高(gāo)标準的UE用戶體(tǐ)驗設計(jì)

用戶體(tǐ)驗（User Experience，簡稱UX或 UE）是一種純主觀的在用戶使用一個(gè)産品（服務）的過程中建立起來(lái)的心理(lǐ)感受。因為(wèi)它是純主觀的，就帶有(yǒu)一定的不确定因素。個(gè)體(tǐ)差異也決定了每個(gè)用戶的真實體(tǐ)驗是無法通(tōng)過其他途徑來(lái)完全模拟或再現的。但(dàn)是對于一個(gè)界定明(míng)确的用戶群體(tǐ)來(lái)講，其用戶體(tǐ)驗的共性是能夠經由良好設計(jì)的實驗來(lái)認識到。計(jì)算(suàn)機技(jì)術(shù)和(hé)互聯網的發展，使技(jì)術(shù)創新形态正在發生(shēng)轉變，以用戶為(wèi)中心、以人(rén)為(wèi)本越來(lái)越得(de)到重視(shì)，用戶體(tǐ)驗也因此被稱做(zuò)創新2.0模式的精髓。

在網站(zhàn)設計(jì)的過程中有(yǒu)一點很(hěn)重要，那(nà)就是，要結合不同利益相關者的利益──市場(chǎng)營銷，品牌，視(shì)覺設計(jì)和(hé)可(kě)用性等各個(gè)方面。市場(chǎng)營銷和(hé)品牌推廣人(rén)員必須融入“互動的世界”，在這一世界裏，實用性是最重要的。這就需要人(rén)們在設計(jì)網站(zhàn)的時(shí)候必須同時(shí)考慮到市場(chǎng)營銷，品牌推廣，和(hé)審美需求三個(gè)方面的因素。用戶體(tǐ)驗就是提供了這樣一個(gè)平台，以期覆蓋所有(yǒu)利益相關者的利益──使網站(zhàn)容易使用、有(yǒu)價值，并且能夠使浏覽者樂在其中。這就是為(wèi)什麽早期的用戶體(tǐ)驗著作(zuò)都集中于網站(zhàn)用戶體(tǐ)驗的原因。

網站(zhàn)UI界面及交互設計(jì)

UI即User Interface(用戶界面)的簡稱。UI設計(jì)則是指對軟件的人(rén)機交互、操作(zuò)邏輯、界面美觀的整體(tǐ)設計(jì)。好的UI設計(jì)不僅是讓軟件或者網站(zhàn)變得(de)有(yǒu)個(gè)性有(yǒu)品味，還(hái)要讓軟件的操作(zuò)變得(de)舒适、簡單、自由,充分體(tǐ)現軟件的定位和(hé)特點。

确認目标用戶：在軟件設計(jì)過程中，需求設計(jì)角色會(huì)确定軟件的目标用戶，獲取最終用戶和(hé)直接用戶的需求。用戶交互要考慮到目标用戶的不同引起的交互設計(jì)重點的不同。例如：對于科學用戶和(hé)對于電(diàn)腦(nǎo)入門(mén)用戶的設計(jì)重點就不同。

采集目标用戶的習慣交互方式：不同類型的目标用戶有(yǒu)不同的交互習慣。這種習慣的交互方式往往來(lái)源于其原有(yǒu)的針對現實的交互流程、已有(yǒu)軟件工具的交互流程。當然還(hái)要在此基礎上(shàng)通(tōng)過調研分析找到用戶希望達到的交互效果，并且以流程确認下來(lái)。

提示和(hé)引導用戶：軟件是用戶的工具。因此應該由用戶來(lái)操作(zuò)和(hé)控制(zhì)軟件。軟件響應用戶的動作(zuò)和(hé)設定的規則。對于用戶交互的結果和(hé)反饋，提示用戶結果和(hé)反饋信息，引導用戶進行(xíng)用戶需要的下一步操作(zuò)。

設計(jì)目标一緻：軟件中往往存在多(duō)個(gè)組成部分（組件、元素）。不同組成部分之間(jiān)的交互設計(jì)目标需要一緻。例如：如果以電(diàn)腦(nǎo)操作(zuò)初級用戶作(zuò)為(wèi)目标用戶，以簡化界面邏輯為(wèi)設計(jì)目标，那(nà)麽該目标需要貫徹軟件（軟件包）整體(tǐ)，而不是局部。

元素外觀一緻：交互元素的外觀往往影(yǐng)響用戶的交互效果。同一個(gè)（類）軟件采用一緻風格的外觀，對于保持用戶焦點，改進交互效果有(yǒu)很(hěn)大(dà)幫助。遺憾的是如何确認元素外觀一緻沒有(yǒu)特别統一的衡量方法。因此需要對目标用戶進行(xíng)調查取得(de)反饋。

交互行(xíng)為(wèi)一緻：在交互模型中，不同類型的元素用戶觸發其對應的行(xíng)為(wèi)事件後，其交互行(xíng)為(wèi)需要一緻。例如：所有(yǒu)需要用戶确認操作(zuò)的對話(huà)框都至少(shǎo)包含确認和(hé)放棄兩個(gè)按鈕。

對于交互行(xíng)為(wèi)一緻性原則比較極端的理(lǐ)念是相同類型的交互元素所引起的行(xíng)為(wèi)事件相同。但(dàn)是我們可(kě)以看到這個(gè)理(lǐ)念雖然在大(dà)部分情況下正确，但(dàn)是的确有(yǒu)相反的例子證明(míng)不按照這個(gè)理(lǐ)念設計(jì)，會(huì)更加簡化用戶操作(zuò)流程。

可(kě)理(lǐ)解：軟件要為(wèi)用戶使用，用戶必須可(kě)以理(lǐ)解軟件各元素對應的功能。如果不能為(wèi)用戶理(lǐ)解，那(nà)麽需要提供一種非破壞性的途徑，使得(de)用戶可(kě)以通(tōng)過對該元素的操作(zuò)，理(lǐ)解其對應的功能。例如：删除操作(zuò)元素。用戶可(kě)以點擊删除操作(zuò)按鈕，提示用戶如何删除操作(zuò)或者是否确認删除操作(zuò)，用戶可(kě)以更加詳細的理(lǐ)解該元素對應的功能，同時(shí)可(kě)以取消該操作(zuò)。

可(kě)達到：用戶是交互的中心，交互元素對應用戶需要的功能。因此交互元素必須可(kě)以被用戶控制(zhì)。用戶可(kě)以用諸如鍵盤、鼠标之類的交互設備通(tōng)過移動和(hé)觸發已有(yǒu)的交互元素達到其它在此之前不可(kě)見或者不可(kě)交互的交互元素。要注意的是交互的次數(shù)會(huì)影(yǐng)響可(kě)達到的效果。當一個(gè)功能被深深隐藏（一般來(lái)說超過4層）那(nà)麽用戶達到該元素的幾率就大(dà)大(dà)降低(dī)了。可(kě)達到的效果也同界面設計(jì)有(yǒu)關。過于複雜的界面會(huì)影(yǐng)響可(kě)達到的效果。（參考簡單導向原則）

可(kě)控制(zhì)：軟件的交互流程，用戶可(kě)以控制(zhì)；功能的執行(xíng)流程，用戶可(kě)以控制(zhì)。如果确實無法提供控制(zhì)，則用能為(wèi)目标用戶理(lǐ)解的方式提示用戶。

網站(zhàn)UE用戶體(tǐ)驗設計(jì)

Google當年剛開(kāi)始在國內(nèi)可(kě)用的時(shí)候，檢索結果還(hái)是依循國外的習慣“打開(kāi)鏈接沒有(yǒu)新開(kāi)窗口，而是在當前窗口打開(kāi)”，然而就這個(gè)小(xiǎo)小(xiǎo)的用戶不習慣，當年損失了不少(shǎo)Google用戶。

因為(wèi)網站(zhàn)針對的用戶群不一樣，浏覽者的習慣也總會(huì)不一樣。尤其是國內(nèi)一些(xiē)用戶對網絡不是很(hěn)熟，他們可(kě)能會(huì)很(hěn)長時(shí)間(jiān)沿用一種浏覽方式，很(hěn)可(kě)能是這樣一種情況：當他點擊連接時(shí)，該連接是使用了在新窗口打開(kāi)的；但(dàn)有(yǒu)一天，他遇到的連接是在原窗口打開(kāi)連接，而他又不知道(dào)可(kě)以用右鍵單擊選“在新窗口打開(kāi)連接”，于是他不小(xiǎo)心關了IE一個(gè)窗口，發現找不回來(lái)最初的那(nà)個(gè)頁面了，于是他就可(kě)能會(huì)抱怨。這種事情對于從事計(jì)算(suàn)機的人(rén)可(kě)能會(huì)嗤之以鼻，說人(rén)家(jiā)太笨，但(dàn)對于網站(zhàn)來(lái)說無疑又少(shǎo)了一個(gè)用戶，那(nà)麽這到底又是誰的錯呢？

對于網站(zhàn)來(lái)說良好的用戶體(tǐ)驗才是第一的。不過還(hái)是得(de)重複強調用戶群，因為(wèi)不同的用戶群對網站(zhàn)的體(tǐ)驗是不一樣的。比如很(hěn)多(duō)專業人(rén)士為(wèi)了找到自己期望的信息，可(kě)以不太在乎網站(zhàn)的易用性。你(nǐ)可(kě)以根據用戶群增加某一元素的權重，比如你(nǐ)的客戶是一個(gè)生(shēng)産商，它非常側重品牌和(hé)外觀及氛圍。毫無疑問你(nǐ)可(kě)以修改衡量體(tǐ)系，給予品牌元素更多(duō)更好的側重。

一．品牌：用來(lái)獲得(de)用戶更高(gāo)的信任度：

1．用戶為(wèi)訪問都提供了有(yǒu)吸引力的難忘的體(tǐ)驗。

2．網站(zhàn)的視(shì)覺效果與品牌一緻。

3．圖片，附加內(nèi)容，多(duō)媒體(tǐ)內(nèi)容提供了體(tǐ)驗過程的價值。

4．網站(zhàn)傳達了品牌設定的程度。

5．網站(zhàn)充分運用了這個(gè)體(tǐ)能力，加強了或延伸了品牌。

二、功能性：所有(yǒu)的技(jì)術(shù)上(shàng)的及屏幕之後的流程及應用及為(wèi)用戶提供互動服務。

1． 用戶及時(shí)獲得(de)對其查詢和(hé)提交信息的反饋。

2． 深晰的任務過程的告知（比如成功頁面或郵件更新提示）。

3． 網站(zhàn)和(hé)應用加上(shàng)了一般的安全及個(gè)人(rén)隐私的标準。

4． 在線功能與離線業務結合。

5． 網站(zhàn)包含管理(lǐ)工具，加強管理(lǐ)員的效率。

三、使用性：網站(zhàn)的內(nèi)容、結構、流程和(hé)特點的易用性。

1． 網站(zhàn)防止錯誤發生(shēng)，并幫助使用都從錯誤中恢複。

2． 整體(tǐ)頁面側重應針對主要目标受衆優化。

3． 網站(zhàn)幫助其訪問都達成一般性目标和(hé)任務。

4． 網站(zhàn)保持其一緻性和(hé)标準。

5． 網站(zhàn)能為(wèi)有(yǒu)障礙的用戶提供特定內(nèi)容。

四、內(nèi)容：網站(zhàn)的實際內(nèi)容以及其結構、信息體(tǐ)結構

1． 連接密度帶來(lái)的清晰度和(hé)簡單的網站(zhàn)浏覽。

2． 內(nèi)容組織方便了用戶實現他們的目标。

3． 內(nèi)容及時(shí)準确。

4． 內(nèi)容與用戶需要和(hé)商務目标相切合