注：4 個(gè)步驟，教你(nǐ)如何拆解流程型頁面的用戶行(xíng)為(wèi)，單點突破，打造更完整更符合需求的方案。


在日常工作(zuò)中，我們時(shí)不時(shí)會(huì)遇到像搜索功能這樣的常見需求。它們都是看似普通(tōng)的任務流程型頁面，好像沒什麽好做(zuò)的。甚至隻要競品看個(gè)一兩個(gè)，依葫蘆畫(huà)瓢，都出不了大(dà)錯。

但(dàn)那(nà)樣去做(zuò)，就隻能得(de)到一個(gè)達成最基本功能的頁面，而沒有(yǒu)真正貼合業務及用戶的需求去考慮——其實這類型的頁面，也是有(yǒu)值得(de)思考的地方的。

此次，就以拍賣業務的搜索頁作(zuò)為(wèi)案例，介紹一種思路：如何把流程型頁面的用戶行(xíng)為(wèi)進行(xíng)拆解，單點突破，效率地得(de)出更完整、符合需求的方案。

一、項目背景：新的挑戰

這次的需求，是拍賣業務的搜索頁小(xiǎo)程序設計(jì)。

為(wèi)什麽要提新需求，不直接複用已有(yǒu)的 M 端頁面？因為(wèi) M 端已有(yǒu)的搜索功能的信息架構，是從屬于各自拍賣業務下的（如下圖所示）；而此次的小(xiǎo)程序，各類拍賣業務是整合在一起的，因此搜索頁也是能一次搜到所有(yǒu)類型的拍賣，相當于功能上(shàng)的整合。


這就會(huì)帶來(lái)新的挑戰——搜索場(chǎng)景變得(de)更複雜，帶有(yǒu)各種搜索意圖的用戶都在用同一個(gè)搜索功能了，需要重新梳理(lǐ)所有(yǒu)的搜索場(chǎng)景。

并且，搜索是個(gè)經常會(huì)遇到的功能。從長遠來(lái)考慮，有(yǒu)沒有(yǒu)一種普适性的思路，不僅可(kě)以解決當前的這個(gè)項目，也可(kě)以複用到未來(lái)可(kě)能出現的項目中呢？

二、數(shù)據分析，揭示用戶需求

為(wèi)了了解用戶在我們平台上(shàng)都搜什麽，最直接的方式就是：搜索關鍵詞數(shù)據分析。

1.數(shù)據分析結論

調取數(shù)據後，我們發現，不同業務的搜索關鍵詞是有(yǒu)所差異的。提煉出各個(gè)關鍵詞的類型，可(kě)以得(de)出如下的規律：


可(kě)以看到，品類是所有(yǒu)業務類型必然出現的關鍵詞。當用戶搜索到品類/品牌/拍賣行(xíng)名稱等類型的關鍵詞時(shí)，是能比較精準地獲得(de)預期結果的。

2.特殊場(chǎng)景，特殊考慮

比較特殊的情況是，司法、資産拍賣這種業務形态，與地區(qū)強相關。因此，可(kě)以想象到相應的特殊場(chǎng)景：

1.例如當用戶想找房(fáng)産時(shí)，他搜了“房(fáng)産”後，搜索結果裏會(huì)混雜各個(gè)地方的房(fáng)産，而他隻可(kě)能買深圳的。所以這個(gè)時(shí)候他還(hái)需要再把深圳的房(fáng)産篩選出來(lái)。

2.當用戶搜索了“深圳”後，出來(lái)的結果會(huì)有(yǒu)深圳的房(fáng)産，深圳的車(chē)，深圳的地，深圳的挖掘機……這個(gè)時(shí)候，他需要品類的篩選來(lái)把深圳的房(fáng)挑出來(lái)看。

以上(shàng)的場(chǎng)景，在設計(jì)中就要特殊考慮。

用戶需求了解得(de)差不多(duō)了，那(nà)麽接下來(lái)，我們要做(zuò)什麽呢？

三、拆解搜索行(xíng)為(wèi)，分步解決問題

無論做(zuò)服飾的搜索，還(hái)是拍賣的搜索，又或者是全品類的搜索；搜索這個(gè)行(xíng)為(wèi)本身，是存在共性的。接下來(lái)我們就試着把共性部分，窮舉出來(lái)看看。

1.拆解行(xíng)為(wèi)

首先，把搜索行(xíng)為(wèi)進行(xíng)拆解，可(kě)以得(de)出如下步驟：


拆分得(de)那(nà)麽細，有(yǒu)什麽意義呢？

一是可(kě)以把整個(gè)流程想得(de)更細緻，不容易有(yǒu)遺漏的地方；二是把某個(gè)較為(wèi)概括、複雜的行(xíng)為(wèi)拆解過後，我們原本面對的看似不知道(dào)如何下手的問題，會(huì)變成一個(gè)個(gè)具體(tǐ)而清晰的小(xiǎo)問題，便于單點突破。

2.收集常用功能

然後，可(kě)以開(kāi)始窮舉：現如今，在這每個(gè)步驟裏，有(yǒu)什麽已有(yǒu)的解決方法與常見功能？這一步可(kě)以參考競品，也可(kě)以憑着經驗去想：


3.用戶需求 + 常用功能 = 關鍵功能

以上(shàng)的常見功能，結合最早我們從數(shù)據等渠道(dào)分析到的用戶需求和(hé)行(xíng)為(wèi)特征，就可(kě)以得(de)到本業務可(kě)能需要的功能列表了。

這麽說可(kě)能還(hái)是太抽象，舉個(gè)例子吧(ba)：


a.在步驟【确定關鍵詞】裏，有(yǒu)個(gè)常見功能是【關鍵詞聯想推薦】；

b.在之前的搜索數(shù)據中，能發現用戶經常隻搜索一個(gè)地名；但(dàn)根據分析，單一個(gè)地名得(de)到的結果是不能滿足用戶需求的；必須搜索地名後，再進行(xíng)品類篩選；

c.因此，如果【關鍵詞聯想推薦】這個(gè)功能可(kě)以直接通(tōng)過用戶正在搜索的地名，聯想到熱門(mén)的 “地名+品類” ，就能幫助用戶更快捷地獲取想要的結果。

按照以上(shàng)的方法，我們可(kě)以得(de)到更多(duō)本業務需要的功能點。例如下面這張圖，是我實際項目中，最終分析的結果：


這樣做(zuò)，就可(kě)以把搜索這樣的流程型需求，得(de)出一個(gè)比較完整的功能 list 了。是不是挺簡單的呢？

四、提煉方法，解決更多(duō)同類需求

最後，我嘗試着把這次分析搜索結果頁的經驗，提煉出如下模型。 以後再遇到類似的需求，可(kě)以再複用叠代。



在使用以上(shàng)的方法時(shí)，有(yǒu)一些(xiē) tips：

1.行(xíng)為(wèi)拆分的顆粒度到多(duō)細？

能保持到每一步都找得(de)到對應的常見功能點，就差不多(duō)了；

2.收集常見功能的方式？

可(kě)以是競品分析，也可(kě)以是憑借經驗回想；這部分是越全面越好的；

3.用戶需求的解析方法？

像這次的項目裏是使用數(shù)據分析、輔以用研結論一起獲得(de)的。還(hái)有(yǒu)更多(duō)方法，就屬于用戶體(tǐ)驗基本技(jì)能範疇，不再贅述；

4.組合的步驟比較關鍵，有(yǒu)什麽要特别注意的點？

a. 判斷某個(gè)用戶需求在哪個(gè)步驟的功能去解決比較合适，或者各個(gè)步驟都可(kě)以去解決，又或者這個(gè)需求是并不能在這個(gè)流程裏解決的；

b. 組合後得(de)出的關鍵功能點，也是需要進行(xíng)優先級的判定的，這個(gè)就需要綜合考慮需求迫切程度 / 資源成本 / 産品階段等等因素來(lái)衡量了。

最後，這個(gè)方法是針對常規流程型頁面的，如果目标是得(de)出一個(gè)非常規的解決方案、或者從更宏觀的角度去解決問題，那(nà)麽就不是上(shàng)面的思路去思考了。

你(nǐ)在做(zuò)這類型的頁面時(shí)，有(yǒu)沒有(yǒu)遇到什麽問題呢？歡迎留言一起討(tǎo)論~ ：）

作(zuò)者：小(xiǎo)坑，微信公衆号：未知素設計(jì)