一個(gè)實用的網站(zhàn)需要簡單易學，直觀易用，并讓用戶記憶深刻。但(dàn)最重要的是，一定要簡單！這周就讓珍妮李維斯幫助我們解構交互設計(jì)，探尋簡化之道(dào)。

簡單與否，是用戶初次接觸并認識一款全新的用戶界面時(shí)首先會(huì)關注的事情之一。為(wèi)了讓用戶留下良好的第一印象，用戶體(tǐ)驗設計(jì)師(shī)應該不斷的，深入的探索簡化之道(dào)，讓原本看上(shàng)去就很(hěn)簡單的設計(jì)變得(de)更為(wèi)簡單。在提供愉悅的使用體(tǐ)驗的同時(shí)，賦予數(shù)字産品的在市場(chǎng)中的競争優勢。

現代人(rén)的生(shēng)活日漸繁忙，注意力跨度縮短(duǎn)，用戶對于應用産品直觀易用性的标準日漸增高(gāo)。如果一款應用看上(shàng)去就有(yǒu)那(nà)麽一點點的難用，那(nà)許多(duō)用戶從一開(kāi)始便不會(huì)麻煩去安裝。用戶對于軟件的速度，功能，以及設計(jì)已具備一定的心理(lǐ)期待，那(nà)設計(jì)師(shī)必須至少(shǎo)滿足這些(xiē)期待（如果無法超越）。對于一款應用軟件賣1.99美金用戶都會(huì)覺得(de)昂貴，花(huā)兩分鍾時(shí)間(jiān)去下載都會(huì)覺得(de)沒完沒了的世界來(lái)說，這可(kě)是一項艱巨的任務！

但(dàn)問題是，體(tǐ)驗設計(jì)師(shī)往往與他們設計(jì)的産品距離太近，以至于很(hěn)難判斷用戶是否真的認為(wèi)産品是簡單直接的，或其實是複雜困惑的。觀察用戶真正的上(shàng)手使用産品是測試設計(jì)功效最好的方法，但(dàn)複雜的用戶測試卻不一定是最好的選擇。最壞的情況是，體(tǐ)驗設計(jì)師(shī)難以判斷用戶是否真的認為(wèi)産品如自己設想的  一般的易用。為(wèi)了解決這個(gè)難題，提供簡單至極的用戶體(tǐ)驗，設計(jì)師(shī)應該：

1. 解構用戶與應用的初次接觸體(tǐ)驗：讓影(yǐng)響用戶第一印象的設計(jì)缺陷暴露出來(lái)。 2. 平衡界面的可(kě)供性（Affordances）與傳統認知(Conventions)：探索用戶對于特定設計(jì)元素的傳統認知與交互習慣能夠展現深入簡化的機會(huì)。 3. 創新第一：簡化用戶的思維方式，真正解決用戶問題是重中之重。當提出創新方案之後，我們有(yǒu)的是時(shí)間(jiān)去進一步簡化方案。

創造最棒的第一印象

蘋果的應用商店(diàn)在2013年就擁有(yǒu)了一百萬款應用。當中大(dà)量的産品在功能上(shàng)大(dà)同小(xiǎo)異，這給予了用戶充分的選擇權。如果一款應用很(hěn)難用，用戶可(kě)以輕松的選擇更簡單的另一款應用去替代。所以，簡化使用體(tǐ)驗與用戶的選擇是直接挂鈎的。

讓我們想想用戶是如何一步一步評判一款産品的：

1.需求及尋找

用戶會(huì)根據自身需求去尋找相關的應用。舉個(gè)例子，一位繁忙的母親需要與家(jiā)人(rén)分享日程安排。為(wèi)了滿足這個(gè)需求，她開(kāi)始在應用商店(diàn)搜索 “家(jiā)庭日曆應用”, 希望找到相應的産品。

2.第一印象

根據尼爾森(sēn)/諾曼集團的數(shù)據，用戶在一個(gè)網頁的平均停留時(shí)間(jiān)為(wèi)10-20秒(miǎo)鍾。讓我們假設上(shàng)述的這位繁忙的母親有(yǒu)15秒(miǎo)鍾的時(shí)間(jiān)去浏覽每一個(gè)搜索結果，那(nà)當她在看到第一款出現的應用時(shí)就會(huì)想：這是不是我要找的”家(jiā)庭日曆應用”?

在還(hái)沒來(lái)的及下載嘗試這款應用之前，她已經花(huā)了15秒(miǎo)時(shí)間(jiān)思考這款應用是否能夠滿足她的需求。她通(tōng)過浏覽該應用的截屏去判斷其是否能夠做(zuò)到她想做(zuò)的事情。在還(hái)未決定下載之前，這些(xiē)界面就必須清晰無疑的展示出該應用的功能。

在這個(gè)時(shí)候，幫助她決定是否下載這款應用的重任就全落在了應用界面的簡明(míng)易懂的程度上(shàng)了。

3.基礎保證

當這款日曆應用成功通(tōng)過了這位母親的第一輪評判，她就開(kāi)始下載使用了。她開(kāi)始嘗試添加一個(gè)日程。她通(tōng)過應用的基礎功能去判斷自己是否做(zuò)出了正确的決定。作(zuò)為(wèi)一款日曆應用，簡單的添加日程是最基本的功能保證。

基本功能的使用體(tǐ)驗必須要簡單。這之後用戶才開(kāi)始思考：這款應用還(hái)能做(zuò)什麽我沒想到的事情呢？或是這款應用有(yǒu)什麽我不需要的功能，甚至影(yǐng)響我正常使用了？

舉個(gè)例子，為(wèi)每個(gè)日程添加視(shì)頻通(tōng)話(huà)的快速連接可(kě)能對用戶來(lái)說是個(gè)很(hěn)方便的功能。盡管這位母親一開(kāi)始并沒有(yǒu)特意尋找這個(gè)功能，但(dàn)她也許會(huì)很(hěn)高(gāo)興這款應用具備這個(gè)功能。但(dàn)從另一個(gè)方面來(lái)說，同樣的功能如果被強硬的添加在了這款應用的基礎功能裏，用戶還(hái)無法通(tōng)過正常的方式關閉，那(nà)這個(gè)功能對用戶來(lái)說就會(huì)變得(de)很(hěn)厭煩了。附加功能絕不能夠影(yǐng)響基礎功能的實現。而簡單就體(tǐ)現在産品的基礎功能與增值因素的平衡上(shàng)。

無論是通(tōng)過應用商店(diàn)或是其他渠道(dào)，體(tǐ)驗設計(jì)師(shī)都需要考慮用戶初次與産品接觸的初步評判過程。盡管這個(gè)過程可(kě)能隻持續幾秒(miǎo)鍾 -事實上(shàng)，也就幾秒(miǎo)鍾- 簡單明(míng)了的設計(jì)都會(huì)給用戶留下良好的第一印象。要知道(dào)，簡單可(kě)不僅僅能夠成功說服用戶去嘗試你(nǐ)的産品，也可(kě)以确保用戶持續使用你(nǐ)的産品。

通(tōng)過傳統認知（Conventions）與可(kě)供性 (Affordances) 進行(xíng)簡化

史蒂夫克魯格在他的暢銷書(shū)『别讓我思考』中從多(duō)個(gè)方面的探討(tǎo)了關于簡單易用網站(zhàn)的創作(zuò)。他寫到，每次不假思索的鼠标點擊與清晰明(míng)了的信息展示都是簡化用戶體(tǐ)驗的良好機會(huì)。克魯格提出簡化體(tǐ)驗最好的方法之一就是利用用戶使用其他網站(zhàn)的經驗。設計(jì)師(shī)應該記住“傳統認知是我們的良師(shī)益友(yǒu)”。

大(dà)部分體(tǐ)驗設計(jì)師(shī)都應該知道(dào)，傳統認知是用戶通(tōng)過過去的使用體(tǐ)驗的積累，從而對一些(xiē)設計(jì)元素産生(shēng)的預想。比如「漢堡包圖标」代表「菜單」被廣泛使用。用戶在其他的應用程序中見過這個(gè)圖标，所以他們認識這個(gè)圖标。隻有(yǒu)少(shǎo)數(shù)用戶會(huì)不清楚它的作(zuò)用。

在帶領用戶首次使用一款應用之後，體(tǐ)驗設計(jì)們應考慮自己是否錯過了使用傳統認知的機會(huì)。他們可(kě)能會(huì)發現使用一些(xiē)用戶已知的設計(jì)元素去替代一些(xiē)特殊的元素可(kě)以提高(gāo)易用性。每當設計(jì)師(shī)使用全新的設計(jì)語言，忽略傳統的設計(jì)元素，用戶可(kě)能就不會(huì)很(hěn)快理(lǐ)解設計(jì)意圖，甚至根本不明(míng)白，結果會(huì)很(hěn)讓用戶很(hěn)難對産品産生(shēng)良好的第一印象。

可(kě)供性與傳統認知很(hěn)類似，但(dàn)區(qū)别是用戶的認知不一定來(lái)自于其他應用的體(tǐ)驗。在『設計(jì)心理(lǐ)學』一書(shū)中，唐納德諾曼對此進行(xíng)了展開(kāi)討(tǎo)論。他提到某些(xiē)設計(jì)元素之所以“合理(lǐ)”, 那(nà)是因為(wèi)它們暗示了人(rén)們日常接觸的事物。

舉例來(lái)說，一個(gè)代表搜索的放大(dà)鏡圖标之所以合理(lǐ)，是因為(wèi)用戶知道(dào)放大(dà)鏡的作(zuò)用是尋找物品。有(yǒu)趣的是，這同時(shí)也是傳統認知的一個(gè)例子。因為(wèi)其可(kě)供性，放大(dà)鏡也已成為(wèi)一種傳統認知了。但(dàn)雙筒望遠鏡和(hé)手電(diàn)筒就不能這麽理(lǐ)解了，盡管它們也經常被用來(lái)尋找物品。

說這些(xiē)跟簡化體(tǐ)驗又有(yǒu)什麽關系呢？當設計(jì)師(shī)把用戶與應用的初次接觸過程細化的時(shí)候，實際上(shàng)已經開(kāi)始通(tōng)過傳統認知去尋找深入簡化的機會(huì)了。但(dàn)除此之外，設計(jì)師(shī)還(hái)需要探索：

1. 能被傳統認知替代的可(kě)供性。 2. 能夠運用可(kě)供性的機會(huì)。

合理(lǐ)的運用兩者可(kě)以很(hěn)大(dà)程度的提高(gāo)用戶體(tǐ)驗。首先思考如何使用傳統認知能夠讓設計(jì)師(shī)充分利用用戶先前積累的使用經驗。而可(kě)供性是利用用戶對現實世界認知的第二種利器(qì)。

持續創新

如果我們永遠試圖将事物保持簡單和(hé)熟悉，那(nà)創新該從何談起？每當設計(jì)師(shī)緻力于通(tōng)過平衡傳統認知與可(kě)供性去達成簡化的目的，那(nà)他/她必須首先思考一個(gè)問題：

一個(gè)存在并被放置于某個(gè)網頁，應用，或産品中的設計(jì)元素是否真的合理(lǐ)?

這種思維方式的好處就是能夠讓設計(jì)師(shī)首先思考創新，再去考慮簡化。如果将一個(gè)應用界面看成一個(gè)獨立的個(gè)體(tǐ)，而不與市場(chǎng)上(shàng)的其他産品作(zuò)比較，這便意味着設計(jì)師(shī)能夠跳(tiào)出市場(chǎng)标準的框框。接下來(lái)再使用克魯格/諾曼的評判方法：

這個(gè)設計(jì)是否充分運用了用戶的傳統認識，讓用戶對設計(jì)一目了然？這個(gè)設計(jì)所使用的元素是否有(yǒu)着充分的可(kě)供性去确保功能的實現？

最終，用戶是依賴傳統認知與可(kě)供性的幫助去建立對于一個(gè)界面的認知模型，從而達到一目了然，簡單易懂的新鮮體(tǐ)驗。設計(jì)師(shī)應挖掘創新所帶來(lái)的自由，隻有(yǒu)當創新之後才可(kě)以将設計(jì)元素更加直接，簡單的決定下來(lái)。

重要的是明(míng)白簡單的宗旨并不是違背創新，或隻是用來(lái)執行(xíng)受限的功能。有(yǒu)着複雜功能的應用也可(kě)以非常易于使用，同時(shí)功能輕量的産品也可(kě)能在使用上(shàng)過度複雜。

舉個(gè)例子，一個(gè)網站(zhàn)的聯絡信息表單功能非常簡單，但(dàn)是使用手機填寫一定數(shù)量的信息就會(huì)變得(de)複雜。相反的，一份能夠自動提取用戶的地理(lǐ)位的聯絡信息表單在功能上(shàng)雖比較複雜，但(dàn)是對于用戶來(lái)說卻因省去一些(xiē)信息的填寫，從而使産品變得(de)更加易于使用。

歸根到底，簡單的設計(jì)主要依賴場(chǎng)景。隻要設計(jì)師(shī)圍繞場(chǎng)景為(wèi)中心進行(xíng)設計(jì)，那(nà)他就永遠不必通(tōng)過犧牲創新去達到簡單的目的。

運用簡單作(zuò)試驗

簡單的設計(jì)通(tōng)過提供清晰度提高(gāo)用戶體(tǐ)驗：清晰明(míng)了的輸出（這款應用能為(wèi)我做(zuò)什麽？）以及清晰明(míng)了的輸入（我需要做(zuò)些(xiē)什麽？）。在設計(jì)過程當中，體(tǐ)驗設計(jì)師(shī)必須按部就班地一步一步确保簡單的體(tǐ)驗。解構用戶的第一印象，同時(shí)合理(lǐ)的運用傳統認知與可(kě)供性進一步的去簡化體(tǐ)驗。

這裏為(wèi)體(tǐ)驗設計(jì)師(shī)們提供一些(xiē)能夠最大(dà)程度達到簡化目的的主意：

競品分析：調研競品能夠找到其他的産品是如何運用傳統認知與可(kě)供性提高(gāo)産品用戶體(tǐ)驗的。

重新審視(shì)現有(yǒu)設計(jì)：想想設計(jì)元素背後的功能目标，利用可(kě)供性的概念去發掘創意。尋找并識别現有(yǒu)設計(jì)的來(lái)源（如果有(yǒu)明(míng)确來(lái)源的話(huà)）并試着去思考替代方案，啓發新的創意。

跨越傳統認知：對于已經極度依賴傳統認知的産品體(tǐ)驗，設計(jì)師(shī)可(kě)以挑戰自己，利用不那(nà)麽常見，卻具備較強可(kě)供性，能夠被用戶快速識别的方案去替代傳統方案。今天的創意或将成為(wèi)新的傳統。

在一切試驗中，體(tǐ)驗設計(jì)師(shī)需謹記用戶不斷的在數(shù)字産品中尋找簡單的使用體(tǐ)驗。這是不變的事實。所以設計(jì)師(shī)應抱着用戶的心理(lǐ)去創造體(tǐ)驗。這個(gè)過程始于創新 -設計(jì)永遠是幫助用戶解決問題的- 同時(shí)運用傳統認知與可(kě)供性進一步的去簡化方案。

關于作(zuò)者：

珍妮是一名用戶體(tǐ)驗設計(jì)師(shī)，網頁開(kāi)發者，及藝術(shù)家(jiā)。她對于一切人(rén)機交互相關的事物都極為(wèi)着迷。這些(xiē)事物是如何影(yǐng)響我們的日常生(shēng)活的，以及如何通(tōng)過創建科技(jì)産品，與之互動以改善我們的生(shēng)活。她的經驗圍繞一切以用戶為(wèi)中心的設計(jì)，用戶界面，交互設計(jì)以及網頁開(kāi)發的方方面面。她熱衷于使軟件變得(de)更為(wèi)實用，同時(shí)搭建非專業的客戶&用戶與開(kāi)發者&科技(jì)間(jiān)的橋梁。珍妮有(yǒu)着自己的博客，UX Jenny，同時(shí)也是數(shù)字咨詢公司Steady State Digital的創始人(rén)。