個(gè)時(shí)期UX額外的快速增長：

 20 世紀 80 年代的“個(gè)人(rén)計(jì)算(suàn)機革命”（PC revolution）給電(diàn)腦(nǎo)産業帶來(lái)額外的壓力，迫使其提升自身産品的可(kě)用性。在個(gè)人(rén)計(jì)算(suàn)之前，已經對可(kě)用性有(yǒu)了需求，這就是為(wèi)什麽在大(dà)型電(diàn)腦(nǎo)主機時(shí)代UX人(rén)員的增長系數(shù)是100。大(dà)型主機是企業級計(jì)算(suàn)機，這就意味着做(zuò)出購買決定的并不是使用電(diàn)腦(nǎo)的人(rén)。因此，早期的計(jì)算(suàn)機産業已經沒什麽動力去生(shēng)産高(gāo)質量的用戶界面。

而在個(gè)人(rén)計(jì)算(suàn)機時(shí)代，購買者就是用戶，所以用戶體(tǐ)驗會(huì)直接影(yǐng)響購買決策。同時(shí)，一家(jiā)全面的貿易出版社發布了對所有(yǒu)新的軟件産品的評測，其中通(tōng)常會(huì)討(tǎo)論他們的使用舒适度。（PC雜志(zhì)直到 1991 都還(hái)有(yǒu)一間(jiān)可(kě)用性實驗室，一個(gè)軟件産品的可(kě)用性評分占總體(tǐ)評價的三分之一，剩下的三分之二由産品的性能和(hé)特色決定）。

1990 至 2010 年的“互聯網革命”（Web revolution）給企業帶來(lái)了更大(dà)的壓力，促使其提升交互設計(jì)的質量。對于傳統的PC軟件，付款和(hé)用戶體(tǐ)驗的順序是這樣的：

你(nǐ)買了一個(gè)盒子包裹好的現成軟件

你(nǐ)打開(kāi)盒子，然後安裝軟件，直到此時(shí)你(nǐ)才會(huì)發現這個(gè)軟件真難用。

換句話(huà)說，傳統PC軟件是先付款後體(tǐ)驗。而在互聯網時(shí)代，這兩步是反過來(lái)的：

浏覽該公司的主頁。如果你(nǐ)覺得(de)有(yǒu)意義，就繼續浏覽該網站(zhàn)。如果你(nǐ)能找到方法，你(nǐ)最終會(huì)發現你(nǐ)感興趣的産品頁。如果産品頁的信息符合你(nǐ)的需要，你(nǐ)可(kě)能會(huì)開(kāi)始下一步。

你(nǐ)點擊“加入購物車(chē)”，通(tōng)過了結算(suàn)流程，最終将錢(qián)付給公司。

在網頁上(shàng)，這樣的順序是先體(tǐ)驗後付錢(qián)。用戶體(tǐ)驗成為(wèi)賺錢(qián)的門(mén)檻，極大(dà)地提高(gāo)管理(lǐ)層投資他們的UX團隊的積極性。

大(dà)量易用性的新聞報道(dào)，使UX成為(wèi)“熱門(mén)的新事物”（然而直到 2000 年，它已經有(yǒu)了 50 年曆史，所以算(suàn)不上(shàng)是正真的新事物）。特别是在互聯網泡沫時(shí)期，我自己就接受過不止一千個(gè)新聞訪談，基本都是些(xiē)龍頭報刊（這有(yǒu)一些(xiē)十分有(yǒu)趣的UX封面故事）。這種極為(wèi)積極的UX公關，使許多(duō)公司認為(wèi)“我們也需要這個(gè)”。

在我所分析的 100 年的中期，這三個(gè)因素（個(gè)人(rén)計(jì)算(suàn)機革命、互聯網革命、媒體(tǐ)報道(dào)）給UX的增長率帶來(lái)了額外的提升。長遠來(lái)看，設想如此高(gāo)的增長率是不現實的，所以我的預期是，在下一個(gè) 33 年，該領域的增長率會(huì)恢複至頭一個(gè) 33 年。

四、感受用戶體(tǐ)驗的增長

你(nǐ)可(kě)能并沒有(yǒu)看到我上(shàng)述所說的飛速的UX增長。這是因為(wèi)這種增長受到 3 個(gè)因素的驅動，但(dàn)你(nǐ)親自感受到的隻有(yǒu)一個(gè)：

你(nǐ)的公司有(yǒu)了更多(duō)UX崗位。這是你(nǐ)能直接看到的一個(gè)方面。許多(duō)公司在逐步地提升UX水(shuǐ)平成熟度和(hé)雇傭更多(duō)的UX人(rén)員，因為(wèi)管理(lǐ)層認識到，合适的UX方法論能大(dà)幅度提升産品的質量。

 更多(duō)的企業從事UX.。你(nǐ)不會(huì)直接感受到這個(gè)因素，除非你(nǐ)密切關注UX的職位反饋。但(dàn)是越來(lái)越多(duō)的公司開(kāi)始雇傭UX人(rén)員，組建UX團隊。越來(lái)越多(duō)的公司達到了UX水(shuǐ)平熟度的第五階段，這階段他們必須要雇傭UX經理(lǐ)。

我能證實對于UX經理(lǐ)課程需求的極速增長，正是由于沒有(yǒu)UX課程的企業中有(yǒu)了大(dà)量的新UX團隊。在我職業生(shēng)涯的早期（當時(shí)全球也隻有(yǒu)大(dà)約 1000 個(gè)UX專業人(rén)員），基本上(shàng)隻會(huì)在IT産業發現UX。現如今，每個(gè)業務領域都需要UX，因為(wèi)在現代社會(huì)中，品牌即體(tǐ)驗。

很(hěn)多(duō)的國家(jiā)在做(zuò)UX。當我還(hái)年輕的時(shí)候，UX集中在美國，英國和(hé)斯堪的納維亞半島，在澳大(dà)利亞，加拿(ná)大(dà)和(hé)德國也有(yǒu)一些(xiē)苗頭，但(dàn)是不多(duō)。現在UX是全球性的。一些(xiē)最好的創新體(tǐ)驗體(tǐ)系正在中國産生(shēng)（我被自己為(wèi)了進行(xíng)中國相關研究而招聘的中國實習生(shēng)才能吓到了）。UX大(dà)會(huì)今年有(yǒu)來(lái)自 74 個(gè)不同國家(jiā)的參會(huì)者，而去年隻有(yǒu) 69 個(gè)國家(jiā)參加。一年增加 5 個(gè)國家(jiā)。我們必須綜合這三個(gè)增長因素才能達到UX領域的全球增長。 

然而，除非你(nǐ)來(lái)自哈薩克斯坦，否則你(nǐ)不會(huì)知道(dào)該國今年派遣了第一批代表參加UX大(dà)會(huì)。而且你(nǐ)可(kě)能也不知道(dào)在過去的兩年裏，印度尼西亞UX的投資增長了 10 倍。因此，對于任何個(gè)人(rén)UX從業者來(lái)說，大(dà)多(duō)數(shù)全球UX增加并不是立刻可(kě)見的。

五、謙虛的過去，強大(dà)的未來(lái)

上(shàng)面的圖表用對數(shù)表示了UX領域的增長，這是對這 100 年間(jiān)增長進行(xíng)可(kě)視(shì)化的唯一方法。然而，我們并不生(shēng)活在對數(shù)世界中，我們生(shēng)活在一個(gè)線性世界中。所以下面的圖表顯示了線性尺度上(shàng)同樣的數(shù)據：

UX專業人(rén)士（ 1950 年至 2017 年的數(shù)據是最佳估計(jì)數(shù)；2018- 2050 年是預測數(shù)據）

在線性圖上(shàng)，我們看到用戶體(tǐ)驗的整個(gè)曆史與該領域的未來(lái)仿佛沒有(yǒu)任何關系一樣。這條線緊密地貼近X軸，以至于我們無法分辨該領域的誕生(shēng)和(hé)現在的差異。大(dà)約在 2020 年，曲線最終會(huì)開(kāi)始彎曲，随後的幾年将是火(huǒ)箭式的增長。最終，用戶體(tǐ)驗的增長仍将到來(lái)。我預計(jì)到 2050 年，全球将有(yǒu) 1 億UX專家(jiā)，這相當于世界人(rén)口的1％。

預計(jì)全部人(rén)口成為(wèi)UX專家(jiā)，這現實麽？是的，因為(wèi)UX将來(lái)不會(huì)很(hěn)深奧。這将是世界經濟的主要推動力。我期望有(yǒu)1％的人(rén)能夠确定應該設計(jì)什麽，然後設計(jì)這些(xiē)産品（和(hé)服務），這是完全可(kě)行(xíng)的。剩下的99％的人(rén)可(kě)以從事其他工作(zuò)。

UX将會(huì)是未來(lái)經濟發展的主要驅動力。UX不僅是高(gāo)端産品和(hé)商品之間(jiān)的區(qū)别，而且也是解決目前先進國家(jiā)生(shēng)産力疲軟的唯一方法。

當知識工作(zuò)者産生(shēng)大(dà)部分價值時(shí)，提高(gāo)生(shēng)産力的方法是采用認知設計(jì)策略并創造增強人(rén)類思維的産品。解決在知識經濟中生(shēng)産力過低(dī)方法是否定人(rén)類的技(jì)術(shù)。

我們知道(dào)UX會(huì)産生(shēng)巨大(dà)的投資回報，并且在我們為(wèi)解決發達經濟體(tǐ)存在的生(shēng)産力問題時(shí)将繼續UX的專業目标：讓人(rén)們沉迷于在社交媒體(tǐ)中。

它将為(wèi)全世界1％的人(rén)口成為(wèi)UX專家(jiā)多(duō)次付出自己的價值。其他99％的人(rén)會(huì)感謝我們，因為(wèi)他們最終将掌握技(jì)術(shù)，而不是被它壓制(zhì)。即使他們沒有(yǒu)意識到世界經濟增長的很(hěn)大(dà)一部分将歸功于我們，他們仍然會(huì)感謝因為(wèi)我們讓他們變得(de)更加富裕。

如果你(nǐ)現在無法分辨，但(dàn)是我非常看好UX專業的未來(lái)。目前為(wèi)止，我們所看到的根本無法與未來(lái)相比。

很(hěn)多(duō)的國家(jiā)在做(zuò)UX，當我還(hái)年輕的時(shí)候，UX集中在美國，英國和(hé)斯堪的納維亞半島，在澳大(dà)利亞，加拿(ná)大(dà)和(hé)德國也有(yǒu)一些(xiē)苗頭，但(dàn)是不多(duō)。現在UX是全球性的。一些(xiē)最好的創新體(tǐ)驗體(tǐ)系正在中國産生(shēng)（我被自己為(wèi)了進行(xíng)中國相關研究而招聘的中國實習生(shēng)才能吓到了）。UX大(dà)會(huì)今年有(yǒu)來(lái)自 74 個(gè)不同國家(jiā)的參會(huì)者，而去年隻有(yǒu) 69 個(gè)國家(jiā)參加。一年增加 5 個(gè)國家(jiā)。