騰訊科技(jì) 宗秀倩 6月27日報道(dào)

一款産品的成功往往來(lái)源于對用戶真實需求和(hé)場(chǎng)景細節的深刻理(lǐ)解。比如，QQ誕生(shēng)初期之所以擊敗了更早流行(xíng)的舶來(lái)品ICQ，正緣于其一項關鍵性創新：ICQ當初将用戶資料、好友(yǒu)關系等數(shù)據都保存在客戶端即電(diàn)腦(nǎo)上(shàng)，但(dàn)在2000年前後的中國，用戶上(shàng)網環境多(duō)為(wèi)網吧(ba)，一旦換台電(diàn)腦(nǎo)所有(yǒu)好友(yǒu)就消失不見了，而QQ作(zuò)出的改變就是将所有(yǒu)資料保存到服務器(qì)上(shàng)，讓用戶無需再擔心這一點。

現在看來(lái)，這是個(gè)非常容易得(de)出的洞察，不是嗎？但(dàn)輕易得(de)出的事後總結往往忽略了那(nà)些(xiē)真正在背後起作(zuò)用的因素：産品經理(lǐ)對未知世界的好奇心，對那(nà)些(xiē)看似不起眼細節的敏銳捕捉，等等。

這也正是騰訊科技(jì)《對話(huà)另一個(gè)世界》新一季專題的初衷，即從一線産品經理(lǐ)的獨特視(shì)角，深度觀察三四線地區(qū)用戶對于移動互聯網的需求痛點。

優秀的産品經理(lǐ)往往比普通(tōng)用戶對産品本身更加敏感。他們多(duō)數(shù)會(huì)體(tǐ)驗更多(duō)的應用，也善于從散布的案例中歸納出用戶潛藏的呼聲。作(zuò)為(wèi)産品的運營和(hé)設計(jì)者，他們又有(yǒu)渴望、有(yǒu)激情、有(yǒu)機會(huì)将自己對産品的體(tǐ)察，将既有(yǒu)産品不完美或者未能解決的問題的感受融入到自己的産品中。

以下是他們從實踐中得(de)來(lái)的一些(xiē)觀察：

流量。網絡質量不好，流量費高(gāo)，WiFi不普及成為(wèi)産品經理(lǐ)共同的心聲。

公開(kāi)數(shù)據顯示，網速方面，中國的世界排名在80名開(kāi)外。工程院院士邬賀铨表示，截至2012年底，中國的互聯網幹線固網平均下載速率為(wèi)1.15M(網絡傳輸速度單位)，而香港特區(qū)為(wèi)10.5M，整個(gè)亞太或全球平均的速率為(wèi)4.64M。比起一二線城市随處可(kě)見的WiFi作(zuò)為(wèi)用戶流量的補充，在三四線城市，流量是移動互聯網用戶的最大(dà)制(zhì)約。他們對流量和(hé)資費的在乎，比一線城市用戶要高(gāo)。

用戶對隐私洩露的擔心以及引發的不信任感。2G時(shí)代的手機安全問題，如病毒威脅、隐私洩露、騷擾短(duǎn)信等在3G時(shí)代已然沒有(yǒu)解決。随着智能終端的普及，更多(duō)不法軟件暗吸用戶流量、暗扣用戶資費的現象愈發猖狂。在有(yǒu)更多(duō)小(xiǎo)白用戶的三四線城市，這些(xiē)現象更為(wèi)嚴重。快捷酒店(diàn)管家(jiā)産品運營和(hé)設計(jì)負責人(rén)朱坤認為(wèi)，中國的網民在Web時(shí)代和(hé)SP時(shí)代完全被吓到了，以至于現在通(tōng)過移動互聯網讓她們産生(shēng)信任相對困難。

內(nèi)容的獲取問題。這其實對于一線的白領用戶并不成問題，但(dàn)對于三四線城市的用戶卻是掣肘之一。在蝦米音(yīn)樂無線事業部經理(lǐ)稻草看來(lái)，人(rén)們的核心內(nèi)容需求是用戶發現自己喜歡的內(nèi)容，并能夠在網絡環境變化時(shí)能流暢地消費內(nèi)容，比如視(shì)頻、音(yīn)樂等。對于更傾向于用完整時(shí)段而不是碎片時(shí)間(jiān)的三四線城市用戶而言，在網絡不好，沒有(yǒu)WiFi的情況下很(hěn)難大(dà)規模獲取。

痛點還(hái)有(yǒu)很(hěn)多(duō)。比如電(diàn)商方面的物流和(hé)支付，已經享受着當日達甚至一小(xiǎo)時(shí)送貨的北上(shàng)廣深用戶可(kě)能很(hěn)難接受需要用七八天的時(shí)間(jiān)等待一個(gè)包裹的到來(lái)。當北上(shàng)廣深用戶輕敲幾個(gè)按鍵實現快捷支付時(shí)，同樣從網上(shàng)購物的三四線用戶用着最原始的一手交錢(qián)一手交貨。

這樣說或許有(yǒu)些(xiē)矯情。因為(wèi)照這樣想下去，痛點或許數(shù)出無限來(lái)。我們更關心怎麽去解決這些(xiē)問題。

移動互聯網的産品設計(jì)者在帶着鐐铐跳(tiào)舞。

省流量成為(wèi)問題的關鍵之一。快牙直接做(zuò)移動端的分享，天然為(wèi)省流量而來(lái)。專注做(zuò)三四線城市電(diàn)商歡購網選擇圖片壓縮在8K以下，以期省流量流量以及提升加載速度。快捷酒店(diàn)管家(jiā)做(zuò)在做(zuò)省流量的努力。當然，不止受訪的産品經理(lǐ)們的産品，省流量幾乎成為(wèi)所有(yǒu)移動互聯網産品的标配，但(dàn)這種努力無止境。

稻草說，如何縮短(duǎn)用戶将音(yīn)樂放入手機的路徑是産品經理(lǐ)反複思考的問題。尤其是在沒有(yǒu)網絡的環境下，用戶如何能同樣有(yǒu)選擇性地聽(tīng)到自己想聽(tīng)的歌(gē)曲。他說，現在不少(shǎo)産品采用二維碼、音(yīn)樂識别或基于音(yīn)樂算(suàn)法的緩存問題來(lái)提高(gāo)音(yīn)樂進入手機的效率問題，但(dàn)目前還(hái)沒有(yǒu)找到真正好的方式。因為(wèi)沒有(yǒu)解決內(nèi)容獲取的問題，在廣東東莞，那(nà)些(xiē)打工仔們還(hái)在小(xiǎo)店(diàn)鋪排隊拷貝視(shì)頻和(hé)音(yīn)樂。這也成為(wèi)一門(mén)生(shēng)意。

移動應用多(duō)過百萬級，真正進入手機的應用不過百個(gè)。比起挑剔又容易興趣遷移的一線城市用戶，三四線城市移動互聯網用戶的需求一直真實而旺盛的存在，不斷地發掘其需求，解決痛點問題，才能找到自己的應用的價值。

這似乎有(yǒu)些(xiē)老調重彈。在移動互聯網環境發生(shēng)劇(jù)烈闆塊震蕩過程中，不太被矚目的三四線城應該成為(wèi)移動互聯網應用重新整合資源建立商業價值的絕佳地點。