最近在為(wèi)醫(yī)院做(zuò)微信營銷策劃和(hé)咨詢，調查了一下，多(duō)數(shù)民營企業在運營微信時(shí)，都隻是簡單地注冊了一個(gè)公衆賬号，更談不上(shàng)運營了，即便是那(nà)些(xiē)通(tōng)過認證的微信公衆賬号，也都停留在路邊發放雜志(zhì)的思維狀态，沒有(yǒu)真正弄懂到底如何運營好微信。

我們發現，醫(yī)院的目标客戶都是具有(yǒu)潛在需求的，因為(wèi)生(shēng)病不是時(shí)時(shí)有(yǒu)，不能跟賣産品一樣，每月一次或每年數(shù)次，更不要談是那(nà)些(xiē)專科醫(yī)院了，所以醫(yī)院關鍵還(hái)在品牌的傳播。

我們來(lái)分析一下品牌傳播的重要原理(lǐ)。做(zuò)品牌營銷，就是要廣而告知，說簡單一點就是讓天下人(rén)都知道(dào)。拿(ná)微信來(lái)說，醫(yī)院都是在做(zuò)一個(gè)地區(qū)的服務，所以說潛在用戶都在這個(gè)地區(qū)裏，醫(yī)院所要做(zuò)的就是把這一群人(rén)都請(qǐng)到自已醫(yī)院公衆賬号當中來(lái)，慢慢的培養感情。向他們傳播健康知識，充當鄰居老大(dà)姐那(nà)樣的角色，教他們怎樣照顧剛出生(shēng)的孩子、做(zuò)新媽媽之前需要什麽樣的準備、如何合理(lǐ)吃(chī)早餐、好老婆怎樣和(hé)自已的老公相處，等等。為(wèi)潛在用戶提供一本健康的雜志(zhì)，用這一本精美的雜志(zhì)來(lái)吸引更多(duō)的讀者關注。

這樣帶給自已的好處是什麽？

用微信鎖定用戶，就相當一個(gè)地區(qū)的電(diàn)視(shì)台。我們要明(míng)白，隻要潛在用戶不取消關注其實就是在無形當中幫助醫(yī)院做(zuò)了品牌宣傳，正确的做(zuò)法是，做(zuò)大(dà)醫(yī)院的客戶數(shù)據庫，創作(zuò)一本精美高(gāo)質量的雜志(zhì)，這才是民營醫(yī)院正确的做(zuò)法。圍繞這思路，我們展開(kāi)民營醫(yī)院運營的話(huà)題。

1、關鍵詞自動回複策略

首先明(míng)确關鍵詞自動回複的價值。通(tōng)過關鍵詞自動回複功能，可(kě)以打造一個(gè)網站(zhàn)具備的所有(yǒu)功能，潛在用戶或讀者通(tōng)過回複相應的關鍵詞，可(kě)以找到自己需要的相應內(nèi)容。還(hái)是那(nà)句話(huà)，簡單就是力量，沒必要非要所有(yǒu)功能都放進去，作(zuò)為(wèi)一個(gè)公衆賬号需要的是滿足潛在用戶和(hé)讀者的核心需求。

醫(yī)院需要解決用戶的哪些(xiē)需求：

a、解決用戶所遇到的問題

生(shēng)活當中，大(dà)家(jiā)都會(huì)遇到很(hěn)多(duō)小(xiǎo)問題，都希望有(yǒu)人(rén)能幫我們去解決這些(xiē)問題。比如，當有(yǒu)人(rén)生(shēng)病了，不知道(dào)自已得(de)了什麽病，不知道(dào)去哪家(jiā)醫(yī)院好。這時(shí)他們會(huì)通(tōng)過醫(yī)院的公衆賬号咨詢一些(xiē)問題，微信公衆賬号的價值就發揮出來(lái)了。再比如，打電(diàn)話(huà)不便開(kāi)口的就可(kě)以用微信詢問了解。

b、教育用戶

可(kě)能有(yǒu)一些(xiē)潛在用戶，生(shēng)了病自己都不怎麽重視(shì)，通(tōng)過教育用戶，放大(dà)用戶的潛在需求，凸顯醫(yī)院的價值。其實通(tōng)過公衆賬号，推送有(yǒu)價值的內(nèi)容就能幫助到用戶，達到長期教育用戶的結果。

c、建立信任

用戶越了解一家(jiā)醫(yī)院的情況，就越容易信任這家(jiā)醫(yī)院，比如這家(jiā)醫(yī)院都有(yǒu)哪些(xiē)專家(jiā)？醫(yī)院的環境怎樣？醫(yī)院的地址在哪？醫(yī)院的聯系方式是什麽？等等。

根據上(shàng)面的分析，我們來(lái)制(zhì)定關鍵詞回複功能。

你(nǐ)好。感謝您關注XX醫(yī)院微信公衆平台！

我們會(huì)定期的将健康資訊帶到您的身邊。疾病咨詢請(qǐng)回複相應的關鍵詞：

1.XXX；2.XXX；……如果你(nǐ)有(yǒu)問題，可(kě)以直接回複，我們會(huì)稍後回複你(nǐ)，如果你(nǐ)急需問題，我們幫助你(nǐ)解決，請(qǐng)拔打醫(yī)院電(diàn)話(huà)：XXXX，我們的官方網址：XXXX。

2、內(nèi)容策略

對經營微信公衆賬号，內(nèi)容設計(jì)非常重要，因為(wèi)它起到了提供價值和(hé)教育用戶的作(zuò)用。最近觀察了大(dà)量的醫(yī)院公衆賬号，都很(hěn)自戀，每天都推送大(dà)量的公衆賬号，使用多(duō)圖每天推送5至6篇文章，請(qǐng)問誰有(yǒu)那(nà)麽多(duō)時(shí)間(jiān)，內(nèi)容不要多(duō)，而是要精，在這個(gè)快速發展的社會(huì)，每個(gè)人(rén)的時(shí)間(jiān)都有(yǒu)限，具體(tǐ)下面我們詳細來(lái)溝通(tōng)這些(xiē)話(huà)題。

醫(yī)院的內(nèi)容始先推送一些(xiē)科普的健康知識，因為(wèi)每個(gè)人(rén)都希望自已的身體(tǐ)越來(lái)越健康，能夠通(tōng)過一些(xiē)飲食調節來(lái)改善自己的身體(tǐ)狀況，希望自已的家(jiā)人(rén)身體(tǐ)越來(lái)越健康，所以首發內(nèi)容從這些(xiē)健康知識入手。

a、做(zuò)好規劃

作(zuò)為(wèi)一家(jiā)醫(yī)院經營公衆賬号，很(hěn)難跟一些(xiē)自媒體(tǐ)人(rén)一樣，推送內(nèi)容沒有(yǒu)規劃，自媒體(tǐ)人(rén)很(hěn)個(gè)性化，內(nèi)容都是原創。而醫(yī)院公衆賬号的內(nèi)容，多(duō)數(shù)都不是原創，所以完全可(kě)以提前規劃好，一個(gè)月內(nèi)需要推送什麽樣的內(nèi)容。同時(shí)這些(xiē)內(nèi)容，要有(yǒu)利于為(wèi)醫(yī)院在當月或當前一段時(shí)間(jiān)将要推出的産品做(zuò)前期預熱。

在一個(gè)月之前，就要把下一個(gè)月的內(nèi)容準備好，這樣每一天都不要思考今天自已推送什麽樣的內(nèi)容給用戶好。

b、做(zuò)好互動

公衆賬号有(yǒu)一個(gè)好處就是，可(kě)以打造一個(gè)和(hé)讀者快速溝通(tōng)互動的媒體(tǐ)，傳統媒體(tǐ)作(zuò)者不能很(hěn)好的跟讀者進行(xíng)溝通(tōng)和(hé)互動，在微信上(shàng)則可(kě)以實現快速溝通(tōng)、交流。記住，所有(yǒu)的價值都來(lái)自于溝通(tōng)，就是你(nǐ)推送再多(duō)的內(nèi)容，不溝通(tōng)和(hé)互動，也很(hěn)難獲得(de)讀者的認可(kě)。

所以每一次推送內(nèi)容時(shí)，都盡量創造一個(gè)和(hé)讀者溝通(tōng)和(hé)互動的話(huà)題，問一問讀者，關于健康的一些(xiē)問題等，這樣能快速拉近和(hé)讀者的距離。

3、推送時(shí)間(jiān)策略

注意推送的時(shí)間(jiān)，培養用戶的內(nèi)容通(tōng)常在下班之前，推送給讀者，因為(wèi)晚上(shàng)大(dà)家(jiā)都有(yǒu)很(hěn)多(duō)空(kōng)隙時(shí)間(jiān)，可(kě)以看看書(shū)、閱讀雜志(zhì)，或者看看電(diàn)視(shì)，所以在下班之前推送給讀者，是最好的時(shí)段。如果是做(zuò)産品的促銷，通(tōng)常選擇白天的時(shí)間(jiān)，因為(wèi)用戶可(kě)以馬上(shàng)咨詢醫(yī)院提供的服務和(hé)治病。

4、用戶分組策略

分組的好處是就是能系統的管理(lǐ)好用戶，新用戶推送什麽的信息、內(nèi)容，老用戶推廣什麽樣的內(nèi)容，老用戶通(tōng)常要減少(shǎo)推送的次數(shù)，因為(wèi)老用戶已經信任醫(yī)院了，隻要他有(yǒu)需求，自然會(huì)跟醫(yī)院取得(de)聯系，我們要做(zuò)的就是做(zuò)到讓老用戶幫助我們做(zuò)宣傳、轉介紹，其實很(hěn)簡單隻要鼓勵老用戶分享文章到他們自已的朋友(yǒu)圈，就可(kě)以達到轉介紹用戶。

千萬不要老用戶推次的數(shù)和(hé)新用戶的推送的次數(shù)一樣，這樣通(tōng)常會(huì)打擾用戶的生(shēng)活，新用戶通(tōng)常在二到三天送一次內(nèi)容，老用戶通(tōng)常5至6天推送一次內(nèi)容最好。

5、認證策略

作(zuò)為(wèi)一家(jiā)醫(yī)院一定要盡快通(tōng)過認證，這樣提高(gāo)醫(yī)院的信任度，同時(shí)可(kě)以幫助醫(yī)院帶來(lái)更多(duō)的潛在用戶，因為(wèi)會(huì)有(yǒu)很(hěn)多(duō)微信嘗鮮的用戶，會(huì)通(tōng)過微信搜索“醫(yī)院”這個(gè)關鍵詞，關注醫(yī)院，無形當中為(wèi)用戶帶來(lái)大(dà)量的潛在用戶。

醫(yī)院要通(tōng)過認證并不難，邀請(qǐng)老用戶加關注微信，再加上(shàng)醫(yī)院的工作(zuò)人(rén)員，如果人(rén)數(shù)不夠，就讓醫(yī)院的工作(zuò)人(rén)員邀請(qǐng)親朋、好友(yǒu)一起來(lái)關注醫(yī)院公衆平台，快速通(tōng)過認證。

6、媒體(tǐ)策略

醫(yī)院能不能利用微信快速獲利，取決于醫(yī)院傳播的速度。因為(wèi)媒體(tǐ)擁有(yǒu)成千上(shàng)萬的讀者，在這些(xiē)讀者裏會(huì)有(yǒu)很(hěn)多(duō)是我們的潛在用戶，醫(yī)院要做(zuò)的就是要尋找造合自已的媒體(tǐ)。最好的辦法就是測試，先小(xiǎo)量的測試，測試出結果以後，大(dà)量投放，獲取到更多(duō)的傳播。

作(zuò)為(wèi)一家(jiā)民營醫(yī)院，可(kě)能你(nǐ)用微信運營在較短(duǎn)時(shí)間(jiān)裏，見不到大(dà)量的明(míng)顯結果，但(dàn)一定要認識到，用戶累積給醫(yī)院所帶來(lái)的價值。假設一天利用一個(gè)媒體(tǐ)能帶來(lái)500人(rén)的關注，那(nà)麽一年在3個(gè)媒體(tǐ)上(shàng)做(zuò)推廣的客戶量是多(duō)少(shǎo)呢？500*360*3=54萬的粉絲，這個(gè)數(shù)字将超過你(nǐ)在本地電(diàn)視(shì)台的影(yǐng)響力。因此現在大(dà)家(jiā)都在電(diàn)視(shì)上(shàng)看到微信二維碼，比如最近的多(duō)寶涼茶，還(hái)有(yǒu)很(hěn)多(duō)品牌都把自已企業的二維碼放到電(diàn)視(shì)上(shàng)了，就是為(wèi)了獲取海量的目标客戶。

7、見證策略

病人(rén)最擔心的是效果，所以就要使用見證效果，讓很(hěn)多(duō)經醫(yī)院治療好的病人(rén)給醫(yī)院做(zuò)一個(gè)見證，醫(yī)院用視(shì)頻的形式儲存起來(lái)，放在文章後面，讓用戶自已索取。還(hái)可(kě)以收取更多(duō)用戶的感謝信，通(tōng)過微信傳播給潛在的讀者。

8、執行(xíng)策略

再完美的營銷策劃，沒有(yǒu)超強的執行(xíng)力，是達不到預想要達到的結果，做(zuò)為(wèi)一家(jiā)醫(yī)院，要想微信營銷達到結果，公司領導一定要監督微信工作(zuò)人(rén)員，每一天完成微信運營的工作(zuò)，并做(zuò)時(shí)時(shí)檢查。