交互效率是産品可(kě)用性的重要組成部分，也是可(kě)用性評估的一個(gè)要點。相較傳統互聯網産品，當前移動産品在軟硬界面的協同性以及網絡環境方面還(hái)有(yǒu)很(hěn)多(duō)差距，用戶的交互效率處于比較低(dī)的水(shuǐ)平。對移動産品交互效率進行(xíng)一些(xiē)思考，對我們在局限條件下設計(jì)出交互效率更高(gāo)、用戶體(tǐ)驗更好的移動産品具有(yǒu)一定的意義。

關于交互效率

ISO 9241對效率（efficiency）有(yǒu)這樣的描述：

In HCI or Usability terms, efficiency is measured as the resources expended by the user in relation to the accuracy and completeness of goals achieved. High efficiency is achieved when the user reaches his/her goals while expending as few resources as possible according to the mentioned ISO standard.

簡而言之：效率是衡量用戶任務正确度和(hé)完成度與所消耗的資源量關系的指标。落實到具體(tǐ)的移動産品交互領域，我們可(kě)以理(lǐ)解為(wèi)：高(gāo)效率即意味着用戶通(tōng)過更少(shǎo)的操作(zuò)，花(huā)費更少(shǎo)的時(shí)間(jiān)完成交互任務，達到目标。

如何理(lǐ)解移動産品交互效率？

我們可(kě)以從任務模型來(lái)理(lǐ)解交互效率。一般的移動端的使用行(xíng)為(wèi)可(kě)以簡化為(wèi)下圖:用戶通(tōng)過交互操作(zuò)完成一系列任務，消耗了時(shí)間(jiān)，達到用戶目标。

一般而言，每一個(gè)具體(tǐ)的任務（task）可(kě)以拆分成一個(gè)個(gè)子任務（sub task）,而子任務的完成則依賴一系列的具體(tǐ)操作(zuò)行(xíng)為(wèi)（action）。需要說明(míng)的是任務和(hé)子任務沒有(yǒu)絕對的劃分标準。（例如搜索可(kě)以作(zuò)為(wèi)一個(gè)獨立的一級任務存在，在購物網站(zhàn)中搜索也可(kě)以作(zuò)為(wèi)購物流程的子任務存在。）

移動産品的操作(zuò)行(xíng)為(wèi)一般都比較簡單：按鍵手機一般有(yǒu)點擊、長按；觸屏手機一般有(yǒu)滑動、點擊、長按等操作(zuò)。

在人(rén)機交互領域， Stuart Card、Moran等人(rén)提出的GOMS模型以及 KLM等模型都可(kě)從用戶操作(zuò)層面對用戶當操作(zuò)行(xíng)為(wèi)如單擊、移動等做(zuò)量化的研究，但(dàn)由于這些(xiē)模型基于理(lǐ)想的用戶模式（用戶了解任務并無幹擾）和(hé)理(lǐ)想的操作(zuò)模式（無操作(zuò)錯誤），它們在具體(tǐ)實踐中的作(zuò)用還(hái)存在一些(xiē)争議。本文無意再在具體(tǐ)操作(zuò)層面做(zuò)具體(tǐ)的比較，而試圖從任務模型的幾個(gè)要素：任務、操作(zuò)行(xíng)為(wèi)以及用戶的角度來(lái)做(zuò)一些(xiē)移動産品交互效率的思考。

如何提升交互效率？

1.減少(shǎo)子任務的數(shù)量。

子任務數(shù)量的減少(shǎo)會(huì)縮短(duǎn)用戶的完成任務的總時(shí)間(jiān)，從而提升用戶交互效率。

例如：

– 用戶用手機搜索天氣或者雙色球時(shí)，用戶目标是快速獲取天氣和(hé)雙色球的最新信息，如果直接在結果頁面展示相關信息，用戶隻需完成前兩個(gè)任務就可(kě)達到目标，從而提升交互效率。

– 搜索肯德基，在搜索結果頁面顯示撥打電(diàn)話(huà)功能，用戶點擊後直接撥打電(diàn)話(huà)，省去了記錄手機号和(hé)撥号的任務。

2.降低(dī)單個(gè)操作(zuò)行(xíng)為(wèi)的難度。

降低(dī)操作(zuò)行(xíng)為(wèi)難度的目的在于縮短(duǎn)單個(gè)子任務的完成時(shí)間(jiān)，從而提升整個(gè)使用過程的交互效率。

例如：目前手機搜索主要依靠按鍵打字的方式來(lái)輸入搜索關鍵詞。若我們提供語音(yīn)輸入方式，開(kāi)啓語音(yīn)輸入後，用戶說話(huà)就可(kě)以輸入搜索關鍵詞。通(tōng)過操作(zuò)行(xíng)為(wèi)難度的降低(dī)，減少(shǎo)了單個(gè)子任務完成時(shí)間(jiān)，提升了交互效率。

3.提供任務的并行(xíng)完成路徑，條條大(dà)路通(tōng)羅馬。

交互流程中往往存在一些(xiē)關鍵子任務，如果用戶在此任務中遇到困難，會(huì)對接下來(lái)的操作(zuò)有(yǒu)影(yǐng)響，這往往會(huì)造成整個(gè)交互行(xíng)為(wèi)效率的降低(dī)乃至交互中斷。

針對這種關鍵任務，我們可(kě)以嘗試提供并行(xíng)的任務完成路徑。

例如資源類手機下載網站(zhàn)（如遊戲），一般需要先進行(xíng)機型适配，以使資源列表适合當前機型。通(tōng)常網站(zhàn)會(huì)提供：搜索機型适配、按品牌适配、按平台适配等多(duō)種方式。用戶可(kě)以根據自身狀況，快速完成機型設置這一任務。

4. 減少(shǎo)具體(tǐ)操作(zuò)行(xíng)為(wèi)的數(shù)量。

除了減少(shǎo)任務的數(shù)量,我們還(hái)可(kě)以減少(shǎo)具體(tǐ)操作(zuò)行(xíng)為(wèi)（action）的數(shù)量，這些(xiē)具體(tǐ)的操作(zuò)行(xíng)為(wèi)通(tōng)常包括點擊、長按等。

例如：

– 掌上(shàng)百度提供了快速翻屏的功能。通(tōng)過點擊左右方向鍵，用戶可(kě)以快速地翻屏，相對于每個(gè)鏈接的逐次點擊，交互效率有(yǒu)了明(míng)顯的提升。

– 某些(xiē)網站(zhàn)提供了頁面內(nèi)部和(hé)闆塊之間(jiān)的快速跳(tiào)轉功能，點擊後可(kě)以實現區(qū)域的快速跳(tiào)轉。這種設計(jì)同樣也減少(shǎo)了點擊操作(zuò)的數(shù)量，提升了效率。

5.考慮用戶和(hé)設備狀況。

實際操作(zuò)中，用戶的操作(zuò)行(xíng)為(wèi)不會(huì)像GOMS模型那(nà)般理(lǐ)想。交互效率的提升也需要考慮用戶和(hé)設備狀況。

1)新手用戶和(hé)熟手用戶。

– 針對新手用戶提供操作(zuò)指導，幫助新手避免錯誤，快速完成任務。

– 針對熟手用戶提供快捷操作(zuò)方式，提升單位任務的交互效率。如Mercury浏覽器(qì)為(wèi)用戶提供了彈出式工具箱，熟手用戶可(kě)以高(gāo)效地進行(xíng)一些(xiē)頁面的基本操作(zuò)。

– 啓動畫(huà)面或狀态欄提供快捷操作(zuò)提示，促使用戶從新手向熟手過渡。如QQ的登錄頁面和(hé)狀态欄會(huì)不時(shí)向用戶展現快捷操作(zuò)提示。

2)認知時(shí)間(jiān)。

– 将重點信息和(hé)需用戶操作(zuò)的信息突出，或置于頁面頂部，減少(shǎo)用戶認知和(hé)摸索時(shí)間(jiān)。

– 通(tōng)俗、簡潔、準确的頁面信息，便于用戶快速理(lǐ)解。

3)用戶的網絡和(hé)設備性能差異。

– 移動設備往往需要上(shàng)傳或下載數(shù)據；高(gāo)速的網絡環境可(kě)以明(míng)顯減少(shǎo)用戶的等待時(shí)間(jiān)，提升交互效率。

– 設備的性能差異也是效率研究需要考慮的因素；相同環境下性能更優的處理(lǐ)器(qì)、更大(dà)的內(nèi)存、靈敏度更高(gāo)的屏幕通(tōng)常可(kě)以幫助用戶提升操作(zuò)效率、減少(shǎo)等待時(shí)間(jiān)。

理(lǐ)解移動産品交互效率有(yǒu)什麽價值？

1.了解影(yǐng)響移動産品交互效率的常見因素，在設計(jì)時(shí)給予特别的重視(shì)。

2. 對關鍵任務提供并行(xíng)完成路徑，避免獨木橋式的設計(jì)流程。

3. 可(kě)用性評估中可(kě)以有(yǒu)針對性地做(zuò)一些(xiē)檢查。

總結：

移動産品的交互效率涉及到的因素衆多(duō)，本文嘗試從任務、操作(zuò)行(xíng)為(wèi)、用戶等角度對常進行(xíng)了一些(xiē)簡單的思考，其中對用戶本身的一些(xiē)特性（如認知方式、愉悅度）還(hái)待後續進一步的深入研究。