本文作(zuò)者設計(jì)師(shī) Yoyo，分享了分享設計(jì)工作(zuò)三要素：愛(ài)，信任，真誠。産品中國摘錄如下：

前言：這個(gè)文章的題目吸引了我。原題目是“管理(lǐ)學三要素：愛(ài)，信任，真誠”，文章講述了管理(lǐ)者為(wèi)何并如何建立充滿愛(ài)，信任，真誠的工作(zuò)環境，并闡述了這樣的工作(zuò)環境帶來(lái)的價值。讀完文章，一方面學習到了作(zuò)者對管理(lǐ)學的認知，一方面自己也聯想到了設計(jì)上(shàng)也可(kě)以關注這三個(gè)點。所以有(yǒu)了本文，精彩原文在前，設計(jì)思考在後。：)http://blogs.hbr.org/cs/2012/08/love_trust_and_candor_todays_management_priorities.html

Inspiration: Designer should be equipped with Love, Trust, and Candor.

作(zuò)者開(kāi)篇講述了一個(gè)有(yǒu)趣的故事。當他老婆問他：“這件衣服我穿上(shàng)是不是讓我看起來(lái)有(yǒu)點胖?”，作(zuò)者會(huì)如實回答(dá)。同樣的情況，作(zuò)者的老婆也會(huì)對作(zuò)者一樣如實回答(dá)。作(zuò)者認為(wèi)這反映了他們夫妻間(jiān)公開(kāi)真誠的關系。他們都希望對方給世界展示他們最好的一面，所以他們真實坦誠，互相信任。

作(zuò)者發現，這個(gè)方法在工作(zuò)中特别有(yǒu)效。在作(zuò)者最近參加的一個(gè)管理(lǐ)創新交流會(huì)上(shàng)，他發現愛(ài)，信任，真誠，已經成為(wèi)管理(lǐ)學的熱門(mén)詞彙。

John Mackey，Whole Foods的創始人(rén)(yoyo在美國最愛(ài)的超市)，總是在工作(zuò)中談論如何去尋找“友(yǒu)誼，愛(ài)，社區(qū)”。Tony Hsieh，Zappos的CEO，堅信“團結就是力量”。Vineet Nayar，HCL的CEO，也推崇“創建信任”。

在作(zuò)者本身的工作(zuò)經驗中，他發現把愛(ài)，信任，與真誠融合在一起在工作(zuò)中使用，會(huì)得(de)到很(hěn)好的成效。作(zuò)者最為(wèi)感動的工作(zuò)經曆，是他同事與他分享在工作(zuò)中觀察到作(zuò)者的工作(zuò)，并認真講述作(zuò)者對其他同事的影(yǐng)響。通(tōng)過這個(gè)故事，作(zuò)者了解到自己行(xíng)為(wèi)對他人(rén)的影(yǐng)響，開(kāi)始更關注自己的行(xíng)為(wèi)。

通(tōng)過以上(shàng)的例子，作(zuò)者充滿感激的同時(shí)，開(kāi)始嘗試給同事和(hé)家(jiā)人(rén)一些(xiē)真誠快速反饋。他發現，如果有(yǒu)信任為(wèi)基礎，真誠快速的反饋會(huì)帶來(lái)很(hěn)好的效果。他舉了一個(gè)工作(zuò)中的例子：作(zuò)者有(yǒu)一個(gè)緊密合作(zuò)的同事Terry，作(zuò)者嘗試在工作(zuò)中給Terry快速的真實反饋，例如：“Terry，你(nǐ)今天的演講中，注視(shì)過我，讓我感覺我受到重視(shì)，謝謝!”或者“Terry，你(nǐ)今天會(huì)議遲到了10分鍾，讓我感覺你(nǐ)不是非常重視(shì)我這個(gè)項目”。後來(lái)，作(zuò)者發現Terry非常欣賞他的做(zuò)法。Terry感謝作(zuò)者及時(shí)提供反饋，讓她可(kě)以更好的發揮優勢，找到缺點并改進。

當作(zuò)者觀察到Terry的正面反饋，作(zuò)者決定把這個(gè)方法傳達給整個(gè)部門(mén)。結果是，整個(gè)部門(mén)達到了一個(gè)更真實，更安全，更穩定的階段，大(dà)家(jiā)互相信任并彼此尊重。作(zuò)者也發現部門(mén)的行(xíng)為(wèi)模式也開(kāi)始轉變，從之前的被動接受的文化改變為(wèi)現在積極主動的文化。

當然，作(zuò)者認為(wèi)這個(gè)方法不是萬能的，不是每次真誠的反饋都能被有(yǒu)效地輸出或者接受。真誠的反饋會(huì)面臨以下問題：反饋不被接受，反饋傳達方式不對，反饋被錯誤理(lǐ)解等。作(zuò)者認為(wèi)，如果失敗，應該去理(lǐ)解為(wèi)什麽會(huì)出錯，然後有(yǒu)勇氣再真誠反饋一次。

作(zuò)者最後提出問題：你(nǐ)應該如何創造一個(gè)充滿愛(ài)，信任，真誠的工作(zuò)環境呢?

毫無疑問，作(zuò)者從管理(lǐ)學的角度闡述的“愛(ài)，信任，真誠”的管理(lǐ)方法，值得(de)回味。無論是大(dà)部門(mén)，還(hái)是小(xiǎo)團隊，都應該建立如作(zuò)者描述的一個(gè)強大(dà)團體(tǐ)。想了一陣後，我又想到從設計(jì)師(shī)的角度應該如何去思考這三個(gè)點，自然而然就想到了現在負責的項目，粗淺意見如下：

愛(ài)

設計(jì)師(shī)設計(jì)的産品是給用戶使用的。我們費盡心思想出的點子，是為(wèi)了給用戶帶來(lái)更美好的生(shēng)活。所以，設計(jì)師(shī)應該理(lǐ)解用戶，熱愛(ài)用戶。

舉個(gè)例子，現在我負責的設計(jì)産品，主要是公司的開(kāi)放平台，雲平台産品。從開(kāi)發商了解公司開(kāi)放平台(開(kāi)放平台網站(zhàn))，進入公司開(kāi)放平台(開(kāi)發商管理(lǐ)，應用接入)，使用公司開(kāi)放平台雲平台資源(雲托管，羅盤)，到開(kāi)發商作(zuò)品的展示(應用中心網站(zhàn)，應用中心移動産品)，我都應該時(shí)刻理(lǐ)解用戶并以用戶價值為(wèi)唯一目标，簡而言之，愛(ài)用戶。例如在做(zuò)雲平台産品的時(shí)候，用戶最重視(shì)的，是産品功能，産品架構，使用簡易性，安全等，而不是絢麗(lì)的UI，舒适的色調。這個(gè)場(chǎng)景，愛(ài)用戶，就是給用戶一套最簡單的架構，讓用戶高(gāo)效順利完成任務，不被我們的産品所阻礙。愛(ài)用戶，就要時(shí)刻想着用戶的樣子，這個(gè)産品的用戶的樣子是有(yǒu)志(zhì)向，有(yǒu)能力，有(yǒu)勇氣的創業者團隊，他們不需要時(shí)刻坐(zuò)在電(diàn)腦(nǎo)面前看我們雲産品的漂亮UI，他們需要的是合理(lǐ)使用我們的雲産品，幫助他們盡快達到更多(duō)的用戶量目标或者更高(gāo)的商業收入。這個(gè)例子，愛(ài)用戶，就是讓用戶滿意+不停留。

總結，每個(gè)不同的産品設計(jì)，設計(jì)師(shī)愛(ài)用戶的方法是不一樣的。

信任

這個(gè)也許是偶爾會(huì)被忽略的點。設計(jì)師(shī)設計(jì)産品，希望用戶喜愛(ài)這個(gè)産品，也應該讓用戶信任這個(gè)産品。

還(hái)是舉開(kāi)放平台産品為(wèi)例子吧(ba)。開(kāi)發商在接入公司開(kāi)放平台，并使用開(kāi)放平台的各種服務的時(shí)候，會(huì)經曆一套套複雜的流程(相對面向普通(tōng)用戶的産品而言)。很(hěn)多(duō)時(shí)候，流程會(huì)有(yǒu)關鍵步驟，會(huì)讓用戶面臨比較嚴肅的選擇。例如，删除某個(gè)重要文件，更新某個(gè)重要內(nèi)容區(qū)塊等。在用戶進行(xíng)這些(xiē)選擇的時(shí)候，他們會(huì)困惑，會(huì)擔心，并不能确信操作(zuò)後産生(shēng)的結果。當然，首先要有(yǒu)大(dà)名鼎鼎的“寬恕”設計(jì)，讓用戶可(kě)以反悔，可(kě)以犯錯。但(dàn)是，想前一步，我們不應該讓用戶出錯，應該給用戶建立絕對的信任，讓用戶在操作(zuò)中沒有(yǒu)顧慮地進行(xíng)各個(gè)關鍵操作(zuò)。設計(jì)師(shī)在做(zuò)架構的時(shí)候，就應該統一構思整體(tǐ)系統的消息提示，确認信息等細節來(lái)避免用戶犯錯。更重要的是，在産品還(hái)沒有(yǒu)給到用戶的時(shí)候，我們設計(jì)師(shī)就應該配合産品經理(lǐ)，開(kāi)發，一起把關産品，體(tǐ)驗産品可(kě)能發生(shēng)的漏洞或者糾結部分，幫用戶體(tǐ)驗，減少(shǎo)用戶之後使用的煩惱。

總結，如果我們輸出的産品，是讓用戶使用中放心的。這個(gè)經曆用戶有(yǒu)多(duō)幾次，我們就能赢得(de)用戶的信任。

真誠

這也許是最難的一個(gè)點。如果讓我想一些(xiē)産品，我能想起最美麗(lì)的一個(gè)産品，我能想起最簡單的一個(gè)産品，我能想起最愉快的一個(gè)産品，但(dàn)是我一時(shí)很(hěn)難想起一個(gè)最真誠的産品。

我想起了一個(gè)例子也許能符合真誠的特性：Baidu搜索的時(shí)候，如果搜索了敏感詞彙，結果頁Baidu會(huì)顯示“搜索結果受到限制(zhì)不能完全展示”這樣的消息。我感覺是蠻真誠的。

現在的工作(zuò)也有(yǒu)一些(xiē)問題與真誠相關。例如應用中心的設計(jì)中，一方面，我們服務用戶，希望用戶可(kě)以愉快地使用網頁，找到好玩的應用;一方面，我們服務廣告商，希望廣告商能順利地推廣自己的産品，吸引更多(duō)的用戶點擊。所有(yǒu)的設計(jì)師(shī)都知道(dào)，在設計(jì)這類産品過程中，同時(shí)支持這兩個(gè)群體(tǐ)是有(yǒu)利益矛盾的。我們設計(jì)師(shī)在把握平衡的同時(shí)，也應該思考，什麽方式是一個(gè)真誠的設計(jì)，可(kě)以傳達給普通(tōng)用戶這個(gè)消息：“我們希望您在本網頁玩的愉快，也希望您看看廣告”;同時(shí)傳達給廣告商這個(gè)信息“我們希望您滿意您的廣告在頁面中的展示方式和(hé)結果，也希望您體(tǐ)諒用戶本身希望看到的內(nèi)容也許并不是廣告”。

總結，設計(jì)保留本心和(hé)最初的夢想，也許就能做(zuò)到真誠。