一、什麽是站(zhàn)內(nèi)信？

站(zhàn)內(nèi)信，是為(wèi)方便會(huì)員商務信件往來(lái)而設的服務功能，類似于郵箱。

“站(zhàn)內(nèi)信”有(yǒu)兩個(gè)基本功能：

點到點的消息傳送。用戶給用戶發送站(zhàn)內(nèi)信，管理(lǐ)員給用戶發送站(zhàn)內(nèi)信。

點到面的消息傳送。管理(lǐ)員給用戶（指定滿足某一條件的用戶群）群發消息。


二、為(wèi)什麽要做(zuò)站(zhàn)內(nèi)信？

從站(zhàn)內(nèi)信接觸對象（用戶和(hé)企業）和(hé)傳達形式來(lái)看（點對點，或點對面），有(yǒu)以下幾種價值：

企業、平台商戶定點推送營銷廣告、新品發布、促銷等消息，促進用戶活躍、訂單轉化；

企業相關規則、政策類公告通(tōng)知，确保用戶能及時(shí)全面了解公告內(nèi)容；

圍繞用戶相關的交易、資産類相關通(tōng)知，一方面是及時(shí)告知用戶交易相關內(nèi)容，提高(gāo)用戶體(tǐ)驗和(hé)節約短(duǎn)信成本；另外一方面喚醒沉默用戶刺激消費；

促進平台內(nèi)用戶之間(jiān)進行(xíng)互動，生(shēng)産更多(duō)內(nèi)容，另外也促進平台內(nèi)用戶活躍度；

……

三、站(zhàn)內(nèi)信能實現哪些(xiē)功能？

當我們了解到站(zhàn)內(nèi)信上(shàng)述的這些(xiē)價值，那(nà)麽如何能将這些(xiē)價值呈現出來(lái)呢？即通(tōng)過哪些(xiē)功能将其進行(xíng)實現？

企業公告通(tōng)知：應用場(chǎng)景較廣，便捷性較強，當企業存在公告類內(nèi)容，可(kě)及時(shí)進行(xíng)全量或定量推送，讓平台內(nèi)的用戶知悉。

企業營銷類活動：主要适用于電(diàn)商類企業，可(kě)根據用戶屬性不定期進行(xíng)推送營銷類活動通(tōng)知，提高(gāo)活動傳播度和(hé)收益。

企業助手相關通(tōng)知：如交易、物流、收發貨等通(tōng)知，一方面用戶能及時(shí)知曉商品的第一動向，另外也能在一定程度上(shàng)較少(shǎo)企業的短(duǎn)信成本。

用戶資産信息通(tōng)知：如積分變動、優惠券到期前通(tōng)知，凸顯用戶資産信息重要性的同時(shí)，又喚醒沉默用戶進行(xíng)消費優惠券，從而促進訂單轉化。

用戶間(jiān)互動：如私信、問答(dá)、評論、點贊、回複，提高(gāo)平台內(nèi)用戶活躍度，從而形成用戶之間(jiān)主動互動的良性循環。

訂閱通(tōng)知：主要針對用戶自主定制(zhì)的內(nèi)容類通(tōng)知，減少(shǎo)用戶錯過自己感興趣的內(nèi)容。

……

四、如何設計(jì)站(zhàn)內(nèi)信？

概要性內(nèi)容大(dà)緻了解後，接下來(lái)就是相對實操的內(nèi)容，就是如何設計(jì)站(zhàn)內(nèi)信？應該從哪些(xiē)方面進行(xíng)着手呢？會(huì)涉及哪些(xiē)系統？

1.前端（APP）

站(zhàn)內(nèi)信入口：是放在首頁的右側還(hái)是首頁底部标簽導航，亦或是個(gè)人(rén)中心右側；另外應用應該放置幾個(gè)站(zhàn)內(nèi)信入口，這些(xiē)都需要根據各自産品的特點以及站(zhàn)內(nèi)信對企業的重要程度來(lái)進行(xíng)考慮。

消息呈現形式：是顯示小(xiǎo)紅點還(hái)是具體(tǐ)數(shù)字呢？小(xiǎo)紅點适合在信息量大(dà)，或者重要程度不高(gāo)的提醒中使用；數(shù)字則是為(wèi)了更準确提示，并且和(hé)用戶相關性更高(gāo)。

App push方式：push的目的最基本的是消息告知，最主要的是促進用戶活躍等。push時(shí)機大(dà)多(duō)數(shù)移動端App都選擇在早上(shàng)十點和(hé)晚上(shàng)八點左右進行(xíng)推送，其實最好結合自己産品特性和(hé)push後的數(shù)據進行(xíng)選擇适用于自己産品的push時(shí)機。最後關于push文案和(hé)push人(rén)群，文案可(kě)參考AIDMA法則，即：Attention（引起注意），Interest （引起興趣），Desire（喚起欲望），Memory（留下記憶），Action（購買行(xíng)動） 。push人(rén)群可(kě)以是全量用戶，也可(kě)以是定量用戶（用戶标簽、事件觸發）。

獲取設備通(tōng)知授權：除了在首次下載App時(shí)獲取設備通(tōng)知授權之外，如果首次用戶拒絕授權，那(nà)麽要考慮在什麽場(chǎng)景下以何種頻次再去向用戶進行(xíng)獲取授權？另外如何引導未開(kāi)通(tōng)消息通(tōng)知授權的用戶去開(kāi)通(tōng)，比較常見是是進行(xíng)積分誘導，不過效果待評估。


2.後台系統（CMS、CRM、消息中心系統）


（1） CMS（內(nèi)容管理(lǐ)系統），目的是配置消息推送模闆

App push模闆：push标題、push小(xiǎo)标題、push圖片；

消息顯示模闆：消息标題、消息小(xiǎo)标題、消息banner圖片、消息文本、消息鏈接等，根據消息類型不同按需進行(xíng)配置。

（2）CRM（客戶關系管理(lǐ)系統），目的是推送配置和(hé)推送效果查詢

推送方式：全量推送or定量推送，定量推送根據哪類用戶标簽進行(xíng)推送。除了用戶标簽這種個(gè)性化推送之外，還(hái)存在半自動話(huà)推送，即觸發式推送，常見的是優惠券到期push，此類半自動話(huà)推送除了要定義推送模闆，還(hái)需要考慮推送規則，如到期前第幾天推送，多(duō)張優惠券同時(shí)到期如何推送等等。

推送配置：選擇推送人(rén)群（用戶标簽）、選擇推送平台（App、H5、短(duǎn)信等）、選擇消息模闆、選擇推送時(shí)間(jiān)（支持定時(shí)）……

推送效果查詢：某一條push的效果監測，基本數(shù)據主要是push到達率、push打開(kāi)率，更深入的應該去關注push後的轉化率，以及push後App卸載率等重要指标數(shù)據和(hé)異常指标數(shù)據。

（3）消息中心系統，目的是查詢消息、查詢整體(tǐ)消息數(shù)據、推送相關設置，消息到達率和(hé)打開(kāi)率

查詢篩選功能：目的是回查消息推送情況，如推送時(shí)間(jiān)、收件人(rén)、消息模闆、消息标題、是否到達、是否打開(kāi)、是否删除等基礎信息；

整體(tǐ)效果分析：整體(tǐ)消息到達率，目的是監測消息推送穩定性；查詢整體(tǐ)消息打開(kāi)時(shí)間(jiān)段，目的是定制(zhì)屬于自己産品的推送時(shí)機。

推送設置：哪些(xiē)時(shí)間(jiān)段不進行(xíng)任何消息push，如晚上(shàng)休息時(shí)間(jiān)，盡量不要進行(xíng)任何消息的推送來(lái)打擾用戶，避免造成用戶反感而卸載App；另外就是去重過濾，避免同一用戶一天內(nèi)收到N條push消息，所以需要按照push類型進行(xíng)設置優先級和(hé)push頻次。

五、總結

上(shàng)述主要介紹了站(zhàn)內(nèi)信的好處，能實現哪些(xiē)功能以及如何進行(xíng)設計(jì)。與此同時(shí)也應該考慮一下：站(zhàn)內(nèi)信有(yǒu)哪些(xiē)缺點。如push消息太過普通(tōng)、亦或是過多(duō)的消息打擾到用戶等。

隻有(yǒu)優缺點同時(shí)兼顧，這樣既提供用戶體(tǐ)驗，又促進用戶活躍，一舉兩得(de)。

以上(shàng)是基于自家(jiā)産品設計(jì)的一些(xiē)想法和(hé)思考，可(kě)能存在一定的局限性，僅供參考，歡迎大(dà)家(jiā)多(duō)交流學習！

關于作(zuò)者

董小(xiǎo)白，喜歡研究各類好玩好用的APP，關注出行(xíng)、電(diàn)商等領域；擅長整理(lǐ)和(hé)分析APP亮點功能設計(jì)。