《隻言片語》緻力于通(tōng)過簡短(duǎn)聚焦的知識和(hé)經驗，讓大(dà)家(jiā)加深對設計(jì)的理(lǐ)解，以及從更多(duō)的角度看待“設計(jì)”。我更希望大(dà)家(jiā)從設計(jì)師(shī)的身份中脫離出來(lái)，更多(duō)的關注設計(jì)對象。以一個(gè)偵探的角色對對象進行(xíng)場(chǎng)景還(hái)原和(hé)分析。

還(hái)原大(dà)媽從進入菜場(chǎng)，到最後買完菜離開(kāi)菜場(chǎng)，整個(gè)鏈路上(shàng)所接觸到的每一個(gè)節點，這樣我們就能知道(dào)大(dà)媽是習慣在同一個(gè)攤位上(shàng)買，還(hái)是每次都貨比三家(jiā)的買，還(hái)包括她買菜的偏好，量的多(duō)少(shǎo)，整體(tǐ)時(shí)間(jiān)，還(hái)價的手段、積極性，從而推理(lǐ)出今天家(jiā)裏可(kě)能有(yǒu)幾個(gè)人(rén)吃(chī)飯，對比前兩天買菜的偏好、多(duō)少(shǎo)，推斷可(kě)能今天來(lái)了新的客人(rén)或者可(kě)能要屯起來(lái)等信息——開(kāi)個(gè)玩笑，舉個(gè)例子。

所以作(zuò)為(wèi)體(tǐ)驗設計(jì)師(shī)，我們需要自己親身去“體(tǐ)驗”才能了解用戶在當時(shí)環境下的行(xíng)為(wèi)和(hé)狀态有(yǒu)什麽特定規律，并進行(xíng)歸納整合，從而提煉出幾個(gè)不同的核心故事場(chǎng)景，最終為(wèi)這些(xiē)核心場(chǎng)景和(hé)鏈路進行(xíng)設計(jì)。

培養同理(lǐ)心

這是一個(gè)非常重要的習慣，對于體(tǐ)驗設計(jì)時(shí)來(lái)說也是特别重要。大(dà)家(jiā)可(kě)以在平時(shí)的生(shēng)活中更多(duō)關注身邊周圍的事情：

當你(nǐ)開(kāi)車(chē)去加油，油不可(kě)能自己跑進你(nǐ)的車(chē)裏，需要工人(rén)或者你(nǐ)自己把油槍插入郵箱注入汽油。

當你(nǐ)口中吃(chī)着好吃(chī)的蛋糕，需要面點師(shī)傅早早準備好制(zhì)作(zuò)材料，通(tōng)過幾個(gè)步驟及創意制(zhì)作(zuò)，并且通(tōng)過叫外賣服務送達你(nǐ)的手中。

當你(nǐ)使用淘寶進行(xíng)購物的時(shí)候，阿裏巴巴手淘部的員工他們從每一個(gè)闆塊投入了市場(chǎng)、運營、産品、設計(jì)、開(kāi)發等不同的人(rén)力制(zhì)作(zuò)了這個(gè)應用，每一個(gè)環節都需要大(dà)量的實踐探索和(hé)不斷的驗證修改最終呈現到用戶眼前的産品。

結合我們實際工作(zuò)中的例子來(lái)講，用戶說他想要某種服務，那(nà)麽我們需要去分析背後的成因以及目标，首先可(kě)能會(huì)考慮兩個(gè)切入口：用戶、産品。

用戶側：

用戶為(wèi)什麽需要這個(gè)服務，他的目标是什麽？

用戶在什麽時(shí)候、什麽地點、什麽時(shí)間(jiān)需要這個(gè)服務？

除了提供該服務是否還(hái)有(yǒu)其他可(kě)替代的方法？

特别需要該服務的用戶是誰？

如果不能提供該服務用戶會(huì)怎樣？

産品側：

産品為(wèi)什麽要提供該服務給用戶？

提供給用戶該服務産品的價值是什麽？

提供給用戶該服務需要整合哪些(xiē)資源？

該服務是否具有(yǒu)擴展性、靈活性？

服務是否具備完整形态，還(hái)是解決臨時(shí)問題？我們自己有(yǒu)哪些(xiē)優勢能做(zuò)的更好？

再舉個(gè)通(tōng)俗的例子，在看一場(chǎng)表演：

舞台上(shàng)打着各種燈光，那(nà)麽這些(xiē)燈光一定是人(rén)為(wèi)控制(zhì)的，這個(gè)人(rén)一定在整個(gè)場(chǎng)館中能夠看到全局的位置。如果發生(shēng)意外情況，還(hái)能夠引導人(rén)們去安全逃生(shēng)通(tōng)道(dào)。

導演需要監督現場(chǎng)的燈光音(yīn)效演員的發揮和(hé)整體(tǐ)的進度的控制(zhì)，他是如何安排這麽多(duō)人(rén)員配合的？如果某一個(gè)環節失誤會(huì)有(yǒu)什麽替代方案？場(chǎng)館內(nèi)可(kě)以容納 10000 人(rén)左右，目前已經爆滿，這些(xiē)人(rén)可(kě)能來(lái)自不同城市，那(nà)麽看完演唱(chàng)會(huì)他們是否會(huì)入住附近的酒店(diàn)？這麽大(dà)規模人(rén)流是否散場(chǎng)會(huì)導緻交通(tōng)擁堵，公交車(chē)是否會(huì)擠不上(shàng)？

所以我們可(kě)以思考事物來(lái)源的本質，推敲出更多(duō)的原因和(hé)可(kě)能，讓思維盡可(kě)能的發散。同時(shí)對這些(xiē)在背後服務我們的人(rén)和(hé)事，要保持一種敬畏之心，自然而然我們同理(lǐ)心也會(huì)逐漸培養起來(lái)，推敲業務的能力也會(huì)随之增強。

良好的工作(zuò)習慣和(hé)思維習慣

1. 工作(zuò)習慣

體(tǐ)驗設計(jì)師(shī)在工作(zuò)中要學會(huì)整理(lǐ)歸納提煉，排列優先級的能力。這是一種讓自己形成一種嚴謹思維方式的過程，我們工作(zuò)中接觸的信息、人(rén)和(hé)事都是散亂的，如果不能整理(lǐ)歸納起來(lái)，那(nà)會(huì)嚴重影(yǐng)響我們的工作(zuò)效率。

舉個(gè)例子：當你(nǐ)想要找關于插畫(huà)中扁平化插畫(huà)的靈感元素，如果你(nǐ)平時(shí)有(yǒu)整理(lǐ)歸納這些(xiē)素材，那(nà)麽很(hěn)快速的就能找到，如果平時(shí)都是野生(shēng)采集，不分門(mén)别類，那(nà)麽查找起來(lái)一定會(huì)浪費更多(duō)的時(shí)間(jiān)。

其次是排列優先級，任何事情都需要排列優先級，排列完優先級再看自己是否有(yǒu)時(shí)間(jiān)消化所有(yǒu)。決策要快，通(tōng)常會(huì)以重要和(hé)緊急 4 象限來(lái)排列優先級，這樣會(huì)讓你(nǐ)更專注于緊急且重要的事情。

2. 思維習慣

體(tǐ)驗設計(jì)師(shī)需要幫助用戶，幫助産品解決問題，那(nà)麽首先解決問題的思維邏輯一定要清晰，并且前期的問題定義一定要考慮全面。例如：用戶提出的某個(gè)問題是否是僞需求，該問題的影(yǐng)響層面和(hé)範圍，該問題背後的本質，都是問題定義的過程。

定義清楚之後我們再用方法和(hé)策略解決問題，在這一步驟我們盡量通(tōng)過一些(xiē)輕量簡單的方式，确定流程和(hé)框架，這個(gè)步驟依然是思考的過程，還(hái)不能具體(tǐ)執行(xíng)。

當我們先全面了解問題之後，再對問題點深入的層層剖析，這是一個(gè)比較客觀的做(zuò)法。通(tōng)常 28 法則也适用于這裏，80%的時(shí)間(jiān)我們在定義問題和(hé)尋找方法策略，20%則在執行(xíng)。

解決問題需要有(yǒu)一定的基礎步驟，例如：你(nǐ)想要從 30 樓到 1 樓，一定會(huì)經過按電(diàn)梯-進入電(diàn)梯-按 1 樓-走出電(diàn)梯這四個(gè)基本步驟，當然有(yǒu)人(rén)說我可(kě)以跳(tiào)下去，或者走樓梯，這是不同的方法，但(dàn)是目标不一樣，都是非常态選擇，可(kě)能是電(diàn)梯壞了，或者想健身或者着火(huǒ)了。

所以，任何任務的完成一定會(huì)有(yǒu)幾個(gè)基礎步驟，當我們定義好基礎步驟之後，再每一層細化，就可(kě)以更好的展示整一個(gè)思維邏輯了。

體(tǐ)驗設計(jì)的ROI之前有(yǒu)文章講過，所有(yǒu)的産出都是權衡成本之後的結果，用戶體(tǐ)驗設計(jì)過程也免不靠需要考慮投入産出比（投資回報率ROI）。

以電(diàn)商平台為(wèi)例：我需要調整banner的尺寸，那(nà)麽并不隻是開(kāi)發調整尺寸就完事了，他會(huì)涉及到更多(duō)方面的影(yǐng)響。那(nà)麽banner尺寸調整首先需要立項，通(tōng)知到各個(gè)相關的其他部門(mén)的相關利益者，我要做(zuò)這件事情，做(zuò)這件事情的背景是什麽，你(nǐ)需要同步大(dà)家(jiā)你(nǐ)做(zuò)這件事的目的，讓大(dà)家(jiā)知道(dào)你(nǐ)這件事是有(yǒu)價值和(hé)有(yǒu)必要去做(zuò)的。

調整banner尺寸之後，我需要讓前台的設計(jì)banner的同學，以及他的領導知悉banner的尺寸要進行(xíng)調整，那(nà)麽在設計(jì)的時(shí)候，就要注意信息的擺放和(hé)規範的調整。其他的商品部門(mén)有(yǒu)涉及到需要設計(jì)師(shī)介入的都需要對此進行(xíng)宣導。

後台配置需要後台開(kāi)發修改參數(shù)，前端開(kāi)發需要調整容器(qì)尺寸和(hé)圖片顯示方式，修改尺寸新老版本的兼容問題，同樣使用該banner的相關路徑是否會(huì)有(yǒu)沖突？要如何調整？上(shàng)線審核發版這所有(yǒu)都是為(wèi)調整banner所需要付出的成本。

這僅僅是調整了一個(gè)尺寸而已，如果是一個(gè)更大(dà)規模的叠代，那(nà)麽需要前端資源和(hé)後台數(shù)據交互會(huì)更加複雜。所以體(tǐ)驗設計(jì)的覺悟要非常高(gāo)，不要輕易的說，這些(xiē)我們可(kě)以做(zuò)。這就是為(wèi)什麽80%的時(shí)間(jiān)我們都在定義問題和(hé)尋找做(zuò)這件事的理(lǐ)由，否則巨大(dà)的成本我們負擔不起。

總結

實際上(shàng)，可(kě)能在工作(zuò)當中并不具備如此充分的時(shí)間(jiān)和(hé)條件，能夠讓我們高(gāo)頻、直接的接觸“犯罪現場(chǎng)”，所以在日常的敏捷叠代中必須三思而後行(xíng)，保持自己的同理(lǐ)心去做(zuò)設計(jì)，這樣的話(huà)能夠盡量減少(shǎo)後面大(dà)反工的幾率，以上(shàng)。