［核心提示］ 馬桶的按鈕和(hé) Safari 的删除按鍵設置存在什麽樣的問題？看看從認知心理(lǐ)學的分析能得(de)到些(xiē)什麽啓示。

下圖是常見的一種馬桶放水(shuǐ)按鈕設計(jì)，乍看一個(gè)按鈕，卻由一大(dà)一小(xiǎo)兩部分構成。不知有(yǒu)多(duō)少(shǎo)人(rén)知道(dào)這個(gè)設計(jì)的奧秘所在。有(yǒu)沒有(yǒu)曾方便完疑惑過，該按哪一個(gè)？大(dà)多(duō)數(shù)人(rén)最後的選擇可(kě)能都是同時(shí)按。

其實，一大(dà)一小(xiǎo)按鈕功能相同，區(qū)别隻在于出水(shuǐ)量！設計(jì)者期望通(tōng)過直觀、形象的按鈕大(dà)小(xiǎo)來(lái)代表出水(shuǐ)量！合理(lǐ)嗎？想一想，“哦，有(yǒu)點道(dào)理(lǐ)”。然後呢？事實是下一次你(nǐ)可(kě)能依然會(huì)兩個(gè)同時(shí)按！這個(gè)看似巧妙的設計(jì)，卻給生(shēng)活平添了無端的疑惑和(hé)認知決策。

馬桶按鈕設計(jì)的問題

問題在于設計(jì)者試圖挑戰的是大(dà)多(duō)數(shù)人(rén)早已建立的知識結構和(hé)關系模式，每次操作(zuò)時(shí)都要付諸額外的認知記憶和(hé)判斷！不是嗎？最自然的設計(jì)和(hé)操作(zuò)該是什麽？其實大(dà)多(duō)數(shù)人(rén)的實際操作(zuò)已經給了答(dá)案，一個(gè)按鈕就夠了！那(nà)出水(shuǐ)量怎麽辦？

認知圖式

先來(lái)看看認知心理(lǐ)學關于人(rén)們對世界的表征和(hé)知識結構研究。對于事物以及事物間(jiān)關系的認知和(hé)理(lǐ)解，構成了我們對于外部世界的內(nèi)在表征，而對這些(xiē)知識的結構化組織，心理(lǐ)學中有(yǒu)一個(gè)概念叫圖式（schema），圖式是“結構化的概念…用來(lái)表征事件、事件發生(shēng)的順序…關系以及目标”（艾森(sēn)克， 2000）。圖式代表了基于經驗形成的對特定對象和(hé)事件的結構化知識（Weiten， 1995）。圖式作(zuò)為(wèi)一種認知結構，會(huì)影(yǐng)響我們的注意、記憶等信息加工過程，甚至我們的社會(huì)交往（Baron & Byrne， 1994）。當然還(hái)有(yǒu)我們這裏討(tǎo)論的交互行(xíng)為(wèi)操作(zuò)！

那(nà)麽在我們的認知圖式中，什麽與出水(shuǐ)量是最自然的關聯？答(dá)案是按下的時(shí)間(jiān)長短(duǎn)或力度！這是比按鈕大(dà)小(xiǎo)更早建立或更普遍的關聯關系。每次放水(shuǐ)時(shí)的猶豫，就在于設計(jì)者要挑戰你(nǐ)早已形成的圖式。

認知反饋

除圖式之外，馬桶按鈕還(hái)與交互設計(jì)中另一個(gè)概念有(yǒu)關：反饋。即便是曾經分别按過大(dà)或小(xiǎo)按鈕，結果呢？我們關注的是水(shuǐ)有(yǒu)沒有(yǒu)出來(lái)。如果有(yǒu)人(rén)好奇到看看區(qū)别，可(kě)能的結果還(hái)是疑惑。

在心理(lǐ)學中，有(yǒu)個(gè)概念叫最小(xiǎo)可(kě)覺差（j.n.d， just noticeable difference）。簡單舉例說，手拿(ná)一張紙或兩張紙，這個(gè)重量差别你(nǐ)體(tǐ)會(huì)不到，但(dàn)拿(ná)一張紙或一沓紙，這個(gè)差别你(nǐ)是能分辨出的，因為(wèi)一張兩張紙的差别小(xiǎo)于你(nǐ)能分辨出的重量差别（即最小(xiǎo)可(kě)覺差），而一張紙和(hé)一沓紙的區(qū)别大(dà)于最小(xiǎo)可(kě)覺差。對于馬桶出水(shuǐ)量，我們缺少(shǎo)水(shuǐ)流判斷的視(shì)覺線索，水(shuǐ)量差别也可(kě)能小(xiǎo)于最小(xiǎo)可(kě)覺差。這就是為(wèi)什麽我想說：這個(gè)“總讓你(nǐ)我思考”的馬桶設計(jì)真的很(hěn)糟！

iOS 中的删除按鈕

我們再來(lái)看看 iOS 中的“删除”設計(jì)，下圖以 Safari 浏覽器(qì)地址輸入時(shí)界面為(wèi)例（其他搜索界面類似），兩個(gè)按鈕分别标出（下圖左）：

鍵盤中的删除按鈕；

地址欄後部分的删除。

兩個(gè)按鈕功能的差别在于地址欄後部分按鈕可(kě)以一鍵清除前面內(nèi)容；而鍵盤中的删除與傳統鍵盤的删除類似，是逐字删除。電(diàn)腦(nǎo)操作(zuò)中，多(duō)個(gè)內(nèi)容的删除，一般操作(zuò)習慣是先選中這些(xiē)內(nèi)容再按一次删除鍵。屏幕變小(xiǎo)的手持設備采用觸屏操作(zuò)，先選中再删除的操作(zuò)困難一些(xiē)，但(dàn)單獨分開(kāi)的一鍵删除和(hé)逐字删除，在設計(jì)和(hé)操作(zuò)上(shàng)值得(de)商榷，更何況在 Safari 中，當光标未置入地址欄時(shí)，鍵盤的删除也是清除功能，即全删除。

根據上(shàng)面討(tǎo)論到的心理(lǐ)學知識，與删除多(duō)少(shǎo)自然關聯的概念也是時(shí)間(jiān)（即鍵盤按下時(shí)間(jiān)）！單次觸點按下逐字删除，長按全删（如上(shàng)圖右邊的 MyCal 删除就采取了這種設計(jì)，與傳統計(jì)算(suàn)器(qì)的 C 鍵一鍵删除的操作(zuò)相比，操作(zuò)有(yǒu)更高(gāo)的精細度）。當然更精細的設計(jì)原理(lǐ)是根據按下時(shí)間(jiān)計(jì)算(suàn)删除的加速度，這樣設計(jì)即考慮到了人(rén)們的認知操作(zuò)和(hé)期望，并減少(shǎo)了界面元素，也減少(shǎo)了認知混淆和(hé)決策。

當然，根據 Occam’s razor 原則（Lidwell， Holden， & Butler， 2010），以上(shàng)兩個(gè)設計(jì)也是需要精簡的。