這次講講大(dà)家(jiā)都很(hěn)關心的話(huà)題“微信運營”，微信公衆帳号的運營難度确實比其他工具要高(gāo)，畢竟微信公衆帳号比較封閉，要獲取用戶的關注不是一件容易的事。而且微信也不是萬能的，不是所有(yǒu)行(xíng)業都适合使用，建議做(zuò)微信營銷之前先看看以下十條要決。

一、調研行(xíng)業和(hé)區(qū)域用戶基數(shù)

為(wèi)什麽第一條就是調研行(xíng)業和(hé)區(qū)域用戶基數(shù)呢？因為(wèi)微信現在有(yǒu)3億人(rén)使用，對比十幾億人(rén)口的國家(jiā)這比例也不算(suàn)很(hěn)大(dà)，不是各個(gè)行(xíng)業的人(rén)都會(huì)使用微信，所以你(nǐ)先要了解你(nǐ)的行(xíng)業使用微信的人(rén)多(duō)不多(duō)，你(nǐ)經營店(diàn)鋪的城市或區(qū)域有(yǒu)多(duō)少(shǎo)人(rén)在使用微信，如果數(shù)量偏少(shǎo)的話(huà)，不太建議你(nǐ)使用微信營銷。

二、微信是一個(gè)維護客戶關系的營銷平台

不少(shǎo)朋友(yǒu)錯誤理(lǐ)解微信和(hé)微博一樣是用來(lái)發展新客戶的平台，其實微信主要功能是用來(lái)維護客戶和(hé)增強客戶關系的營銷平台，基于用戶對你(nǐ)的企業或産品有(yǒu)一定認識後才會(huì)進行(xíng)關注，所以如果你(nǐ)是希望靠微信來(lái)找新客戶的還(hái)不如用微博了。

三、你(nǐ)做(zuò)的不是定位，而是定風格

除非你(nǐ)是自媒體(tǐ)，否則企業的産品和(hé)企業文化已經給你(nǐ)的微信公衆帳号定位了，所以你(nǐ)要做(zuò)的是定內(nèi)容的風格和(hé)角色的風格，如果你(nǐ)是做(zuò)創意家(jiā)居用品，不妨放些(xiē)有(yǒu)趣味性的內(nèi)容，例如創意奇趣的建築設計(jì)、創意藝術(shù)、創意家(jiā)具等等。角色風格就是你(nǐ)作(zuò)為(wèi)微信公号的運營者，你(nǐ)是作(zuò)為(wèi)普通(tōng)客服來(lái)與用戶交流，還(hái)是以一個(gè)性格鮮明(míng)的企業代表與粉絲交流，例如杜蕾斯，他們的客服就是叫杜杜，杜杜有(yǒu)自己的個(gè)性，由于杜杜的語言風格鬼馬趣怪，所以吸引不少(shǎo)粉絲前來(lái)膜拜，這樣粉絲與企業的關系就會(huì)增強，從而增加粉絲的信任和(hé)消費。所以內(nèi)容和(hé)角色風格才是大(dà)家(jiā)應該重視(shì)的焦點。

四、做(zuò)好公衆帳号的內(nèi)容引導

我發現很(hěn)多(duō)客戶的帳号雖然注冊了半年，也添加了不少(shǎo)文章，但(dàn)是居然沒做(zuò)內(nèi)容引導，用戶關注後隻收到一條帶有(yǒu)推銷性質的歡迎信息，而沒有(yǒu)提示用戶通(tōng)過什麽方式獲取更多(duō)信息。這個(gè)時(shí)候應該學一下電(diàn)信的10000号客服中心，打通(tōng)後輸入1是做(zuò)什麽，輸入2是做(zuò)什麽，所以歡迎信息必須要加入操作(zuò)引導提示，這樣用戶才明(míng)白如何去使用你(nǐ)的微信帳号，這樣可(kě)以大(dà)大(dà)減少(shǎo)用戶取消關注的風險。

五、根據用戶喜好數(shù)據反饋來(lái)提供內(nèi)容

當你(nǐ)有(yǒu)一定用戶量的時(shí)候，就會(huì)收到不少(shǎo)用戶的反饋，你(nǐ)就會(huì)知道(dào)用戶通(tōng)常用什麽角度來(lái)看你(nǐ)的文章或信息，這個(gè)時(shí)候就需要把用戶數(shù)據用excel收集起來(lái)，然後進行(xíng)針對性分析，根據這些(xiē)數(shù)據分析用戶喜好來(lái)提供內(nèi)容。最近有(yǒu)一部很(hěn)火(huǒ)的美劇(jù)叫“紙牌屋”，這就是一部根據用戶數(shù)據分析而拍攝出來(lái)的人(rén)氣電(diàn)視(shì)劇(jù)。

六、微信最有(yǒu)效的網絡推廣途徑

一直都有(yǒu)很(hěn)多(duō)人(rén)發信息來(lái)問，如何推廣微信公衆帳号最有(yǒu)效，其實軟文是一個(gè)不錯的選擇，當然你(nǐ)的文章要有(yǒu)價值，劉子駿寫的《微信公衆平台快速上(shàng)手教程》就是通(tōng)過分享價值而獲得(de)用戶的。你(nǐ)可(kě)以分享一些(xiē)行(xíng)業技(jì)術(shù)或行(xíng)業經驗出來(lái)在文章裏面加入微信公衆帳号的信息，讓你(nǐ)的目标受衆了解你(nǐ)關注你(nǐ)。如果你(nǐ)有(yǒu)微博并且有(yǒu)不少(shǎo)活躍的粉絲，在微博上(shàng)也是不錯的選擇。最後就是企業的官網和(hé)行(xíng)業論壇。

七、實體(tǐ)店(diàn)微信推廣的方法

實體(tǐ)店(diàn)最佳的推廣方法就是在傳單、店(diàn)面X架、內(nèi)部裝修都放入微信二維碼，如果可(kě)以在産品上(shàng)都貼上(shàng)微信二維碼就更好，但(dàn)單單貼個(gè)二維碼顧客得(de)不到任何好處他們是不會(huì)關注你(nǐ)的，所以必須要加入促銷折扣活動，通(tōng)過加微信公衆帳号可(kě)以立刻獲得(de)什麽優惠，這樣就可(kě)以吸引顧客主動關注，但(dàn)是這樣是不夠的，顧客消費完很(hěn)可(kě)能就會(huì)取消關注，所以要設個(gè)連環性的活動組合，例如關注後定期舉行(xíng)抽獎，讓顧客定期留意你(nǐ)的公衆帳号消息。

八、如何吸引用戶關注帳号

吸引用戶關注除了在自有(yǒu)資源的地方貼二維碼，還(hái)要在細節方面入手，例如帳号的名稱、頭像、簡介等。

1、先說說名稱，名稱不能是某某品牌官方微信，這樣感覺和(hé)企業官網一樣，讓大(dà)家(jiā)感覺沒有(yǒu)什麽可(kě)看性，最好是單單品牌名或品牌名加行(xíng)業詞，如果你(nǐ)的品牌知名度不是很(hěn)高(gāo)可(kě)以用品牌名加行(xíng)業詞的方式命名，例如某某品牌服裝批發，這樣用戶搜索服裝批發就能找到你(nǐ)，有(yǒu)不少(shǎo)帳号通(tōng)過這樣的方式獲得(de)數(shù)千人(rén)關注。

2、然後就是頭像，現在開(kāi)始比較流行(xíng)在微博或微信的頭像放産品圖，例如小(xiǎo)米手機，有(yǒu)些(xiē)會(huì)放公司的品牌卡通(tōng)人(rén)物，還(hái)有(yǒu)就是放公司LOGO，這個(gè)就根據企業品牌推廣需要來(lái)做(zuò)，如果有(yǒu)的話(huà)首選就是品牌卡通(tōng)人(rén)物形象。

3、簡介最好不要寫公司簡介或公司主營業務，最好是能突出賬戶個(gè)性，可(kě)以幫助客戶解決什麽問題或優惠信息，例如小(xiǎo)道(dào)消息的微信帳号簡介“隻有(yǒu)小(xiǎo)道(dào)消息才能拯救中國互聯網，隻有(yǒu)小(xiǎo)道(dào)消息才能拯救中國創業者。不關注小(xiǎo)道(dào)消息，關注誰？”還(hái)有(yǒu)就是星巴克的微信帳号簡介“獲得(de)更多(duō)咖啡知識，體(tǐ)驗更多(duō)精彩活動，快加入微信裏的星巴克第三生(shēng)活空(kōng)間(jiān)吧(ba)。”如果你(nǐ)是餐飲或連鎖企業，你(nǐ)可(kě)以把活動促銷信息寫在簡介裏，例如九毛九就直接就寫“送苦荞茶，先到先得(de)”

九、微信活動策劃

微信活動策劃首先要考慮的不是你(nǐ)的折扣有(yǒu)多(duō)少(shǎo)，或者優惠力度有(yǒu)多(duō)大(dà)，而是你(nǐ)的活動是否有(yǒu)趣，如何利用好微信功能的獨特性，并且能和(hé)商業活動能完美結合。例如星巴克，有(yǒu)一次發了一段文字，然後讓大(dà)家(jiā)10秒(miǎo)內(nèi)讀完，就可(kě)以參加活動，這種方式不但(dàn)增強用戶的參與感，而且完美結合微信的語音(yīn)特性，後續還(hái)可(kě)以評選那(nà)個(gè)用戶說得(de)最有(yǒu)趣，然後把優秀錄音(yīn)分享給大(dà)家(jiā)，這樣不但(dàn)給用戶有(yǒu)新鮮感，而且讓人(rén)留下深刻的印象。

十、微信公衆帳号的運營客服

相信有(yǒu)不少(shǎo)公司的微信或微博帳号都是找公司內(nèi)部人(rén)員兼着做(zuò)的，這個(gè)可(kě)能是微博時(shí)代遺留的問題，但(dàn)是微信就不一樣的，用戶互動的熱情很(hěn)高(gāo)，我自從寫微信教程後，每天都收到近百條的信息，其中有(yǒu)20-30條是用戶提問。而我在微博上(shàng)，一個(gè)月才有(yǒu)幾個(gè)用戶提問相比，确實增量不少(shǎo)，所以做(zuò)微信營銷最好配備專職客服。