互聯網運營，對非互聯網行(xíng)業的人(rén)來(lái)說，是一個(gè)虛無缥缈的崗位。即便是對互聯網行(xíng)業的人(rén)來(lái)說，也有(yǒu)相當一部分人(rén)對運營工作(zuò)不完全了解。

結合大(dà)咖們以及自己的運營經驗，社長将互聯網運營的工作(zuò)做(zuò)一系統的總結歸納，并從實操的角度做(zuò)闡述，争取讓大(dà)家(jiā)拿(ná)來(lái)就能借鑒上(shàng)手。

注意，社長這裏所說的運營是指大(dà)運營，即一個(gè)平台除技(jì)術(shù)開(kāi)發之外的全部運作(zuò)工作(zuò)。

好了，開(kāi)始正題。

一、互聯網運營工作(zuò)框架

先問一個(gè)問題，一個(gè)網站(zhàn)或者應用（後面用平台這個(gè)詞語來(lái)代替），假設已開(kāi)發出來(lái)，現在要運作(zuò)起來(lái)，有(yǒu)哪些(xiē)事情要做(zuò)？

第一，首先要讓人(rén)知道(dào)你(nǐ)的平台，然後吸引到他們到你(nǐ)的平台，對吧(ba)。

第二，很(hěn)多(duō)的人(rén)來(lái)到了你(nǐ)這個(gè)平台，不能讓他們來(lái)了看一眼就走了，你(nǐ)要把這些(xiē)人(rén)都留住，成為(wèi)你(nǐ)的用戶，對吧(ba)。

第三，注冊成為(wèi)用戶了，這肯定不是最終目的，你(nǐ)還(hái)需要他們消費，要麽消費你(nǐ)的産品要麽消費你(nǐ)的服務，對吧(ba)。

第四，消費一次，還(hái)不夠，你(nǐ)需要他們持續的消費下去，這樣你(nǐ)才能源源不斷的獲取利益，對吧(ba)。

好吧(ba)，互聯網運營工作(zuò)框架出來(lái)了。

第一條是拉新，第二條是留存，第三條是轉化，第四條是活躍。

互聯網運營團隊，所要做(zuò)的事情，就是這四個(gè)模塊，然後根據每個(gè)模塊的特性，設計(jì)不同的工作(zuò)和(hé)崗位內(nèi)容将每個(gè)模塊的目标實現即可(kě)。

二、互聯網運營工作(zuò)第一項——引流

所謂引流，就是通(tōng)過一切方式，讓你(nǐ)的潛在用戶知道(dào)你(nǐ)，并通(tōng)過展示有(yǒu)吸引力的內(nèi)容，讓他們主動去你(nǐ)的平台。

好，現在引流這個(gè)工作(zuò)就分成兩塊重點內(nèi)容了，即第一讓你(nǐ)的信息出現在用戶眼前，第二，策劃出有(yǒu)吸引力的展示信息，以便讓他們有(yǒu)動力去找你(nǐ)。這點要特别強調，并且這點是引流工作(zuò)的核心部分，但(dàn)是大(dà)部分做(zuò)這塊內(nèi)容的人(rén)往往忽略這點。

如何讓你(nǐ)的信息出現在用戶面前呢？太多(duō)途徑了，大(dà)家(jiā)很(hěn)熟悉的有(yǒu)，電(diàn)視(shì)，報紙雜志(zhì)，電(diàn)台，網站(zhàn)，地鐵(tiě)寫字樓，社交媒體(tǐ)，各類移動應用，各種線下場(chǎng)所……

渠道(dào)太多(duō)了，不一一說了。隻強調一點，渠道(dào)選擇，沒有(yǒu)統一的标準，要根據你(nǐ)的潛在用戶特點，凡是他們聚合的地方，就是你(nǐ)的展示渠道(dào)。

說一下社長做(zuò)引流常用的渠道(dào)或者方式吧(ba)。渠道(dào)很(hěn)多(duō)，性價比也不一樣，社長最推崇下面這幾種引流方式。

第一種方式，就是大(dà)衆，也就是磚家(jiā)嘴裏的社會(huì)化營銷。讓大(dà)衆幫你(nǐ)引流是麽意思？現在是什麽社會(huì)，是移動社交媒體(tǐ)社會(huì)（抱歉，社長自創的一個(gè)詞語），現在每一個(gè)有(yǒu)智能手機的人(rén)，都是一個(gè)媒體(tǐ)，一個(gè)展示商家(jiā)廣告的渠道(dào)。

用大(dà)白話(huà)描述吧(ba)，你(nǐ)設計(jì)了一個(gè)廣告，确切說應該是一個(gè)活動，然後有(yǒu)10萬個(gè)普通(tōng)人(rén)幫助你(nǐ)傳播了這個(gè)活動，那(nà)麽你(nǐ)的平台信息能傳遞給多(duō)少(shǎo)人(rén)，幾百萬是有(yǒu)的吧(ba)。幾百萬人(rén)裏面，如果有(yǒu)百分之一的人(rén)轉化為(wèi)你(nǐ)的用戶，就是幾萬人(rén)，如果你(nǐ)是一個(gè)小(xiǎo)衆産品的話(huà)，基本就起家(jiā)了。這就是用大(dà)衆營銷。

一些(xiē)人(rén)看到這段後，會(huì)有(yǒu)不屑。淨瞎扯，憑什麽有(yǒu)10萬人(rén)幫助你(nǐ)傳播，憑什麽就能有(yǒu)百分之一的轉化率。不好意思，就是有(yǒu)活動能有(yǒu)這麽大(dà)魅力，讓源源不斷的人(rén)去主動傳播，并且還(hái)有(yǒu)比百分之一更高(gāo)的轉化率。

這種自傳播活動已經不新鮮了，并且也快被玩爛了，關于這點，後期寫文章專門(mén)討(tǎo)論。

第二種方式，就是利用媒體(tǐ)幫助你(nǐ)做(zuò)傳播，并且是免費幫助你(nǐ)。這種方式在磚家(jiā)嘴裏稱為(wèi)事件營銷。

還(hái)是用白話(huà)描述，你(nǐ)策劃一件事情，通(tōng)過社交渠道(dào)等讓媒體(tǐ)獲悉或者直接花(huā)錢(qián)邀請(qǐng)某家(jiā)媒體(tǐ)報道(dào)，或者撰寫一篇很(hěn)有(yǒu)吸引力的新聞軟文文章花(huā)錢(qián)發布到某家(jiā)媒體(tǐ)，然後被大(dà)量的其他媒體(tǐ)、自媒體(tǐ)跟風報道(dào)轉載，是不是媒體(tǐ)免費幫助你(nǐ)傳播了。

還(hái)是那(nà)句話(huà)，一些(xiē)人(rén)看到這段後，還(hái)是會(huì)很(hěn)不屑。憑什麽人(rén)家(jiā)媒體(tǐ)就跟風轉載、報道(dào)你(nǐ)。好吧(ba)，用事實說話(huà)，社長就喜歡幹這種四兩撥千斤的事，社長大(dà)概這麽操作(zuò)過幾十次，最多(duō)的一次是一篇新聞軟文被八十多(duō)家(jiā)網站(zhàn)、公衆号轉載，包括新浪、搜狐這兩個(gè)網站(zhàn)首頁轉載和(hé)該行(xíng)業的幾個(gè)垂直門(mén)戶站(zhàn)頭條轉載，還(hái)有(yǒu)衆多(duō)中小(xiǎo)網站(zhàn)。

關于利用媒體(tǐ)傳播的，社長寫過十幾篇文章深入分析，都在微信公衆号內(nèi)參茶社裏面，感興趣的自行(xíng)去查看吧(ba)。

如果是你(nǐ)的行(xíng)業競争不十分激烈，媒體(tǐ)傳播絕對是最劃算(suàn)的引流方式，同時(shí)還(hái)附帶着做(zuò)品牌打造了。但(dàn)是，如果你(nǐ)的行(xíng)業競争十分激烈，媒體(tǐ)傳播引流價值就非常小(xiǎo)了，隻适合打品牌了。

第三種方式，就是商務合作(zuò)。所謂商務合作(zuò)，就是尋找包含大(dà)量你(nǐ)潛在用戶的平台或者機構，結合他們的需求，構思一個(gè)雙赢的合作(zuò)方式，然後大(dà)家(jiā)在各自的渠道(dào)推廣。

大(dà)量的互聯網公司都在這麽玩，說白了，就是雙方做(zuò)資源交換，要麽是用用戶交換用戶，要麽是用用戶交換品牌，要麽是用用戶交換資金。

這種引流方式思路非常簡單，操作(zuò)上(shàng)也不難。難的地方在于商務談判能力和(hé)執行(xíng)力，找一個(gè)人(rén)，專職的操作(zuò)這事，持續不斷的找别人(rén)做(zuò)合作(zuò)，一年下來(lái)，也能帶來(lái)大(dà)量用戶。

這也是少(shǎo)花(huā)錢(qián)多(duō)辦事的引流方法，但(dàn)是前提是你(nǐ)要有(yǒu)一定的名氣，否則很(hěn)難談下來(lái)合作(zuò)夥伴。

第四種方式，才是渠道(dào)廣告投放。就是大(dà)家(jiā)都非常熟悉的，各種廣告渠道(dào)砸錢(qián)，投放廣告。比如地鐵(tiě)站(zhàn)、寫字樓，比如電(diàn)視(shì)廣告。呵呵，不好意思，這些(xiē)渠道(dào)社長都沒操作(zuò)過，這是财大(dà)氣粗的主才能投的起的廣告，社長伺候過的公司還(hái)沒有(yǒu)一個(gè)有(yǒu)這個(gè)實力。

社長操作(zuò)過的，還(hái)是以線上(shàng)渠道(dào)為(wèi)主，騰訊廣點通(tōng)，移動聯盟，各類新聞應用廣告，以及網站(zhàn)展示廣告等這些(xiē)。

線上(shàng)廣告渠道(dào)，大(dà)家(jiā)都很(hěn)熟悉，不再過多(duō)描述，隻強調一點，這些(xiē)渠道(dào)，尤其是線上(shàng)渠道(dào)，不要投放純粹的廣告，要投放活動，策劃出有(yǒu)吸引力活動，或者有(yǒu)争議有(yǒu)話(huà)題性的廣告，投放這些(xiē)內(nèi)容，才能将這些(xiē)渠道(dào)的作(zuò)用最大(dà)化利用到。

上(shàng)面這四種方式，是社長認為(wèi)目前最有(yǒu)效果、性價比最高(gāo)的引流方式，除了這四個(gè)，還(hái)包括地推，也是比較有(yǒu)效果的引流方式。限于篇幅問題，每個(gè)都不展開(kāi)聊了，有(yǒu)些(xiē)已經寫過文章深入分析，大(dà)家(jiā)自行(xíng)查看。

好，再說上(shàng)面遺留的一個(gè)問題，策劃出有(yǒu)吸引力的內(nèi)容。問大(dà)家(jiā)一個(gè)問題，大(dà)家(jiā)見過很(hěn)多(duō)廣告信息，一些(xiē)廣告你(nǐ)都不會(huì)去多(duō)看一眼，一些(xiē)會(huì)讓你(nǐ)眼前一亮，讓你(nǐ)看到後立刻點擊并且順着廣告鏈接就注冊成為(wèi)會(huì)員的。

這就是廣告中的內(nèi)容所起到的作(zuò)用。深刻理(lǐ)解用戶，把握用戶興趣點，并順着興趣點，策劃出撓中其興趣點的內(nèi)容，才是引流最核心的地方。否則，投放再多(duō)的廣告，都沒有(yǒu)意義。很(hěn)可(kě)惜，大(dà)部分的人(rén)都是投放一些(xiē)平庸內(nèi)容，讓錢(qián)白白浪費掉。

三、互聯網運營工作(zuò)第二項——存留

好吧(ba)，辛辛苦苦花(huā)了真金白銀引來(lái)了一百萬的流量，八十萬的人(rén)輕輕地走了正如他輕輕的來(lái)，是不是很(hěn)可(kě)悲。

好，運營第二項工作(zuò)，留住來(lái)到的人(rén)。

先看什麽因素會(huì)導緻人(rén)流失？第一，從來(lái)沒聽(tīng)說過你(nǐ)這個(gè)品牌，不可(kě)信吧(ba)，走了；第二，我靠，這個(gè)網站(zhàn)頁面設計(jì)怎麽山(shān)寨，圖片這麽low，走了；第三，嗯，文案中規中矩，還(hái)一本正經的說套話(huà)，沒有(yǒu)一點創意，不認可(kě)，走了；第四，什麽情況，操作(zuò)這麽麻煩，上(shàng)傳按鈕在哪裏啊，算(suàn)了，走了；第五，五秒(miǎo)鍾過去了，我還(hái)沒發現讓我感興趣的內(nèi)容，走了。

留存要幹的事情來(lái)了。

第一，品牌策劃提升可(kě)信度。這裏的品牌策劃是狹義上(shàng)的品牌策劃，主要是指媒體(tǐ)公關，就是經常讓自己的信息在電(diàn)視(shì)媒體(tǐ)、紙媒、自媒體(tǐ)等有(yǒu)公信力的第三方機構上(shàng)出現，從而塑造出可(kě)信度。

并且不僅僅是在這些(xiē)媒體(tǐ)上(shàng)簡單的展示自己的信息，更要策劃出有(yǒu)吸引力的故事，讓自己的品牌富有(yǒu)情懷，情感，有(yǒu)血有(yǒu)肉。這才是媒體(tǐ)公關的核心內(nèi)容。

第二，文案策劃。平台上(shàng)的一切文字，都在向用戶傳達你(nǐ)的品位，你(nǐ)的形象，你(nǐ)的身份高(gāo)低(dī)這些(xiē)要素。所以，好好撰寫你(nǐ)的平台一切文案，如果你(nǐ)的用戶是文藝青年，那(nà)麽讓你(nǐ)的文案充滿文藝範，如果你(nǐ)的用戶是90後，那(nà)麽就讓你(nǐ)的文案充滿青春活力和(hé)不羁的個(gè)性，越貼近你(nǐ)的用戶特性，用戶留存下來(lái)的概率越大(dà)。

找一個(gè)優秀的文案策劃員工吧(ba)，這個(gè)錢(qián)絕對不能省。這裏所說的文案，不僅是指平台上(shàng)面的文字內(nèi)容，指一切和(hé)用戶交互的節點上(shàng)的文字內(nèi)容，包括廣告文案、發送的短(duǎn)信、郵件文案，以及你(nǐ)的産品包裝上(shàng)的文案，總而言之，凡是用戶看到的文字，都需要用心去策劃。

第三，平台UI設計(jì)。這是一個(gè)看顔值的世界，商業平台也是一樣，去看看小(xiǎo)米網的頁面設計(jì)，再去看看一些(xiē)不入流的電(diàn)商平台頁面設計(jì)，你(nǐ)就能感受到頁面設計(jì)對用戶留存的影(yǐng)響力了。

當然，運營人(rén)員不需去直接設計(jì)平台上(shàng)的UI，隻需要引導UI設計(jì)師(shī)，要求他們整出高(gāo)大(dà)上(shàng)的頁面風格。

第四，頁面布局和(hé)使用體(tǐ)驗。頁面布局也是運營人(rén)需要做(zuò)的工作(zuò)，頁面布局這項工作(zuò)太抽象，把握住一個(gè)核心點即可(kě)，就是平台整體(tǐ)布局要簡潔明(míng)了，能夠讓用戶非常便捷的找到想要的信息。


在使用體(tǐ)驗上(shàng)，需要做(zuò)的是讓人(rén)機交互流暢，操作(zuò)上(shàng)簡單。這項工作(zuò)不完全是運營人(rén)要幹的事情，更多(duō)是靠産品經理(lǐ)來(lái)實現，但(dàn)是需要運營人(rén)從用戶的角度提出相關的要求。

頁面布局和(hé)使用體(tǐ)驗這兩項工作(zuò)是無休止的，要不斷的優化、優化再優化。

關于留存工作(zuò)的這幾項內(nèi)容，曾經寫過一篇文章詳細分析，《最全的互聯網品牌營銷實操手記，沒有(yǒu)之一》，可(kě)以看這篇文章詳細了解。

關于互聯網運營工作(zuò)之三——轉化，以及互聯網運營工作(zuò)之四——活躍，這些(xiē)社長也曾做(zuò)過詳細的分析，這裏就不再闡述了。

總而言之，互聯網運營不是一個(gè)特别難的事情，隻要理(lǐ)順思路，然後将各項思路細節做(zuò)透，做(zuò)到極緻，就能做(zuò)好互聯網運營工作(zuò)。

作(zuò)者：網絡圈的鲶魚，微信公衆号 內(nèi)參茶社（ID：neicanshashe），隻提供互聯網營銷幹貨。

注：相關網站(zhàn)建設技(jì)巧閱讀請(qǐng)移步到建站(zhàn)教程頻道(dào)。

                                                                                                                            >> 查看更多(duō)相似文章