注：如果把用戶體(tǐ)驗設計(jì)比作(zuò)一頭大(dà)象，心理(lǐ)學知識就是這頭大(dà)象的一部分。心理(lǐ)學家(jiā)對大(dà)腦(nǎo)、視(shì)覺系統、記憶和(hé)動機進行(xíng)研究，并據此推斷用戶體(tǐ)驗設計(jì)原則。

你(nǐ)可(kě)能聽(tīng)說過這個(gè)關于大(dà)象的故事。

一個(gè)國王把六個(gè)人(rén)帶進一棟漆黑(hēi)的建築物，他們不能看到任何東西。

國王對他們說：“我去遙遠的地方買來(lái)了這隻動物，它叫作(zuò)大(dà)象。”

“大(dà)象是什麽？”這六個(gè)人(rén)問。

國王說：“摸一下大(dà)象，描述你(nǐ)們的感受。”

摸到一條腿的人(rén)說，大(dà)象像一根柱子；摸到尾巴的人(rén)說，大(dà)象像一根繩子；摸到鼻子的人(rén)說，大(dà)象像一條樹(shù)枝；摸到耳朵的人(rén)說，大(dà)象像一把扇子；摸到肚子的人(rén)說，大(dà)象像一堵牆；摸到象牙的人(rén)說，大(dà)象像一個(gè)堅實的管道(dào)。

“你(nǐ)們都是對的，”國王說，“但(dàn)是你(nǐ)們每個(gè)人(rén)都隻感受到了大(dà)象的一部分。”

與這個(gè)故事類似，不同背景、不同受教育程度、不同經驗的人(rén)對設計(jì)持有(yǒu)不同的看法。視(shì)覺設計(jì)師(shī)從某個(gè)角度來(lái)設計(jì)用戶體(tǐ)驗，交互設計(jì)師(shī)從另一個(gè)角度來(lái)設計(jì)，程序員從另一個(gè)角度來(lái)設計(jì)。理(lǐ)解甚至體(tǐ)驗别人(rén)摸到的大(dà)象的那(nà)一部分是很(hěn)有(yǒu)助益的。

如果把用戶體(tǐ)驗設計(jì)比作(zuò)一頭大(dà)象，心理(lǐ)學知識就是這頭大(dà)象的一部分。心理(lǐ)學家(jiā)對大(dà)腦(nǎo)、視(shì)覺系統、記憶和(hé)動機進行(xíng)研究，并據此推斷用戶體(tǐ)驗設計(jì)原則。

這篇文章反映了心理(lǐ)學家(jiā)對大(dà)象的看法。

一、人(rén)們在使用一款産品時(shí)，不想有(yǒu)太多(duō)的思考和(hé)操作(zuò)

人(rén)們希望通(tōng)過盡可(kě)能少(shǎo)的操作(zuò)來(lái)完成一項任務。

最好向人(rén)們展示一些(xiē)信息，讓他們選擇是否需要更多(duō)的細節。用戶界面不要一下子呈現所有(yǒu)的信息，而是要符合漸進式披露（progressive disclosure）原則。

不要隻描述事情，而是要舉例子。

請(qǐng)注意你(nǐ)正在設計(jì)的屏幕、頁面或産品上(shàng)的對象的視(shì)覺效果，如果某個(gè)東西是可(kě)點擊的，你(nǐ)要确保它看起來(lái)是可(kě)點擊的。

隻提供人(rén)們真正需要的功能，不要想當然地認為(wèi)用戶需要什麽，而是要做(zuò)用戶調研，了解用戶的情況，給用戶更多(duō)額外的功能隻會(huì)讓他們感到很(hěn)不方便。

提供默認設置，在默認情況下，人(rén)們所需的操作(zuò)更少(shǎo)。

二、人(rén)有(yǒu)局限性

當屏幕上(shàng)呈現非常多(duō)的信息，或者用戶需要閱讀非常多(duō)的文字時(shí)，用戶就會(huì)失去興趣。隻提供用戶當前需要的信息。

使信息易于浏覽。

使用小(xiǎo)标題和(hé)簡短(duǎn)的文字。

人(rén)們不能同時(shí)進行(xíng)多(duō)項任務，這方面的研究結果顯而易見，所以你(nǐ)别指望用戶有(yǒu)耐心這樣做(zuò)。

人(rén)們更偏好短(duǎn)文，但(dàn)是長一點的文章會(huì)讓人(rén)們讀得(de)更專注！這是一個(gè)難題，所以你(nǐ)要決定文字保持多(duō)少(shǎo)的長度更合适，但(dàn)是你(nǐ)要知道(dào)，人(rén)們會(huì)問一些(xiē)對他們來(lái)說不是最好的事情。

三、人(rén)會(huì)犯錯

假設人(rén)們會(huì)犯錯，然後預測他們将會(huì)犯什麽錯，并設法阻止他們。

如果一個(gè)錯誤會(huì)導緻嚴重的結果，那(nà)麽你(nǐ)在将産品交給用戶使用之前就要确保這個(gè)錯誤不會(huì)出現。

使 “撤消”操作(zuò)變得(de)容易。

防止錯誤發生(shēng)總是比幫助人(rén)們在犯錯後進行(xíng)糾正要好得(de)多(duō)，最好的錯誤消息是根本沒有(yǒu)這方面的消息。

如果一個(gè)任務很(hěn)容易出錯，那(nà)就把它分解成更小(xiǎo)的步驟。

如果用戶犯了錯誤，而且你(nǐ)可(kě)以糾正這個(gè)錯誤，那(nà)麽請(qǐng)及時(shí)糾錯，并告訴用戶你(nǐ)所做(zuò)的努力。

用戶體(tǐ)驗設計(jì)師(shī)也會(huì)犯錯，所以你(nǐ)要确保有(yǒu)時(shí)間(jiān)和(hé)精力進行(xíng)叠代、用戶反饋和(hé)測試。

四、人(rén)的記憶是複雜的

人(rén)們重建記憶，這意味着記憶是不牢靠的。你(nǐ)可(kě)以在某種程度上(shàng)相信用戶所說的話(huà)，但(dàn)是，與其相信用戶的話(huà)，不如觀察他們的行(xíng)為(wèi)。

記憶是脆弱的，記憶會(huì)很(hěn)快變得(de)模糊，并且出現很(hěn)多(duō)錯誤。不要讓用戶記住從一個(gè)任務到另一個(gè)任務，或從一個(gè)頁面到另一個(gè)頁面的操作(zuò)過程。

人(rén)們一次隻能記住3- 4 個(gè)組塊，關于記憶的研究表明(míng)，人(rén)們一次能記住7± 2 個(gè)組塊，但(dàn)是這個(gè)規則是實驗室中的研究結果。實際上(shàng)，人(rén)們一次隻能記住3- 4 個(gè)組塊。

五、人(rén)是社會(huì)性動物

人(rén)們總是試圖讓技(jì)術(shù)型産品具有(yǒu)社交屬性，這是千百年來(lái)的事實。

人(rén)們期望别人(rén)指導他們應該做(zuò)什麽，尤其是當他們不确定的時(shí)候，這被稱為(wèi)“社會(huì)驗證”（social validation），這就是為(wèi)什麽評分和(hé)評論功能在網站(zhàn)上(shàng)如此流行(xíng)的原因。

如果人(rén)們一起做(zuò)某件事（同步行(xíng)為(wèi)），他們就會(huì)形成緊密的聯系——大(dà)腦(nǎo)中确實有(yǒu)相應的化學反應，一起笑同樣可(kě)以将人(rén)們緊密聯系起來(lái)。

如果你(nǐ)能幫我一個(gè)忙，我将感激和(hé)報答(dá)你(nǐ)（互惠）。研究表明(míng)：如果你(nǐ)想讓人(rén)們填寫一張表格，那(nà)就給他們一些(xiē)他們想要的東西，然後再讓他們填寫表格。

當你(nǐ)觀看某人(rén)做(zuò)某事，你(nǐ)的大(dà)腦(nǎo)中與這件事有(yǒu)關的腦(nǎo)區(qū)（鏡像神經元）會(huì)被激活。我們生(shēng)來(lái)就具備模仿的能力，如果你(nǐ)想讓人(rén)們做(zuò)一些(xiē)事情，那(nà)就向他們展示怎麽做(zuò)。

你(nǐ)一生(shēng)中最多(duō)隻能與 150 人(rén)建立密切的關系，人(rén)際關系可(kě)以分為(wèi)強關系和(hé)弱關系，強關系通(tōng)常是與你(nǐ)距離較近的、頻繁來(lái)往的人(rén)際關系。而弱關系雖然看似不牢固，但(dàn)是其數(shù)量甚多(duō)，對你(nǐ)的生(shēng)活有(yǒu)着非常大(dà)的影(yǐng)響力。例如：你(nǐ)認識的網友(yǒu)可(kě)能給你(nǐ)提供你(nǐ)身邊的人(rén)無法提供的信息。

六、注意力是稀缺資源

一些(xiē)設計(jì)師(shī)認為(wèi)，抓住用戶的注意力是UI設計(jì)的關鍵點。但(dàn)是，在抓住注意力之後維持用戶的注意力更加重要。如果用戶僅僅在你(nǐ)的産品上(shàng)停留一兩秒(miǎo)就被别的東西分散注意了，那(nà)麽這有(yǒu)何意義？

人(rén)們習慣于關注任何與衆不同或新奇的事物，如果你(nǐ)做(zuò)出不同的産品，它就會(huì)脫穎而出。

話(huà)雖如此，人(rén)們實際上(shàng)可(kě)以忽略他們視(shì)野中的變化，這叫作(zuò)“改變盲”（change blindness）。網上(shàng)有(yǒu)一些(xiē)很(hěn)幽默的視(shì)頻，研究者在街(jiē)上(shàng)向某個(gè)路人(rén)問路，趁路人(rén)不注意時(shí)，研究者被另一個(gè)人(rén)替代，但(dàn)是路人(rén)沒有(yǒu)注意到研究者已經變了一個(gè)人(rén)！

你(nǐ)可(kě)以用生(shēng)動的視(shì)聽(tīng)信息來(lái)吸引注意力，明(míng)亮的顔色、震撼的字體(tǐ)、嘟嘟聲都會(huì)吸引注意力。

人(rén)們很(hěn)容易走神，如果你(nǐ)不想讓用戶分心，那(nà)就不要在頁面上(shàng)設置閃光的東西或開(kāi)始播放視(shì)頻。然而，如果你(nǐ)真的想用這些(xiē)東西吸引用戶的注意力，那(nà)就這樣去做(zuò)。

七、人(rén)們渴望信息

多(duō)巴胺是大(dà)腦(nǎo)中的一種化學物質，能促使人(rén)們尋找食物、性愛(ài)和(hé)信息。多(duō)巴胺能神經元影(yǐng)響着學習——我們忍不住想要獲得(de)更多(duō)的信息。

人(rén)們通(tōng)常會(huì)想要獲得(de)比他們實際能處理(lǐ)的更多(duō)的信息，有(yǒu)了更多(duō)的信息，人(rén)們就會(huì)覺得(de)自己有(yǒu)更多(duō)的選擇；有(yǒu)了更多(duō)的選擇，人(rén)們會(huì)覺得(de)自己能掌控一切；掌控一切的感覺，讓人(rén)們覺得(de)自己能活得(de)更好。

人(rén)們需要反饋，需要知道(dào)發生(shēng)了什麽。例如：當一款APP正在加載文件時(shí)，它應該告訴用戶它正在加載文件。

八、大(dà)多(duō)數(shù)心理(lǐ)過程都是無意識的

如果你(nǐ)能讓人(rén)們承諾完成一個(gè)小(xiǎo)任務（注冊一個(gè)免費會(huì)員），那(nà)麽他們更有(yǒu)可(kě)能會(huì)承諾完成一個(gè)更大(dà)的任務（例如：升級到一個(gè)高(gāo)級帳戶）。

舊(jiù)腦(nǎo)參與我們的大(dà)部分決策，舊(jiù)腦(nǎo)關心生(shēng)存和(hé)繁殖：食物、性愛(ài)和(hé)危險，這就是為(wèi)什麽這三類信息很(hěn)容易吸引我們的注意力。

情感腦(nǎo)容易受到圖片的影(yǐng)響，尤其是人(rén)物的圖片，以及故事的影(yǐng)響，情感腦(nǎo)對我們的決定有(yǒu)巨大(dà)的影(yǐng)響。

人(rén)們的行(xíng)為(wèi)在很(hěn)大(dà)程度上(shàng)，受到他們自己都沒有(yǒu)意識到的因素的影(yǐng)響，“退休”、“佛羅裏達州”和(hé)“疲倦”這幾個(gè)詞，甚至會(huì)讓年輕人(rén)像老年人(rén)一樣在走廊上(shàng)走得(de)更慢（這也被稱為(wèi)“認知框架效應”）。

舊(jiù)腦(nǎo)和(hé)情感腦(nǎo)都在無意識的情況下運作(zuò)，我們總是會(huì)認為(wèi)我們的決策是理(lǐ)性的、有(yǒu)意識的，但(dàn)這并不是我們采取行(xíng)動的全部真相，而且通(tōng)常我們的決策并不是理(lǐ)性的。

九、人(rén)們創造心理(lǐ)模型

人(rén)們總是對某件事或某個(gè)任務建立一個(gè)心理(lǐ)模型（比如：支付賬單、讀書(shū)、使用遙控器(qì)）。

人(rén)們對一項特定任務構建的心理(lǐ)模型可(kě)能會(huì)使你(nǐ)設計(jì)的用戶界面變得(de)更容易，或者更難以使用。

為(wèi)了創造積極的用戶體(tǐ)驗，你(nǐ)可(kě)以将産品或網站(zhàn)的概念模型與用戶的心理(lǐ)模型相匹配，或者你(nǐ)可(kě)以設法“教授”用戶形成不同的心理(lǐ)模型。

比喻可(kě)以幫助用戶理(lǐ)解概念模型，例如：使用這款産品“就像讀一本書(shū)”。

進行(xíng)用戶研究最重要的原因是獲取關于用戶心理(lǐ)模型的信息。

十、優化視(shì)覺系統

如果頁面混亂，人(rén)們就找不到所需的信息，你(nǐ)可(kě)以用分門(mén)别類的方式，幫助用戶将視(shì)線集中于他們所需的信息上(shàng)。

緊密相關的信息應該放在一起。

字體(tǐ)應足夠大(dà)，使用不太炫目的字體(tǐ)，便于閱讀。

研究表明(míng)，人(rén)們使用周邊視(shì)覺（peripheral vision）來(lái)獲取他們所看到的“要點”。眼球追蹤的研究很(hěn)有(yǒu)趣，但(dàn)是某人(rén)直視(shì)某物并不必然意味着他在關注它。

最難搭配的顔色是紅色和(hé)藍(lán)色，盡量避免在藍(lán)色背景上(shàng)使用紅色文字，反之亦然。

當屏幕上(shàng)的物體(tǐ)稍微傾斜，并且視(shì)角略高(gāo)于水(shuǐ)平線（規範視(shì)角）時(shí)，人(rén)們可(kě)以最好地識别它們。

顔色可(kě)以用來(lái)表示事物是否一緻，你(nǐ)可(kě)以用相同的顔色标記類似的信息。此外，因為(wèi)有(yǒu)些(xiē)人(rén)是色盲，你(nǐ)一定要用另一種方式來(lái)顯示同樣的信息。