在提高(gāo)可(kě)用性的建議中，如何優雅、清楚的告知用戶哪裏出錯了是非常重要的。當然，如果能夠一開(kāi)始就避免他們犯錯是最好的。

在討(tǎo)論用戶錯誤時(shí)，一個(gè)重要問題是在什麽情況下指出用戶的錯誤。「用戶錯誤」這個(gè)詞似乎暗示用戶做(zuò)錯了某些(xiē)事情，但(dàn)不僅如此，設計(jì)師(shī)也犯下了錯誤，因為(wèi)他們讓用戶輕易的做(zuò)出了錯的行(xíng)為(wèi)。所以，解決用戶錯誤的方法不是指責用戶，讓用戶再認真一些(xiē)，或者給他們更多(duō)的指導練習，而應該是重新設計(jì)軟件，讓犯錯變得(de)困難。

兩類用戶錯誤

在討(tǎo)論如何避免犯錯之前，有(yǒu)一個(gè)很(hěn)重要的概念要明(míng)确一下：用戶錯誤分為(wèi)兩種，一種是「失誤」，一種是「錯誤」。

失誤就是用戶想着做(zuò)某事，卻最終做(zuò)了另一件事（通(tōng)常是非常相近的事）。舉例來(lái)說，打字時(shí)想按「O」鍵，卻按到了「I」鍵，或者不小(xiǎo)心把洗手液當做(zuò)牙膏塗在了牙刷上(shàng)，這些(xiē)都叫做(zuò)失誤。失誤通(tōng)常發生(shēng)在用戶處于一種「自動」模式時(shí)，這種時(shí)候他們的注意力并沒有(yǒu)集中在手頭的事情上(shàng)。

錯誤則是用戶的目标并不能幫助解決當前的問題或者完成任務，如果他按照設想中的目标一步步的做(zuò)下去，最後隻能是一個(gè)錯誤。舉例來(lái)說，如果我誤将油壓指示燈當成了輪胎氣壓指示器(qì)，那(nà)麽無論我往輪胎裏充多(duō)少(shǎo)氣，都不能解決車(chē)沒有(yǒu)油了這個(gè)問題。這就是一個(gè)錯誤，因為(wèi)我想做(zuò)的事情其實并不能幫我解決問題。錯誤是有(yǒu)意識的，通(tōng)常是用戶獲得(de)的信息不完整或不正确導緻的，這樣他們就會(huì)産生(shēng)一個(gè)與實際情況不符的錯誤思維模式。

這篇文章将重點討(tǎo)論如何防止無意識的「失誤」。

防止失誤的常用方法

失誤通(tōng)常發生(shēng)在用戶對目标很(hěn)熟悉的情況下，他們知道(dào)怎麽做(zuò)，但(dàn)卻意外地出現了問題。通(tōng)常來(lái)說，如果我們對某件事情已經很(hěn)熟悉了，我們不會(huì)全身心地注意這件事，結果就可(kě)能出現一些(xiē)「失誤」的情況。因此，很(hěn)諷刺的是，失誤通(tōng)常發生(shēng)在專家(jiā)型用戶身上(shàng)。專家(jiā)用戶非常熟悉這一套軟件，不像新手們還(hái)在學習摸索如何使用，這樣就會(huì)放松了警惕。

避免失誤的方法是非常柔和(hé)的引導用戶，幫助他們一直處于正清的狀态下，減少(shǎo)他們犯錯的機率。提醒用戶保持必要的注意，并鼓勵他們檢查錯誤。

1. 讓限制(zhì)條件協助用戶

限制(zhì)用戶的選擇不一定是好事情，但(dàn)如果某件任務的規則很(hěn)明(míng)确，我們就應該對用戶做(zuò)出清晰的限制(zhì)。

舉個(gè)例子，在訂機票(piào)的時(shí)候要選擇旅行(xíng)日期，有(yǒu)幾項條件就有(yǒu)着明(míng)确的填寫要求。一個(gè)最簡單的規則就是返程時(shí)間(jiān)不能早于出發時(shí)間(jiān)。如果我們允許用戶随意選擇時(shí)間(jiān)，那(nà)麽他們就可(kě)能因為(wèi)疏忽而填錯。好的限制(zhì)規則可(kě)以幫助用戶知道(dào)填寫內(nèi)容的範圍和(hé)建議。


△ 西南航空(kōng)的航班日期選擇界面

西南航空(kōng)的日曆選擇控件會(huì)自動限制(zhì)用戶可(kě)選的日期範圍，這樣就可(kě)以防止他們選擇出不合理(lǐ)的時(shí)間(jiān)段。即使用戶試圖把返程時(shí)間(jiān)設置到出發時(shí)間(jiān)前，頁面也會(huì)強制(zhì)要求重新選擇出發時(shí)間(jiān)。在此之上(shàng)，日曆中巧妙地使用了顔色來(lái)暗示哪些(xiē)日期被選中了（圖中藍(lán)色的指出發日期），這可(kě)以幫助用戶直觀的了解自己選擇的時(shí)間(jiān)範圍。

2. 提供建議

和(hé)限制(zhì)一樣，提供有(yǒu)效的建議也可(kě)以讓用戶減少(shǎo)失誤。在一些(xiē)提供很(hěn)多(duō)商品的網站(zhàn)上(shàng)，搜索是很(hěn)有(yǒu)效的檢索方式。然而，用戶輸入的內(nèi)容可(kě)能是不準确的，尤其對于觸屏更是如此。既然你(nǐ)不能阻止用戶輸入錯誤的字母，那(nà)麽就應該在錯誤發生(shēng)前，讓用戶邊輸入邊看到搜索建議。

提供搜索建議也可(kě)以幫助用戶避免「回憶」，不用回憶出全部的拼寫，隻需要識别出建議中哪些(xiē)是自己需要的商品就可(kě)以了。


△ 亞馬遜的搜索預測建議

對于用戶來(lái)說，記住「Etymotic」這個(gè)耳機名字，然後輸入到搜索框中搜索，是一件很(hěn)難的事情。亞馬遜的可(kě)點擊搜索建議可(kě)以在減少(shǎo)用戶的輸入量，降低(dī)他們犯錯的風險。

3. 正确的選項默認值

另一個(gè)很(hěn)有(yǒu)幫助的方法是設定正确的默認值，尤其是用戶需要做(zuò)重複的動作(zuò)，或者需要精确數(shù)字的時(shí)候。首先給用戶提供一個(gè)默認值，然後讓用戶再修改它們。比如在一個(gè)提醒app中，有(yǒu)一些(xiē)預設的選項，比如「明(míng)天」、「下周」、「一小(xiǎo)時(shí)後」等等，這些(xiē)預設可(kě)以防止用戶輸錯日期或時(shí)間(jiān)。如果聚餐提醒晚了一整天，那(nà)這個(gè)提醒就一點意義都沒有(yǒu)了。


△ 谷歌(gē)的待辦事項（Inbox）中的「小(xiǎo)睡」功能

谷歌(gē)的待辦事項app中，你(nǐ)可(kě)以讓一個(gè)email「小(xiǎo)睡」一小(xiǎo)會(huì)，一會(huì)再提醒自己。這個(gè)預設的選項很(hěn)合理(lǐ)，避免了常見的輸入錯誤。

好的默認項也可(kě)以幫助減少(shǎo)錯誤，因為(wèi)用戶可(kě)以通(tōng)過默認值了解到應該填什麽樣的數(shù)據。

4. 對用戶寬容一些(xiē)

有(yǒu)些(xiē)任務确實需要用戶提供非常精确、詳細的信息，但(dàn)強迫人(rén)們以特定的格式來(lái)填寫并不是一種好的方式。如果你(nǐ)一定要用戶填寫這類複雜的表格，确保表格的內(nèi)容是易于填寫者檢查的。

舉例來(lái)說，在填寫賬戶注冊表格的時(shí)候，往往要求我們必須填寫手機号碼。然而對于很(hěn)多(duō)用戶來(lái)說，記住一長串數(shù)字是很(hěn)難的，所以美國以及很(hěn)多(duō)其他國家(jiā)會(huì)将電(diàn)話(huà)号碼用空(kōng)格或者短(duǎn)線分割為(wèi)「(777)555-1212」的形式。這樣數(shù)字就變成了一個(gè)個(gè)小(xiǎo)塊，更容易被記住和(hé)看懂。


如果你(nǐ)的網站(zhàn)的數(shù)據庫不允許在手機号中存儲非數(shù)字字符，那(nà)你(nǐ)就更應該讓用戶避免輸錯。一個(gè)解決辦法是讓用戶以自己熟悉的方式輸入，避免強迫他們用其他形式填寫。在用戶填寫後我們應該在後台自動處理(lǐ)內(nèi)容，去掉不合适的字符，而不要因為(wèi)用戶多(duō)輸入了一個(gè)空(kōng)格而阻止他繼續操作(zuò)。

更好的方案是在用戶輸入的過程中自動将其輸入的內(nèi)容格式化。如Uber的注冊頁，當你(nǐ)開(kāi)始輸入時(shí)，電(diàn)話(huà)号會(huì)自動在相應的位置添加括号、短(duǎn)線，同時(shí)還(hái)會(huì)忽略非數(shù)字。這樣可(kě)以幫助用戶明(míng)白自己應該輸入什麽類型的內(nèi)容，也幫助用戶更方便地檢查自己已經輸入的電(diàn)話(huà)号。


△ Uber的注冊表單

Uber會(huì)自動将用戶輸入的電(diàn)話(huà)号進行(xíng)「格式化」，這樣在人(rén)們輸入完成後，可(kě)以更容易地進行(xíng)檢查。

總結

失誤是一種常見的錯誤，往往發生(shēng)在用戶的注意力沒有(yǒu)完全集中，或是記錯了某些(xiē)事情的時(shí)候，幫助用戶避免這類錯誤是降低(dī)負荷的重要方法，在需要填寫詳細資料的時(shí)候要做(zuò)好相應的引導。