中國互聯網圈，360飽受争議。倘若抛開(kāi)産品商業利益，但(dàn)從産品用戶使用性上(shàng)來(lái)，360的産品用數(shù)字和(hé)事實證明(míng)其用心和(hé)過人(rén)之處。今天是極客公園組織的極客活動第39期：極客公開(kāi)課·走進360，5位重量級嘉賓幹貨分享關鍵詞：産品價值觀、用戶至上(shàng)、創新、微創新、細節。

尼瑪必須吐槽下，今天天氣真心蛋疼啊。8級大(dà)風沙吹的心拔涼拔涼的，滿臉的沙子，行(xíng)走在路上(shàng)去360取經之路着實不易。此場(chǎng)景下我在想，要是有(yǒu)一款應用能告訴我哪裏有(yǒu)新鮮空(kōng)氣，那(nà)該多(duō)好啊。為(wèi)了生(shēng)命，天氣在此刻是剛需啊，不知是否有(yǒu)創業團隊能搞出個(gè)天氣産品呢？

時(shí)間(jiān)13:30-13:45活動安排上(shàng)是放映小(xiǎo)電(diàn)影(yǐng)，現場(chǎng)實際放映的是老周在2012極客公園創新大(dà)會(huì)上(shàng)的幹貨分享，沒聽(tīng)過的同學點擊鏈接去感受下觀點。

現場(chǎng)演講順序和(hé)活動安排不一緻，現在已實際分享順序作(zuò)如下整理(lǐ)。我隻記錄下了幹貨。

趙君 360高(gāo)級産品總監

1、趙君 360高(gāo)級産品總監 《淺談360産品價值觀及其背後的産品方法》

·以用戶為(wèi)中心

這是360産品天條，人(rén)人(rén)必須遵守。用戶至上(shàng)，是否真正的了解用戶。

網頁截圖功能：

産品經理(lǐ)：點擊截圖按鈕→拖動光标選擇截取區(qū)域→保存截圖

用戶：點擊截圖按鈕→移動光标點一下網頁→保存截圖

用戶點一下網頁，截取到的隻有(yǒu)1個(gè)像素啊親。在這裏，産品經理(lǐ)代表了用戶去做(zuò)産品，但(dàn)實際上(shàng)和(hé)用戶思維方式是不一樣的。

不唯上(shàng)，不唯權，不唯錢(qián)，不唯對手，唯用戶價值。

與上(shàng)級溝通(tōng)，用用戶數(shù)據說話(huà)。

像小(xiǎo)白一樣思考，像專家(jiā)一樣行(xíng)動。

·持續創新

360的創新，持續創新，微創新，是小(xiǎo)而快的創新

·如何創新

從小(xiǎo)處着眼，貼近用戶心理(lǐ)

不要大(dà)而全，堆砌功能不能帶來(lái)産品價值的疊加。

會(huì)做(zuò)加法的産品經理(lǐ)，是入門(mén)級産品經理(lǐ)。

會(huì)做(zuò)減法的産品經理(lǐ)，是高(gāo)手級産品經理(lǐ)。

360要求産品第一版，或者更新版本中隻要有(yǒu)一個(gè)點能打動用戶，那(nà)就認為(wèi)這是一個(gè)成功的産品。

對競争對手的貼近，抹黑(hēi)，把他們當做(zuò)免費的測試隊伍，要好好利用他們。

産品說明(míng)文字一定要簡單易懂，例：

微軟：這是一個(gè)系統軟件服務，遵循什麽什麽協議運行(xíng)，需要開(kāi)啓運行(xíng)。

360：這是一個(gè)軟件服務，很(hěn)重要，不要關。

快速把一個(gè)産品和(hé)服務迅速提供給用戶，要把握事情的本質。

尤其是新産品，本質達到了，就應該發布。

若1小(xiǎo)時(shí)內(nèi)有(yǒu)3人(rén)同時(shí)反映一個(gè)問題，360就定義為(wèi)BUG，需要在24小(xiǎo)時(shí)內(nèi)必須立即解決。

第一版是粗糙的，需要持續創新優化改進。

·微創新産品颠覆式創新，案例分享：

用戶怎麽删除一個(gè)PC軟件？ 用戶删除桌面圖标

我們能做(zuò)什麽？ 當用戶删除圖标時(shí)，問用戶是否想要删除軟件。

還(hái)能進一步做(zuò)什麽創新？ 360桌面的誕生(shēng)，模仿iPhone桌面删掉圖标即删除軟件

問答(dá)環節：

·如何獲取用戶心聲

産品經理(lǐ)必須在論壇上(shàng)發帖，泡論壇社區(qū)

360産品經理(lǐ)必須每月去一次網吧(ba)，碰到電(diàn)腦(nǎo)初級用戶使用情況

走進線下的真實生(shēng)活社區(qū)交流

A/B測試

·運營中心的運行(xíng)機制(zhì)

産品是否能發布。QA需要負責新版BUG測試，需要完成上(shàng)一版重點所有(yǒu)BUG

如何判斷是否是問題。密度，單位時(shí)間(jiān)內(nèi)出現多(duō)少(shǎo)BUG；嚴重度，比如忽然藍(lán)屏了；運營度

2、向明(míng) 360安全衛士 高(gāo)級産品總監 《版本叠代中如何細節制(zhì)勝》

·為(wèi)什麽要關注細節

從QQ音(yīn)樂8.6版、迅雷、天氣類産品、微信，他們為(wèi)什麽都在改細節？

·我們是如何幹的

360安全衛士9.0,産品舉例，

以前：一鍵幹什麽

現在：一對一人(rén)工服務

電(diàn)腦(nǎo)加速球

購物保賠

9.0版經曆了8個(gè)版本，基本保持每周一個(gè)版本。

從手動加速到自動駕駛

·從什麽維度解決

需求定制(zhì)時(shí)：

自己瘋狂的使用（産品發布前、發布後）

捷徑，看對手優勢，比對細節

體(tǐ)驗界面上(shàng)，精确到1個(gè)像素（界面是比對出來(lái)的）

開(kāi)發中：

每次一小(xiǎo)步，逐個(gè)解決

精簡目标（需求），要抱着試試看的心态

你(nǐ)要了解技(jì)術(shù)的各個(gè)細節，如何開(kāi)發的

發布後：

用戶是喜歡你(nǐ)還(hái)是挑剔，請(qǐng)關注反饋

從中挑出問題，區(qū)分優先級

再回顧一下，比拼細節

對一些(xiē)無法取舍的需求，就快速發布出來(lái)試試反響如何

黃禮強 360手機衛士 高(gāo)級産品總監

3、黃禮強 360手機衛士 高(gāo)級産品總監 《用戶至上(shàng)的産品觀》

·需求選擇

雲攔截是手機安全的核心功能 為(wèi)什麽？

因為(wèi)手機騷擾太多(duō)了，這是剛性需求。

面對衆多(duō)需求的選擇：

标準：用戶至上(shàng)

①感性需求，如被騷擾

②感知強，如殺毒過程表現的非常專業，強。給用戶感知能力，印象深刻，認為(wèi)很(hěn)重要

③粘性強，如每天都會(huì)使用

④易傳播，如口碑相傳

·微創新

“無法解決”的騷擾電(diàn)話(huà)。騷擾電(diàn)話(huà)太多(duō)，真的無法解決嗎？

未蔔先知的用戶力量。用戶群體(tǐ)的力量是強大(dà)的

雲不在天上(shàng)，雲就在身邊。讓功能落地，讓用戶感知。

标記某号碼為(wèi)廣告騷擾，但(dàn)如何獲取用戶的标記反饋？

方法：隻有(yǒu)1秒(miǎo)鍾。在用戶挂掉電(diàn)話(huà)後的1秒(miǎo)鍾，讓用戶給出反饋标記号碼，做(zuò)到更傻、更快、更爽。

選擇切水(shuǐ)果的方式标記廣告電(diàn)話(huà)，切碎，好玩也解恨啊，爽。

·運營，再運營

發現問題，解決問題

如何聰明(míng)的識别垃圾短(duǎn)信？理(lǐ)論很(hěn)豐滿，現實很(hěn)骨感。

想到用數(shù)據模型，請(qǐng)教這方面的專家(jiā)，但(dàn)手機配置低(dī)端，遠不夠那(nà)些(xiē)數(shù)據模型運行(xíng)去識别垃圾短(duǎn)信。

用戶才是最聰明(míng)的産品經理(lǐ)。誤攔截、漏攔截怎麽辦？

一口氣不要吃(chī)成胖子，要不斷的吃(chī)。

用戶至上(shàng)，也是最強大(dà)的力量。

問答(dá)環節：為(wèi)何不對短(duǎn)信內(nèi)容進行(xíng)垃圾标記？

①用戶行(xíng)為(wèi)感知不到。對短(duǎn)信标記是一個(gè)可(kě)以延後處理(lǐ)的過程，用戶行(xíng)為(wèi)感知不強烈，緊迫

②端口号發的短(duǎn)信可(kě)以輕松識别為(wèi)正規号，如銀行(xíng)發布的短(duǎn)信

③垃圾短(duǎn)信一般端口用一次就換，标記後無意義。而電(diàn)話(huà)群呼，端口貴，重複使用頻率高(gāo)，标記電(diàn)話(huà)效果好。

4、吳海生(shēng) 360上(shàng)網導航 高(gāo)級産品總監 《如何結合産品的特點及用戶特點進行(xíng)創新》

·360導航發展現狀

目前用戶量第一

360導航成為(wèi)中文網站(zhàn)流量第三（QQ、百度之後）

360導航的産品演化—幾個(gè)重要節點：

左側模塊，由工具區(qū)→頻道(dào)區(qū)→內(nèi)容推薦區(qū)的演化

名站(zhàn)導航，由固定網址→新增內(nèi)容化刷新顯示

底部模塊，由固定網址→新增內(nèi)容排行(xíng)榜單

360導航首頁背後的産品

內(nèi)容化轉變，靠360導航背後的內(nèi)容支撐産品，比如360影(yǐng)、360團購、遊戲、小(xiǎo)說等

·我們理(lǐ)解的導航産品

導航是用戶上(shàng)網的入口。

用戶上(shàng)網的第一個(gè)網站(zhàn)

導航用戶有(yǒu)很(hěn)強的用戶依賴。

導航産品不能随便改東西，需要小(xiǎo)心改動，否則容易造成用戶不适

用戶不怎麽在乎從哪獲取內(nèi)容。

想到建立內(nèi)容的思路，生(shēng)成內(nèi)容（如新浪門(mén)戶）和(hé)重組內(nèi)容（如Google）。360導航選擇重組內(nèi)容。

重組內(nèi)容

互聯網上(shàng)有(yǒu)2類內(nèi)容：

标類內(nèi)容：能形成中間(jiān)頁（頻道(dào)聚合頁），分發流量

非标類內(nèi)容：

重組內(nèi)容為(wèi)什麽有(yǒu)價值？

互聯網內(nèi)容很(hěn)多(duō)領域都是極度分散的

我們嘗試過的內(nèi)容重組整合的方法？

聚合、搜索、推薦、專輯、UGC、反哺。目前大(dà)緻也是用這些(xiē)後台産品進行(xíng)內(nèi)容重組。

怎麽看待個(gè)性化？

海量內(nèi)容海量用戶必然需要個(gè)性化

過度個(gè)性化可(kě)能侵犯用戶（最放訪問）

不能為(wèi)了個(gè)性化，提高(gāo)使用門(mén)檻（編輯網址）

把難題留給自己，而不是用戶（推薦添加網址、個(gè)性後推薦）

用戶粘性是怎樣形成的？

360導航的用戶粘性，遠大(dà)于外界的想象

好産品會(huì)說話(huà)，粘性首先靠産品去養成

·我們理(lǐ)解的下一代導航

內(nèi)容極大(dà)豐富

獲取極大(dà)個(gè)性

網址會(huì)存在，但(dàn)是會(huì)逐漸弱化

個(gè)性化+中間(jiān)頁/聚合

用戶最低(dī)成本獲取所需

360學院公仔：

此刻，我獲得(de)了360學院公仔一個(gè)哦

360 老周即興演講

5、神秘嘉賓：老周（周鴻祎 360董事長） 即興演講

一般用戶沒有(yǒu)App Store賬号，自己都沒法通(tōng)過App Store安裝應用

通(tōng)過花(huā)錢(qián)刷機，工作(zuò)人(rén)員幫忙注冊了App Store賬号，但(dàn)這工作(zuò)人(rén)員也沒有(yǒu)告訴用戶賬号密碼。你(nǐ)用戶要安裝應用，不還(hái)是得(de)花(huā)錢(qián)讓刷機人(rén)員安裝嗎。

我的疑問：有(yǒu)多(duō)少(shǎo)iPhone是通(tōng)過刷機人(rén)員安裝的？

舉例：360賬号保險箱。突出用戶感知。

360賬号保險箱，幫用戶記下賬号密碼，不能直接默認此功能。有(yǒu)一個(gè)提示，比如我幫你(nǐ)記住密碼，采用什麽方式，隻要電(diàn)腦(nǎo)不摔壞，密碼都不會(huì)丢失。讓用戶感知360賬号保險箱記住密碼能力專業，權威，方向。

發現用戶的真實需求

用戶說想要面包。那(nà)産品經理(lǐ)就不能簡單提供面包。一定要搞清楚用戶是因為(wèi)肚子餓了要面包，還(hái)是因為(wèi)要用面包擦黑(hēi)闆呢？搞清楚用戶的真實需求，即獲得(de)正确産品需求，才能向用戶提供滿足用戶真實需求的産品。

如何利用用戶産品交叉營銷？

首先做(zuò)好一個(gè)産品，再考慮資源聯通(tōng)交叉營銷。

360與騰訊一樣走過不少(shǎo)彎路，總以為(wèi)自己所有(yǒu)産品都是富二代，隻要土壤肥，插根扁擔都能開(kāi)花(huā)。這是我們曾經錯誤的認識。

現在360內(nèi)部進行(xíng)內(nèi)部運動，消滅富二代，找到用戶的點。360內(nèi)部有(yǒu)兩類産品，一類靠拼爹的産品—富二代，就算(suàn)靠平台力量做(zuò)推廣，也不能發現産品的問題。

如何培養産品經理(lǐ)的體(tǐ)系？

有(yǒu)經驗的産品經理(lǐ)聽(tīng)老周的演講會(huì)更加有(yǒu)共鳴，但(dàn)剛入門(mén)的産品經理(lǐ)聽(tīng)，不好消化。

培訓，結合案例是最好的。

現在帶新人(rén)，挑戰模式讓大(dà)牛搞得(de)喪失了自我。一直在迎接挑戰，搞瘋了都。

老周公布郵箱：zhy@360.cn

産品線大(dà)了之後怎麽辦？

360不喜歡大(dà)公司，自己也需要反思。

360未來(lái)的角色定位在：

安全→在中國、世界做(zuò)到最大(dà)

互聯網→鲶魚角色，刺激中國互聯網更活躍

創新→小(xiǎo)的創新可(kě)以，但(dàn)破壞性創新和(hé)颠覆式創新在中國還(hái)是很(hěn)有(yǒu)難度的。因為(wèi)大(dà)佬希望環境和(hé)諧。

Gauin昨晚風沙後遺症體(tǐ)力不支，全文分三個(gè)階段完成：昨晚9點起、今淩晨5點起、今晚9點起。沒過去參加活動的同學肯定等不急了，我先奉上(shàng)幹活總結吧(ba)。後續Gauin會(huì)分享某個(gè)視(shì)點的評論文章。

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