張迪歐（網校(xiào)網CEO）

這是一篇抛磚引玉的文章，網校(xiào)網在實施産品設計(jì)的時(shí)候，研究了國內(nèi)網絡教育機構的衆多(duō)模式，同時(shí)與終端用戶交流頗多(duō)，積累了一些(xiē)設計(jì)心得(de)。如今網絡教育産品設計(jì)的重要性已經成為(wèi)業內(nèi)的共識，作(zuò)為(wèi)第三方平台的運營者，希望把一些(xiē)感受與業內(nèi)人(rén)士探討(tǎo)分享，以期與衆位高(gāo)人(rén)探討(tǎo)。

特别指出的是，本文在這裏隻探討(tǎo)作(zuò)為(wèi)網絡教育機構存在的在線教育網站(zhàn)，那(nà)些(xiē)以單點突破的網絡學習網站(zhàn)（例如背單詞，課程表，習題）不在此列。

網校(xiào)網首頁設計(jì)　　

一 在無創新中求創新

想必很(hěn)多(duō)朋友(yǒu)閱讀此文的時(shí)候，都會(huì)看一下網校(xiào)網做(zuò)成了什麽樣子，由于本文的心得(de)皆從網校(xiào)網設計(jì)中總結，所以還(hái)真得(de)先解釋一下網校(xiào)網的模式。前幾天有(yǒu)位撰稿人(rén)朋友(yǒu)采訪了我。他提到一個(gè)問題：“網校(xiào)網定位是解決網絡學習孤獨症的學習社區(qū)，但(dàn)為(wèi)什麽從首頁看不出來(lái)。”

這的确是一個(gè)信息量很(hěn)大(dà)的問題，後來(lái)那(nà)位朋友(yǒu)寫了稿子，名字叫《從無創意處大(dà)創意》，其實這就是我想分享的最大(dà)的心得(de)，即“有(yǒu)些(xiē)産品設計(jì)可(kě)以完全颠覆性創新，有(yǒu)些(xiē)行(xíng)業因用戶習慣所緻，還(hái)真得(de)依從現有(yǒu)用戶群體(tǐ)的使用習慣入手，哪怕看起來(lái)土些(xiē)”。

中國的教育培訓行(xíng)業就是這樣的一個(gè)特殊領域，作(zuò)為(wèi)服務性産品，教育的标準化程度低(dī)，學科涉及面廣，銷售過程的售前依賴度高(gāo)，入行(xíng)門(mén)檻低(dī)，因此教育培訓行(xíng)業仍然很(hěn)難規範。在行(xíng)業發展的十數(shù)年中，由機構和(hé)用戶的彼此博弈、行(xíng)業內(nèi)部的不斷自調整，已經形成了一種根深蒂固的用戶認知，即“也許用戶認為(wèi)，隻有(yǒu)這樣的模式才是教育機構”。

也正是因為(wèi)這樣的原因，雖然當前傳統的網絡教育機構貌似“頁面很(hěn)土”，但(dàn)仍然生(shēng)意興隆。同樣因為(wèi)這樣的原因，網校(xiào)網經過多(duō)次改版适應，仍然回歸了目前的首頁樣式。這種設計(jì)雖然“看起來(lái)沒啥特别”，但(dàn)首頁的跳(tiào)出率隻有(yǒu)20%。

作(zuò)網絡教育行(xíng)業的創業者，在此我最大(dà)的心得(de)是：我們沒有(yǒu)能力去教育用戶，在颠覆性創新的風險較大(dà)的時(shí)候，不如從現有(yǒu)模式入手進行(xíng)微創新。而且專業人(rén)士能夠看出，現有(yǒu)的網絡教育機構的頁面仍然具有(yǒu)很(hěn)大(dà)的“微創新”的提升餘地。我想，在分享互動設計(jì)心得(de)的時(shí)候，這是個(gè)重要的思路。否則做(zuò)出的産品很(hěn)可(kě)能被媒體(tǐ)叫好，但(dàn)用戶不一定能夠認可(kě)。

二 環球模式、正保模式與學而思模式

在衆多(duō)的在線教育討(tǎo)論中，我們很(hěn)少(shǎo)看到提及現有(yǒu)的網絡教育機構，大(dà)家(jiā)對創新模式都非常感興趣，這的确是個(gè)有(yǒu)意思的現象。其實，傳統的網絡教育機構能夠在市場(chǎng)上(shàng)立足多(duō)年，每年為(wèi)上(shàng)百萬學員提供網絡課程，目前網絡教育領域的主要收入也在他們之中産生(shēng)，這其中肯定存在合理(lǐ)性。而且即便傳統的教育機構設計(jì)有(yǒu)待提升，但(dàn)它們在多(duō)年的市場(chǎng)推廣中培養了用戶的使用習慣，這種力量也是不得(de)小(xiǎo)觑的。因此縱觀各網校(xiào)的UE規律很(hěn)重要，宏觀歸納，現有(yǒu)教育機構的網站(zhàn)架構可(kě)以總結為(wèi)三大(dà)類：

環球網校(xiào)首頁設計(jì)　　

1. 環球網校(xiào)模式

“環球職業教育在線”運營多(duō)年了，是面向職業教育的綜合性網絡培訓機構。其特點是教學的學科多(duō)，網站(zhàn)提供的資料內(nèi)容多(duō)。如果我們大(dà)量觀察網校(xiào)頁面，我們可(kě)以看出，很(hěn)多(duō)網絡教育機構都在模仿環球的網站(zhàn)結構，這種模式的特點是：

1-1 首頁有(yǒu)一個(gè)大(dà)的學科目錄，導航中也大(dà)量開(kāi)列學科目錄。

1-2 首頁并非用戶的閱讀重點，用戶的重點在于各個(gè)學科的二級頻道(dào)。

1-3 學科的二級頻道(dào)大(dà)量展示的學習資料、考試動态、文字密布，促銷廣告和(hé)招生(shēng)的課表嵌入其中。

1-4 環球網校(xiào)模式形成了一種課表規範，即，把課程按照班型縱向排列，按照商品信息橫向排列，形成二維課表。用戶需要進一步理(lǐ)解後再選課。

1-5 網校(xiào)的促銷信息嵌入到課表之下，這個(gè)部分幾乎都是文字描述。

1-6 點擊課程後，直接進入付費頁面。

正保遠程教育的中華會(huì)計(jì)網校(xiào)首頁　　

2. 正保模式

正保遠程教育，是紐約證券交易所的上(shàng)市公司，是國內(nèi)唯一一家(jiā)以遠程教育在海外上(shàng)市的機構，這一點值得(de)業內(nèi)人(rén)士驕傲。正保遠程教育，是以中華會(huì)計(jì)網校(xiào)為(wèi)基礎，同時(shí)提供了十幾個(gè)不同方向的分校(xiào)模式，如中小(xiǎo)學教育網，建設工程教育網等等。因此，正保遠程教育本身也是個(gè)多(duō)學科的綜合性網校(xiào)，與環球網校(xiào)不同的是，正保把不同學科按大(dà)類分割成分校(xiào)，而每個(gè)分校(xiào)的內(nèi)容相對聚焦。正保的中華會(huì)計(jì)網校(xiào)結構，是行(xíng)業性方向較強的網校(xiào)常見的模式。

2-1 每個(gè)分校(xiào)網站(zhàn)涉及的學科數(shù)量大(dà)大(dà)減少(shǎo)，因此，學科目錄不再是分站(zhàn)頁面的主要內(nèi)容。

2-2 分校(xiào)結構的模式，把學科目錄和(hé)資訊分類信息統一在導航裏，整個(gè)網站(zhàn)仍然以資訊類網站(zhàn)的模式呈現。

2-3 課程仍然以課表式展示，點擊課程後，直接進入付費頁面。