優化主題行(xíng)、創新文案、提供醒目CTA按鈕……在作(zuò)為(wèi)Webpower中國區(qū)首席講師(shī)的職業生(shēng)涯中，我已經提供了非常多(duō)的方法和(hé)技(jì)巧去幫助客戶增加郵件營銷的轉化率，但(dàn)是除了這些(xiē)常規的小(xiǎo)細節之外，有(yǒu)沒有(yǒu)更直接有(yǒu)效的方法呢？事務性郵件的打開(kāi)率比促銷郵件高(gāo)達8倍，毫無疑問，這是一個(gè)巨大(dà)的電(diàn)子郵件營銷的機會(huì)。相信很(hěn)多(duō)玩郵件營銷的朋友(yǒu)們都知道(dào)觸發郵件就是在跟蹤你(nǐ)的郵件用戶行(xíng)為(wèi)的過程中根據具體(tǐ)行(xíng)動觸發相關郵件，郵件的打開(kāi)率和(hé)點擊率都比較高(gāo)。但(dàn)是，我們不會(huì)僅僅滿足于提高(gāo)打開(kāi)率和(hé)點擊率，更要追求切實地轉化率。

利用觸發郵件提高(gāo)轉化率真的有(yǒu)效嗎？結果如何？先看幾個(gè)知名品牌在觸發郵件應用上(shàng)的例子，你(nǐ)就會(huì)知道(dào)，為(wèi)什麽這些(xiē)品牌比你(nǐ)更幸運。

1.TripAdvisor

很(hěn)多(duō)人(rén)都知道(dào)TripAdvisor到到網在中國也越來(lái)越流行(xíng)，旅行(xíng)者可(kě)以從中獲得(de)豐富全面的境外遊信息，而一項最受歡迎的服務是其綜合全球旅客評分産生(shēng)的“旅行(xíng)者之選”榜單。

細心的旅行(xíng)者可(kě)以發現，TripAdvisor發送給用戶很(hěn)多(duō)的郵件，但(dàn)所有(yǒu)的郵件都是高(gāo)度個(gè)性化和(hé)觸發動作(zuò)的結果。因此，它們的電(diàn)子郵件都是有(yǒu)前後邏輯和(hé)符合情理(lǐ)的，不顯突兀及失禮，反而貼心周到。這就是TripAdvisor一個(gè)比競争對手突出的優勢。仔細看看郵箱中收到的TripAdvisor郵件，從“此處有(yǒu)從XX市（你(nǐ)的出發地）的班機交易”，到住在附近的社交朋友(yǒu)都在做(zuò)什麽，甚至到你(nǐ)的評論被來(lái)自哪裏的人(rén)看到，真的非常令人(rén)驚歎。TripAdvisor在觸發郵件上(shàng)的應用，已經不僅僅是創建個(gè)性化的觸發電(diàn)子郵件，而是變得(de)更加個(gè)性化。

以增加評論為(wèi)例，看看它們是如何設計(jì)了一個(gè)複雜的過程，以提高(gāo)轉換率的。整個(gè)評論過程遊戲化。當進入上(shàng)面這封郵件，首先看到一個(gè)關于你(nǐ)的評論的各種統計(jì)數(shù)據，然後看到我的評論被來(lái)自世界各地哪些(xiē)區(qū)域的用戶閱讀的地區(qū)分布圖，最後以賺徽章鼓勵你(nǐ)增加評論。讓用戶感覺到他們正在為(wèi)全球旅客提高(gāo)幫助而樂于分享，确實是個(gè)不斷刺激用戶參與點評的好方法。

2.Amazon

你(nǐ)知道(dào)亞馬遜是如何避免群發通(tōng)用郵件的嗎？研究發現：現場(chǎng)的行(xíng)為(wèi)、過去的購買記錄、消費量、位置、年齡、性别等等，隻要是可(kě)以利用到的數(shù)據，亞馬遜都已經用來(lái)對自己的用戶個(gè)性化，并應用于用戶的整個(gè)生(shēng)命周期過程中（以下最近跟蹤到的一個(gè)亞馬遜郵件營銷流程）。

如果你(nǐ)在亞馬遜的網站(zhàn)或其他可(kě)跟蹤途徑上(shàng)查找搜索了寵物狗的服裝和(hé)咀嚼玩具，你(nǐ)的浏覽活動将會(huì)使你(nǐ)收到下面這樣的一封觸發電(diàn)子郵件。這封郵件設計(jì)非常簡潔，把你(nǐ)的注意力集中在按鈕“see the deals”上(shàng)，吸引用戶再次互動購物。

你(nǐ)如何真的知道(dào)用戶正需要購買東西，那(nà)麽哪個(gè)用戶不喜歡網站(zhàn)上(shàng)更加便宜的價格、更方便快捷的購物方式呢？亞馬遜這樣的基于對用戶行(xíng)為(wèi)背後需求理(lǐ)解的電(diàn)子郵件，幾乎可(kě)以保證可(kě)以增加銷售轉化率。想想看，當你(nǐ)發送一封電(diàn)子郵件群發到一個(gè)巨大(dà)的用戶郵件列表，靠猜測和(hé)經驗可(kě)能僅僅使一部分用戶共鳴和(hé)轉化。但(dàn)是，在客戶的整個(gè)購買生(shēng)命周期中，技(jì)巧性、戰略性的設置一些(xiē)觸發郵件環節，将可(kě)能科學意義上(shàng)縮短(duǎn)用戶購物路徑，帶來(lái)直接轉化。

3.Dollar Shave Club

訂購剃須刀片服務的Dollar Shave Club免除了男性朋友(yǒu)在超市兜轉的痛苦，顧客按刀片的不同等級交納不同月費，每月将直接在家(jiā)門(mén)口收到3把新的刀片。而每次更換等級都能重新獲得(de)一個(gè)新的适配剃須把手。男性朋友(yǒu)們是不是感覺更方便了呢？按月訂購的形式就如會(huì)員制(zhì)，用戶忠誠度是其生(shēng)存的根本，郵件營銷是Dollar Shave Club維系客戶關系的重要方式之一。

在每一次運輸之前，Dollar Shave Club都會(huì)發送一封郵件以确認你(nǐ)是否還(hái)需要其他商品。在運輸前六天自動觸發郵件，提醒你(nǐ)将會(huì)收到的商品，讓你(nǐ)充滿期待，并告訴你(nǐ)還(hái)有(yǒu)其他一些(xiē)不錯的商品可(kě)以選擇一起購買。有(yǒu)沒有(yǒu)讓你(nǐ)想到超市收銀台前的糖果架，以及電(diàn)商網站(zhàn)上(shàng)的湊單商品？既方便用戶，又促進銷售，何樂而不為(wèi)呢？

看了上(shàng)面的這三個(gè)例子，你(nǐ)也許會(huì)問，我沒有(yǒu)這些(xiē)大(dà)公司那(nà)麽多(duō)的營銷預算(suàn)和(hé)實力，我該如何發送觸發電(diàn)子郵件？其實，多(duō)渠道(dào)智能化營銷服務機構Webpower已經幫助許多(duō)企業，無論大(dà)小(xiǎo)級别，實現了相應級别層次的行(xíng)為(wèi)觸發電(diàn)子郵件營銷，迅速提高(gāo)郵件轉化率。那(nà)麽如何開(kāi)始行(xíng)為(wèi)觸發郵件呢？

1）一個(gè)可(kě)以跟蹤搜集用戶數(shù)據并及時(shí)觸發響應郵件的營銷平台；

2）找到以用戶生(shēng)命周期過程為(wèi)局、一對一服務為(wèi)視(shì)角，插入觸發郵件的準确切入點；

3）然後專注于不斷完善個(gè)性化。真正的個(gè)性化電(diàn)子郵件是實現“一對一”。

換句話(huà)說，你(nǐ)發送給每個(gè)用戶的郵件都是唯一的。那(nà)麽，首先你(nǐ)還(hái)是以分析郵件用戶數(shù)據，整合各個(gè)營銷渠道(dào)數(shù)據開(kāi)始吧(ba)！