即便你(nǐ)的産品90％的時(shí)間(jiān)都運行(xíng)良好。但(dàn)是如果在用戶需要幫助時(shí)置之不理(lǐ)，他們是不會(huì)忘記這一點的。——《getting real》

我們有(yǒu)時(shí)候不能不面對産品出錯的時(shí)候。無論設計(jì)得(de)多(duō)麽用心，無論做(zuò)了多(duō)少(shǎo)測試，用戶仍然會(huì)遇到錯誤和(hé)問題。既然出錯不可(kě)避免，那(nà)麽如何進行(xíng)容錯性設計(jì)才是關鍵。

容錯性設計(jì)就是當錯誤發生(shēng)時(shí)，人(rén)們看到的界面。

就像對付不該發生(shēng)的錯誤一樣，容錯性設計(jì)的關鍵在于“做(zuò)好防禦”。産品設計(jì)者們必須不斷尋找可(kě)能造成用戶困惑和(hé)不滿的出錯點。好的防禦性設計(jì)決定用戶體(tǐ)驗的好壞。

舉個(gè)例子：

有(yǒu)沒有(yǒu)人(rén)注意過進入銀行(xíng)ATM機可(kě)以有(yǒu)多(duō)少(shǎo)種刷卡方式。答(dá)案是八種！而正确進入方式隻有(yǒu)一種方式。

如何從設計(jì)上(shàng)避免用戶出錯，限制(zhì)是一種非常必要的方式。

限制(zhì)用戶某些(xiē)交互操作(zuò)

SIM卡如果做(zuò)成一個(gè)倒角避免了長方形帶來(lái)多(duō)種插入方式的錯誤。

三項插座和(hé)相應插孔的匹配避免了用戶使用兩項或其他插座錯誤的可(kě)能。

置灰是界面上(shàng)限制(zhì)某些(xiē)操作(zuò)的好方式。

Flickr的照片上(shàng)傳wizard，防止用戶跳(tiào)過第一步直接進入後面操作(zuò)，采用置灰的方式。一方面告訴用戶這可(kě)以進行(xíng)當前操作(zuò)，另一方面預示後面還(hái)有(yǒu)哪樣的操作(zuò)。

其次，減少(shǎo)認知困惑也很(hěn)重要。

減少(shǎo)用戶認知混淆

根據已訂閱和(hé)未訂閱的不同，訂閱button和(hé)退訂進行(xíng)視(shì)覺上(shàng)明(míng)顯的區(qū)分，避免錯誤操作(zuò)。

合理(lǐ)利用系統反饋
如果錯誤不可(kě)避免的發生(shēng)了，合理(lǐ)恰當的提示可(kě)以減少(shǎo)用戶的挫敗感。

1、提前提示某些(xiē)操作(zuò)可(kě)能引起錯誤。

在輸入密碼需要區(qū)分大(dà)小(xiǎo)寫時(shí)，caps lock鍵打開(kāi)下作(zuò)出提示以免出錯。

2、防止用戶錯誤，操作(zuò)後提示确認。

在用戶點擊發送後提示沒有(yǒu)輸入主題信息，防止用戶直接發送無主題郵件。

3、不僅要反饋出錯，更要給用戶解答(dá)。

最好能夠告訴我，具體(tǐ)錯誤的原因在哪裏，是那(nà)句話(huà)和(hé)字出現的問題。

4、給予用戶适當指引和(hé)建議。

當用戶搜人(rén)沒有(yǒu)結果的時(shí)候，引導用戶繼續查找或者 邀請(qǐng)好友(yǒu)。

當用戶搜索無結果時(shí)，智能猜測用戶的出錯原因或者給予其他引導。

人(rén)非聖賢，孰能無過。用戶是産品的上(shàng)帝，如何通(tōng)過設計(jì)減少(shǎo)用戶的出錯後的挫敗感。錯誤永遠是産品的，寬容用戶的錯誤，不容忍産品的錯誤。

感謝seven文檔的啓發。

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