作(zuò)為(wèi)一名 UX 設計(jì)師(shī)，這些(xiē)年我一直在思索，如何為(wèi)設計(jì)出更好的用戶體(tǐ)驗。以下是我的一些(xiē)心得(de)：

UX 設計(jì)師(shī)的工作(zuò)就是進入到用戶的大(dà)腦(nǎo)中去。我需要按照用戶（而且是大(dà)量用戶）的思維方式來(lái)審視(shì)設計(jì)，并從紛繁複雜的現象中，發現潛在的問題和(hé)困惑。

這個(gè)過程是貫穿産品始終的，包括産品開(kāi)發之前、開(kāi)發過程中以及開(kāi)發完成後。但(dàn)是要做(zuò)好也并不容易，因為(wèi)總會(huì)有(yǒu)截止日期和(hé)資源限制(zhì)等各種問題導緻最終沒辦法給出最完美的用戶體(tǐ)驗。

為(wèi)了幫你(nǐ)找到正确的路徑，我總結了自己在 UX 設計(jì)中所運用到的 5 條簡單的原則：

易理(lǐ)解（Digestibility）

好的設計(jì)很(hěn)容易理(lǐ)解。大(dà)腦(nǎo)不需要花(huā)很(hěn)大(dà)精力就知道(dào)正在看什麽。如果設計(jì)得(de)當，用戶應該很(hěn)快就能明(míng)白，不需要過多(duō)的解釋。

這條原則不僅要求寫出清晰易讀的文案，比如有(yǒu)時(shí)候人(rén)們需要一些(xiē)指導來(lái)做(zuò)出決定，但(dàn)是一下給出 12 條文字說明(míng)可(kě)能看起來(lái)有(yǒu)點吓人(rén)。這時(shí)候，把文字信息通(tōng)過字号、顔色、圖标等方式排出層級，突出重點，讓人(rén)們在最短(duǎn)的時(shí)間(jiān)內(nèi)找到自己需要的內(nèi)容。

關于易理(lǐ)解度的另一個(gè)的例子是新用戶指引。如果新用戶在初次使用産品時(shí)面對的是一大(dà)堆文字說明(míng)而沒有(yǒu)具體(tǐ)的操作(zuò)場(chǎng)景，那(nà)他們很(hěn)可(kě)能會(huì)感到十分困惑又不知所措。相反，在使用每個(gè)新功能時(shí)給一些(xiē)小(xiǎo)提示則能夠得(de)到更好的效果。

總之，要意識到人(rén)是有(yǒu)認知局限的，因此盡可(kě)能降低(dī)人(rén)們做(zuò)決策的難度才能提供更好的用戶體(tǐ)驗。挑戰人(rén)們的大(dà)腦(nǎo)是沒有(yǒu)必要而且十分粗暴的。

清晰（Clarity）

好設計(jì)是十分誠實的。你(nǐ)需要用戶了解的是産品的真正價值，而不是你(nǐ)宣揚的公司 “價值主張”。如果産品扭扭捏捏，不清不楚就沒法吸引到任何粉絲。

比如在标明(míng)價格時(shí)尤其需要表述清晰。用戶在沒了解清楚為(wèi)何付費時(shí)是不會(huì)點 “立即購買” 按鈕的。而那(nà)些(xiē) “免費試用” 結束後悄悄自動計(jì)費的産品，我認為(wèi)也難成大(dà)器(qì)。

信任（Trust）

好的設計(jì)容易讓人(rén)産生(shēng)信賴感。在要求用戶完成任何操作(zuò)前，一定要盡量幫助他們理(lǐ)解為(wèi)什麽需要進行(xíng)這項操作(zuò)。每一個(gè)步驟都作(zuò)出誠實明(míng)白地說明(míng)，讓用戶接下來(lái)的操作(zuò)更容易作(zuò)出選擇。

比如說 Uber，它可(kě)以幫你(nǐ)存儲支付信息，并使你(nǐ)産生(shēng)信賴感，這樣你(nǐ)在和(hé)陌生(shēng)人(rén)交易時(shí)就不會(huì)感到不舒服，最終可(kě)以順利地完成交易。

消除用戶的疑慮是一種不可(kě)見的體(tǐ)驗。随着用戶決策所需要的資源越來(lái)越少(shǎo)，使用産品也變得(de)更簡單、更有(yǒu)趣。

熟悉（Familiarity）

全新設計(jì)很(hěn)棒，但(dàn)是漸進式的改變看起來(lái)更好。新的框架和(hé)華麗(lì)的插件在 Dribbble 等設計(jì)平台上(shàng)看起來(lái)可(kě)能很(hěn)不錯，但(dàn)如果你(nǐ)應用了之後沒有(yǒu)人(rén)點擊 “購買” 按鈕，那(nà)可(kě)就麻煩了。

在跨平台設計(jì)時(shí)需要統一規範是有(yǒu)原因的。但(dàn)是在各個(gè)平台上(shàng)設計(jì)得(de)完全一樣也是不可(kě)取的，你(nǐ)還(hái)是需要尊重每種 OS 細節上(shàng)設計(jì)的規範，使用人(rén)們熟悉的模式、圖标和(hé)呈現風格，增加用戶的親近感。

愉悅（Delight）

在做(zuò)産品時(shí)，僅有(yǒu)理(lǐ)念是不夠的，更重要的是執行(xíng)。設計(jì)團隊做(zuò)的越多(duō)，用戶需要做(zuò)的就越少(shǎo)。對于一個(gè)複雜的問題，你(nǐ)給出的解決方案越簡單，用戶使用時(shí)就越開(kāi)心。

用戶在使用産品中最開(kāi)心的事情就是忘記這是一款 “産品”，而是生(shēng)活中一個(gè)非常實用的工具。

站(zhàn)在用戶一邊

開(kāi)發一款貼心的産品會(huì)讓人(rén)們的選擇更加舒服，帶來(lái)更好的整體(tǐ)體(tǐ)驗。曾經有(yǒu)一份調查顯示，有(yǒu) 68%的用戶放棄一款産品是因為(wèi)感覺開(kāi)發者不夠用心，但(dàn)作(zuò)為(wèi)開(kāi)發者我們知道(dào)這并不是真實情況。

判斷用戶體(tǐ)驗的好壞并不困難，隻要你(nǐ)用心，對自己夠誠實，站(zhàn)在用戶一邊，設身處地想一想，當你(nǐ)下班後拖着疲憊的身軀，更願意點擊哪裏呢？